La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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Laurent T.
27 sept. 2024
Avis vérifiéPratique et efficace
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. À bientôt pour votre prochaine commande ! L’équipe Hello fioul
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Jean claude T.
27 sept. 2024
Avis vérifiéLa livraison est prévue sur une journée, donc bloqué jusqu'à la livraison, ce serait mieux sur au moins une demi journée.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Marcel G.
27 sept. 2024
Avis vérifiéToujours sympa ,livraison comme prévu, par contre, il faudrait indiquer au minimum les heures de passage, au moins, le matin ou l'après midi, cela nous éviterais de passer des heures a ne rien faire en attendant la livraison.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de Marcel G.
Merci pour le renseignement, je ferai cela a ma prochaine commande.
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Stephane S.
27 sept. 2024
Avis vérifiénavigation sur le site
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour vos encouragements ! Nous travaillons justement sur une nouvelle version du site pour faciliter la navigation et l'expérience client. L’équipe Hello fioul
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Yannick B.
27 sept. 2024
Avis vérifiéune catastrophe pour la gestion de la livraison. Nous sommes un commerce avec des impératifs de sécurité pour la clientèle, et aucune prise en compte de notre demande, même pas un créneau de livraison déterminé
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons pleinement l’importance des impératifs de sécurité pour votre commerce et regrettons sincèrement que notre service n’ait pas pu répondre à vos besoins spécifiques. Cela étant dit, nous souhaitons vous rappeler que Hello fioul est avant tout conçu pour des livraisons à destination de particuliers, et non pour des contextes professionnels avec des contraintes aussi strictes. Nos créneaux de livraison couvrent généralement la journée entière, et en cette période de forte demande, nos prestataires, déjà débordés, ne sont malheureusement pas en mesure de s’adapter à des impératifs horaires aussi précis. Nous sommes conscients que cette situation n’a pas été idéale pour vous, et nous regrettons de ne pas avoir pu mieux répondre à vos attentes. Nous vous conseillons pour vos prochaines commandes de solliciter un service plus adapté aux contraintes professionnelles. Cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de Yannick B.
Comme vous me le conseillez, je passerai effectivement ma prochaine commande auprès d'un autre prestataire. Il n'est indiqué nulle part que ce service est à destination des particuliers.
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Christelle L.
27 sept. 2024
Avis vérifiépersonnels très opérationnels et à l'écoute . Merci
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis nous fait chaud au cœur ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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Guerin A.
27 sept. 2024
Avis vérifiéexcellent
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis nous fait chaud au cœur ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients satisfaits. L’équipe Hello Fioul
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Stéphane F.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bon service et livreur très sympathique
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis nous fait chaud au cœur ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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Brigitte B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéCommande livrée dans les temps . Site sérieux.Je reconnande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour vos aimables commentaires concernant notre site. Votre soutien et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour toujours mieux vous servir. L'équipe Hello fioul
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Nathalie R.
26 sept. 2024
Avis vérifiéPas de créneaux horaires pour la livraison
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Comme vous l’avez remarqué, Hello fioul ne vous donne pas la possibilité de choisir un créneau de livraison précis. Nos prestataires couvrent en général un périmètre très large et vaste, qui ne nous permet pas de donner ce choix à nos clients. Nous en sommes navrés. Mais en règle générale, à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. L'équipe Hello fioul
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A. A.
26 sept. 2024
Avis vérifiéPour avoir travaillé sur ce sujet en 2019... Je suis clairement déçu de l'expérience notammment "Mon espace Client / Suivi de commande". Seul le téléphone est viable. Il faut plus de service digital. Je peux vous offrir mes services :)
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expert. Il est toujours intéressant d'entendre l'avis éclairé de quelqu'un ayant travaillé sur ce type de sujet. Nous reconnaissons volontiers que notre site actuel n'est pas à la pointe de l'ergonomie moderne, et c'est précisément pourquoi une nouvelle version, bien plus en phase avec les attentes digitales d'aujourd'hui, est en cours de développement. Cela dit, de là à noter deux étoiles, il y a un monde. L'ensemble de nos autres clients semble globalement satisfait de l'expérience, mais nous prenons évidemment votre point de vue en considération. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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Maria celina B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien organisé et sérieux
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes et espérons vous revoir bientôt. L’équipe Hello fioul
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Monique A.
26 sept. 2024
Avis vérifiéLa livraison a eu lieu à la date. en respectant le créneau horaire demandé lors de la commande . Bon rapport qualité prix . Déjà la troisième commande je recommande vivement .
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre recommandation enthousiaste. C’est un plaisir de savoir que, pour la troisième fois, vous avez été satisfait de notre service, tant pour la ponctualité de la livraison que pour notre rapport qualité-prix. Nous mettons un point d'honneur à respecter nos engagements, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous encourage à continuer sur cette voie. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients réguliers et espérons continuer à mériter votre confiance pour vos prochaines commandes. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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Danielle L.
26 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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Joseph L.
26 sept. 2024
Avis vérifiéClar et efficace , service commercial pro actif , chauffeur ponctuel et sympathique
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre commentaire positif. Cela nous encourage à continuer à fournir un excellent service. L’équipe Hello fioul
Réponse de Joseph L.
Désolé pour la faute d orthographe, je voulais dire clair et efficace
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Pierre B.
26 sept. 2024
Avis vérifiéCommande facile à passer et rapide. Rappel dans les 24h pour la prise de RDV. Dommage qu'on est une plage d'une journée entière pour le RDV. En téléphonant le jour même on peut parfois avoir un peu plus de précision ce qui est appréciable lorsque l'on a un certain âge.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Cependant, et vous l'avez compris, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéTrès facile d’utilisation
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, C'est un vrai plaisir de lire votre avis ! Nous nous efforçons chaque jour de rendre votre expérience d'achat plus simple et efficace. Merci pour votre confiance. L’équipe Hello fioul
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéExcellent site ! Sérieux, moins cher qu'ailleurs, livraison rapide ... je passe toujours par ce site maintenant, j'en suis très satisfaite !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un immense merci pour votre retour ! Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience irréprochable à chaque commande. L’équipe Hello fioul
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéCommande et prix corrects Les livreurs au top depuis les 3 dernières livraisons, très bonne société prestataire. Une amélioration par rapport au planning de livraison serait là bien venue qui ne correspond pas forcément à notre demande.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif concernant notre service de commande et nos prix, ainsi que pour vos compliments à l’égard de nos livreurs et de notre prestataire. Il est toujours gratifiant de savoir que nos efforts sont reconnus, surtout après plusieurs livraisons réussies. Nous prenons également bonne note de votre remarque sur le planning de livraison. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre aux demandes de chacun, nos créneaux restent assez larges pour permettre à nos prestataires de couvrir efficacement de grandes zones. Cela dit, nous sommes conscients que des améliorations peuvent être apportées, et nous travaillons constamment à optimiser ce point. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines livraisons. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
25 sept. 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes ravis de savoir que notre service vous a pleinement satisfait. Merci de nous faire confiance ! L’équipe Hello fioul
Avis affichés par ordre chronologique