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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéJusqu’ici aucun soucis, plusieurs commandes depuis 2/3 ans il me semble
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment heureux que votre expérience avec Hello fioul ait été à la hauteur de vos attentes. Merci pour votre fidélité ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéPrix compétitif mais pour la livraison c'est autre chose. Le livreur n'a pas de planning défini par ville ou par région ce qui m'a fait perdre ma journée à attendre une hypothétique livraison qui s'est produite vers 17h00 et des poussières. Ce n'est pas la faute du chauffeur qui était fort courtois et serviable je tiens à le souligner mais sans doute du à des incompétents assis derrière leur écran d'ordinateur et de surcroit incapables de réaliser un planning (il ne faut pas sortir de St-Cyr pour savoir faire ça en passant). Un conseil : faites du ménage dans votre entreprise et cela n'en sera que mieux autant pour le client ainsi que votre chiffre d'affaires. La prospérité n'étant que la résultante de l'efficacité !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour, bien qu'il semble que l'attente de votre livraison ait pu susciter chez vous une certaine irritation. Vous soulignez avec une finesse remarquable l'importance d'une organisation sans faille, et croyez bien que nous partageons votre souhait de perfection. Cependant, nous vous rappelons aimablement que, comme stipulé dans nos conditions générales de vente, nos créneaux de livraison sont effectivement étendus à la journée afin de permettre à nos prestataires de parcourir des secteurs étendus, souvent soumis à des imprévus. Notamment en cette période inopinée de forte demande où nos prestataires ont dû s'adapter pour répondre à un grand nombre de commandes. Vous évoquez, avec une touche d'élégance, la nécessité de révisions dans nos équipes. Nous vous assurons que nous prenons à cœur les retours constructifs, et bien que nous n'observions pas la même analyse, nous ne manquerons pas de poursuivre nos efforts pour optimiser la satisfaction de nos clients. En vous remerciant pour votre conseil avisé, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Merci de votre réponse , comme quoi avec le contact accompagné du dialogue on peut faire avancer les choses. Bravo à Hello Fuel pour votre réactivité. Bien cordialement.
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéJe suis satisfaite de ma commande, livraison le jour prévu, livreur très aimable, rien à signaler je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, C'est un plaisir de vous lire ! Merci pour votre retour positif, nous restons à votre disposition pour vous servir encore mieux. L’équipe Hello fioul
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéLa commande, le site, la sécurité paiement tout ça très bien 5⭐️en revanche la livraison ne tient absolument pas compte du jour choisi sur le site et ne tient pas compte du commentaire laissé par écrit. Livraison : jour non choisi et heure non choisie. dommage car précédemment nous étions très satisfait.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour d'expérience. En temps normal, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires ont dû s'adapter pour répondre à un grand nombre de commandes et allonger les délais de livraison. C'est pourquoi les délais proposés par le site ne sont plus respectés et nous nous en excusons. Tous les professionnels du secteur sont également impactés par ces délais de livraison allongés. Nous l’avons signalé sur le bandeau de la page d’accueil. À très bientôt. L'équipe Hello fioul
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéTout était très bien. Créneau respecté, je recommande.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un grand merci pour vos compliments ! Votre retour positif nous encourage à continuer à offrir un service de qualité supérieure. L’équipe Hello fioul
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéJe recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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A. A.
21 sept. 2024
Avis vérifiéTrès bien, jamais déçue.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. À bientôt pour votre prochaine commande ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéLa livraison s'est parfaitement bien passée, je repasserais par vous si vos prix sont toujours aussi bas. Merci.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. À bientôt pour votre prochaine commande ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéNavigation facile. Livraison rapide et dans les temps. Service agréable. Très satisfait dans l'ensemble.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience avec Hello Fioul a été positive. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiébien pour les prix , l'amabilité du chauffeur , le point noir est la plage horaire de livraison très vague
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéTout c'est très bien passé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour vos mots si encourageants ! Nous espérons vous revoir très vite pour de nouvelles commandes. L’équipe Hello Fioul
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A. A.
20 sept. 2024
Avis vérifiéImpeccable SAUF que le site internet ne permet pas de dire à partir de quand on veut être livré. La date qui se programme automatiquement est toujours dans les 3 ou 5 jours. Je voulais la semaine d’après, donc plus compliqué avec le secrétariat.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec Hello fioul. Habituellement, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires de livraison ne sont plus à même de respecter les délais du site. Nous arrivons à 10 jours voire 3 semaines de délai pour une livraison dans certaines régions. Veuillez-nous en excuser. Tous les professionnels du secteur sont également impactés par ces délais de livraison allongés. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour, Je crois que vous n’avez pas compris mon message et que vous m’avez envoyé un message automatique. Je parlais du site internet qui ne permets pas de dire « je ne suis pas pressé, je voudrais la livraison dans plus de 10 jours », alors là on m’a « imposé » une livraison rapide sans me demander ce que je souhaitais. Il a fallu que je rappelle pour repousser la livraison. Mon avis concerne donc la conception du site internet qui devrait permettre d’indiquer la semaine où les jours souhaités.
Réponse de hello-fioul.fr
Re-bonjour, Il ne s'agissait pas d'un message automatique : en temps normal, nous livrons bien, au plus tard, sur l'un des 3 jours proposés par le site. Nous ne permettons pas les livraisons au delà pour des questions d'organisation avec les prestataires et surtout en raison de la variation quotidienne des prix du fioul. Ici, vous avez pû bénéficier d'une livraison plus tardive en raison de la situation exceptionnelle actuelle. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire sur nos procédures de livraison. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéParfait pour cette 1ere commande, excellent rapport qualité-prix, possibilité de payer en plusieurs fois a un tarif avantageux, à recommander !!!
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction. Votre retour est précieux pour nous. À bientôt pour votre prochaine commande ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAucun problème ras Super facile pour commander Je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Un immense merci pour votre retour ! Nous faisons de notre mieux pour offrir une expérience irréprochable à chaque commande. L’équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéLe site est bien fait mais on ne peut pas prendre rdv de livraison sur le site et c'est vraiment dommage
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéFacile de passer ma commande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de savoir que votre expérience avec Hello Fioul a été positive. Merci pour votre confiance et à très bientôt ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéLe site est fiable, bien construit. Ma commande de fioul est traitée rapidement et l’entreprise qui me livre est très réactive (appel dans les 5 minutes qui suivent la validation de la commande pour convenir d’un rdv).
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire encourageant ! Nous sommes heureux d’avoir pu vous offrir une expérience d’achat de qualité. L’équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéAprès avoir attendu 3 semaines un rv de livraison, les horaires donnés n ont pas été respectés… un retard de plus de deux heures… et pas un appel en mot d excuse du livreur En conclusion des progrès à faire pour la livraison
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec Hello fioul. Habituellement, une fois votre commande effective, le prestataire logistique qui dessert votre commune vous appelle pour planifier votre livraison sur l’un des 3 jours proposés par le site. Cependant, en raison de la forte demande actuelle liée à la baisse des prix du fioul, nos prestataires de livraison ne sont plus à même de respecter les délais du site. Nous arrivons à 15 jours voire 3 semaines de délai pour une livraison dans certaines régions. Veuillez-nous en excuser. Tous les professionnels du secteur sont également impactés par ces délais de livraison allongés. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
19 sept. 2024
Avis vérifiéBonne prise en compte de ma commande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Merci pour votre avis et votre confiance en Hello fioul ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
18 sept. 2024
Avis vérifiéLe fioul était bon marché, livraison en 1 semaine. Par contre le service client devait m'appeler pour planifier la livraison et ils ne l'ont pas fait. J'ai dû les contacter de mon coté pour prendre rendez-vous. Attention il faut réserver sa journées complète pour la livraison, pas de créneau proposé.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez pu bénéficier d’un bon prix pour votre commande. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le manque de communication concernant la planification de la livraison. Cela ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer ce point à l'avenir. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour et pour le soin que vous prenez à répondre à vos clients. Cordialement
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