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Résumé des avis
Idealwine recueille des avis très positifs, soulignant l'efficacité, la qualité du service et un large choix de produits. Les clients apprécient la rapidité des opérations et l'accueil sympathique, avec une logistique bien organisée pour le retrait des commandes.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéTrès bon accueil, bouteilles conformes aux descriptions et à la commande. Très bien comme d’habitude.
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A. A.
3 févr. 2022
Avis vérifiéJ'avais de large possibilité de commande , et beaucoup de choix
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéJ'aimerai avoir plus de choix de transporteur. Sinon, très bien !
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéPackaging légèrement abîmé. Heureusement c'est un très bon packaging
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéRien à signaler Tout est parfait comme d’habitude
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéFacturation, envoi, protection ! Super
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéToujours au top
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéVery good service
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifié👍🏻Top
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéConforme et rapide. Très bon emballage de vins
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A. A.
2 févr. 2022
Avis vérifiéLe vin est passée au vinaigre
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, J'espère que vous allez bien. Je vous remercie pour votre message et suis navrée que votre commande ne se soit pas passée comme prévu. Je vois que celle-ci concerne des vins achetés aux enchères: 3 Bouteilles Moulis en Médoc Lestage Darquier 1970. Pourriez-vous me préciser si votre demande porte sur les 3 bouteilles ou une seule? Dans l'attente de votre retour, Bien à vous, Clémentine d'Idealwine
Réponse de A. A.
Bonjour, Deux bouteilles sont concernées, la 3ème bouteille n’étant pas encore ouverte. Cordialement,
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre message, et l'information que vous nous remontez. Je suis navrée que vous ayez été déçu par l’acquisition de ces bouteilles. Il faut savoir que malheureusement mais comme le spécifie nos conditions générales de ventes, les caractéristiques gustatives des produits acquis par l'intermédiaire des services d'iDealwine ne peuvent être garanties par iDealwine. http://www.idealwine.com/fr/corporate/conditions_generales.jsp#12 Lorsque nous acceptons une bouteille en dépôt-vente sur notre plateforme, nous contrôlons la provenance de la bouteille. Ensuite nous l’expertisons visuellement (étiquette, niveau, capsule, verre) pour garantir l’authenticité. Nous procédons ensuite à une vérification du bouchon (par pressions) et pour également vérifier les conditions de conservation. Malheureusement, il est vrai qu’en général 3% à 7% de la production d’un domaine/château est bouchonné voire oxydée. Cela est dû à une bactérie contenue dans le liège, qu’il n’est malheureusement pas possible de détecter visiblement lors des expertises des bouteilles que nous recevons. J'ai bien compris votre ressenti sur la partie madérisée de ces flacons. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser la totalité du prix de la bouteille, mais, à titre exceptionnel, je vous propose un avoir de 15€ à valoir sur une prochaine commande, si cela vous convient. Souhaitez-vous nous retourner la 3ème bouteille ? Sinon je vous laisse le soin de la déguster et nous faire un retour d'expérience. Restant à votre disposition, je vous souhaite une excellente journée. Clémentine d'Idealwine
Réponse de A. A.
Bonjour, Cela me convient, et je testerais à nouveau la 3es bouteille et vous ferais un retour d’expérience. Cordialement,
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A. A.
26 janv. 2022
Avis vérifiéL'offre est large, la livraison rapide, les prix correctes, les conseils sont bons. je recommande ce site à 100%.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiétrès pro ... le meilleur dans son genre ... il n'y a que le service dégradé de collissimo qui apporterait une ombre au tableau
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéParfait comme toujours
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiétrès satisfait sur la livraison,l'emballage. Site sérieux.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéfacilité rapidité rien à redire
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéTrès bien, merci ! Juste que les prix s'envolent aux enchères alors la côte est souvent bien en dessous. Parfois compliqué d'avoir une côte précise, récente et fiable. Spéculation oblige.
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéOu es ma commande C2287132? Votre service client est catastrophique. Je dois essayer de vous joindre par telephone, vous repondez a peine. Incapable de faire un suivi pour m'expliquer la situation. Je vous envoie 2 emails...sans reponses. Vos services sont tres nuls, par commerçant. Je n'acheterai surement plus jamais sur votre site. En attendant j’apprécierai que vous m'envoyez ma commande passee il y a plusieurs semaine.
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, J’espère que vous allez bien. Je vous remercie pour votre message, et suis navrée que votre commande ne soit pas passée comme prévu. Je suis quelque peu surprise de l’avis très négatif que vous avez laissé sur Avis Vérifié au vu des échanges de mails que nous avons pu avoir au sujet de votre commande et pour lesquels nous n’avons jamais eu de réponses. Peut-être que nos retours se sont perdus dans vos spams ? Comme nous en avons discuté ce matin au téléphone, votre commande n’avait pas été expédiée car son statut de paiement était encore en cours. Je suis navrée du temps que cela a pris pour que ce statut se mette à jour : comme vous aviez payé les frais de livraison 14 jours après avoir payé le montant de votre commande, cela a bloqué la mise à jour par nos services comptables, qui n’ont pas vu vos paiements. En effet, ils reçoivent des virements de centaines de commandes chaque jour et il leur a été difficile de savoir à quoi correspondait le règlement de frais de port sans que ce dernier ne soit rattaché à un numéro de commande. La mise à jour vient à présent d’être faite et votre commande va vous être envoyée demain en express à nos frais pour que vous la receviez le plus rapidement possible (mercredi avant 13h). Vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par mail. J’espère avoir pu répondre à vos différents points de mécontentement et vous souhaite une très belle journée. Clémentine d’iDealwine
Réponse de idealwine.com
Bonjour Monsieur, J’espère que vous allez bien. Je vous remercie pour votre message, et suis navrée que votre commande ne soit pas passée comme prévu. Je suis quelque peu surprise de l’avis très négatif que vous avez laissé sur Avis Vérifié au vu des échanges de mails que nous avons pu avoir au sujet de votre commande et pour lesquels nous n’avons jamais eu de réponses. Peut-être que nos retours se sont perdus dans vos spams ? Comme nous en avons discuté ce matin au téléphone, votre commande n’avait pas été expédiée car son statut de paiement était encore en cours. Je suis navrée du temps que cela a pris pour que ce statut se mette à jour : comme vous aviez payé les frais de livraison 14 jours après avoir payé le montant de votre commande, cela a bloqué la mise à jour par nos services comptables, qui n’ont pas vu vos paiements. En effet, ils reçoivent des virements de centaines de commandes chaque jour et il leur a été difficile de savoir à quoi correspondait le règlement de frais de port sans que ce dernier ne soit rattaché à un numéro de commande. La mise à jour vient à présent d’être faite et votre commande va vous être envoyée demain en express à nos frais pour que vous la receviez le plus rapidement possible (mercredi avant 13h). Vous recevrez le numéro de suivi automatiquement par mail. J’espère avoir pu répondre à vos différents points de mécontentement et vous souhaite une très belle journée. Clémentine d’iDealwine
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A. A.
25 janv. 2022
Avis vérifiéParfait
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A. A.
24 janv. 2022
Avis vérifiéExcellent service
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