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Résumé des avis
Le site est apprécié pour sa navigation fluide et sa facilité d'utilisation, offrant une variété de choix à des prix attractifs. Les clients soulignent également la possibilité de paiement fractionné et la clarté des informations.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéUne bonne combinaison (vol hôtel) pour faciliter le voyage ! Merci
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéCertains éléments comme le paiement de la deuxième mensualité manquent de clarté
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéProduits intéressants à des prix intéressants. Le site est facile à utiliser.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéEléments de réservation faciles à sélectionner : j'ai pu réserver facilement les détails de mon voyage. Le choix des vols reste le plus délicat car il ne faut pas se tromper et les vols proposés ne sont pas toujours pratiques en terme de timing.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéIncompétence, des agents injoignables, aucune écoute, des machines avec réponses standards, au une de solution. A éviter
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Eric, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nos informations de contact se trouvent sur vos documents de voyage et sur notre espace Aide et Contact accessible depuis l'URL suivante : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq Vous pourrez alors nous contacter soit par chat de 10h à 18h du lundi au vendredi ou depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande. Afin de pouvoir vous aider, un de nos conseillers clients vous contactera dans les 24h afin de répondre à l'ensemble de vos interrogations. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar
Réponse de A. A.
Parfait , je compte sur votre appel et prise en compte de mes demandes et propositions de solutions. Impossible de vous joindre. Et pour information vous indiquez également une possibilité de contact le samedi de 10h à 18h ... peut être devez vius modifier cette information erronée. A vius entendre cordialement, Eric C
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéJe n'ai reçu aucune confirmation par mail de ma réservation.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéLe site est bien conçu ce qui permet de choisir facilement le voyage recherché et procéder à la réservation dans l'instant qui suit.la reactivite est est instantanée.
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéD habitude tres satisfait avec les services Air France, j’ai cede à la tentation de la collection air france mais c’est pas la meme qualite du service et je reflechirai 2 fois avant d effectuer une 2 eme reservation
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéSite facile à utiliser seul bémol c’est que quand on retourne en arrière pour faire une modification ça annule l’option avec transfert
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéAucun pb a été ressenti !
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A. A.
14 sept. 2023
Avis vérifiéproposition clair et devis facile a realiser
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiétres bien jusqu'à prsent!
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéGrande gamme de choix à prix très intéressant
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéTrès content
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai reservé 5 nuits d'hotel en Janvier 2024 Je me permets de vous écrire car j'ai été victime de la part de La Collection Air France d'un surcout anormal et je n'arrive pas à obtenir de la part du service client, que j'ai bien sur contacté, une réponse satisfaisante et cohérente. Les faits: J'étais en train de reserver, sur Internet , ce séjour à l'hotel Mirage. Le prix affiché de 707 euros confirmé , arrivé à la dernière étape , le paiement je m'aperçois que le prix était passé à 120 euros.... Trop honnête je téléphone à vos services pour signaler qu'il y avait un problème et Mr A......e me signale qu'il peut traiter ma demande et n'annonce un prix 170 euros plus élevés, sur mon étonnement il m'annonce que cela vient de l'offre et de la demande. ... Ce qui évidemment est faux dans ce cas là puisque la demande a augmenté avec son intervention. Abasourdi, Je fais la reservation par moi même, car besoin de finaliser ce voyage. 6 heures aprés je revérifie le prix qui n'avait plus l'augmentation de 170 euros et était revenu, par miracle , à 707 euros. J'ai bien evidemment contacté le service client qui m'a répondu que c'était comme cela, offre et demande.. Malgré plusieurs appels sans réelle réponse, demande qu'un responsable me rappelle ( on me l'avais assuré mais bien sur personne ne m'a rappelé). Je suis Platinium for life chez AF et la référence AF chez La Collection Air France me semblait un gage de qualité et de sérieux, mais vous comprendrez aisément mon désarroi et mécontentement sur ce surcout inadmissible et j'espère que vous prendrez en considération ma demande et que vous prendrez en compte mon honnêteté.
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Christian, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas satisfait. Néanmoins, nous avons étudié votre demande et y avons apporté une solution ce jour afin que vous conserviez une image positive de notre marque. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Annie
Réponse de A. A.
Merci Annie pour votre écoute, votre professionnalisme et pour le dédommagement proposé. Ceci ne compense pas toute ma problématique mais cela me donne une image de la Collection Air France plus positive . Bien cordialement
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A. A.
12 sept. 2023
Avis vérifiéUn peu long
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site mériterais d’etre revue. Une fois les critères et options choisis ,seules les réponses correspondantes devraient être affichées. Si aucune offre n’est possible avec les critères retenus, le site devrait proposer d’autresdates ou durée desejour
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiétrès conviviale et facile
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A. A.
9 sept. 2023
Avis vérifiéJ'ai bien réservé mais je ne sais rien de plus que le descriptif; pas d'infos sur le nbre de participants, le déroulé réel du circuit...J'attends... J'ai de plus envoyé immédiatement les infos demandées : copie des passeports des participants et infos des vols et là, même si j'ai eu un accusé de réception de mes messages, aussi j'attends...Pas d'info pour un voyage à plus de 3000€
Réponse de holidays.airfrance.fr
Bonjour Sylvia, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation à l'adresse email correspondant à votre espace client. Par contre pour le reste des documents à savoir la facture et les documents de voyage c'est au paiement intégral de votre réservation. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar
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