Avis clients de idealwine.com

Évaluations clients

• 4 / 5

  

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  Site très bien avec beaucoup de choix, j'enlève une 🌟 pour le manque d'information sur les délais de préparation de la commande qui sont trop long.

  Avis du 05/01/2021, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Principe intéressant mais impossible de mener un suivi précis de ses enchères. Vous ne savez jamais qu'elles sont celles pour lesquelles vous êtes en tête ou non. En somme, vous ne savez donc pas qu'elle est votre exposition à un moment donné. J'ai d'ailleurs contacté le service client à ce sujet et n'ai jamais reçu de réponse. Aussi, avec les frais associés aux enchères, on paye finalement le prix marchand des vins. C'est le cas même pour les vins sur lesquels vous êtes le seul à enchérir. Finalement, lorsqu'une commandé est passée, le suivi se tient mais il y a un manque flagrant. Pas possible de savoir quelle commande va où. Si vous faites envoyer à plusieurs adresses, on ne s'y retrouve plus. Pour les points positifs, une sélection de vin intéressante et un emballage à l'envoi très soigné en plus d'être rapide.

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• 5 / 5

  

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  Un service au top, de nombreux achats depuis plusieurs années et aucune déception à ce jour même sur les vieux millésimes.... Merci et bravo

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• 3 / 5

  

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  2 commandes le même jour le 19/12.une reçu dans un délai raisonnable de 4 jours, la deuxième 11 jours après ce qui est trop long surtout quand on indique lors de la commande qui n'est pas respectée. Je veux bien croire que nous sommes en période de fêtes mais c'est insuffisant surtout quand il s'agit d'un cadeau. Logisticiens à améliorer donc.

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• 5 / 5

  

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  Délais de livraison respectés, très bon emballage des bouteilles et des magnums dans des boites en polystyrène. Je recommanderai sur ce site.

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• 5 / 5

  

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  Excellent choix et livraison soignée (la bouteille et le coffret étaient emballés séparément). Très bon site pour les amateurs de champagne (et de vin).

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• 5 / 5

  

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  Assez pratique pour trouver ce que l'on cherche

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• 5 / 5

  

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  Acheté, livré, c’est parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans le délai. Très bon empaquetage.

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• 5 / 5

  

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  Toujours très pros et agréables - Bonne année a toute l'équipe !

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• 5 / 5

  

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  Quasiment ma seule source d’approvisionnement

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme d’habitude

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• 4 / 5

  

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  Retard pris dans le traitement de la commande, compensé par un envoi en express sans supplément.

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• 4 / 5

  

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  il serait interressant de prévoir un acces par appelation

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• 5 / 5

  

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  Ok ras

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• 5 / 5

  

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  livraison impeccable excellent

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• 3 / 5

  

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  Décalage entre la qualité du service clients et les produits proposés

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Site sérieux, choix varié, livraison adéquate , personnel compétent et disponible

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• 5 / 5

  

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  Du choix, une expédition soignée reçu en temps et en heure. Parfait

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• 5 / 5

  

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  service au top

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• 5 / 5

  

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  Nikel , comme d’hab.. santé🤗

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide , emballage trés soigné

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• 5 / 5

  

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  Site superbe! Merci encore.

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• 4 / 5

  

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  Sérieux et précis, une référence pour les passionnés de beaux flacons par contre sitee pas très ergonomique sur smartphone..

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• 5 / 5

  

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  top !

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• 5 / 5

  

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  Site très clair. Conseils avisés. Offre très variée. Livraison très soignée. Meilleur site de vente de vin en ligne pour ma part (notamment grâce aux conseils d'experts).

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 3 / 5

  

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  probleme de paiement retardant la livraison

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• 5 / 5

  

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  Première commande sur ce site. L'offre du site est étoffée. La commande est arrivée dans les délais indiqués et avec un emballage adéquat.

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• 4 / 5

  

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  Peut on recevoir une facture ?

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• 4 / 5

  

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  Livraison conforme à mes attentes, comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Navigation facile, il faudrait pouvoir cocher les filtres que l'on souhaite activer puis cliquer sur "go" ou autre sinon la recherche démarre trop vite; dans le paiement par carte il faudrait ajouter l'American Express: avec les montants qu' iDealwine brasse l'Amex s'alignera sur Visa, pour le client c'est plus pratique car le plafond est illimité, et cela serait aussi intéressant pour iDealwine car les clients pourraient acheter plus de vins dans un même mois. Le choix de pouvoir cumuler les achats avant de les retirer est bon ainsi que le retrait en entrepôt où le service logistique est très agréable.

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• 5 / 5

  

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  Tout était parfait, le délai de livraison et les produits conformes... rien à dire.

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• 5 / 5

  

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  professionel

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• 5 / 5

  

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  Superbe !

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• 5 / 5

  

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  Bouteilles bien emballées, reçues le jour annoncé.

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• 5 / 5

  

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  Très bien! Reçu rapidement cette fois avec un emballage toujours aussi qualitatif. merci

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• 5 / 5

  

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  super prestation !

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• 3 / 5

  

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  Bof, 3ème fois que je fais de grosses commandes chez vous et une grande partie des vins sont morts. Alors qu'il est notifié qu'ils ont été conservés dans des caves naturelles enterrées grandes années bordelaises sur de grands chateaux, normalement ça ne bouge pas malgré les 10 à 30 ans de garde.

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! Emballage soigné. Délai de livraison respecté. Très bon suivi client

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• 4 / 5

  

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  Frais d'enchères trop haute

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• 5 / 5

  

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  Traitement rapide, bouteilles emballées et livrées parfaitement

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• 5 / 5

  

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  Site clair, livraison rapide et soignée

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• 5 / 5

  

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  très bien, efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 4 / 5

  

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  conforme à l'attente

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• 5 / 5

  

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  service parfait !

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• 3 / 5

  

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  Moyen pour la livraison. Carton de 12 bouteilles insuffisamment rigide arrivé en état moyen mais sans casse. Choix de transport par Colissimo à réfléchir : colis non présenté à domicile et obligation d'aller le retirer en bureau de poste. Habitude avec Colissimo

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• 5 / 5

  

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  100% satisfaite, rien à dire de plus!

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• 1 / 5

  

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  Livraison catastrophique j ai du me rendre dans trois endroits différents (bureux de poste) pour retirer ma livraison en 3 caisses séparées. Celles-ci devaient m être livrées chez moi, j etais present aux heures indiquées et n ai reçu aucun avis de passage ni même un appel pour me prévenir. Tout cela bien sûr facturé au prix fort. En fin de compte les cavistes de mon quartier auraient fait bien mieux!

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  Réponse de idealwine.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre message. Nous sommes vraiment désolés que cette expérience avec Colissimo ait été aussi désastreuse, nous ne manquerons pas de leur remonter ce genre de comportement inacceptable pour nos flacons et nos clients.il est vrai que votre commande n'aurait pas du subir cela ou du moins dans un seul bureau de poste, nous pensons que les bureaux de poste étaient engorgés et n'ont pas fait attention qu'il y avait 3 colis pour vous. En compensation nous vous proposons un avoir ou remboursement des frais de port engagés sur cette commande. Merci de nous dire ce qui vous convient le mieux. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le Service Client Idealwine

  Réponse de A A

  

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  Bonjour, Merci pour votre retour. J'accepte volontiers un remboursement des frais de livraison. Je pense en effet que Colissimo étaient débordés (même s ils devraient prévoir les 'coups de chauffe' au moment des fêtes!), j'essaierai de m'y prendre un peu plus tôt la prochaine fois. Bien sincèrement, Bertrand Loney

  Réponse de idealwine.com

  

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  Bonjour Monsieur, L'avoir est donc disponible sur votre compte, il sera visible automatiquement lors de votre prochaine commande sur la page de paiement, il est valable un an. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le Service Client Idealwine

  Réponse de A A

  

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  Bonsoir, Merci pour votre retour mais vous m aviez proposé un remboursement OU un avoir. J avais opté pour le remboursement. Bien sincèrement BL

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• 5 / 5

  

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  Toujours parfait

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• 5 / 5

  

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  Commande reçue le jour du Réveillon, comme promis.

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• 4 / 5

  

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  Délai de réponse rapide Site intuitif sauf pour le suivi des enchères

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

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• 5 / 5

  

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  ne changez rien

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• 5 / 5

  

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  Il y a eu un bug informatique sur ma commande entre la validation et la prise en charge, mais les interlocuteurs que j'ai pu avoir au téléphone ont fait preuve d'une grande réactivité et ma commande a pu être livrée à temps pour les fêtes.

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• 5 / 5

  

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  Claire, efficace et rapide

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• 5 / 5

  

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  très bien…. rien n'a changé depuis des années: au top!.

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• 5 / 5

  

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  Y a plus qu'à dégusté !

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• 2 / 5

  

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  L'affichage des commissions laisse fortement à désirer !!!/ et le bandeau trompeur de gratuité du transport par colissimo avant le 18/12 minuit, on en parle?? Franchement vs gagneriez à être plus explicite ... sinon vous allez perdre des clients ... à commencer par moi

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  Réponse de idealwine.com

  

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  Bonjour Monsieur, La commission est en effet affichée sous le prix de l'enchère au dessus du bouton "enchérir". Concernant le bandeau il n'y avait pas de gratuité le message était de passer vos commandes jusqu'au 18/12 minuit pour une livraison pour ou avant Noel . Nous ne faisons pas de franco de port, en effet les emballages que nous proposons ainsi que le stockage des vins dans un entrepôt douanier en champagne ne nous le permet pas. Mais cela reste un sujet en discussion et nous ne manquerons pas de vous tenir informé si cela change. N'hésitez pas à nous contacter directement au 0156058610 pour toute demande ou réclamation. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Le service client idealwine

• 5 / 5

  

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  très bien !

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• 5 / 5

  

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  merci pour votre efficacité et votre disponibilité

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien fait, entre les enchères et les achats directs, je trouve mon bonheur. La cave permet de suivre le cours des bouteilles. La livraison est sécurisée et rapide, le colis est très bien emballé. Merci

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• 5 / 5

  

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  tout est très pro et très rassurant, on peut passer de belles commandes sans s inquieter de l envoi ou du conditionnement des bouteilles

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• 2 / 5

  

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  le site est très bien pour la vente directe et dangereusement conçu pour la vente aux enchères au point de permettre de porter une enchère sans s'en rendre compte ou par un click de trop !

  Avis du 29/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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  Réponse de idealwine.com

  

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  Bonjour Monsieur, Votre enchère a bien été annulée par mes collègues de manière très exceptionnelle. Pour le bouton de confirmation d'une enchère c'est un sujet à évoquer en effet, nous ne manquerons pas de vous tenir informé si cela est mit en place. En attendant si vous souhaitez enchérir réfléchissez bien avant de cliquer, en effet c'est un acte légal et irrévocable. Merci pour votre compréhension Cordialement, Le service client idealwine

• 5 / 5

  

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  Livraison en temps et en heure, protection des bouteilles parfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bien depuis plusieurs années déjà....

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• 5 / 5

  

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  Service client réactif et traitement des commandes rapide.

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• 2 / 5

  

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  j'ai reçu ma commande avec un carton découpé et une bouteille a été volé!

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  Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris note de votre commentaire et nous vous renouvelons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous prenons le soin de protéger chaque bouteille qui est expédiée. Le transporteur a malheureusement endommagé le colis durant son acheminement. Nous allons donc procéder au dédommagement. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande. Cordialement, L'Equipe IDealwine

• 5 / 5

  

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  Bouteille arrivée, déjà bue : égale à la qualité annoncée

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• 5 / 5

  

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  Très efficace, merci!

  Avis du 28/12/2020, suite à une expérience du 14/12/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Emballage soigné livré avec soin . Vin d'excellente qualité . Merci Beaucoup !

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait chez iDealwine !

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• 5 / 5

  

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  Service parfait

  Avis du 27/12/2020, suite à une expérience du 31/07/2020 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait. Petit soucis pour la livraison qui n’a pas été envoyé comme prévu. Mais l’équipe a été réactive et on a trouvé une solution. Tout le reste est parfait... merci

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  Top qualité d emballages et délai respecté

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  tres bien...délais un peu plus longs en période de fêtes

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  Reçu rapidement malgré le contexte sanitaire et les fêtes, très satisfait

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  Le site est clair. La communication ainsi que la livraison impeccable. Un grand merci!

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  très bon service lors de la réception

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  Vente sur internet : Ok. État de la bouteille : conforme à la description Accueil en retrait commande : aimable et professionnel Le seul point d'amélioration serait dans les cartons d'emballages individuels des bouteilles. Il existe des cartons avec un cerclage en carton pour y glisser le col de la bouteille. Il serait pratique d'en utiliser pour éviter que la bouteille ne bouge un peu dans son emballage.

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  Parfait, comme toujours !

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  Site très sérieux et expédition très soignée des bouteilles. Je recommande.

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  Le site est extrêmement bien fait, l’expérience client également. Le service téléphonique est disponible et à l’écoute. Je recommande vivement!

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  R.A.S.

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  je connais Idealwine et son sérieux depuis longtemps. Efficacité , contact rapide et retour très clair. un seul souci , le montant des frais de commission........

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  C'est ma première commande et je suis très satisfaite. Envoie rapide et soigné.

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  Équipe très compétente et agréable. Produits de qualité. Je recommande.

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  Top !

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  Site clair; épisode de livraison sans accroc. Bilan global très satisfaisant.

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 13/12/2020 par A A. *

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  Très bon choix de vins à prix raisonnables. Service-clients très aimable et efficace. Service très fiable, possibilité de regrouper des commandes (frais de garde gratuits pendant 30 jours)

  Avis du 26/12/2020, suite à une expérience du 12/12/2020 par A A. *

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  Juste une remarque sur l'expédition Faire un envoi le jeudi avec Chronopost fait prendre le risque d'une livraison repoussée : j'ai effectivement été livré le lundi... Il est un peu gênant, quand il s'agit en l'occurence d'une bouteille rare et précieuse, de la laisser se balader 4 jours dans des conditions pas toujours maitrisées (température, maniement..?). J'aurai préféré décaler et optimiser la livraison...

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 16/12/2020 par A A. *

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  Sérieux et article conforme au site

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  site agréable à utiliser,excellents produits,livraison rapide et efficace.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 06/12/2020 par A A. *

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  Pour ma part tout est parfait concernant votre service de l'enchère jusqu'à la livraison, c'est top bravo. Par contre il serait souhaitable d'essayer de convaincre les vendeurs de baisser les prix de réserve car souvent dès la première enchère on arrive toute de suite à votre côte quand on rajoute les frais d'adjudication. N'est-il pas possible aussi de terminer les enchères le week-end et non en semaine car avec le boulot on est pas forcement disponible malgré tous les outils modernes de communication. Bien entendu cet avis n'avance que moi. En tout cas bonnes fêtes de fin d'année pour les personnes qui le liront.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 10/12/2020 par A A. *

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  Pour l'étranger en tous cas (Suisse), livraisons trop lentes et tout par bric et morceaux... trop de paquets différents arrivant avec 3-4 semaines d'écart enter eux, ce qui nous oblige à payer à chaque fois une nouvelle taxe fixe de traitement pour la TVA suisse (CHF 75.-/livraison) !

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 23/11/2020 par A A. *

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  Réponse de idealwine.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés que nos livraisons ne soient pas les plus optimisées pour la Suisse. Nous en sommes conscients et essayons de trouver d'autres solutions mais cela n'est pas simple. Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d'information. Bien cordialement, L’Equipe iDealwine

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  Je vis à l'étranger (en Europe) et le colis n'est jamais arrivé. Ce sont des choses qui arrivent. Néanmoins Idealwine a été réactif et a procédé à mon remboursement rapidement. C'est dans ces situations qu'une entreprise démontre la qualité de son service client. Je recommanderai du vin chez eux.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 25/11/2020 par A A. *

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  iDealwine a tout fait pour que je puisse recevoir mes bouteilles commandées pour Noël et je les ai eu a temps. Merci encore!!

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  I bought a bottle of Japanese whiskey from auction and found the communication and service from iDealwine to be excellent. The communication was great and I recieved my bottle in great condition. I would definately buy from iDealwine again.

  Avis du 25/12/2020, suite à une expérience du 11/12/2020 par A A. *

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