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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéBon délais ,pas long.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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A. A.
12 juin 2024
Avis vérifiéTrès bonne prestation, livraison dans les délais prévus, amabilité du chauffeur.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéLa commande est simple. Le prix est attractif. Le gros hic c'est qu'il faut payer avant la livraison. Et comme ils délèguent à des revendeurs, cela peut être compliqué car ces derniers donnent la priorité à leurs clients directs. Du coup vu qu'on a payé, on ne peut que accepter les délais plus longs.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous avons bien reçu votre commentaire concernant l'encaissement du paiement avant la livraison. Cette pratique peut sembler inhabituelle si vous n'êtes pas familière des achats en ligne. Toutefois, chez Hello fioul, comme sur la plupart des sites de vente en ligne, le paiement s'effectue au moment de la commande, comme précisé dans nos conditions générales de vente. Cette procédure vise à vous offrir une garantie de prix fixe jusqu'à la livraison, ce qui vous protège des fluctuations fréquentes des prix du fioul. Concernant la remarque sur le fait que les clients Hello fioul passent après les clients de nos prestataires de livraison, cela est incorrect. Là encore, nos délais sont bien stipulés dans nos CGV. Nous proposons deux formules de livraison, « express » pour être livré sous 48h et « normale » pour une livraison à J 3, J 4 ou J 5 (hors samedi et dimanche). Par exemple, pour une commande passée le samedi 1er juin, comme la vôtre, les jours de livraison « express » possibles étaient mardi 4 et mercredi 5 juin. En formule « standard », jeudi 6, vendredi 7 et lundi 10 juin. En étant livrée le jeudi 6 juin, vous avez donc été livrée le premier jour du délai imposé à notre prestataire de livraison. Nous espérons avoir clarifié ces points et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour, Je vous remercie pour votre message. Néanmoins je n'en aime pas le ton, étant donné que vous n'avez pas pris la peine de me demander pourquoi je mettais ce commentaire, avant de laisser entendre que tout était fait dans les règles de l'art ou que je n'étais pas habituée aux achats en ligne... Concernant ma livraison, j'ai eu un appel de votre prestataire le lundi 3 juin (très réactif, c'est très bien! ) et il m'avait proposé une livraison le mercredi 5 juin de 10 à 12h (ce qui était encore plus que parfait!). Sauf que le mardi 4/06 une dame m'appelle pour me donner un autre horaire de livraison, qui ne me convenait pas. Elle m'a donc proposé de me livrer le 13/06 si je n'acceptais pas le nouvel horaire. J'ai dû insister pour être livrée avant. La dame m'a explicitement dit "qu'ils donnaient la priorité à leurs clients et commandes directes". D'où mon commentaire. Je ne remets pas en question votre travail, mais j'avertis les clients qu'ils peuvent être confrontés à ce genre de problématiques. Cordialement
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiébien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiébien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience d'achat sur Hello fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéJ'ai commandé plusieurs fois sur votre site et je n'ai jamais été déçu
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande réussite. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux ! L’équipe Hello fioul
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A. A.
9 juin 2024
Avis vérifiéTrès satisfait dans tous les domaines je recommanderai à nouveau merci
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre avis favorable sur le service Hello fioul. Votre satisfaction est notre motivation principale. L’équipe Hello fioul
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéParfait , je n'ai jamais été déçue !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
8 juin 2024
Avis vérifiéTrès facile très bien expliqué
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello fioul. C'est un plaisir de savoir que notre site a répondu à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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A. A.
7 juin 2024
Avis vérifiéExcellente prestation ,livreur impeccable
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes enchantés de lire votre commentaire positif. Cela nous encourage à continuer à fournir un excellent service. L’équipe Hello fioul
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense chez Hello fioul. Merci de faire partie de notre communauté de clients satisfaits. L’équipe Hello fioul
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiéService rapide efficace et à un très bon prix.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous apprécions votre retour positif sur Hello fioul. Cela renforce notre engagement à fournir à nos clients un service exceptionnel. L’équipe Hello fioul
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A. A.
6 juin 2024
Avis vérifiébien prix correcte
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre confiance en Hello fioul est très appréciée. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé satisfaction dans notre service d'approvisionnement en fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
5 juin 2024
Avis vérifiéTip-Top je recommanderai
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, C'est formidable de savoir que Hello fioul a répondu à vos attentes. Merci d'avoir choisi notre service pour vos besoins en fioul. L’équipe Hello fioul
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéLivraison rapide et chauffeur agréable, suivi et service de commande très correct je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre avis positif sur Hello fioul nous réjouit ! Nous sommes ravis d'avoir contribué à rendre votre approvisionnement en fioul simple et efficace. L’équipe Hello fioul
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéCommande facile, livraison rapide
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que Hello fioul ait pu répondre à vos besoins en matière de fioul. Merci de faire partie de notre famille de clients heureux. L’équipe Hello fioul
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéParfait
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec Hello fioul. C'est un plaisir de savoir que notre service répond à vos attentes. L’équipe Hello fioul
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A. A.
2 juin 2024
Avis vérifiéc'est la 1ere fois que je commande !!!! très déçue!!! j'ai été débitée lundi alors que j'ai été livré le vendredi, les concurrents laissent la possibilité de régler en chèque au chauffeur! De plus, on me propose une offre alléchante en mai avec 4 fois sans frais!!! comme par hasard, ma carte bleue ne fonctionne pas pour cela?!?! pour quelles rasions?? je ne sais pas!!! Décue !!!
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients afin d'améliorer notre service. Concernant le paiement à la commande et non à la livraison, vous devez savoir que le prix du fioul domestique fluctue constamment et nécessite des ajustements réguliers. C'est pourquoi le paiement est imposé lors du passage de la commande. Le prix est ainsi bloqué et nous vous le garantissons jusqu’à la livraison. Ceci est d'ailleurs précisé dans nos conditions générales de vente, conditions que vous avez acceptées en validant votre commande. Concernant votre problème de paiement en plusieurs fois sur Internet, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Toutefois, Hello fioul ne refuse pas les paiements, et le problème vient probablement de votre banque. Voici quelques raisons possibles : - Plafond de votre carte bancaire atteint. - Restrictions de votre banque pour les paiements en plusieurs fois. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vérifier ces points. Nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Merci encore pour votre contribution et nous espérons continuer à vous servir à l'avenir. Cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéTres bon accueil téléphonique concernant la date de livraison. Gros bemol, l’opératrice n’est pas en mesure d’informer le client de l’heure (même approximative) de livraison. Ce qui a pour conséquence de bloquer le client à son domicile, et même de devoir poser une journée complète de congés. L’opératrice m’a conseillé de les contacter le jour de la livraison en debut de journée pour savoir dans quelle période de la journée la livraison sera effective. Cela fait la 2eme année consécutive que ce cas se présente.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous prenons au sérieux tous les commentaires de nos clients et nous nous efforçons d'améliorer nos services de toutes les manières possibles. En ce qui concerne notre créneau de livraison, il est vrai qu'il englobe une journée entière. Nos partenaires couvrent en général un périmètre très large, qui ne nous permet pas de réduire ce créneau à la demi-journée et nous en sommes navrés. Ceci est bien mentionné dans nos conditions générales de ventes que vous avez acceptées en validant la commande. Cependant, en règle générale et à la demande du client, une prévenance téléphonique de la part du chauffeur une heure avant la livraison est possible. N’hésitez pas à leur demander lors de votre prochaine commande ! Bien cordialement, L'équipe Hello fioul
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A. A.
1 juin 2024
Avis vérifiéMeilleur prix sur le marché. Professionnalisme et ponctualité sont de rigueur sur ce site. Je recommande
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour, Votre satisfaction est notre plus grande récompense. Merci de choisir notre site pour votre approvisionnement en fioul ! L’équipe Hello fioul
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