Avis pour Idgarages.com

Bonjour, nous sommes navrés pour votre retour, dans un premier temps IDGARAGES ne vous dirige pas vers un garage qui ne valide pas le tarif proposé sur le site. Nous constatons un premier manquement , dans un second temps quand légitimement vous nous signalez votre demande d'annulation suite à ce non maintien du tarif nos équipes ont pour mission de vous trouver une solution adaptée rendez-vous organisé et sécurisé par nos soins répondant à vos besoins. Nous allons enquêter et vous répondre car visiblement cela n'a pas été fait suite à votre appel et nous le regrettons. Nous allons bien entendu vous rembourser et si vous l'acceptez vous proposez un geste commercial, en effet cela serait dommage de ne pas profiter de nos services suite à votre première mauvaise expérience. Votre confiance comme votre satisfaction nous importe et nous vous remercions pour votre signalement.

Bonjour, IDGARAGES vous propose des créneaux selon la disponibilitées indiquée par les garages concernant leur activité. Nous regrettons cette situation. Je vous rassure IDGARAGES ne vous dirige pas vers un garage qui est fermé, toutefois si ce dernier ne suit pas son planning ou ne vérifie pas ses rendez-vous cela met dans l’embarras nos clients et nous le regrettons. Nous allons reconsidérer notre partenariat suite à votre retour. Nos équipes vous contactent ce jour pour vous proposer un dédommagement, nous vous présentons toutes nos excuses ce sont nos équipes service client qui doivent vous informer, votre retour nous permet de renforcer nos processus de réponse envers nos clients. Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, cela est inhabituelle mais demeure très important pour nous car cela n'aurait pas du vous arriver. Nous vous conseillons également d'adresser votre avis auprès du garage pour le sensibiliser à l'impact de la gestion de son planning. IDGARAGES a renforcé ses procédures de partenariat et nos exigences sont claires: la satisfaction de nos clients et le respect des devis.

Bonjour, nous sommes désolés pour votre expérience. En période estivale les partenaires sont mobilisés il arrive parfois qu'un retard dans le déroulement de leurs réparations entraine un report de certains rendez-vous, nos équipes tentent tout pour éviter cela mais parfois cela arrive. Un email vous a été envoyé en ce sens, vous indiquant que par précaution nous bloquions un nouveau créneau et que nous attendions votre retour pour confirmer ou non vos préférences et permettre votre réparation. Nous n'avons malheureusement pas reçu votre retour suite à notre proposition. Bien entendu nous ne prenons aucune disposition sans votre accord, n'hésitez pas nos équipes répondent pas mail tchat téléphone, cela aurait permis de ne pas vous laisser sans réponse suite à ce malentendu. Nous allons donc vous recontacter et faire le point sur vos besoins et attentes. Nous vous présentons toutes nos excuses pour vous avoir donné cette impression, qui 'est pas le reflet de nos intentions concernant votre rendez-vous.

Bonjour, merci pour votre avis nous allons vous répondre, il apparait après vérification de votre dossier que nos équipes vous ont contacté en date du 13 juillet pour vous informer que le garage n'avait pas votre plaque d'immatriculation pour commander les pièces adaptées et préparer votre rendez-vous. En effet comme vous l'indiquait notre collaborateur avec la précision de votre immatriculation la détection des pièces est plus précise et le calcul du devis au plus juste. Nous sommes transparents lors d'un rendez-vous sans immatriculation particulièrement, IDGARAGES vous fournit une estimation la plus précise possible, l'immatriculation permet un calcul au plus juste comme nous nous y engageons et c'est vous qui décidez! Il apparait que vous aviez donné votre accord suite à notre information à deux reprises, nous comprenons qu'une modification de tarif entraine une insatisfaction, dans votre cas elle n'est pas liée à un abus du garage, comme à une erreur interne sur notre site, l'immatriculation n'ayant pas été prise en compte lors de votre réservation. Sachez à toute fin utile que le mail de confirmation de commande que vous recevez vous permet également de vérifier les termes de votre rendez-vous ( informations véhicule, prestation). Nous espérons que ces précisions vous rassurent quant à nos volonté de vous offrir un service payé au plus juste de façon simple et fluide. Nous prenons en compte que malgré les échanges avec nos équipes internes vous ne vous êtes pas senti accompagné et nous en sommes désolés. Nous allons travailler à nous améliorer sur ce point.