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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTout s'est bien passé. Livreur sympathique.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéhésitant au départ, j'ai tenté car le prix était intéressant et au final je ne regrette pas du tout, site très clair, commandé le 22, rappelé le 23 pour convenir d'une date de livraison, livré sans problème comme convenu et en plus chauffeur super ; c'était ma première de Hello fioul et pas ma dernière
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe site est clair, précis et les tarifs sont très compétitifs.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiébonjour rien a redire
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiésite sérieux
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéSimple efficace
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTout a été parfait, site facile pour passer commande, appel tél. pour le rendez-vous de la livraison s'est fait super rapidement (- d'une heure après la commande) livraison avec délai court, prix le moins cher du marché. Je recommande
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLa navigation sur le site est très simple. C'est rapide, clair et précis.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéRéponse très rapide, commande passée le dimanche et j'ai été rappelé le lundi matin pour fixation date de livraison
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon site. Date de livraison adaptée à mes disponibilités. Livreur aimable. A recommander.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLivraison parfaitement réalisée et livreur excellent relationnel. Seul bémol, nous ne sommes informés de l'horaire de livraison que le jour même par un sms du livreur.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéBonne transaction. Livraison rapide.Merci
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéService efficace pour ma part .
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéTout s'est bien passé autant pour la commande que pour linfo de la livraison et la livraison elle-même
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéJe suis très, très mécontent de mon expérience. J'ai commandé et payé ma commande immédiatement et en totalité. J'ai noté sur le formulaire de commande que j'avais besoin d'un petit camion de livraison. Imaginez où cela va nous mener ? Exactement. Une semaine plus tard, ils arrivent avec un camion qui ne peut pas entrer dans mon allée. Je me plains et on m'informe qu'il me faut un "très" petit camion. Aucune information sur cette option sur le site web mal conçu de Hello Fioul. Et pourquoi le serait-elle ? Ils ont leur argent et livreront quand ils auront un très petit camion dans le voisinage. Pas d'excuses. Aucun geste commercial pour le grand inconfort de ma jeune famille qui s'est retrouvée sans chauffage pendant plusieurs jours dans les basses températures des Alpes. C'est la dernière fois que je fais affaire avec cette entreprise.
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur, Je suis vraiment désolée de cette situation. J’ai bien compris dans la lecture de votre avis votre désarroi face à votre panne de fioul qui est arrivée brusquement laissant votre famille sans chauffage. Pour autant, lorsque vous avez commandé votre fioul le dimanche 13 Novembre 2022 à 19H09, nous vous proposions que les livraisons standards à savoir le Jeudi 17, le vendredi 18 et le lundi 21 Novembre. Pour votre reproche de plusieurs jours d’attente, ce n’est pas de notre fait. Notre prestataire s’est déplacé dans le cadre du délai proposé lors de votre commande. C’est là ou malheureusement le camion ne pouvait pas accéder à votre cuve. Pour autant, vous aviez validé et coché la mention pédagogique obligatoire suivante : « Vous certifiez que votre lieu de livraison est accessible par un camion de 2,5 M de largueur minimum et de 3.2 Mètres de hauteur minimum qui pourra stationner à moins de 50 mètres de l’embouchure de remplissage de ma cuve. ». Comme vous le stipulez, il n’y a pas de notion de petit camion sur notre site, car nos prestataires livrent les commandes d’Hello fioul qu'avec des camions standards. Toutefois, mon prestataire soucieux de vous livrer au plus vite, vous a livré le lendemain mardi 22 novembre avec un camion compatible avec l’accès de votre cuve. Je trouve que mon prestataire au final a été plutôt très courtois, et bon père de famille de vous livrer vu votre situation sans chauffage. Connaissant son professionnalisme, et son sérieux, il n’a pas voulu annuler votre commande et vous a livré dans les meilleurs délais avec le petit camion. Pour répondre à votre constat, sur le geste commercial, il aurait été possible à condition que l’on soit au courant. Et pour cela, il aurait fallu nous appeler. Nous sommes désolés mais nous ne sommes en rien responsable de l’état de votre cuve vide. Et pour finir, malgré votre colère de votre panne, il est tout à fait légitime d’exprimer votre mécontentement, sur avis vérifiés. Bien à vous. L’Equipe Hello fioul
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiéMeilleur prix du moment, livraison rapide et livreur très sympa !
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiérapide pas un peu moins cher que les autres
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
25 nov. 2022
Avis vérifiétrès bien, tout est clair et rapide.
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