Avis clients de ilicut.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Petite pièce commandée sur mesure, arrivé rapidement et conforme à la demande

  Avis du 13/02/2024, suite à une expérience du 21/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site bien construit et facile d’utilisation.

  Avis du 12/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site clair et commande facile

  Avis du 12/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très belle table, faite sur mesure, je met 3 étoiles car reçus avec un pète... merci le livreur..

  Avis du 12/02/2024, suite à une expérience du 29/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait !

  Avis du 11/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit de qualité

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 26/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Plan de travail commandé et livré dans les temps, conforme à ma commande, tant sur les dimensions, couleur et option demandé. Merci

  Avis du 09/02/2024, suite à une expérience du 23/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site facile d'utilisation.

  Avis du 06/02/2024, suite à une expérience du 22/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  je recommande. Livraison rapide, professionnalisme.

  Avis du 06/02/2024, suite à une expérience du 10/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  magnifique ce service ! Je recommande chaudement

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• 5 / 5

  

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  Conforma à ce que j'ai commandé. Livraison impeccable.

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• 4 / 5

  

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  j'ai commandé 3 plaques de contreplaqué. Sur une il y a un gros nœud en plein milieu qui a été réparé à la pate à bois plus un grand défaut sur cette même plaque. Si je n'avais pas pu disposer cette plaque sur l'autre coté j'étais obligée de la jeter.

  Avis du 05/02/2024, suite à une expérience du 17/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livre avant la date et en bon etat

  Avis du 05/02/2024, suite à une expérience du 13/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Articles de bonne qualité et réalisés parfaitement selon ma commande. Livraison sans problème.

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 13/01/2024 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Les étagères sont de bonne dimension, mais ne sont pas dans le bon sens du fil du bois (voir photo). Une étagère c’est ouverte en deux sans raison apparente. Je vais la recoller mais je ne suis pas sûre que cela tienne vu qu’elle est destinée à recevoir des livres.

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 16/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit de très bonne qualité livre avec soin par du personnel soigneux et courtois

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 09/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Travail parfait.

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• 5 / 5

  

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  Une belle découverte, des produits inédits, fabriqués et livrés dans de bonnes conditions rapidement

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• 1 / 5

  

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  Planche de chêne qui présente des morceaux de bois très foncés ( couleur noyer) rendant l ensemble vraiment inesthétique…

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 13/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  merci au service client d'avoir été aussi réactif

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• 5 / 5

  

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  bien que reçue avec un peu de retard (blocage des routes par les agriculteurs) je suis très satisfait de ma commande :excellent emballage avec des panneaux très bien protégés.

  Avis du 04/02/2024, suite à une expérience du 15/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison conforme à la commande. Les matériaux (planches en chêne) sont de très bonne qualité. Les coupes sont nettes et précises. Très satisfait de ilicut !

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• 5 / 5

  

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  Nikel

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaisant des produits et de la livraison. Service très fiable, merci.

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• 4 / 5

  

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  Commande conforme à mes attentes bon produit, mesures respectées Seule problématique la prestataire de livraison peu souple et peu réactive.

  Avis du 28/01/2024, suite à une expérience du 31/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison arrivée rapidement chez le commerçant point-relais, après retour initial peu apprécié car facturé à 2 reprises

  Avis du 27/01/2024, suite à une expérience du 11/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande conforme à mes attentes bon produit, mesures respectées

  Avis du 26/01/2024, suite à une expérience du 13/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bravo Rapide Efficace Super qualité Je recommande sans hésiter

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• 4 / 5

  

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  Un meilleure récapitulatif lors de la validation de la commande (finition du produit) serait intéressant

  Avis du 24/01/2024, suite à une expérience du 07/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit reçu conforme et dans les temps. Transporteur très sympa (sobotram). Je recommande!

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• 5 / 5

  

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  Simple et efficace

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• 5 / 5

  

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  Parfait sur toute la ligne, de la commande à la livraison. Bravo ILLICUT

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• 5 / 5

  

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  Parfait, commande conforme et livraison rapide je recommande

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• 4 / 5

  

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  prestataire de livraison peu souple, voire problematique, mais service client illicut arrangeant et à l'écoute. suggestion: permettre le choix de creneaux de livraison comme certains sites marchand le proposent.

  Avis du 24/01/2024, suite à une expérience du 01/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande de 4 échantillons arrivés bien emballés, essence de bois notée sur une face. Parfait

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 07/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Reçu dans les temps et conforme à l'achat. Nickel.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 05/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit livré dans les temps et bien emballé

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait. Commande facilitée.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 31/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très facile d'utilisation

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 28/12/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Les mesures n’ont pas été respecté et on a refusé le retour et le remboursement de l’article , j’ai recu une planche à découper et non pas un plan de travail . A fuire !

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 27/12/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante mais tenions à vous apporter quelques précisions. Nous avons respecté les cotes que vous avez entrées et validées sur notre site, et qui apparaissent donc dans votre confirmation de commande et dans votre facture. L'erreur ne nous est donc pas imputable. Aussi et comme nous vous l'avons également rappelé (cf nos CGV) conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut s'exercer pour les produits mis aux mesures du client. Vous comprendrez donc que nous ne pouvons pas reprendre votre panneau qui a été découpé aux dimensions que vous avez spécifiées et qui vous sont propres. Nous vous prions d'agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées. ILICUT

• 5 / 5

  

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  Pieces conformes aux decoupes demandées. Tres bonne qualité. Merci bcp. Délai très correct. Je recommande largement.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 22/12/2023 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  J'ai commandé une planche de chêne pour faire mon bureau. La planche est très bien réalisée mais le colis pesait près de 70kg et le livreur a refusé de m'aider à le porter jusqu'à mon appartement au premier étage. Je trouve incroyable qu'il n'existe pas d'option de livraison pour se faire livrer à l'intérieur de chez soi, quitte à payer un supplément.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 08/01/2024 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Bonjour, merci pour votre partage d'avis sur votre expérience. Il est vrai que dans le cas d'une livraison classique, le colis n'est pas monté à l'étage, car les livraisons sont effectuées par une seule personne. Nous le précisons bien dans nos conditions de livraison. En revanche, nous proposons également un service de livraison à l'étage, sur demande, car cette option génère un surcoût. Je vous partage le lien vers la page livraison de notre site : https://ilicut.com/fr_FR/page/conditions-de-livraison. N'hésitez pas à nous consulter pour une prochaine fois ;) Bien à vous, Catherine, ILICUT

• 5 / 5

  

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  Super

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 31/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  délais et qualité au top

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 26/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site Internet (configurateur), conditionnement et livraison.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 19/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service au top. J'avais des découpes un peu spéciales à faire effectuer. J'ai pu communiquer mes specifications avec un dessin fait main. Après quelques questions, l'équipe a pu transférer mes specifications dans son système. Le résultat est impeccable.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait produit livraison tout était parfait Je recommande.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 03/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Article de qualité et service client réactif et efficace !

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit parfait commandé sur un site très facile d'utilisation pour appliquer les dimensions et les finitions. Livraison et suivi parfait

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 02/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ayant commandé un plan de travail sur mesure pour un ilot central, je suis très satisfait par cette entreprise : rapidité d'envoi et livreur sympa.

  Avis du 22/01/2024, suite à une expérience du 26/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  le service de livraison n'a pas prevenude sa venue, donc il ny vait personne a son arrivee.la comma nde est restee deposee sous le cart port a la vue de tous lespassants

  Avis du 15/01/2024, suite à une expérience du 26/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très content, très belle finition bois

  Avis du 14/01/2024, suite à une expérience du 01/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait, bonne qualité. Je recommande !

  Avis du 14/01/2024, suite à une expérience du 31/12/2023 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande toujours pas livrée

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 28/12/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Bonjour, Nous sommes désolés que vous ayez reçu notre mail de demande d'avis avant la livraison de votre commande. Notre transporteur nous a confirmé vous avoir livré le 08/01. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. N'hésitez pas à changer votre note et/ou commentaire ;) Bien à vous, Catherine, ILICUT

• 5 / 5

  

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  C'est la deuxième fois que je commande et suis toujours aussi contente. Envoie rapide et soigné. Produits de qualité. Je recommande vivement Ilicut.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 18/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produits reçu rapidement et bien emballés. Les dimensions spécifiées à la commande tute respectées au millimètre près. Je viens de passer le vernis. Beau rendu. Reste à les poser.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 22/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je suis très contente de ma commande. Le configurateur est bien fait et aide à visualiser le produit final. J'ai pu faire tous mes tests ! Les délais de livraison ont été respectés et le livreur était très professionnel. Je suis très contente du rendu ! Ilicut était le seul site qui proposait exactement les dimensions que je souhaitais avec différents bois.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Vraiment parfait. On a fait faire 3 plans de travail sur mesure avec des découpes et raccordés entre eux. C'est nickel, tout se raccorde parfaitement suivant nos plans. Quant à la livraison, parfaite aussi avec un chauffeur qui nous a bien aidé.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 02/01/2024 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 30/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 28/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande arrivée dans les temps.

  Avis du 12/01/2024, suite à une expérience du 20/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  le gros problème avec Ilicut, c'est de pouvoir contacter un conseiller par téléphone, cela semble impossible. Heureusement par mail, la réponse se fait assez rapidement et quand on demande à être rappeler par téléphone, c'est fait. Cela dit, les échanges que j'ai pu avoir ont été sérieux, pris avec écoute et j'ai eu réponses et conseils à toutes mes questions avec des personnes agréables. Après demande d'échantillon de bois (Bambou brut caramel), le produits est résistant et de qualité et ce malgré tout ce que j'ai pu lui faire subir avant de passer commande pour un plan de travail destiné à une salle de bain. Commande règlement simple et rapide. Livraison en 12 jours par transporteur, très bien emballé et dimensions respectées précisément. Je recommande les yeux fermés

  Avis du 03/01/2024, suite à une expérience du 19/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site de confiance.. commande/livraison 15jours. Très beau produits nous sommes très contents de notre achat.

  Avis du 31/12/2023, suite à une expérience du 13/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun souci pour cette commande et la livraison que j’ai pu reportée

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 11/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site idéal pour commander du bois tel qu'on n'en trouve plus dans le commerce. Beau choix (matériau, aspect, dimensions ...). Ergonomie pour définir les finitions. Envoi d'échantillons possible. Délai de livraison respecté, emballage protecteur. On pourrait suggérer la vente d'accessoires (par exemple : support de fixation), mais c'est un autre métier. Nous recommandons !

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 14/11/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  RAS. Efficace et coupes impeccables.

  Avis du 30/12/2023, suite à une expérience du 12/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Dans l’ensemble satisfait dommage que les marches soient bombées pas dur de commander les marches de mon 2eme escalier ici.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super contente de mon achat. Réception rapide

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 12/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  pratique et très facile à utliser

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 12/12/2023 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Produit de qualité, conforme à la description. Livré 2 semaines en avance. - Protection du plateau un peu légère, un coin du plan de travail est arrivé avec une marque (sans incidence dans mon cas car non-vu) il faudrait emballer les pièces dans du papier bulle ou produit similaire.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Impeccable !

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 10/12/2023 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  J'ai commandé de l'Erable massif Prémium FSC®. Déjà le bois n'est pas brut, c'est du lamellé collé et en plus il y'a un gap très visible entre les collages en zigzags. La découpe n'a pas été poncée, les rainures liée au disque de la scie sont très marquées et aucun ponçage n'a été fait.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 05/12/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre site et nos produits ait été décevante. L'essence que vous avez choisie, de l'Erable en qualité Premium, est en effet un panneau en lamellé collé. Vous pourrez le constater sur nos photos produits et dans la fiche technique, ainsi que dans les descriptifs de nos qualités de bois, aussi je suis surpris que vous nous fassiez une remarque à ce sujet. Au sujet de vos autres remarques sur le ponçage et "rainures", après vérification, vous n'avez émis aucune réserve auprès de notre service client une fois le produit reçu, ce qui est la première étape à suivre. Je vous invite donc à envoyer des photos de votre panneau sur notre formulaire de contact, nous pourrons alors juger si notre cahier des charges a été respecté ou non. Je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Jean, ilicut.com

• 5 / 5

  

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  J'ai découvert cette entreprise de manière fortuite en effectuant des recherches sur le Net. Le site est clair et intuitif. La proposition d'un échantillon gratuit avec une minuscule participation est un plus. L'envoi a été effectué dans des délais extrêmement courts.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 14/12/2023 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Conforme à la commande, très bonne finition, tout à fait satisfait.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 13/12/2023 par A A. *

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  Bons produits, livraison rapide et soignée. Par contre, il faudrait revoir le configurateur de projet et le lien avec le panier, c'est pas très souple..

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

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  réactif et rapide

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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  Insatisfait du produit arrivé abîmé alors que le carton était en bon état.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 02/12/2023 par A A. *

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  Délai parfait, qualité parfaite..

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  très clair, on s'y retrouve facilement.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Si comme moi vous avez toujours acheté vos planches en magasin de bricolage c’est l’effet waouh assuré ! Les planches sont magnifiques, bien droites parfaitement poncées, elles arrivent sur palette dans un emballage blindé à base de bois, de mousse de protection et de carton, rien à dire super satisfait de cette première commande.

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 04/12/2023 par A A. *

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  Totalement conforme, très bien emballé et reçu à la date prévue

  Avis du 26/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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  Le délai annoncé a été respecté, la livraison est conforme à la commande. RAS

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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  Mitigé La plaque de bureau MDF plaqué chêne que j'ai commandé est belle mais représente plusieurs défauts cosmétiques non négligeables. J'ai contacté le service client (très réactif) qui me dit que ces aspérités sont conforme vis à vis du cahier des charges. Je comprends le caractère naturel du bois, mais quand on voit le MDF à travers les trous du plaquage c'est quand même pas très qualitatif, ca aurait pu être rebouché.

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 26/11/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait mais vous avez choisi un produit qui est effectivement assez particulier comme nous l'expliquons dans son descriptif : Le plaquage présente des nœuds, gerces ouvertes, ou manque de matière, car il est issu de vieilles poutres recyclées. Nous vous remercions pour votre confiance et vous présentons nos sincères salutations. Jean, ilicut.com

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  Bonjour, Excellente réactivité pour l’envoi d’échantillons. Site facile d’accès et à utiliser. Je vais certainement vous demander d’autres échantillons car nous n’avons tjs pas trouvé le modèle qui nous convient. Cdt Didier

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 09/12/2023 par A A. *

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  Le site est vraiment top dommage que la suite ne le soit pas

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 24/11/2023 par A A. *

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  Livraison rapide ! Plus rapide que prévue d'ailleurs ! :]

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 01/12/2023 par A A. *

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  Bon produit, envoyer en avance, je suis satisfait

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 18/11/2023 par A A. *

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  Plans de travail très bien réalisés ! Découpes respectées. Colis très bien protégé. Livraison rapide et efficace! Je ne mets pas 5 étoiles car la finition des panneaux en Valchromat n'est pas proposée et nous devons la réaliser nous-mêmes après. Dommage pour cette partie. Tout le reste est top du logiciel en ligne à la livraison

  Avis du 21/12/2023, suite à une expérience du 15/11/2023 par A A. *

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  Les planches sont conformes avec une bonne finition, mais c'est dommage qu'on ne trouve pas du massif sans être des lamelles collées.

  Avis du 20/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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  Pour ma 3ème commande chez Ilicut (soit déjà 1800€ de bois), j'ai commandé un panneau de bois sur mesure à qui s'est avéré fendu en deux parties après avoir ouvert le colis. J'ai tout de suite écrit à Ilicut qui me renvoie la responsabilité de la casse en me reprochant de ne pas avoir ouvert le colis en présence du livreur et en précisant que cette condition fait partie des CGV. Le colis était fermement emballé (scotch + lannières en plastique), lourd, comprenait 3 plans de travail fragiles et le livreur en pleine tournée a déposé le colis en pleine rue. J'aurais donc du bloquer le camion et ouvrir un carton lourd en pleine rue d'après Ilicut pour vérifier que la commande était en parfait état... Fin de non recevoir, Ilicut propose de me rembourser 15% du prix du plan de travail inutilisable en me faisant bien comprendre que c'est une fleur. Un souci de livraison ça arrive mais en faire payer le prix au client... Se cacher derrière une ligne de CGV pour ne pas assumer sa responsabilité de vendeur, c'est encore plus moche. Dernière commande chez Ilicut, à fuir rien que pour leur politique de SAV. Et c'est bien dommage, j'étais très content de mes premières commandes.

  Avis du 20/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher Monsieur, Nous prenons note de votre mécontentement et en sommes sincèrement désolés. Si vous le voulez bien, rappelons les faits : 1/ vous avez réceptionné votre commande le 8 .12.2023 sans effectuer de vérifications - malgré les consignes que nous donnons - car « le colis étant bien trop emballé pour que je puisse l'ouvrir sans couteau ou autre, objet que ni moi ni le livreur n'avions sur nous. » (Votre mail du 8.12.2023) 2/ vous nous avez signalé le jour même avoir découvert plus tard que votre panneau avait été endommagé durant le transport et avoir décidé dans l’urgence d’acheter un autre panneau ailleurs. 3/ dans le même mail, vous nous avez dit ne pas souhaiter un remplacement. 4/ compte tenu de ces éléments, nous vous avons proposé, une remise commerciale en vous laissant l’ancien panneau dont une large partie pouvait être réparée ou utilisée (panneau de 87.4 x 70 cm). Il nous semble que cette proposition était de nature trouver un compromis acceptable, sachant que rien dans l’absolu ne nous y obligeait puisque, votre colis ayant été réceptionné sans réserve, il est supposé avoir été livré en parfait état. Par ailleurs, ayant fait le choix de vous approvisionner ailleurs, il ne nous était pas possible de vous proposer un remplacement. 5/ vous nous avez alors fait comprendre que vous souhaitiez un remboursement total de votre produit, en mettant en balance l’avis que vous pourriez mettre sur la plateforme Avis Vérifiés. « Je n’hésiterai donc pas à partager mon avis sincère sur Avis Vérifiés si c’est votre dernière proposition de geste commercial. » (Votre mail du 11.12.2023) « Ça sera donc définitivement ma dernière commande chez vous et l’occasion de partager mon avis avec Avis Vérifiés » (Votre mail du 12.12.2023) Conclusions : 1/ Vous réceptionnez un colis sans suivre les consignes de livraison dont vous étiez parfaitement informé et que vous aviez acceptées en validant nos CGV, refusez le remplacement du produit et demandez un remboursement de votre produit. 2/ Nous prenons en compte votre demande en vous faisant une proposition que rien ne nous oblige à faire si ce n’est de vous être agréable. 3/ Notre proposition, qui va pourtant au-delà de nos engagements contractuels, ne vous convient pas. 4/ Nous ne cédons pas à votre chantage à l’avis négatif, 5/ Nous avons droit à une note négative en guise de remerciement. Nous laissons à chacun le soin de faire le tri du bon grain et de l’ivraie, et ne pouvons que regretter cette situation de blocage. Nous vous prions d’agréer, cher Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Jean, ilicut.com

  Réponse de A A

  

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  Cher Monsieur, Je vous remercie vivement pour votre réponse et pour ce rappel des faits. Je remarque toutefois des inexactitudes et des imprécisions dans vos propos, à savoir : - Contrairement à ce que vous indiquez, je ne vous ai jamais « fait comprendre que je souhaitais un remboursement total » du produit. Je vous ai, au contraire, proposé dès mon premier mail de trouver un arrangement fondé sur la remise d’un avoir dont vous auriez pu déterminer le montant sur une prochaine commande chez vous. cf mon premier mail « A noter que je vais avoir besoin rapidement de passer à nouveau commande (c'était ma 3ème chez vous) et qu'un remboursement en avoir m'irait parfaitement. » Cette solution, que vous avez refusé, me paraissait être un bon compromis pour les deux parties. - J’ai payé une commande de plateaux de bois sur-mesure. Vous indiquez qu’une large partie du panneau cassé « pouvait être réparée ou utilisée ». Vous comprendrez aisément que, dans le cadre d’une commande sur-mesure, un morceau de bois endommagé ne pouvait m’être d’aucune utilité. - Je n’ai en aucune manière été à l’origine de cette situation de blocage. Vous m’avez proposé directement un remboursement de 15% sur ce plan de travail et m’avez verbalisé très rapidement que cette solution serait votre seule proposition. Vous avez refusé toute possibilité d’échange postérieur. Cf votre mail « Cette offre est la seule et la meilleure proposition que nous vous ferons. » Ainsi que je l’ai indiqué dans mon message en date du 20 décembre dernier : 1/ Il n’est techniquement pas possible pour un consommateur de demander à un livreur d’interrompre sa tournée en pleine rue dans une grande ville afin d’ouvrir des colis de grande tailles fermement emballés pour effectuer les vérifications demandées dans vos CGVs. 2/ Vos CGV, en tant que contrat d’adhésion dont le contenu est imposé aux consommateurs, imposent une condition qui n’est pas toujours réaliste pour vos clients. Au delà de vos CGV, que j’ai à l’évidence été contraint d’accepter afin de passer commande chez vous, j’estime que la relation commerciale est importante pour une entreprise telle que la vôtre. Votre SAV n’est joignable que par mail et la discussion a vite tourné court. Encore une fois, j’étais très content des produits mais très déçu de votre approche commerciale. Je ferai donc le tri entre le grain et l’ivraie et passerai donc mes prochaines commandes ailleurs.

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  Super choix d'essences et de coupes. Colis livré avant la date prévu. Top.

  Avis du 20/12/2023, suite à une expérience du 19/11/2023 par A A. *

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  2eme commande sur le site : Navigation aisée et commande sans problème avec un délai de livraison annoncé. Livraison bien emballée arrivée avant la date d’engagement

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 29/11/2023 par A A. *

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  Site de commande en ligne assez clair avec possibilité d’enregistrer une précommande modifiable avant la commande finale. Les cottes de découpe, les angles, sont bien respectés et les emballages d’envoi sont simples mais bien protecteurs pour le bois. Plusieurs planches en hêtre massif: bonne qualité. Tout cela justifie peut-être un prix assez élevé (d’où 4 croix) mais il est vrai qu’il devient difficile de trouver ce choix de matériau par chez moi.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 21/11/2023 par A A. *

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  Très bien, service impeccable, commercial et attentif. Je recommande ! Malgré une livraison aves détérioration du plateau, ils m'en ont livré un autre en remplacement. Par contre il faudrait mieux protéger les colis et plus particulièrement les angles quand ils sont droits. Les transporteurs sont peu précautionneux avec les produits surtout s'ils sont lourds...

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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  C’était ma 3ème commande et jamais déçu. Hyper bien emballé pas de défaut ou autres mes commandes. Merci

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 13/11/2023 par A A. *

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  Les frais de livraison en colissimo représentent 41% du prix du produit qui est un petit pot de 25cl de cire qui tient dans un tout petit carton d'emballage (9,84€/23,95€). Pour être sûr d'avoir la bonne teinte de la table que j'avais achetée plus de 800€ sur le site de Illicut, j'ai préféré passé par eux pour avoir le produit. Je trouve que ces frais de port sont vraiment excessifs par rapport à d'autres sites Internet.

  Avis du 19/12/2023, suite à une expérience du 03/12/2023 par A A. *

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  Navigation sur le site simple et intuitive. La photo donnait une très bonne idée du produit reçu (plateau de bouleau massif). Le choix des dimensions est très facile à effectuer. Montant immédiatement calculé de la commande. La commande ne comprenant qu'un seul produit a été prête assez rapidement (reçue 10 jours après). La livraison (par Geodis) a été précisée par plusieurs emails de suivi avec créneau horaire précis le jour de la livraison. Livreur sympathique.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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  Je suis très satisfaite. Cite facile à utiliser, commande reçu avant la date prévu, les dimensions ont été respectés et le matériel conforme à ce que j'ai commandé. Je recommande.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 25/11/2023 par A A. *

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  Honteux de me faire payer les frais de ré expédition pour une planche une deuxième fois livrée très abîmée ! Elle pèse 60 kilos et mesure 2,86 m X 0,80, il est donc impossible de la déballer dans la rue devant le livreur. Ce dernier m’a dicté la réserve à écrire et celle ci n’est pas valable pour ilicut… il y a vraiment un problème d’organisation et de bon sens…. Tout ça malgré l’accueil très gentil et bienveillant au téléphone comme par mail.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 28/11/2023 par A A. *

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  Réponse de ilicut.com

  

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  Cher client, Nous prenons note de votre mécontentement et, comme nous vous l'avons plusieurs fois exprimé au téléphone, nous sommes comme vous désolés de cette situation car vous avez joué de malchance et que cela n'est jamais agréable. Cela étant dit, nous souhaitons préciser quelques points, car vous oubliez une partie importante des évènements : 1/ votre commande vous a été livrée une première fois malheureusement abîmée durant le transport et nous avons pris à notre charge la refabrication et réexpédition de votre commande à 100%, 2/ cette commande a malheureusement à nouveau été mal manipulée par le transporteur et vous a été livrée abîmée. Les réserves que vous avez émises, sur les conseils mal avisés du livreur n'étant pas valables pour qu'elle soient prises en compte par le transporteur, nous vous avons demandé une participation à l'expédition d'un nouveau panneau dont nous avons pris la refabrication à notre charge à 100%. Précisons que : a - sur nos mails de confirmation de commande, de confirmation de paiement et de confirmation d'expédition, nous donnons toutes les indications pour que les réserves soient inscrites correctement afin qu'elles puissent être valables auprès du transporteur, et que, manifestement, cela vous a sans doute échappé…Voici un extrait de ce qui est écrit : "Si vous constatez des dommages sur un ou plusieurs produits de votre colis, il est impératif de l'écrire avec précision sur le bordereau de livraison* (exemple : 1 panneau reçu abimé/cassé)."...."* les réserves suivantes ne sont pas valables car elles ne donnent pas suffisamment de précisions : "sous réserve", "sous réserve de contrôle", "sous réserve de déballage". b - nos CGV indiquent clairement que sans réserves circonstanciées, aucune réclamation ne peut être prise en compte. En ne vous demandant qu'une participation à la livraison, ce que vous jugez "honteux", nous faisons un geste commercial conséquent pour trouver une solution amiable. Nous vous serions reconnaissants de ne pas éluder ce point. 3/ une troisième expédition est donc en cours. Espérons qu'elle se passe bien. Bien entendu, nous regrettons cette situation, et espérons que vous pourrez rapidement profiter de votre achat chez nous. Jean, ilicut.com

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  Livraison en à peine deux semaine pour un truc sur mesure c'est génial.

  Avis du 17/12/2023, suite à une expérience du 27/11/2023 par A A. *

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