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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéPlutôt cool
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéVol correspondance au départ de Paris annulé avant notre départ puis reporté sur le 3ème vol suivant alors qu'il y avait de la place sur ls vols précédent. Il a fallu le renégocier sur place auprès de la résa AF puis AF Collection qui nous a donné une fin de non recevoir en nous invitant à faire une réclamation à notre retour ! Finalement la responsable d'escale AF au Caire a pu régler le problème. Bilan 143€ de facture de téléphone. Transferts en train lamentable : toutes les vitres du train étaient explosées (on aurait cru qu'il sortait d'une attaque terroriste), sâle et inconfortable au possible et ne parlons pas du plateau PDJ et repas : d'une grande médiocrité. On nous a indiqué 6 6 nuits d'hôtel et au final nous n'avons eu que 5 : 3 à Hourgada et 2 au Caire (avec un départ à 2h00 du matin ) Programme mal monté et ficelé : Dommage. Nous avons été mal menés par votre assistance AF collection qui ne semble pas connaitre la définition du mot Service et Assistance. Seul point positif : Le guide AMHED : très qualifié, d'une grande gentillesse et disponibilité.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéUn peu plus de détails sur le contenu des prestations serait un plus. Notamment emplacement des chambres dans le complexe balnéaire et contenu de la formule demi pension ( boissons comprises ou non ? Réservation nécessaires dans les restaurants ou pas?)
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéLe site est très bien, pour le service client, je n'ai pas eu besoin de les contacter..?
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A. A.
14 janv. 2024
Avis vérifiéLa présentation est claire, les choix variés, les suivis rapides.
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A. A.
6 janv. 2024
Avis vérifiéNous sommes satisfaits du voyage vols hôtel de la collection Air France lors de notre voyage au Mexique. Toutefois, nous avons été très mécontents du service de transfert de l’hôtel à l’aéroport. Il était convenu que le transferiste nous récupère le jour du départ à 12h50 à l’hôtel pour nous amener à l’aéroport (vol prévu à 17h). Après plusieurs échanges lors de l’attente on nous informe que suite à un trafic routier chargé il y aura un peu de retard. Au bout d’1h de retard nous commençons à nous impatienter et là la personne en charge du transfert nous conseille de prendre un taxi et qu’une personne de l’agence nous attendrait pour régler directement la course au chauffeur. Une fois arrivés à l’aéroport malgré nos appels et ceux de la part de notre chauffeur, personne n’est venue régler le chauffeur ne pouvant rester plus de 15 min au dépose minute nous l’avons réglé (1000 pesos) car il nous restait peu de temps pour passer à l’enregistrement bagages et contrôle sécurité. Nous avons donc subi beaucoup de stresse et avons été très déçus que notre voyage puisse se terminer sur cette mauvaise expérience.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge merci encore on peut faire confiance
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéInterface claire et intuitive, temps de réponse satisfaisant Une remarque : la consigne inscrite concernant le nom à mentionner pour l'épouse vs le passeport manque de précision et une contradiction subsiste entre inscrire précisément le nom qui figure sur le passeport et ne pas inscrire la mention ép. ou épouse !
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Norbert, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéMa demande de changement de date pour la même prestation est refusée. Je me suis trompée de mois. Aucun geste commercial alors que j’utilise souvent la collection Air France
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Evelyne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indique lors de notre échange téléphonique, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour, Le service client a pris en charge ma demande et un geste commercial a été fait. J'en suis ravi car je voyage beaucoup avec la collection AIR France
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéSuperbe expérience
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour David, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéfacilité de navigation, explications très claires
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Patrice, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéReservation faite rapidement et sans problème pour le moment
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéLes prix sont intéressants avec la qualité des vols Air France. Je recommande.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéReservation rapide à partir d'un simple téléphone. Il faut juste prévoir d'avoir sa CB et ses N° flying blue sous la main
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéBien mais il manque undescriptif de l'hotel plus complet pour que ce soit parfait.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Claude, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation avec le descriptif de l'hôtel à l'adresse email correspondant à votre espace client. Ainsi, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriers indésirables. Nous venons également de vous renvoyer cet email. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Bonjour Kaoutar, Effectivement j'ai bien reçu le descriptif avec votre email de confirmation mais ma remarque concernait le descriptif de la proposition avant la réservation. Bien cordialement, Claude.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéProcess fluide et simple
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéJe recommande fortement ... prix attractif
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiéBon choix et bon prix pour des voyages avec Air France.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifiédonnez des informations sur les moyens d accès à l hôtel depuis l' aéroport
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Pierre, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
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