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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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Michel G.
31 oct. 2024
Avis vérifiéBonnes conditions et à l’écoute pour la livraison et prévention.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre livraison. N'hésitez pas à revenir chez Hello fioul pour de futures expériences exceptionnelles. L’équipe Hello fioul
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Denis C.
31 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et remboursement rapide également
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire positif sur Hello fioul ! Nous sommes fiers d’avoir contribué à simplifier votre expérience d'achat de fioul. L’équipe Hello fioul
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Christophe L.
31 oct. 2024
Avis vérifiéLa livraison avec plus d un mois de delai alors que sur le site le delai n est pas le meme au moment de la commande ( entre 3 et 5 jours ) ! les rdv ont été replanifié 3 fois !!!!! inadmissible ! Departement Sarthe 72
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes sincèrement désolés pour le temps d'attente anormalement long et les différentes replanifications de votre livraison par notre prestataire logistique. Vous avez passé votre commande durant une période de forte demande en fioul, un contexte exceptionnel qui a touché l’ensemble du secteur, y compris nos concurrents. Nos partenaires de livraison ont fait de leur mieux pour honorer toutes les commandes, mais leur planning chargé n’a pas toujours permis de respecter les délais proposés sur le site. Nous avions d'ailleurs mis un bandeau d'annonce en page d'accueil du site afin d'informer nos clients du délai supplémentaire de livraison. En temps normal, ces dernières sont effectuées sous un délai de 5 jours ouvrés maximum. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de Christophe L.
Bonjour , le delai de 5 jours a bien été depassé ! Remettre differents rdv et ne pas savoir les tenir est inadmissible ! De plus c est moi qui a du les contacter apres le premier rdv de prevu ! donc dommage hello fioul sachant que je suis client depuis des années ! Cordialement
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Gérard R.
31 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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Francine G.
30 oct. 2024
Avis vérifiéToujours très satisfaite. Simple, rapide et efficace
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire favorable et sympathique ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience d’achat de qualité. L’équipe Hello fioul
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Robert K.
30 oct. 2024
Avis vérifiéAvant : 1 coup de fil pour la commande, pas de compte à ouvrir, pas d'identifiant à indiquer, pas de mot de passe à retenir, pas de confirmation à attendre, et on était livré. Le paiement était fait à la livraison. Faites vous-même la comparaison sans oublier qu'avec votre système, il est impératif de posséder une carte bancaire et un ordinateur dont il faut apprendre le fonctionnement, ce qui à 75 ans n'est pas évident.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous tenons toutefois à clarifier votre propos car il semble y avoir une confusion avec les services de nos concurrents dans votre avis. En effet, depuis notre création en 2017, nous avons toujours proposé un système de vente EXCLUSIVEMENT en ligne basé sur la création d’un compte client et le paiement au moment de la commande. Cette méthode est bien différente de celle de certains de nos concurrents (méthode que vous décrivez) et nous comprenons que cela puisse prêter à confusion. Cependant, Hello fioul a toujours fonctionné ainsi. Nous restons à votre disposition si vous avez des questions sur notre fonctionnement. Cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de Robert K.
Mes dernières commandes ont été faites chez vous et donc, je décris ce qui se passe chez vous. Votre réponse, pour laquelle je vous remercie, laisse quand même apparaître une très grande confusion suite à la restructuration, au regroupement, des distributeurs de fioul locaux.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes depuis toujours un site de vente en ligne avec création de compte client et paiement uniquement en ligne au moment de la commande. Nous n'avons jamais fonctionné de manière différente depuis la création du site Hello fioul en 2017. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Philippe ou céline S.
30 oct. 2024
Avis vérifiéTrès facile à commander Contact très sympathique avec le livreur À recommander
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation ! Cela signifie beaucoup pour nous. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. À bientôt ! L’équipe Hello fioul
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Chartrain M.
30 oct. 2024
Avis vérifiéplus d'un mois de délais pour la livraison, l'argent débité a la validation de la commande travail avec notre argent, a une journée de la livraison aucun créneau horaires j'ai était obligé d'appeler
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Après analyse de votre commande, nous comprenons bien votre déception. Vous avez passé votre commande durant une période de forte demande en fioul, un contexte exceptionnel qui a touché l’ensemble du secteur, y compris nos concurrents. Nos partenaires de livraison ont fait de leur mieux pour respecter les délais de livraison habituels du site (5 jours ouvrés en période normale), mais leur planning chargé n’a pas toujours permis de livrer nos clients sous ce délai et nous en sommes navrés. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Virginie A.
30 oct. 2024
Avis vérifiélivraison impeccable
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive ! L’équipe Hello fioul
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Nathalie G.
30 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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Caron J.
30 oct. 2024
Avis vérifiéBien.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive ! L’équipe Hello fioul
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Ernest S.
30 oct. 2024
Avis vérifiéComme d habitude , cde facile , livraison comme annoncée, livreur très sociable , compréhensif,.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un grand merci pour vos compliments ! Votre retour positif nous encourage à continuer à offrir un service de qualité supérieure. L’équipe Hello fioul
Réponse de Ernest S.
Cela fait partie des choses qui doivent être dites ,puisqu'elles correspondent à la satisfaction du client , bravo à tous les services .
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Thierry H.
30 oct. 2024
Avis vérifiéTrès déçu
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre avis avec nous. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Après analyse de votre commande, nous comprenons bien votre déception. Vous avez passé votre commande durant une période de forte demande en fioul, un contexte exceptionnel qui a touché l’ensemble du secteur, y compris nos concurrents. Nos partenaires de livraison ont fait de leur mieux pour respecter les délais, mais leur planning chargé n’a pas toujours permis de répondre précisément aux créneaux horaires souhaités. En temps normal, nos livraisons sont effectuées sous un délai de 5 jours ouvrés maximum. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Jacques R.
30 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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Daniel G.
30 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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Nathalie M.
30 oct. 2024
Avis vérifiébon service et rapidité de service
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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Cédric L.
30 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison faites dans les temps et proprement. Troisième commande chez Hellofioul, toujours pas déçu 😊
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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Daniele T.
24 oct. 2024
Avis vérifiéVous devriez proposé des livraisons à la demi journée et non à la journée. On m'avait dit que j'aurai un message 1/2 heure avant la livraison, je n'ai rien eu. Pour le reste aucun soucis.Bonne journée à vous.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Blandine R.
24 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bon
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre livraison. N'hésitez pas à revenir chez Hello fioul pour de futures expériences exceptionnelles. L’équipe Hello fioul
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Mariam N.
24 oct. 2024
Avis vérifiéFacile d'utilisation
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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