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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéHello fioul nous a livré très rapidement et en plus ils étaient moins cher que les concurrents. Je recommande
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéEngagements tenus parfait
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéExcellent accueil, et de très bon conseil
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéBon tarif , livraison rapide
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéC’est avec déception et une certaine colère que je témoigne concernant ma première livraison de fioul par Hello fioul en ce début de février. Juste après ma commande de jeudi dernier, une gestionnaire de livraison a téléphoné pour fixer la date de livraison. Nous avons convenu que le livreur passera lundi dans la journée, si possible dans la matinée à partir de 8H, après avoir averti suffisamment à l’avance pour qu’on mette la chaudière en arrêt Le lundi matin, nous avons été surpris de voir arriver un livreur à 6H37 du matin alors qu’il faisait encore noir. Il a envoyé un sms pour avertir qu’il est devant le portail !. Je n’ai pas pu répondre à son sms car à cette heure, je ne suis pas encore réveillé. Il se met alors à sonner, ce qui a réveillé tout le monde !. Mon épouse est descendue et lui a ouvert le portail. Elle lui a indiqué l’emplacement de la cuve dans le jardin après avoir enlevé la dalle de protection de la cuve Je suis descendu quelques minutes plus tard et je le vois déjà entrain de remplir la cuve alors que la chaudière état en marche, ce qui est une faute professionnelle. Furieux, je lui demande d’arrêter car la chaudière fonctionne et je lui dis que n’est pas une heure pour livrer. Il répond qu’il commence à 4 heures du matin et ne peut pas faire autrement !. J’ai dû arrêter la chaudière en urgence et l’ai laissé continuer. Lorsqu’il avait fini, il revient avec le bon de livraison. Je lui fais remarquer que la dalle de la cuve n’a pas été remise à sa place et lui demande de le faire. Il refuse et répond que ce n’est pas à lui de le faire, et qu’il vient juste pour livrer !. Surpris par cette réponse indigne d’un professionnel, je lui ai demandé de quitter ma maison immédiatement et j’ai refusé de signer son bon de livraison. Je suis donc très déçu par cette première commande chez Hello Fioul. Apparemment Hello fioul fait croire aux clients que la livraison se fait normalement aux heures ouvrables mais fait livrer pendant la nuit. De plus, le livreur manque de professionnalisme en remplissant la cuve alors que la chaudière en en marche et refuse de réinstaller la dalle de la cuve. J’ai fait une réclamation mais Hello Fioul n’a pas répondu. !
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec Hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre déception concernant le service apporté par notre prestataire logistique. Les prestataires logistiques choisis par Hello fioul sont des partenaires structurés, professionnels et sérieux. Ils répondent totalement au cahier des charges qu’exigent Hello fioul pour ses clients. Votre avis nous a permis de remettre à plat les conditions de notre contrat avec notre prestataire logistique et de faire un rappel exigeant sur notre cahier des charges pour les chauffeurs livreurs. Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et nous espérons vous retrouver prochainement et vous donner entière satisfaction. Cordialement L’Equipe Hello fioul
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéPrix intéressant
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéSuper
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéParfait rien a redire. Très pro.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéSuper aucun problème je recommande livreur plus que professionnel belle personne très agréable
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien mais devrait proposer le payement au chauffeur ou par virement.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTrès aimable et professionnels
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéLivreur sympa
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéRas Tout était très bien. De la commande jusqu'à la livraison. Merci
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéRIEN A REDIRE PÖUR TOUT L ENSEMBLE
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifié1ERE commande conforme en tous points .Un seul mot,parfait.Merci.
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiécomme d'habitude service irréprochable
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéRas rapide et impeccable
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A. A.
18 févr. 2023
Avis vérifiéUNE information de l'heure approximative de livraison serait appréciable
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