La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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Michel I.
9 oct. 2024
Avis vérifiéPrix équivalent à d'autres fournisseurs, Petit plus car remise de 30 € si on reste à l'affût avant de commander.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis que vous ayez pu profiter de notre offre de 30 € de remise lors de l'opération RENTREE2024. Nous faisons de notre mieux pour rester compétitifs au quotidien et vous proposer des avantages supplémentaires. N’hésitez pas à rester à l’affût de nos prochaines offres ! Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Linda L.
9 oct. 2024
Avis vérifiéCommande passée facilement et prix attractif
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre avis favorable sur le service Hello fioul. Votre satisfaction est notre motivation principale. L’équipe Hello fioul
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Jean-Christophe D.
9 oct. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de savoir que notre site e-commerce a répondu à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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Philippe L.
9 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien impeccable
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience avec Hello fioul a été positive. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! L’équipe Hello fioul
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Sylvie G.
9 oct. 2024
Avis vérifiéSuper, comme d'habitude! Je recommande.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation ! Cela signifie beaucoup pour nous. N'hésitez pas à partager votre expérience avec vos proches. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible. À bientôt ! L’équipe Hello fioul
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S. L.
9 oct. 2024
Avis vérifiélivreur sympathique, aux horaires prévus
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience avec Hello fioul a été positive. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! L’équipe Hello fioul
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A. T.
9 oct. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité absolue. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive ! L’équipe Hello fioul
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Dominique H.
9 oct. 2024
Avis vérifiéPonctualité, livreur professionnel et aimable prix bas, hello-fioul est un distributeur très efficace, un petit bémol la commande parfois s'avère compliquée
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la ponctualité, du professionnalisme de notre prestataire de livraison et de nos prix compétitifs. Nous prenons en compte votre remarque concernant la commande et allons travailler à simplifier ce processus pour vous offrir une expérience encore plus fluide. Cordialement, L’équipe Hello fioul
Réponse de Dominique H.
Merci pour votre réponse Cordialement D Harmel
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Jean-Marc B.
9 oct. 2024
Avis vérifiélivraison rapide malgré le contexte tendu, livreur très serviable
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour vos mots encourageants sur notre service client ! Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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Kouassi jonas N.
9 oct. 2024
Avis vérifiéC'est toujours cher. Long délai de livraison mais ça va. Le livreur est sympa.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons que le prix peut sembler élevé et nous faisons de notre mieux pour rester compétitifs malgré les fluctuations du marché. Nous sommes également ravis de savoir que, malgré les délais actuels allongés, vous avez apprécié la sympathie de notre prestataire de livraison. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Florent G.
9 oct. 2024
Avis vérifiéMauvaise expérience, cette fois avec le prestataire. Accueil au standard pas très aimable. le livreur devait m’appeler une heure avant la livraison, mais ne la pas fait. Il m'a semblé que le prestataire faisait son travail à contre coeur.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience avec notre prestataire n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assuré que nous prenons votre remarque au sérieux. Nous allons faire un point avec notre prestataire afin de comprendre ce qui s'est passé et d'éviter que cela ne se reproduise. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à nous améliorer. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Jean luc M.
4 oct. 2024
Avis vérifiéToujours un peu cher et l'incertitude d'avoir vraiment reçu du fioul supérieur Cordialement
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre préoccupation concernant le prix et la qualité du fioul livré. Nous tenons à vous assurer que nous sélectionnons rigoureusement nos produits afin de garantir leur qualité, notamment en ce qui concerne le fioul supérieur. Nous restons à votre disposition pour toute question ou vérification supplémentaire. Cordialement, L’équipe Hello fioul
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Serge S.
4 oct. 2024
Avis vérifiéaaaaaaa
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre note de 5 étoiles ! Votre satisfaction est notre priorité. L’équipe Hello fioul
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Julien G.
4 oct. 2024
Avis vérifiéSite facile à utiliser. Prise de contact rapide. Super contact avec le livreur.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis nous fait chaud au cœur ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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Guy M.
4 oct. 2024
Avis vérifiéD’habitude je fais ma commande avec ma belle fille. Nous n’avons pas avoir le service habituel pour bénéficier d’un tarif plus avantageux comme nous dépassons 2000litres à 2 Déçu de ce refus Cordialement,
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre compte client a été créé il y a 6 jours. Il s'agissait donc de votre première commande chez nous. Pour information, Hello fioul ne propose pas le service de commandes groupées car nous pratiquons déjà des prix bas au quotidien. Cette impossibilité est d’ailleurs précisée dans nos conditions générales de vente accessibles en ligne : "Il est précisé que le lieu de livraison de fioul domestique commandé sur le site www.hellofioul.fr est obligatoirement situé en France métropolitaine (hors Corse). Un lieu de livraison unique correspondra à chaque commande, aucune commande ne pouvant être répartie entre plusieurs lieux de livraison (y compris au sein d’une même commune)." N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information ou besoin. Bien cordialement, L’équipe Hello fioul
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre compte client a été créé il y a 6 jours. Il s'agissait donc de votre première commande chez nous. Pour information, Hello fioul ne propose pas le service de commandes groupées car nous pratiquons déjà des prix bas au quotidien. Cette impossibilité est d’ailleurs précisée dans nos conditions générales de vente accessibles en ligne : "Il est précisé que le lieu de livraison de fioul domestique commandé sur le site www.hellofioul.fr est obligatoirement situé en France métropolitaine (hors Corse). Un lieu de livraison unique correspondra à chaque commande, aucune commande ne pouvant être répartie entre plusieurs lieux de livraison (y compris au sein d’une même commune)." N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre information ou besoin. Bien cordialement, L’équipe Hello fioul
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Aurélien T.
4 oct. 2024
Avis vérifiérapide simple et efficace
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience d’achat de qualité. L’équipe Hello fioul
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Marcel H.
4 oct. 2024
Avis vérifiéPrix attractif, délai de livraison un peu long mais date de livraison et horaire respectés, livreur sympathique
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre service de livraison de fioul. Nous sommes ravis que le délai de livraison ait été respecté. Il est vrai qu'actuellement nos délais de livraison sont plus longs que d'habitude. Nous tenons à souligner qu'il s'agit d’une situation exceptionnelle causée par une forte demande, elle-même liée à la baisse des prix du fioul et à l'arrivée des premières vagues de froid. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Sachez que l'ensemble des professionnels du secteur rencontre également ces mêmes contraintes. Passez une agréable journée. L'équipe Hello fioul
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Valery G.
4 oct. 2024
Avis vérifiéComme demander le chauffeur à appeler 30mns et prévenus la veille pour un créneau horaire de 40mns
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un immense merci pour votre retour ! Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience irréprochable à chaque commande. L’équipe Hello fioul
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C. C.
4 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison programmée et non livrée sans avoir été prévenue. J'ai été obligée de recontacter le prestataire pour planifier une nouvelle livraison qui a eu lieu la veille de la date prévue. J'étais chez moi heureusement
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Il est inacceptable que vous n’ayez pas été informée de la modification de votre livraison. Nous allons faire le nécessaire pour que ce type de situation ne se reproduise pas. Nous espérons que la nouvelle livraison s’est bien déroulée et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. Cordialement, L’équipe Hello fioul
Réponse de C. C.
Ce qui me dérange le plus c'est surtout d'avoir attendu la journée complète pour rien, et d'avoir été dans l'obligation d'appeler pour convenir du nouveau rdv. Je peux comprendre les pannes de camion et soucis d'internet, mais la moindre des choses c'est de prévenir... Pour la modification de date de la seconde livraison j'ai reçu un mail d'information ...Et impossible d'avoir un horaire pour la livraison, maitn ou aprem, car la commande est effectuée sur votre site. Je passe régulièrement des commandes de fioul sur internet et j'ai toujours un créneau indiqué
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous comprenons que le créneau de livraison d’une journée complète puisse être contraignant. Nos partenaires couvrant de vastes zones, il nous est difficile de le réduire à une demi-journée. Cette information est bien mentionnée dans nos conditions générales de vente, acceptées lors de la commande. Toutefois, pour plus de confort, nous conseillons à nos clients de contacter le prestataire la veille de la livraison afin d’obtenir une estimation plus précise. En effet, la tournée est généralement définie à ce moment-là. De plus, il est possible de demander au livreur de vous prévenir par téléphone environ une heure avant son passage. N’hésitez pas à en faire la demande lors de votre prochaine commande ! Merci encore pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Daniele D.
4 oct. 2024
Avis vérifiéLivraison parfaite simplement prévenir si ce sera le matin ou l'après-midi
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour vos mots si encourageants ! Nous espérons vous revoir très vite pour de nouvelles commandes. L’équipe Hello fioul
Avis affichés par ordre chronologique