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Avis clients de incognito.fr

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  • Société

    INCOGNITO (SARL 1KONITO)

  • Description

    Pour tous vos tirages et agrandissements photos, faites confiance à Incognito.fr, labo photo en ligne: grand choix de formats et de papiers, tirages argentiques ou Fine Art. Qualité professionnelle, made in France (La Rochelle) !

  • Adresse

    344 avenue Jean Guiton 17000 LA ROCHELLE

  • Website

    https://www.incognito.fr

  • Catégorie

    Culture & divertissements

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Evaluations clients

  • 1 / 5 1
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    Photo commandé en 18x24 recu en 17x20 avec une bande de plus de 2cm en haut et en bas .soit disant que mon ratio n'est pas bon deja je sais pas ce que c'est un ratio....sur le site ma photo était idéal pour le format 18x24 sans bordure et pleine page et on m'explique que j'ai une photo carré sur un papier rectangulaire... OK je comprend et je savais pas puisque le site valide le format "ideal"avec photo a lappui....mais alors pourquoi le site validé un format idéal alors qu'il ne l'ai pas... pourquoi sortir une photo 17x20 au lieu de 18x24 si ce n'est pas possibles jai pas commandé du 20cm mais du 24cm... donc ne vous fier pas au site trompeur qui est fait pour commander meme si c'est pas le bon et vous de mauvaise surprises.

    Avis du , suite à une expérience du par

  • 1 / 5 1
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    Photo commandé en 18x24 recu en 17x20 avec une bande de plus de 2cm en haut et en bas .soit disant que mon ratio n'est pas bon deja je sais pas ce que c'est un ratio....sur le site ma photo était idéal pour le format 18x24 sans bordure et pleine page et on m'explique que j'ai une photo carré sur un papier rectangulaire... OK je comprend et je savais pas puisque le site valide le format "ideal"avec photo a lappui....mais alors pourquoi le site validé un format idéal alors qu'il ne l'ai pas... pourquoi sortir une photo 17x20 au lieu de 18x24 si ce n'est pas possibles jai pas commandé du 20cm mais du 24cm... donc ne vous fier pas au site trompeur qui est fait pour commander meme si c'est pas le bon et vous de mauvaise surprises.

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  • 5 / 5 1
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    Superbe prestation. Rapidité. Amabilité des interlocuteurs. je suis totalement séduit par cette entreprise et je la recommande.

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  • 5 / 5 1
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    très beaux tirages.Livraison très rapide Merci

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  • 5 / 5 1
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    travail soigné et rapide

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  • 5 / 5 1
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    c'était ma première commande de tirages photos 18*24. une petite erreur s'est produite (inversion de deux clients). j'ai appelé l'entreprise, un service exceptionnel et des conseils et beaucoup de bienveillance...Mathieu a été absolument parfait...je lui ai dit...et engagé à continuer ainsi..ça devient rare d'avoir tant d'écoute, bravo Alain

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  • 5 / 5 1
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    Très réactifs et précis lorsque l'on pose des questions sur leurs produits. J'ai reçu l'ensemble des photos dans les temps et la qualité du papier est irréprochable. Je referais très prochainement appel a leurs services pour mon prochain projet!

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  • 5 / 5 1
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    Livraison et service client : 10/10

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  • 5 / 5 1
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    Excellent

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  • 5 / 5 1
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    commande reçue rapidement et en trés bon état, avec une information sur les différentes étapes

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  • 5 / 5 1
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    J’habite dans les DOM et j’ai apprécié que le service soit rapide et impeccable

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  • 4 / 5 1
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    La qualité est bonne et le délais respecté. Rapide Donc intéressant

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  • 5 / 5 1
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    Traitement toujours rapide, merci

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  • 5 / 5 1
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    Commande de qualité, suivi de commande moins bien car livré et mail d'expédition après.

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  • 5 / 5 1
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    Tirages rapides et de bonne qualité

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  • 5 / 5 1
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    Bonne qualité et livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    Site fiable et qualité des photos extra

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire. Belle photo réalisée. Bien sur les délais.

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide Photo de qualité Très professionnel et commercial

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  • 5 / 5 1
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    Super

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  • 5 / 5 1
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    Super à tous les niveaux

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  • 4 / 5 1
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    Malgré une très bonne impression des photos, seulement une partie de la commande a été traitée. Si cet oubli n'est qu'occasionnel, je serai d'avis que c'est un bon service.

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonjour Louis. Merci pour votre avis! Comme échangé par mail, les tirages manquant ont bien été retirés et seront expédiés dès demain en Lettre Verte Suivie. Avec toutes nos excuses pour cet oubli et à bientôt sur Incognito.fr !

  • 5 / 5 1
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    Très commercial. Hotline au top Livraison rapide. Photos impeccable.

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  • 5 / 5 1
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    Laboratoire sérieux, travail impeccable; Je recommande vivement.

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  • 5 / 5 1
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    Les photos agrandies sont très très bien réussies

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    Très bon contact et excellente réalisation.

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  • 3 / 5 1
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    Après avoir valider les photos au panier et en rajoutant des photos supplémentaires qu'il fallait valider également au panier, le site comptabilisait ceux déjà figurant au panier en double. Il fallait donc supprimer un à un, cela engendrait une perte de temps. De plus il n'était pas possible de venir directement sur la page concerné.

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  • 5 / 5 1
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    Une nouvelle fois tout à fait conforme à nos attentes. Merci

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  • 5 / 5 1
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    Incognito est une très bonne boite de tirages photos, des pros au service du grand publc (et d'autres pros), de beaux tirages et des tirages de grandes tailles, ce que l'on ne trouve pas partout. Coté livraison, rapide, efficace.

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  • 5 / 5 1
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    Service parfait : rapide, accessible, arrangeant

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  • 5 / 5 1
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    très bon service made in france. rapide

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne qualité de papier et d'impression. Délai d'expédition rapide. Je recommande tant à titre professionnel que privé.

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  • 5 / 5 1
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    très a l'écoute, réactif et parfait! MERCI

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  • 5 / 5 1
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    Un service impeccable : rapidité, efficacité et qualité !

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  • 5 / 5 1
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    Très contente de vous avoir découvert, rapidité efficacité et site simple à gérer parfait pour moi. Bonne continuation. Bonne journée

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Site simple, mais tous les options et choix ne sont pas toujours intuitifs pour les sélectionner.

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  • 5 / 5 1
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    Communication impeccable, envoi rapide et soigné. Parfait!

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  • 5 / 5 1
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    Très propre Très bonne qualité du tirage photo...et très bon suivi client. Ça faisait longtemps que je cherchais.. je suis satisfait.

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  • 5 / 5 1
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    Excellent service : l’équipe m’a contacté pour valider le tirage et me conseiller pour les agrandissements. Envoi très rapide. Merci Incognito Je recommande vivement. Pas comme les tirages pourris de la Fnac…

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  • 5 / 5 1
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    Excellent service, conseils pour choisir le papier pour les agrandissements (pearl métallique) ont donné de très bons résultats Merci

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  • 5 / 5 1
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    Site simple, tarifs honnête. Professionnalisme

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  • 4 / 5 1
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    Site assez agréable. Sans fioriture mais efficace comme je les aime ! Délais OK, envoi OK, aucune mauvaise surprise !

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  • 5 / 5 1
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    Rapide, efficace, professionnel et très bienveillant. Je commanderai à nouveau ! Et je recommande à tous !

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  • 5 / 5 1
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    Merci infiniment pour ces magnifiques tirages, la livraison a été très rapide ! Le site est très bien pensé, j’ai apprécié de pouvoir choisir la finition de mes tirages.

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  • 5 / 5 1
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    Les photos sont nettes, la livraison soignée et rapide. Je recommande !

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  • 5 / 5 1
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    Toujours au top

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très simple d'utilisation. La commande a été réalisée immédiatement. J'ai reçu plusieurs mails pour me tenir au courant de l'avancement de ma commande. Site très sérieux.

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  • 4 / 5 1
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    Très pratique, pas de surprise, bon service.

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  • 5 / 5 1
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    Agréable et simple à utiliser.

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  • 5 / 5 1
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    Tout a été facile dans cet achat. Je vous remercie. Cordialement Gérard

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  • 5 / 5 1
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    Les prestations proposées sont nombreuses. Les délais sont excellent mais dans le cas d’une retouche. Le prestataire vous appelle et vous laisse un message.

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  • 5 / 5 1
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    Expérience encore une fois positive : choix des tirages et qualité du travail

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  • 5 / 5 1
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    Travail soigné Envoi rapide Bon rapport qualité prix

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  • 5 / 5 1
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    RAS. Qualité coût délai parfait

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  • 5 / 5 1
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    De bons conseils. Un bon labo pour des tirages ou agrandissements photo

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  • 5 / 5 1
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    Commande d'un tirage en Alu dibond, livraison rapide et produit très bien emballé. Échange très agréable avec le service client incognito. On recommande incognito sans hésiter!

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  • 5 / 5 1
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    Service excellent : j'ai scanné de vieilles photos format Cartes Postales Anciennes sur un format 18x24. Le résultat était magnifique ! Photos envoyées par Chronopost, reçu très rapidement. Parfait, je recommande, et reviendrais vers vous pour de futurs travaux ! Encore merci...

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  • 5 / 5 1
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    Très bonne qualité.

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  • 5 / 5 1
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    Excellent service et produits

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  • 1 / 5 1
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    Je ne recommande pas du tout! Expédition tardive. J'avais envoyé un mail pour savoir où en était ma commande, je n'ai jamais eu de réponse. C'était une petite commande juste 3 photos en A3.

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonjour. Navré que vous n'ayez toujours pas reçu votre commande à ce jour. Je vous confirme que cette dernière a bien été traitée et expédiée de notre labo le 7 décembre dernier. Comme vous vous en doutez, il s'agit d'un mois très chargé pour La Poste et nous subissons beaucoup de retard de livraison, ce qui est très préjudiciable pour nos clients et notre labo (les commandes étant traitées et expédiées en temps et en heure de notre coté!). D'autre part, nous n'avons malheureusement pas de trace de votre mail. Si vous avez répondu à "noreply@incognito.fr", comme son nom l'indique "ne pas répondre" est une boite mail automatique. Nos coordonnées (téléphone 05 46 41 06 05 et mail incognito@incognito.fr) sont présentes sur notre site ;-) Un de nos collaborateurs a tenté de vous joindre semaine dernière pour trouver une solution (vérifier l'adresse de livraison entre autre!) afin de retirer votre commande au plus vite et le cas échéant vous proposer un avoir et un dédommagement pour le retard rencontré. Merci de votre retour et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

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    Très bonne relation client et SAV. Retard de la poste compensé par une très bonne communication d’incognito toujours à la recherche de solution.

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    Présentation du site et accessibilité sans soucis de compréhension.

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    Très contente de la qualité des photos et du service

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    Excellent service et Excellente Qualité. Bravo, merci et à bientôt

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    Photos de bonne qualité, reçues dans le délai annoncé

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    Près d'un mois pour recevoir ma commande. Un retirage et un deuxième envoi ont été nécessaires (mais tout cela avec beaucoup de gentillesse)

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  • 5 / 5 1
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    1) Excellente qualité de tirage par minilab, donc une qualité digne de l'argentique d'autrefois et pas une impression couleur standard. 2) Un accès facile par téléphone pour des questions plus complexes. 3) Un petit regret de ne pas pouvoir utiliser des sites de livraison dans des points relais parce que La Poste perd parfois ses plis... (La Banque Postale ou Poste Bancale telle est la question...) 4) Merci à Nicolas pour m'avoir gratuitement retirer les impressions perdues par La Poste !

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  • 5 / 5 1
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    Tirage 18X24 de qualité, conforme à ma commande, livraison bien emballée. je recommande à 100%

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaisant

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  • 3 / 5 1
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    Toujours un peu difficile à appréhender pour les commandes prépayées.

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  • 5 / 5 1
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    Le service a été extrêmement rapide et les produits sont très bien emballés.

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  • 5 / 5 1
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    commande facile, très bon rapport qualité prix

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    très bien, service impeccable, soigneux et attentif.livraison tres rapide Je recommande !

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    Excellent professionnalisme, j’ai apprécié d’être contactée par téléphone

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  • 4 / 5 1
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    ras de ce côté

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  • 1 / 5 1
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    J’ai payé plus pour une livraison Chrono 13 et j’ai reçu mes photos 4 jours après….

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonjour. Navré que le mode d'expédition et les délais de livraison n'aient pas été respectés sur votre commande. Comme discuté par téléphone avec un de nos collaborateurs, un remboursement lié à au supplément des frais de port a été planifié. Et en geste commercial, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande. Encore une fois, avec toutes nos excuses. Comme vous pouvez le voir parmi les avis de nos clients, ce n'est pas dans nos habitudes, nous essayons d'être vigilants et réactifs pour le traitement et l'expédition des commandes. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr.

  • 5 / 5 1
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    Emballage soigné et livraison rapide, très contente de la qualité des photos. Merci !

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  • 5 / 5 1
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    Super

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  • 2 / 5 1
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    J'ai commandé un tirage en 24h et ai payé une option importante pour cela. Résultat mes photos ont été livrées en 7 jours. Les photos sont de bonne qualité mais la société ne tient pas ses délais de livraison et j'avais commandé chez eux pour cette raison. Pour raison je ne recommande pas ce site.

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonjour. Après vérification de votre commande, en effet l'option Chronopost a bien été réglée en plus mais malheureusement cette information n'est pas remontée sur votre commande (bug de notre site). Nous vous présentons nos sincères excuses (nos équipes techniques sont sur le coup pour le corriger au plus vite pour les prochaines commandes!). Comme vous pouvez le voir à travers les avis, nous essayons d'être vigilants et réactifs sur le traitement des commandes. De plus, de mémoire, nous vous avions contacté pour un souci de ratio et logo qui risquait d'être coupé... Dommage que nous n'ayons pu échanger sur le caractère urgent de cette dernière... Pour information et en dédommagement, nous venons de procéder au remboursement intégral de votre commande. Merci de votre compréhension et on espère à bientôt sur Incognito.fr !

  • 5 / 5 1
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    Excellent service client : vous aviez un doute sur ma demande, vous m’avez appelée. Bravo.

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    Photos reçues rapidement

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  • 5 / 5 1
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    Rapide et professionnel. Appel pour prévenir de modifications. Sérieux je recommande

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  • 4 / 5 1
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    Photo agrandie tout à fait conforme, envoi très soigné. Envoyé conformément à ce qui était annoncé. Mais c'était marqué arrivée 2 à 3 j plus tard, (je devais partir à j+4). et c'est arrivé 5j plus tard chez moi, donc je n'ai pas pu l'avoir à temps. C'est de la faute de la poste, mais du coup les délais annoncés n'ont pas été respectés 😕 ceci dit, je comprends que incognito n'y est pour rien

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  • 2 / 5 1
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    Malgré leur bonne volonté j'ai eu des soucis sur mes 3 commandes.

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    Super, et rapide !

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  • 5 / 5 1
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    Expédition rapide sous emballage solide. Tirages des photos de belle qualité.

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    Rien à dire ... C'est parfait !

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  • 1 / 5 1
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    Promesse d’expédition dans les 13 heures, j’ai commandé un tableau le mercredi pour un enterrement le lundi suivant. Je ne l’ai reçu que le vendredi soit 8 jours après!!! Très déçue, je n’ai pas eu la photo pour le cercueil et elle ne me servait plus à rien ensuite

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonsoir Madame. Navré que vous n'ayez pas reçu votre commande à temps pour ce triste évènement. En effet, comme indiqué sur notre site sur la page de votre panier et lors de l'étape finale de votre commande : "En période normale, commandez avant 10h pour une expédition le jour même (hors weekend et jour férié), et une livraison sous 48/72h (J+3, en Lettre Verte / J+2 en Colissimo remis contre signature selon formats et quantité. Par Chronopost/Chronorelais, livraison en 24h, avant 13h, hors samedi).Délais de traitement et d'expédition estimés, à titre indicatif, pour toute commande de tirage(s) et agrandissement(s) photo standard, hors tirage sur toile, poster, papiers spéciaux. N'hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions!" Or les tirages sur toile nécessitent un délai de traitement plus long. Dans votre cas, il fallait nous laisser un commentaire dans votre commande ou nous appeler. Nous sommes facilement joignables. Nous aurions pu traiter votre commande en "urgence" et vous proposer une expédition via Chronopost (livraison en 24h). Merci de votre compréhension et restant à votre disposition. L'équipe d'INCOGNITO.fr

    Réponse de Véronique G
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    Merci de votre réponse mais j’avais d’autres choses à penser et votre site est apparu en premier en tapant ds le moteur de recherche «  livraison tirage photo rapide » Je n’ai pas lu entre les lignes. Tant pis pour moi. Bien cordialement

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  • 5 / 5 1
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    Service très réactif, envoi très rapide de leur part, si la poste elle fait correctement son travail...

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Qualité des photos excellente, service aux petits soins, site internet avec des explications très claires à chaque étape. Super découverte, je recommande vivement !

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    Parfait rien à dire Envoi très rapide

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    Bien mais il faudrait le simplifier

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  • 5 / 5 1
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    Ma commande a été rapidement traitée. La boutique m'a contacté pour vérifier celle ci et m'a proposé une modification pour que le résultat soit parfait. Je recommande à 100%, très professionnel.

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    Le site a des bugs... donc difficile de recadrer. Mais le service est très réactif et sympathique . Livraison rapide et qualité impeccable !

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  • 5 / 5 1
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    Je commande depuis plusieurs années, et je suis toujours ravie. l'équipe est très à l'écoute des particularités demandées pour les tirages, Les délais sont top et l'emballage est toujours très soigné, là pour le dibon c'était exceptionnel ! je recommande vivement, Incognito est incontournable ! Merci les boys, vous êtes top =))

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  • 5 / 5 1
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    Le site internet ne paye pas de mine et n'a rien d'extraordinaire mais il n'a pas à rougir de certains concurrents. Les tirages photo commandés sont d'excellente qualité. La commande a été traitée rapidement, emballée avec soin et livrée dans un délai raisonnable. Le site internet gagne a été connu. Je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    Facile et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Toujours très satisfaite de mes travaux photos Super équipe, à l'écoute et de très bon conseil Je commande maintenant depuis plusieurs années et je ne changerais pas de laboratoire alors que je ne suis pas vraiment de la même région Merci à toute l'équipe vous êtes super

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire, site simple à utiliser.

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  • 5 / 5 1
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    Très grande facilité pour sélectionner les photos depuis l'ordinateur. Commande traitée et expédiée rapidement dans un emballage soigné. Je recommande vivement ce site.

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  • 3 / 5 1
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    Commande envoyé en courrier simple mais pas encore reçu une semaine après

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  • 5 / 5 1
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    parfait! merci!

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  • 3 / 5 1
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    La qualité des photos est bonne, mais le délai de livraison trop long, commande passe le 8 juillet recu le 18...soit 10 jours....

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  • 5 / 5 1
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    Très bien accompagnée et guidée dans mon achat et livraison rapide, c'était parfait!

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  • 3 / 5 1
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    No better than any other developer, but quick service in a bit of an emergency!

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    Réponse de incognito.fr
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    Bonjour et merci pour votre avis. Cependant je vous trouve un peu dur avec nous ;-) Pour rappel: tirage photo argentique sur papier Premium Fuji Crystal Archive Supreme, contrôlé par notre laborantin et corrigé au besoin pour un meilleur rendu (si possible!). Malheureusement les tirages ne peuvent que refléter la qualité de la prise de vue (bruit important sur l'une d'elle dû à un manque de lumière...) On espère à bientôt sur Incognito.fr !

    Réponse de Léon H
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    Oui, aucun souci vraiment - les photos étaient prises par des enfants pour une expo de dernière minute, ils ne sont pas encore experts ;-) Qualité correct ... j'ai peut-être été un peu directe car demandes d'avis, sollicitations par mail partout (pas que de vous, bien sûr !). Donc bon service, surtout la rapidité que d'autres labos ne pouvaient pas assurer. Merci !

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  • 5 / 5 1
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    Tirage parfait, Expédition rapide. Je recommande INCOGNITO pour vos tirages.

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  • 5 / 5 1
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    Efficaces et professionnels ! Je recommande

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  • 5 / 5 1
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    Une satisfaction pleine et entière de toute la classe.

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  • 3 / 5 1
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    Bjr à vous, les tirages étaient sans contrastes et par conséquent avec une densité grise, dommage, si non au niveau timing, c'était parfait. Merci à vous

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  • 5 / 5 1
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    Ravie de ma commande. Je recommande

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  • 4 / 5 1
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    Les service très rapide et de bonne qualité. Les photo ont été envoyer dans une enveloppe rigide, parfait ! Sauf le prix qui reste quand même très élevé...

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  • 5 / 5 1
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    La navigation sur le site est un peu compliquée au niveau de la suppression des photos que l'on a sélectionnées auparavant et qu'on a décidé finalement de ne pas imprimer.. Exemple : j'en avais sélectionnées je crois 200 et lorsqu'on fait une récap de celles que je voulais garder ou supprimer, si on se trouve pages 6, 10, 14 etc... on est obligé de revenir à la première page et de refaire tout le parcours :( ce qui est très fastidieux et j'ai bien failli tout supprimer. Peut-être qu'il y a une manip que je n'ai pas comprise.

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  • 5 / 5 1
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    De la commande à la livraison. Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Je recommande. Service après-vente est très bien.

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  • 5 / 5 1
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    Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

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  • 3 / 5 1
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    en fait les photos sont supers mais j’avais pris le mode livraison express, donc payé un supplément, et je n’ai reçu les photos que 5 jours après!! et même si j’avai répondu au message et coché « remise sans signature dans la boîte aux lettres » donc je repasserai peut-être par incognito mais en livraison classique !

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  • 5 / 5 1
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    Très bien. Site ergonomique et livraison rapide.

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  • 5 / 5 1
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    Après avoir commandé des tirages et avoir payé ma commande s'est perdu dans les méandres du logiciel d'incognito (ce qui peut arriver). J'ai contacté incognito et mon problème a trouvé une solution favorable et rapide. De plus l'équipe est très pro et aimable. Donc malgré ces petits soucis je leur mets cinq étoiles.

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  • 5 / 5 1
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    parfait

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  • 4 / 5 1
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    Rien à redire. Large choix de format .

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    Parfait

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    Parfait

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  • 5 / 5 1
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    Je recommande vivement, très sérieux au point de meme contacter les clients au moindre petit soucis avec une photo. le suivi est top. merci beaucoup pour rien je ne changerai de fournisseur

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  • 5 / 5 1
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    Parfait...rapidité ..précision...qualité !!!

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  • 5 / 5 1
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    Le délai a été respecté

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    Très bon service après-vente, l'équipe est à l'écoute du client

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    Service rapide.

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    Très bien ! Envoi rapide et de qualité.

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  • 4 / 5 1
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    Agrandissement noir et blanc trop dur

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    Photos en excellente qualité et envoi très rapide

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    Facile d'utilisation

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    Au top comme toujours

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    Très Bonne qualité des photos et rapidité de la livraison. Merci

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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    Rapide Travail excellent Communication parfaite

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    Livraison soignée. Service très compétent et travail soigné. N'hésite pas à appeler le client si sa demande de format ne va pas correspondre à une belle qualité et donne des conseils. Très satisfait ! Merci à toute l'equipe

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  • 5 / 5 1
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    Un site très bien conçu, à peine ma commande passée j'ai eu la surprise d'avoir un appel d'INCOGNITO pour me conseiller sur la mise en forme de 2 agrandissements. La commande arrive très vite. Les tirages sont parfaits. Ne pas hésiter à s'adresser à INCOGNITO.

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  • 5 / 5 1
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    service rapide et prestations de qualité, très bon service commercial

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