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Résumé des avis
La marque est appréciée pour son site clair, la facilité de commande et la livraison rapide avec un service client réactif et courtois. Les clients sont globalement satisfaits et recommandent fortement Hello-fioul.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifié100%satisfait , prix , qualité du service , celà fait plusieurs années que je commande chez hellofioul , je recommande 👍
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien !
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéLivraison effectuée dans les meilleures conditions. Le jour prévu par le contact et confirmé la veille . Le chauffeur a été très professionnel et agréable. Je recommande.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéFacile de commander mais pas facile de se faire livrer. Commande faite le 19/09 et livrée le 18/10 alors que le délai annoncé à la commande était de 5 jours. Pas simple lorsqu'elle froid arrive et que la cuve est presque vide...
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Monsieur, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Les difficultés logistiques et d’approvisionnement que connait la France en ce moment ont créés des délais de livraison incertains et lointains, ainsi que de nombreuses pénuries de produits dans certaines régions dont la vôtre, la Savoie. Effectivement notre profession à fait face à un afflux très important de commandes, favorisant encore plus la pénurie de produit dans notre pays. Quant au délai de livraison, différentes mentions pédagogiques d’avertissement concernant ces délais sur le site non respectés ont été mis en place dès la première semaine de septembre. Le message était le suivant : « Le réseau de fioul en France subit de fortes difficultés d’approvisionnement. Les délais de livraison en sont fortement impactés » Ce problème n’incombait pas uniquement Hello fioul mais d’autres fournisseurs de fioul également. Pour autant dans ce tumulte que nous vivons, voici deux avantages principaux d’avoir commandé chez Hello fioul : - Nous vous avons garanti le prix de votre fioul à la commande : Depuis votre commande du 19 septembre, le prix n’a fait que fluctuer à la hausse : 200 € d’augmentation. En règle générale, dans la profession, et si je reprends votre commande, votre commande aurait été prise en septembre et le prix aurait été calculé sur une date de livraison du 18 Octobre. - Hello fioul vous a également garanti une livraison alors que bon nombre de fournisseurs promettait des livraisons et qu’aujourd’hui les clients ont eu des retours d’annulation de commandes. Voici la vraie situation de votre région et les raisons de ce délai de livraison. J’en profite pour remercier tous les acteurs sur le terrain que sont nos chauffeurs livreurs et leurs assistantes commerciales, qui font de leur mieux. Un grand merci pour leur travail et un grand merci pour les clients qui ont pu être compréhensifs pendant cette période inédite. Cordialement L’Equipe Hello fioul
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre réponse. Je vois suggère cependant de supprimer la mention qui indique "3 à 5 jours" pour le délai et de mettre votre "attention....." à la place. Cela permet de comm1nder en conn1issance de cause et de trouver éventuellement un autre fournisseur dont le délai est concordant avec le niveau de ma cuve. Bien à vous. Sylvain
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiélivré en temps et heure
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTrès satisfaite pas de surprise sur le prix, rendez vous assurer ,et contact téléphonique agréable je recommande
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéCommande livrée dans les temps en respectant les lieux. Le chauffeur répond volontiers aux questions et donne des conseils utiles.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTrès bien ,prévenu une bonne demie heure avant l’arrivée du livreur
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéTarif un peu élevé comparé à d'autres fournisseurs mais livraison rapide vue la période
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéChauffeur sympathique
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéAlors concernant Hello Fioul échange très agréable avec la personne au téléphone par contre concernant le prestataire de livraison c’est une catastrophe j’ai pris une journée de travail pour au final on m’annule la date de rendez-vous car le chauffeur pas disponible seconde journée de travail prise livraison prévue entre 8h et 12h livraison faite à 13h30 Donc en plus de la hausse du tarif du fioul j’ai perdu deux journées de travail
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéService client avant livraison très faible: 1. Le tentative de l'agent d'établis une date de livraison est tombée en farce à cause de son équipement que lui laissez parler mais pas écoute. Elle a fait deux tentatives sur mon numéro portable et moi j'appelé a lui sur mon fixe chaque fois j'ai écoute ses expression bien coloré de insatisfaction avec son équipement. J'ai bien entendu la date choisis par l'agent mais une conversation était impossible. Alors je me suis adapté aux exigences de Hello Fioul. 2. Parce que le système de téléphone de Hello Fioul ne marche pas j'ai envoyé un message de confirmation sur la page Web du site internet de Hello Fioul. Hello Fioul n'a jamais répondu à mon message. J'ai monté mon évaluation à moyenne a cause de le livreur. Lui est arrivé tôt le jeudi choisis par Hello Fioul. Son livraison était gentille et efficace. L'autre raison pour monter la note est que Hello Fioul était prêt a livré le fioul a Léon 40550 quand les autres fournisseurs était en panne pour ce zone géographiques. Mais ce disponibilité de Hello Fioul est facile a comprendre - le prix par litre était 15 centimes par litre plus de tous les autres fournisseurs au moment du commande.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéParfait ils sont près de leurs clients. Je recommande ce site.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéBon accueil téléphonique standard Pas prévenu pour l'heure de passage (nouveau livreur ?)
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéMeilleur prix au moment de la commande, livré 10 jours plus tard, j'étais averti du retard au vu de la demande importante au moment de la commande. Livraison le jour dit après appel du livreur pour m'avertir de son arrivé imminente.
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéFacile d'utilisation
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéPersonnel bien aimable mais pas d’accord pour le règlement avant la livraison
Réponse de hello-fioul.fr
Bonjour Madame, Merci d’avoir rédigé un avis sur votre expérience avec hello fioul. Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Les fluctuations du prix du fioul des dernières semaines sont nombreuses et nécessitent des changements à la hausse comme à la baisse. Pour autant, le paiement imposé lors du passage de votre commande, vous a permis de ne pas subir les variations à la hausse de ces derniers jours. Avec ce fonctionnement, ce prix bloqué à la commande de part le paiement, est garanti jusqu'à la livraison. Pour information, si la quantité commandée n’est pas totalement livrée, la différence est remboursée en automatique sous 72 hrs après la finalisation de votre livraison. Espérant vous revoir bientôt sur notre site Cordialement L’Equipe Hello fioul
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A. A.
22 oct. 2022
Avis vérifiéSuivi de commande irréprochable et délai de livraison respecté. Le livreur était parfait dans sa démarche de livraison, avec une très bonne qualité de service et de relation client. Malgré les tarifs élevés du fioul en ce moment, cette qualité de service a été des plus appréciée.
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