Avis clients de janod.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien, j’ai fait appel au SAV. Réponse parfaite

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 06/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent site je le recommande

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Commande et envoi rapide. Supers produits

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de livraison, site pratique, qualité du jouet attendue

  Avis du 17/04/2022, suite à une expérience du 05/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très complet et avec du choix !

  Avis du 16/04/2022, suite à une expérience du 03/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Service client réactif. J’ai dû faire appel à eux pour une défaillance sur un cadeau que j’ai reçu , ils m’ont envoyés un nouveau jouet très rapidement !

  Avis du 15/04/2022, suite à une expérience du 04/04/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très joli puzzle, très agréable à faire, Expédition et réception rapide.

  Avis du 11/04/2022, suite à une expérience du 27/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit, jamais déçue!

  Avis du 10/04/2022, suite à une expérience du 29/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande ces jouets eco responsables.

  Avis du 10/04/2022, suite à une expérience du 30/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un site simple facile et a l'écoute du client

  Avis du 09/04/2022, suite à une expérience du 28/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 27/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 08/04/2022, suite à une expérience du 25/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres lisibles et attrayant

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 23/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très agréable

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 18/03/2022 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Site web non fiable (adresse de facturation versus adresse de livraison).

  Avis du 06/04/2022, suite à une expérience du 24/03/2022 par A A. *

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. A ce jour, vous n'avez pas pris contact avec notre Service-Après-Ventes et nous le regrettons. Nous vous invitons à contacter nos équipes via notre formulaire de contact accessible depuis ce lien : https://www.janod.com/fr/content/15-service-apres-vente. Nos équipes sont disponibles afin de trouver une solution avec vous rapidement. A bientôt dans l'univers Janod !

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, j’ai pris contact avec le service après-vente qui m’a assuré ne rien pouvoir faire. Je peux vous transmettre notre échange ainsi que les confirmations d’achat avec deux adresses différentes. Bien à vous

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, j’ai pris contact avec le service après-vente qui m’a assuré ne rien pouvoir faire. Je peux vous transmettre notre échange ainsi que les confirmations d’achat avec deux adresses différentes. Bien à vous

  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, nous avons pu retrouver votre nom, et la requête que avez fait auprès de notre service client le 24/03/2022. Nous vous avions mentionné qu'une fois votre commande validé, il nous était impossible de modifier l'adresse de livraison. Nous avions également contacter notre prestataire logistique en direct en espérant pouvoir modifier manuellement votre commande, mais celle-ci avait déjà préparée et expédiée, moins de 2h après votre commande. Nous vous invitions vérifier vos coordonnées avant toute validation de paiement, et à contacter notre service client. Vous pouvez également retrouver nos CGV sur notre site Janod.com Nous sommes désolés du désagrément que vous avez rencontrés avec votre commande. L'équipe Janod

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, j’ai contacté le service client le jour même à 11h55 mais personne ne répondait. Ne pouvant pas rappeler , j’ai envoyé un mail . Je pense que votre erreur est la vôtre et que les frais de renvoi , qui sont à ma charge, devraient être compensés. Bien à vous

  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous vous invitons à recontacter notre service client via votre demande initial, ou par téléphone au 0352800297. Nous verrons avec vous pour trouver la meilleure solution. L'équipe Janod

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, j'ai essayé de joindre le SAV par téléphone mais impossible ("une erreur est survenue" puis ça raccroche). Je souhaiterais régler ce problème au plus vite. Merci de votre compréhension.

  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Notre service client vient de contacter par mail, à la suite de votre demande initiale. Nous vous remercions de répondre directement auprès du service client. L'équipe Janod

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• 5 / 5

  

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  Très belle article

  Avis du 02/04/2022, suite à une expérience du 20/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Un service après-vente extraordinaire ! Et aujourd'hui ça n'a pas de prix ! Vous y avez gagné ma fidélité.

  Avis du 02/04/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent service client. Bienveillant, à l'écoute, efficace. Top.

  Avis du 02/04/2022, suite à une expérience du 22/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité. Envoi rapide et soigné.

  Avis du 29/03/2022, suite à une expérience du 17/03/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Rien à signaler

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• 4 / 5

  

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  Gros problème dans le cas où l'adresse facturation et livraison sont différentes et même si celles ci sont pré-remplies!!!! Après un appel téléphonique... et une erreur dans la transmission des instructions au livreur, le colis est arrivé à temps. Merci malgré tout à la personne qui a pris mon appel et qui a fait le maximum. Satisfaits des jeux... sauf le puzzle qui se déclenche un peu n'importe quand Cordialement

  Avis du 23/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  joli et de qualité (matériaux utilisés et bien étudié)

  Avis du 21/03/2022, suite à une expérience du 10/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon sav

  Avis du 20/03/2022, suite à une expérience du 09/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide. Mon fils a adoré ses nouveaux jouets !

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• 5 / 5

  

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  Très grand choix, toujours adapté à mes recherches.

  Avis du 19/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super les jeux il y a des heureux merci à vous

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• 5 / 5

  

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  Produits très bien presentés, joli environment graphique

  Avis du 18/03/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre geste suite là un ot pas conforme.Site honnête,attentif et à l'écoute de ses clients

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• 5 / 5

  

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  Les produits sont de bonne qualité, adaptés à l'âge des enfants et appropriés aux attentes des adultes.

  Avis du 14/03/2022, suite à une expérience du 24/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout parfait

  Avis du 13/03/2022, suite à une expérience du 01/03/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très clair...facile comme navigation

  Avis du 12/03/2022, suite à une expérience du 28/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Parfois difficile de s’y retrouver dans le classement des jeux

  Avis du 11/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bel article très bien

  Avis du 10/03/2022, suite à une expérience du 25/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres facile de naviguer et trouver le produits que l’on cherche

  Avis du 09/03/2022, suite à une expérience du 23/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très rapide et joli paquet à offrir

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• 5 / 5

  

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  Une recherche par thèmes efficace

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• 5 / 5

  

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  Excellent service après vente

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• 2 / 5

  

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  Très chère pour ce que sais peinture enlever a certains endroits Je regrette mon achat

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. A ce jour, vous n'avez pas pris contact avec notre Service-Après-Ventes et nous le regrettons. Nous vous invitons à contacter nos équipes via notre formulaire de contact accessible depuis ce lien : https://www.janod.com/fr/content/15-service-apres-vente. Nos équipes sont disponibles afin de trouver une solution avec vous rapidement. A bientôt dans l'univers Janod !

• 5 / 5

  

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  A priori produit satisfaisant.

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 18/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bons jouets

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• 5 / 5

  

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  Clair et bien organisé

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• 5 / 5

  

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  Ergonomie du site tres fonctionnelle et agréable. Produits sympas et originaux, livres dans les délais annoncés.

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Jouet de qualité ! Toujours très satisfaite des produits janod …..

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 21/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  rien à dire sur le jeux mais c'était un cadeaux à envoyer directement et l'adresse de livraison a disparu mais pas le n° de téléphone qui correspondait au lieu de livraison. Donc la galère pour récupérer le produit à l' adresse de facturation avec un n° de tél d'une autre personne et il a fallu repayer une expédition

  Avis du 07/03/2022, suite à une expérience du 15/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bonne relation client a l'écoute ses clients Merci

  Avis du 26/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site clair, description des produits un peu sommaire

  Avis du 26/02/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire. Tout est parfait!

  Avis du 21/02/2022, suite à une expérience du 08/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  qualité du service client

  Avis du 20/02/2022, suite à une expérience du 07/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai trouvé facilement ce que je cherchais. La commande, le paiement ont été simples

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• 5 / 5

  

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  Claire et simple.

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 05/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 18/02/2022, suite à une expérience du 06/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Je n’ai pas encore ouvert le colis Merci de votre envoi

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  L’entreprise Janod s’est montrée très professionnelle.

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 03/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien fait !

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 14/02/2022, suite à une expérience du 02/02/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tout c'est très bien passé de l'achat sur votre site jusqu'à la livraison !

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• 5 / 5

  

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  nous sommes satisfaits du calendrier

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien rapide

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site assez intuitif

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 31/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est très bien ordonné, par âge c'est très pratique à utiliser et guide bien dans les recherches quand il s'agit de trouver des idées cadeaux. La livraison s'est très bien déroulée, les produits étaient bien protégés et sont arrivés en parfait état.

  Avis du 11/02/2022, suite à une expérience du 30/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Marque très sérieuse, je recommande les yeux fermés 👍

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super produits, livraison rapide, je recommande

  Avis du 08/02/2022, suite à une expérience du 28/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide, produits très bien emballés.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 20/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellente réactivité du SAV que je remercie vivement pour le remplacement d’un article défectueux. Une large proposition de jeux toujours très appréciés.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 24/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Merci pour votre bonne compréhension.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 18/01/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  SIMPLE ET TRES LISIBLE BONNE INFORMATION SUR LES PRODUITS

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 19/01/2022 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Je suis très partagé. Je m'explique. Janod a fait preuve d'un vrai sens commercial en me renvoyant un porteur alors que le modele d'origine présentait un défaut manifeste sur les axes de roues. Je les remercie vivement pour ca. Mais le modele de remplacement est arrivé cassé a un autre endroit. Et vu la ou c'est, ca ne peut en aucun cas être le transport. Donc ca veut dire une faiblesse, voire des faiblesses multiples sur ce modele et/ou un contrôle qualité très insuffisant après production. Bref, c'est dommage.

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 17/01/2022 par A A. *

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre message. Nous sommes navrés du désagrément rencontré avec votre produit. Nous vous invitons à recontacter notre SAV afin de trouver une solution adaptée à votre situation. Bien cordialement, L'équipe Janod

• 3 / 5

  

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  le prix de la livraiso est exorbitant , 10 euros pour une boite avec des boites en carton a l interieur

  Avis du 05/02/2022, suite à une expérience du 23/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres beaux puzzles

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• 5 / 5

  

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  Excellent service client.

  Avis du 25/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Le site est bien conçu, les explications concernant les jouets sont claires. La navigation sur le site est aisée.

  Avis du 25/01/2022, suite à une expérience du 14/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très bien fait, qui présente bien les produits, bonnes explications. Et commande en ligne facile

  Avis du 25/01/2022, suite à une expérience du 12/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Cadeau très apprécié, la. Pyramide est magnifique, géante et colorée. Elle a tous les atouts pour plaire aux petits. Bravo!

  Avis du 23/01/2022, suite à une expérience du 11/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Ce n'est pas une commande mais un suivi SAV suite à une casse de porte de four sur la maxi cuisine. Une nouvelle cuisine nous a été fournie pour que l'enfant ne soit pas déçu de Pére Noël ( ce sont les paroles qui m'ont été dites par la technicienne du SAV).

  Avis du 22/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Sav très efficace Merci

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• 5 / 5

  

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  Livraison ultra rapide et conforme, rien à redire !

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est déroulé sans encombre. Merci encore !

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• 5 / 5

  

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  Entreprise fiable et à l'écoute

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• 5 / 5

  

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  SAV très réactif et compréhensif

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 07/01/2022 par A A. *

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  Réponse rapide et colis très bien emballé . Que du positif.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon site de jouets en bois pour enfants.

  Avis du 18/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Le site Janod est bien conçu, l’expérience est agréable. Notre commande est arrivée très rapidement. Malheureusement, le tableau était un peu abîmé quand nous l’avons déballé après le passage du père Noël. Nous avons prévenu le service client, qui a été super : ils nous ont envoyé un nouveau tableau, et ce très rapidement.

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Simple , pratique et réactif.

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 06/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 04/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 05/01/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

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• 4 / 5

  

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  Le jouet est très beau.Par contre je n'ai pas eu la livraison au point relais mais à la poste.

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 08/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  après un souci du fait d'un pied cassé du tableau, la société a réagi avec célérité et efficacité, ce dont je l'en remercie

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent sav merci beaucoup .

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 30/12/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Très déçus de constater que le produit venait de Chine quand le site laisse à penser que les jouets sont fabriqués dans le Jura. Nous qui croyions naïvement aider une entreprise française et qui n'avions pas hésité à payer le prix fort. Cependant le jeu a l'air de qualité.

  Avis du 17/01/2022, suite à une expérience du 14/11/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  tres bien

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  Très bon site qui propose des articles de qualité. Livraison impeccable.

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 22/12/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Nous avons fait le choix de commander ce jouet Janod un peu plus cher que sur un autre site mais fabriqué en France pensions - nous ( "création française ") et , à notre grande déception , le colis portait en grosse lettres la mention " Made in China ". Bien dommage !!!

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 16/12/2021 par A A. *

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception. En effet, si certains de nos jouets sont fabriqués en France, une grande partie de nos produits est fabriquée en Chine, comme indiqué sur nos emballages. Tous nos jouets sont dessinés par nos créateurs en France et nous le précisons également grâce au logo ‘Design français’. Nous avons à cœur de mettre en avant la création française car nos designers ont un vrai savoir-faire et nos jouets sont pensés et conçus dans les moindres détails par nos équipes dans le Jura. C’est ce savoir-faire et cette passion qui font la richesse de nos jouets et qui nous ont permis de développer une large gamme de jouets éducatifs et amusants approuvés par les petits et les grands. Bien cordialement, L'équipe Janod

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Merci pour votre réponse et ces précisions complémentaires ! Bien cordialement.

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  Un SAV au top

  Avis du 12/01/2022, suite à une expérience du 28/12/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  superbe

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 21/12/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Si je pouvais, même pas une étoile !! Honteux !! Premier envoi, défauts de peinture, on m'en renvoie un autre encore plus catastrophique. Le service client ne veut rien savoir malgré les photos à l'appui. Comment peut-on se moquer (et je suis polie) des clients ainsi ? J'ai souvent acheté du Janod en seconde main et en bien meilleur état !! 75€ pour de la belle m...e!!Honte à la marque !! En tout cas, je n'en resterai pas là..

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions de votre message et comprenons votre déception. Lors de votre première réclamation, les photos montraient un défaut de peinture. De ce fait, nous avons procédé au renvoi d'un nouveau jouet complet. Ce second jouet ne présentait pas de défaut de conformité. Toutefois, eu égard au mode de présentation numérique des produits, il est possible que votre perception de la représentation photographique d’un produit ne corresponde pas exactement au produit lui-même. Si vous le souhaitez, nous vous proposons de contacter notre Service Client afin d'exercer votre droit de rétractation ou de trouver une solution adaptée à votre demande. Bien cordialement, L'équipe Janod

  Réponse de anonymous anonymous

  

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  Bonjour, Le second jouet est encore plus mal peint que le premier. Achetez vous des lunettes et regardez bien les photos que je vous ai envoyées!! Vous osez me dire que ma perception de la représentation photographique du produit ne correspond pas au produit lui même ??? Vous avez un culot monstre!!! aucun respect. Je confirme : les 2 produits présentent des défauts de peinture et pas simplement de teinte mais des coulures et des débordements. Encore une fois, regardez bien les photos... 75 euros pour vous ne représentent qu'une petite somme, pour moi ce sont des mois d'économies pour faire un joli cadeau à ma petite fille. J'espère du respect de votre part et une solution digne de Janod, une marque de renom.

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  tout s'est passé comme prévu, sans mauvaise surprise ni retard. nickel.

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 04/12/2021 par A A. *

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  rapide et conforme a la commande

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 05/12/2021 par A A. *

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  Commande jamais reçue, retour à l'envoyeur pour une adresse au 65 au lieu de 63 (juste à coté). Et frais de port gratuits mais payé pour cause de retour. Mail pour expliquer tout cela mais on m'a répondu que c'est comme cela. J'ai voulu faire travailler une entreprise française... cela m'apprendra...

  Avis du 08/01/2022, suite à une expérience du 03/12/2021 par A A. *

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  Réponse de janod.com

  

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  Bonjour, Nous vous remercions pour votre message et comprenons votre déception. Conformément à nos CGV, en cas d’erreur dans l’adresse de livraison ou sur les précisions relatives à votre identité, le colis sera retourné dans nos entrepôts par le transporteur avec la mention « n’habite pas à l’adresse indiquée ». Dans ce cas, vous serez remboursé de l’intégralité de votre commande au prix facturé hors livraison. Les frais de livraison resteront en effet à votre charge (y compris dans le cas où la livraison vous était initialement offerte). Nous vous invitons à contacter notre Service Client dès la validation de votre commande en cas d'erreur d'adresse. Une fois votre commande en cours de préparation ou expédiée, notre Service Client n'a plus la possibilité de modifier vos coordonnées. Merci pour votre compréhension. Bien cordialement, L'équipe Janod

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