Avis clients de hello-fioul.fr

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 17/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  C’est la première fois que je commande par ce site il je sais déjà que je vais être en ´ client fidèle ! Commandé online le dimanche après-midi, rappelé le lundi matin pour livraison le jour suivant et tout cela a un tarif compétitif, bravo!

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 18/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service et très rapide je vous les recommande.

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• 5 / 5

  

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  Simple et facile d'utilisation

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• 5 / 5

  

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  Site très accessible - commande rapide et livraison dans les temps Bon contact téléphonique et intervenant livreur fort gentil. Je recommande Le site permet de suivre la courbe de prix du fioul sur l’année

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  tout était parfait : de la commande sur le site , à la livraison...

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• 3 / 5

  

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  Le moment de la livraison devrait être plus précis. Au moment de la commande il est indiqué un créneau de 3 jours. Une fois la commande passée, c'est le 3e jour seulement où a lieu la livraison. Et ensuite aucun créneau horaire. Sachant que la livraison pouvait avoir lieu à partir de 8h et que le livreur est arrivé à 16h, je suis resté 8 h coincé chez moi. Peu pratique. Cordialement

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 13/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme a mes attentes, livreur tres professionnel.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  Service rapide. Efficace. Prix correct. MercI

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, je recommande

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• 5 / 5

  

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  Simplement top. Efficace. Rapide

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• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation. La société rappelle pour prise de rdv et prend en compte les demandes. Nous souhaitions être contactés 30mn avant la livraison et cela a bien été fait. Parfait

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison s est très bien passée. Avons été prévenus de l heure de la liveaison. Chauffeur pro

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• 4 / 5

  

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  Très bien.

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• 5 / 5

  

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  Compréhensible

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• 5 / 5

  

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  Simple efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  SITE PARFAIT. SIMPLE. BIEN EXPLIQUÉ

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• 5 / 5

  

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  Rapide , efficace

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Pas possible de mettre la mention très bien, hélas: - la livraison a du être différée car le premier camion était un 19 tonnes malgré toutes mes recommandations écrites et l'expérience des livraisons précédentes. - Il faut rester bloqué toute la journée; un créneau horaire serait bien utile comme beaucoup de transporteurs le proposent. - Le ticket de caisse ne mentionne pas "fioul de qualité supérieur comme sur la commande. Il faudrait expliquer pourquoi un autre terme est utilisé. - A part cela, très satisfait des contacts que j'ai eu. Cordialement , en attendant que le prix redevienne convenable. jcl

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 07/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 1 / 5

  

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  Il y a quinze jours, j'ai commandé une recharge de 800 litres de fioul domestique supérieur chez Hello-Fioul et en principe tout s'est très bien passé, j'ai reçu un bon service et ils ont formellement respecté le délai de livraison. Mais il y avait un problème majeur, car lorsque j'ai terminé la recharge, le compteur de ma chaudière indiquait que 700 litres avaient été remplis, au lieu des 800 litres que j'avais contractés et payés. La personne qui a effectué l'opération, qui, soit dit en passant, a effectué le service de manière très amicale, m'a dit qu'il devait s'agir d'un problème avec mon compteur, et est partie. Je dois également souligner qu'à aucun moment il ne m'a présenté de preuve que les 800 litres avaient été chargés, ni qu'il s'agissait de carburant supérieur. À cet égard, le service a été exécuté de manière très peu transparente. Après ce qui s'est passé et comme c'était la première fois que j'effectuais une recharge dans cette maison, dans laquelle j'ai emménagé cette année, j'ai voulu me renseigner et j'ai contacté l'ancienne locataire pour lui demander si elle était au courant de ce degré de discordance dans le compteur. Elle a répondu qu'elle n'avait jamais eu ce problème et que le compteur avait toujours indiqué ses charges correctement. J'ai alors déposé une plainte sur le site Hello-Fioul, qui m'a immédiatement répondu (automatiquement, je suppose) qu'ils allaient enquêter sur le problème et me donner une réponse. Cela fait maintenant une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse de Hello-Fioul à ce problème. En conclusion, je ne recommande pas l'utilisation de cette plateforme.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. La jauge qui est en service sur votre cuve est un indicateur de niveau et non un instrument de mesure. Sachez que le volucompteur du camion est contrôlé annuellement par une société habilitée par l’administration française, celle-ci délivre ensuite un document de conformité et effectue la mise en place d’un plomb sur le volucompteur pour éviter toutes manipulations par la société de notre partenaire logistique. Nous avons tenté de vous joindre par téléphone afin d’échanger avec vous et vous faire part de ces informations. Sensible à la qualité de nos services nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 2 / 5

  

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  Le site n'est pas en cause, mais le prestataire s'est avéré incapable de livrer le produit.

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 11/12/2021 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Vous disposiez de 2 cuves à remplir. La première cuve a pu être remplie sans encombre, en revanche lors du raccordement à la seconde cuve, le chauffeur-livreur a constaté une fuite au niveau de l’embout. Le chauffeur-livreur a donc fait constater le problème à votre conjointe et a préféré ne pas continuer l’opération de livraison en raison de ce défaut d’étanchéité pouvant entraîner une pollution. Compte tenu que la quantité livrée était moindre que celle commandée, un remboursement a été généré automatiquement. Comptant sur votre compréhension, nous espérons vous retrouver prochainement sur Hello fioul, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  très bien, livraison impeccable

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide, respect des delais

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• 5 / 5

  

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  Prise de commande simple. Livraison dans les délais indiqués. Chauffeur très bien

  Avis du 25/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  facilitante

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• 5 / 5

  

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  chauffeur très sympa et arrangeant. Il est tout de même passé alors que son camion avait un problème. Merci !

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Navigation simple et rapide ma femme a trouver se site et les prix son abordable

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• 5 / 5

  

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  Excellent communication avec le service commercial, livreur très sympathyque

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Prix compétitif, livraison sous 4 jours et horaire respecté. Très satisfait.

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• 5 / 5

  

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  Livré tôt le matin du premier des deux jours prévus, bien satisfait

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• 5 / 5

  

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  Commande et service efficaces.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 10/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne livraison ras

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 12/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Juste pour dire qu’il serait bien de connaître le moment approximatif de livraison soit le matin ou l’après-midi J’ai dû rester bloqué chez moi pour attendre la livraison effectuée à 16h00.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait commande passé le dimanche livré le mardi chauffeur trés sympa

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• 5 / 5

  

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  100% fiable, livraison rapide, bon prix, contacts gentils avec bureau et livreur. Excellent.

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande très bien passé personne au téléphone très gentille ont fait leur maximum pour que je sois livré rapidement étant en panne

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Livraison express à 30 € pour être livré comme une livraison normale . Le livreur est à limite de l’agressivité et a passé son temps à se plaindre

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir laissé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous souhaitons vous informer que notre site indique directement des jours possibles de livraison. Hello fioul vous propose deux options de livraison : express (sous 1 ou 2 jours ouvrés, facturée 30€) et standard (sous 3 à 5 jours ouvrés). Une fois votre commande validée sur notre site, le prestataire logistique chargé de vous livrer, vous rappelle pour convenir ensemble de votre rendez-vous. C'est à cette occasion que vous lui signifiez votre besoin. Au vu de l’affluence des commandes, je suis sûr qu’il a fait de son mieux. En effet vous avez réalisé votre commande le jeudi 9 décembre à 12h20, les jours proposés étant le vendredi 10 ou lundi 13. Votre livraison s’est effectuée le lundi 13 décembre, le délai a donc été respecté. En ce qui concerne l’attitude du chauffeur-livreur, nous avons contacté notre prestataire logistique pour lui signaler afin que cela ne se reproduise pas. Nous espérons vous retrouver prochainement, Cordialement, L’Equipe Hello fioul

• 5 / 5

  

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  livreur sympa livraison impecable

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• 5 / 5

  

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  Rapide, facile, le moins cher et en plus le personnel secrétaire et livreur super agréable. Je ne changerai pas !!!

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• 5 / 5

  

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  Top super

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• 3 / 5

  

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  Le seul soucis est que le livreur ne donnait pas signe de vie et m'a contacté juste 45min avant d'arriver. C'est un peu juste pour s'organiser...

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 06/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Il aurait été interessant d'être prévenu pour le jour de livraison. Heureusement que nous tions présent !

  Avis du 22/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  rdv pris rapidement pour la livraison

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• 5 / 5

  

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  Le service client est à l'écoute du consommateur et il nous a aidé dans mes démarches.

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Agréable rapide rien à dire

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Moins cher que les concurrents et livré beaucoup plus rapidement. Continuez dans ce sens !

  Avis du 15/12/2021, suite à une expérience du 30/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très réactif livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très contente de ma commande livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Simple et rapide. Rappeler dans les 10 min après ma commande.

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• 5 / 5

  

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  Rien à reprocher

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• 5 / 5

  

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  Site très facile, prix intéressant, rapidité de livraison et en plus de tout ceci. Livreur très sympa et professionnel.

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• 4 / 5

  

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  Très pratique

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• 5 / 5

  

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  La communication à été parfaite la livraison aussi !

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• 4 / 5

  

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  Ayant difficultés pour passer cde sur internet, j ai téléphone ☎️. Sercice très très sympa.

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Merci à l'entreprise et au livreur. Rdv parfaitement respecté. Et livreur faisant preuve d'un professionnalisme exceptionnel. À recommander.

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• 5 / 5

  

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  Tout bien !

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente je vous remercie

  Avis du 11/12/2021, suite à une expérience du 09/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Chauffeur super sympa !

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait merci

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• 5 / 5

  

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  Livreur très agréable, livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Commande facile à réaliser. Paiement CB en x fois simple. Livraison rapide et livreur pro et sympa.

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• 5 / 5

  

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  Personnel très sympathique

  Avis du 10/12/2021, suite à une expérience du 28/11/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livreur très sympa

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Livreur ponctuel et très aimable. Prix compétitif. Recommandé.

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• 5 / 5

  

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  Parfait et réactif. Livreur très aimable.

  Avis du 08/12/2021, suite à une expérience du 02/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ras super

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• 5 / 5

  

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  Pas de soucis avec la navigation , ergonomie parfaite .

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• 4 / 5

  

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  Première commande sur ce site, le moins cher a-priori. Commande passée en fin de matinée, j'ai été contacté par téléphone l'après midi même pour me proposer une livraison le lendemain matin. Que demander de mieux ?

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire que merci 👌🏼

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très sérieux ponctuel

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 29/11/2021 par A A. *

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  RAS TVB

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  Rien à redire

  Avis du 05/12/2021, suite à une expérience du 26/11/2021 par A A. *

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  parfait

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Très bien, service impeccable : livreurs très sympathiques.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 24/11/2021 par A A. *

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  Très bien que dire de plus

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 28/11/2021 par A A. *

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  Facile pour commander le livreur super sympa.

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  Bien livré au bon moment et livreur sympa et professionnel

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  Rien à dire livraison comme prévu.

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  Je commande sur hello fioul régulièrement, très satisfait jusqu’à ce jour des prestations et services

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  Délais tenus, information à tous les stades de la commande et de la livraison.

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  Livraison rapide. Réponds au téléphone. Prévue pour en matinée et livré fin aprem. Livreur consciencieux , devrait recommander de couper la chaudière.

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  A partir de la commande sur le site , l'appel afin de prendre rendez-vous pour la livraison et la livraison à domicile tout a été respecté. Merci.

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• 4 / 5

  

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  Rapide, compétitif rien à redire

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• 5 / 5

  

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  simple et efficace

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  Site à recommander livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien très sympa

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• 5 / 5

  

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  Le chauffeur est au top, il est très sympas et très professionnel j adore quand c est lui qui me livre il a toujours le sourire 😃 😃 😃

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 01/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Petite attention pour le code réclamé ...préciser qu il sagit du code perso de la connexion du portail en ligne...peut prêter a confusion surtout si stress!!!encore merci pour votre aide.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 23/11/2021 par A A. *

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  Site facile d’accès et le partenaire pour la livraison est top!!!!!!!!!!!!!

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  facile d'utilisation

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  bien passé!

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 17/11/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Distribution beaucoup trop longue.

  Avis du 04/12/2021, suite à une expérience du 18/11/2021 par A A. *

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