Avis clients de hello-fioul.fr

Evaluations clients

• 4 / 5

  

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  le 1er rv du vendredi reporté au lundi suivant mais honoré à cette date autrement rien à redire sur l'accueil la facilité et l'exactitude

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par AIMÉ H. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace, livreur agréable. Je recommande Hello fioul.

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par AIMÉ S. *

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• 5 / 5

  

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  Livreur sympathique, disponible et à l'écoute ! Je recommande

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par JOSÉPHINE B. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfait

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par BERNARD M. *

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• 5 / 5

  

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  Très détaillé et facile d utilisation

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par AMÉLIE F. *

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• 5 / 5

  

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  Service rapide et efficace, le tout au meilleur prix. Livraison parfaite

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par CÉLINA M. *

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• 5 / 5

  

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  conducteur aimable et a l horaire prévue

  Avis du 04/10/2023, suite à une expérience du 29/09/2023 par OLIVIE L. *

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• 5 / 5

  

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  très clair

  Avis du 03/10/2023, suite à une expérience du 17/09/2023 par MONIQUE A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Créneau horaire de livraison respecté. Livreur charmant.

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par ALICE M. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide livreur au top téléphone avant arrivée que des plus

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par ANTOINE C. *

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• 5 / 5

  

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  Meilleur prix trouvé cet hiver, livraison rapide et impeccable.

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 23/09/2023 par THIBAULT L. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et ponctuel

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par TRISTAN G. *

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• 5 / 5

  

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  Un service rapide et efficace. Le chauffeur était en plus très gentil. Il s'agit de notre 2e livraison avec HelloFioul pour du fioul supérieur et nous sommes de nouveau très satisfait. Merci beaucoup !

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par JULIE A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 01/10/2023, suite à une expérience du 22/09/2023 par GABRIEL M. *

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• 4 / 5

  

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  Un peu difficile à accédé pour la commande

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par AGNÈS R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Prix compétitif et livraison rapide

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par JACQUES G. *

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• 5 / 5

  

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  Réellement satisfaite d'hello fioul ! Livreur a l'heure et sympa. Planificatrice très gentille et efficace ! Merci a bientôt !

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 24/09/2023 par CLAUDINE D. *

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• 5 / 5

  

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  Opération parfaite

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par ODETTE C. *

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• 5 / 5

  

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  Livreur sympa et pro

  Avis du 30/09/2023, suite à une expérience du 25/09/2023 par VINCENT F. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par LAURE P. *

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• 4 / 5

  

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  Manque d’un créneau horaire plus précis

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par DOMINIQUE L. *

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• 4 / 5

  

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  Ameliorer suivi commande avec horaire livraison au minimum par demi journée voir gps suivi du camion serait top

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 26/09/2023 par THÉODORE L. *

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé, de la commande facile à réaliser à la livraison par un professionnel compétent et sympathique.

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par CHARLES M. *

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• 5 / 5

  

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  Au top de la commande à la livraison

  Avis du 29/09/2023, suite à une expérience du 19/09/2023 par AUDREY B. *

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• 5 / 5

  

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  rendez vous ponctuel produit conforme gentillesse du livreur

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 21/09/2023 par TRISTAN L. *

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• 5 / 5

  

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  site intuitif

  Avis du 28/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par ALAIN S. *

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• 5 / 5

  

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  Prix concurrentiel

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par HENRIETTE J. *

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• 5 / 5

  

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  Commande et livraison rapide.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par ROGER L. *

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• 5 / 5

  

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  Clients depuis quelques années il est toujours agréable d'être livré par François, sa gentillesse et son professionnalisme est omniprésent à chaque livraison. Je recommande Hello fioul les yeux fermés tant en qualité qu'en tarifs.

  Avis du 27/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par ALEX D. *

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• 5 / 5

  

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  Le délai entre la commande et la livraison peut sembler long pour certains.

  Avis du 24/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par ODETTE T. *

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• 5 / 5

  

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  toujours au top merci

  Avis du 24/09/2023, suite à une expérience du 16/09/2023 par FRANCK C. *

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• 4 / 5

  

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  ok. pas de problème

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par JEAN C. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien fait, clair et précis

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 10/09/2023 par JEAN H. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et dans le créneau convenu. Contact téléphonique très bien

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 17/09/2023 par ALEXANDRIE G. *

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• 5 / 5

  

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  très bien sauf la secrétaire qui est aimable comme une porte de prison!

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par DOMINIQUE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par DAVID M. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de la livraison

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 20/09/2023 par GABRIEL B. *

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• 5 / 5

  

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  commande parfaite, livraison parfaite

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par SUZANNE G. *

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• 5 / 5

  

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  Site abouti et bien pensé. Aucun problème rencontré dans la navigation

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par AGATHE B. *

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• 5 / 5

  

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  IMPECCABLE sur tous les plans + Commentaires sur fioul supérieur

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par DANIELLE H. *

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• 4 / 5

  

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  Dommage qu'on ne puisse pas compléter la cuve au-delà de la quantité commandée au préalable.

  Avis du 23/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par NICOLAS G. *

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• 5 / 5

  

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  Prix corrects et livraison rapide.

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par GRÉGOIRE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile pour naviguer sur le site

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 15/09/2023 par FRANÇOIS D. *

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• 3 / 5

  

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  Info. de la livraison beaucoup trop vaste, au mois le matin ou l'après-midi.

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 14/09/2023 par ÉMILE C. *

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• 5 / 5

  

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  Fioul livré le lendemain de la commande... Livreur très sympas. On ne pouvaiit pas faire mieux, un grand merci!

  Avis du 22/09/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par LAETITIA B. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison. Professionnalisme de l'équipe (contact téléphonique + chauffeur livreur + suivi par mail de l'avancement du dossier )

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 12/09/2023 par ARNAUDE E. *

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait comme d'habitude. Livreur sympathique et créneau horaire précis.

  Avis du 21/09/2023, suite à une expérience du 13/09/2023 par MARGOT C. *

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• 5 / 5

  

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  C'est la quatrième fois que je passe commande chez Hello Fioul, je suis très satisfait par leurs services et leur sérieux.

  Avis du 20/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par AUGUSTIN D. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très clair et très simple. Nous avons été contactés par le livreur, 30 mbs avant son arrivée. C'est top. Il a été très ponctuel et très professionnel. Tout s'est très bien passé. Lors de notre prochaine commande, nous n'hésiterons pas à faire appel à hello fioul. Merci pour tout

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par AGATHE B. *

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• 5 / 5

  

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  RAS.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par CHRISTIANE R. *

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• 4 / 5

  

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  Parfait J'aimerai avoir une heure de livraison plus précise

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par PÉNÉLOPE M. *

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• 5 / 5

  

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  Le jour de livraison respecté Livreur très professionnel rien à dire au top

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par VIRGINIE D. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable et sympathique

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par MICHÈLE B. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait mais le prix du fuel reste malgré tout bien trop cher !

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par LUC R. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est facile d utilisation, le service client recontacte rapidement pour convenir du rdv pour la livraison. Livraison rapide. Service client et livreur très sympathique. Je suis très satisfaite du service.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par LUCY B. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien comme d habitude

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par ALPHONSE E. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par LUCIE P. *

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• 3 / 5

  

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  Site internet ok. Mais service clientèle déplorable, aucun créneau horaire proposé pour la livraison, ni à la commande ni le jour même. Journée entière perdue à attendre pour rien! La concurrence est bien plus évoluée sur ces services, pour quelques euros de plus ça vaut la peine de pas perdre sa journée.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 08/09/2023 par HÉLÈNE P. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à redire, commande livrée dans les temps. Parfait.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 05/09/2023 par STÉPHANE R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien livraison dans la semaine et livreur sympathique

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 06/09/2023 par LÉON B. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace, sans oublier le chauffage de chez Bolloré qui était très sympa 👍

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par ÉLODIE R. *

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• 5 / 5

  

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  très très bien

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par FRANÇOIS A. *

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• 5 / 5

  

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  livraison ok , chauffeur tres aimable

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 08/09/2023 par GILLES V. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison faite avec professionalisme

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par STÉPHANE P. *

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• 5 / 5

  

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  La commande est facile à faire. La livraison s'est très bien passé comme d'habitude.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par JULIETTE D. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande, le livreur et la plateforme téléphonique sont très réactifs.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 11/09/2023 par ANDRÉ P. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans le créneau horaire annoncé, délai raisonnable, personnel agréable

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par LÉON S. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, livreur très agréable. RAS. Je recommande. Fabien

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 02/09/2023 par MONIQUE B. *

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• 4 / 5

  

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  L’idéal serait de pouvoir caler le Rv sur le site internet et d’avoir un créneau horaire plus étroit ou au moins d’avoir une heure estimée d’arrivée Merci

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par SUSANNE A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien , livreur sympa, rien à dire de plus.

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 09/09/2023 par THIBAULT G. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent 👍👌

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par AURÉLIE G. *

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• 5 / 5

  

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  dans les temps au prix indique avec un livreur serviable

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par ANAÏS M. *

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• 5 / 5

  

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  Jamais déçue : tarifs toujours compétitifs, facilité de commande et livraison toujours impeccable .Merci ! Anne

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 01/09/2023 par CHRISTOPHE M. *

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• 1 / 5

  

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  La gestion de la clientèle est catastrophique, impossible de specifier un creneau de livraison lors de la commande, pour ma commande passée le jeudi, j'ai un appel le lundi pour une livraison le mercredi. Probleme, aucune autre indication disponible, impossible d'avoir un creneau horaire et meme pas possible si la livraison sera faite le matin ou l'apres midi !! le mercredi matin on m'appele pour pour repousser la livraison car soit disant etait en panne (en fait le livreur etait absent) , donc livraison repoussée au vendredi. Deux heures plus tard, je recois un mail de confirmation pour la livrasion le .... jeudi Bref c'est la desorganisation la plus absolue Je retourne a mon ancien fournisseur bien plus serueux

  Avis du 19/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par STÉPHANIE L. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Je suis consternée de lire cette maladresse de la part de notre prestataire logistique. Après enquête auprès de son responsable, effectivement le jour prévu de votre livraison, le camion est tombé en panne. Un second chauffeur a pris le relais sans pouvoir faire totalement la tournée de son collègue. Par conséquent, il a rappelé chacun de nos clients pour reporter leur livraison. Ce cas de force majeur, a été réalisé dans la communication avec chacun de nos clients, avec l’objectif de les satisfaire et de bien faire. D'autre part, notre site comme vous l’avez remarqué, ne vous permet pas cette possibilité de choisir la demi-journée de livraison. Nos prestataires couvrent en général un périmètre très large et vaste, qui ne nous permet pas de donner ce choix à nos clients. Nous en sommes navrés. Mais en règle générale, à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. Hello fioul tient à s’excuser et nous espérons vous convaincre de notre sérieux et professionnalisme lors de votre prochaine commande de fioul. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L’Equipe Hello fioul.

• 4 / 5

  

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  Bon rapport qualité/prix. Mais il manque plus de précision sur les demi journées de livraison (obliger d'immobiliser toute sa journée) et aucun suivi le jour de la livraison. La concurrence fait beaucoup mieux avec un suivi du camion par GPS en temps réel...

  Avis du 10/09/2023, suite à une expérience du 03/09/2023 par PHILIPPINE M. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Notre prestataire logistique est également équipé de cette géolocalisation pour chacun de ses camions. Au départ du camion le matin, le client reçoit un SMS, lui permettant de suivre le camion tout au long de la journée et vous indiquant ainsi son arrivée chez vous. Je sais par ailleurs que ses chauffeurs ne l’activent pas systématiquement car il semblerait qu’ils rencontrent des problèmes techniques dans certaines zones. Mais pour votre information, ce problème est en cours de résolution. Hello fioul tient à s’excuser de la gêne occasionnée et nous espérons vous convaincre de notre sérieux et professionnalisme lors de votre prochaine commande de fioul. Nous restons à votre disposition. Cordialement, L’Equipe Hello fioul.

  Réponse de Philippine M

  

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  Merci de votre réponse personnalisée. D'une part, le problème se pose lors du premier contact téléphonique avec le prestataire pour caler le jour de la livraison. Il lui est impossible de préciser matin ou après-midi. Donc, comme indiqué dans mon avis, cela oblige à bloquer toute sa journée. Pas très pratique sur le plan professionnel. C'est lors de cet échange téléphonique que je précise mon souhait d'être appelé 1h avant la livraison afin d'avoir le temps de rentrer chez moi. Le chauffeur appelle bien comme prévu. Mais aucun SMS le matin (qui serait pourtant bien utile) et aucune géolocalisation, les deux fois où j'ai été livré par ce prestataire. En conclusion, on a vraiment l'impression d'avoir à faire à une entreprise restée bloquée au 20ème siècle, en faisant abstraction de la vie des clients. Dommage.

  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Suite à notre échange de ce jour, je souhaitais tout d'abord vous remercier de votre accueil téléphonique. Je vous ai donc apporté les raisons de cette "non modernité" pour votre livraison. :) En effet, le camion utilisé n'est pas pour le moment équipé d'informatique embarquée et par conséquent, d'un système de géolocalisation. C'est lors de mon échange avec mon prestataire logistique que je l'ai découvert, persuadée qu'il s'agissait plus d'un problème technique lié au réseau. Avec cette démarche auprès de mon prestataire, je suis sûre que ce camion qui désert votre commune, sera prochainement équipé de cette modernité du 21ème siècle. :) Toute mon équipe se joint à moi pour votre confiance et votre fidélité. A très bientôt sur notre site Cordialement L' équipe Hello fioul

  Réponse de Philippine M

  

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  Merci à vous :-)

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  Ok parfait, livrer pour ma part avec Bolloré. Appelle du fournisseur reçu à peine deux heures après la commande.

  Avis du 10/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par EUGÈNE L. *

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  commande facile à traiter, prestataire livreur rapide, sérieux.

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 04/09/2023 par PAULETTE L. *

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  Très bien comme habitude

  Avis du 09/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par VALENTINE L. *

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  Tout est. Rapide , clair, précis. (Commande, prix, délais de livraison, ). Et surtout si votre commande de fioul et supérieure à la capacité de votre cuve ,le remboursement du volume non réceptionné est remboursé très rapidement ( 3 jours env )

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par DANIELLE L. *

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  Livreur très gentil et rapide Très ponctuel

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par MARTHE D. *

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  Très bon site, très bon rapport qualité prix et livraison très rapide, livreur au top je recommande à 100%

  Avis du 08/09/2023, suite à une expérience du 03/09/2023 par GUY C. *

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  Service rapide, délais respectés, rien à redire.

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 30/08/2023 par HENRIETTE J. *

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  Excellent déroulement depuis la commande jusqu'a la livraison

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par SABINE D. *

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  Parfaite coordination avec le livreur

  Avis du 07/09/2023, suite à une expérience du 31/08/2023 par JACQUELINE A. *

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  parfait

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par CHARLES G. *

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  C'est très facile de commander et de régler j'aime beaucoup ce site

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 20/08/2023 par TRISTAN I. *

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  Très bon site pour commander notre fioul et la facilité de paiement en 12 fois vu le prix du fioul en 2023. Cordialement

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par LOUIS B. *

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  Rien à redire comme à l’habitude merci pour votre professionnalisme

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par GÉRARD L. *

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  Excellent tarif pour ce jour,livraison très rapide, très bon contact avec les personnes soit pour la date de livraison ainsi que le livreur matinal En fait parfait pour moi

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par GÉRARD M. *

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  La personne que j'ai eu au téléphone pour la prise de rdv était très agréable. Livreur qui est venu venu chez moi était professionnel et sympathique.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 21/08/2023 par SUSAN M. *

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  Commande facile d'accès. Service parfait.

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 21/08/2023 par AUGUSTE S. *

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  Simple efficace et prix competitifs

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 23/08/2023 par ALPHONSE F. *

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  Secrétaire au téléphone pas aimable du tout. Elle nous propose une date de livraison Hors délais donc nous lui disons gentilement que nous travaillons ce jour et que nous pouvons pas mais que nous pouvons sans problème un autre jour. Et la madame nous envoie balader. Elle nous dit que la livraison peut-être du matin au soir et que c'est comme ça et pas autrement qu'on devra attendre la journée entière à être livrer. À croire que cette dame est seule à travailler. Amabilité à revoir, en tant que Secrétaire ce n'est pas acceptable. Il faut qu'elle change de métier. Autrement, le livreur très gentil et aimable LUI !!

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 21/08/2023 par MAURICE G. *

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  Réponse de hello-fioul.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Je suis consternée de lire cette maladresse de la part de notre prestataire logistique. Les prestataires logistiques choisis par Hello fioul sont des partenaires structurés, professionnels et sérieux. Ils répondent totalement au cahier des charges qu’exigent Hello fioul pour ses clients. Et pour votre planification, et votre échange avec notre prestataire, je pense qu'il s'agit d'une incompréhension totale de la part de la secrétaire de notre prestataire. Hello fioul tient à s’excuser et nous espérons vous convaincre de notre sérieux et professionnalisme lors de votre prochaine commande de fioul. Cordialement, L’Equipe Hello fioul.

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  Par contre le livreur nul de chez nul ; du fioul partout sur le trottoir et même à l’entrée de ma cuve ! En lui précisant qu’une goutte de fioul ça sent hyper longtemps à l’entrée de ma cave

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par MARGAUD M. *

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  livraison rapide efficace ponctuelle

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 28/08/2023 par STÉPHANE B. *

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  Très bien cela fait plusieurs fois que je commande et toujours satisfaite

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 26/08/2023 par GUILLAUME L. *

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  Aimable ,confirmation de la commande rapidement

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 25/08/2023 par LAURENCE B. *

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  Super

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 29/08/2023 par SOPHIE G. *

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  Super réactif !!

  Avis du 06/09/2023, suite à une expérience du 27/08/2023 par YVES P. *

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  Troisième commande//livraison impeccable. Commandée en "express" le matin, j'ai pu être dépanné l'après midi même, bravo et merci !

  Avis du 29/08/2023, suite à une expérience du 24/08/2023 par TRISTAN D. *

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Avis affichés par ordre chronologique