Résumé des avis
La marque est appréciée pour sa livraison rapide et le respect des descriptions produits. Les clients soulignent également un service agréable en boutique et la facilité de navigation sur le site.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Très joli bracelet rouge dommage qu'il n'y avait plus le collier assorti
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Boucle d'oreille les barres sont pliées et il faut payer pour les retourner
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Comme indiqué dans votre mail du 7 juillet , le retour du produit reste bien à nos frais. Ci-joint la procédure pour votre retour produit. Afin de mettre tout en oeuvre pour résoudre ce problème de boucles d'oreilles le plus rapidement possible , pourriez-vous 'il vous plait, nous retourner votre produit. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" Julien d'Orcel, puis de cliquez sur l'onglet "Mes commandes" et sélectionnez la commande correspondante. En suite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Nous espérons avoir répondu à votre avis avec précision et restons à votre écoute pour toute question éventuelle par téléphone au 01.55.33.23.03 ou sur notre site www.Julien d'Orcel.com L' équipe Julien d'Orcel
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Tout s'est bien passé. Par contre j'aurais bien voulu recevoir un mail avec le récapitulatif de ma commande et le suivi de l'avancement de la livraison.
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je n'ai pas été informée par le siège de l'envoi de la carte cadeau. Ma relance par mail est restée sans réponse. Je remercie le magasin d'Aubenas de m'avoir prévenue par téléphone
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour , Nous prenons en considération votre remarque car nous attachons une attention primordiale à notre relation clientèle. Nous sommes sincèrement désolés pour se désagrément mais il se peut que votre mail de confirmation se trouve dans vos spams. Si cela est le cas , nous tenons à vous renouveler nos plus sincères excuses pour ce désagrément de réception. L'équipe Julien d'Orcel
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Livraison prévue en 2-3 jours mais qui a mis 6 jours pour arriver en boutique. Mail fait au service client resté à ce jour sans réponse.
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Avec un peu de retard du au transporter. Mais !!! enfin reçu très bonne qualité très beau bijou.
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Professionalisme et bienveillance
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Bijou expédié rapidement et bien emballé.
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Parfait
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Site facile d accès et bien conçu
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top produit, top boutique, merci
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Facile de passer commande.
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Parfait
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J'attends toujours la réponse du service client sur un bon d'achat que je n'arrive pas à récupérer suite à un achat d'un produit défectueux, 2 mails envoyés, et aucune réponse... vraiment pas top ! J'ai payé 59 euros dont 40 euros avec un bon d'achat, on ne m'a remboursé que 19 euros sur mon moyen de paiement... Le bon d'achat a disparu et le service client ne répond pas
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce retard dans la réponse de votre mail. Merci d’avoir pris le temps de porter cela à notre attention. Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Un nouveau code pour votre bon d achat vous a été envoyé sur votre boite mail. Nous espérons avoir répondu à votre avis avec précision et restons à votre écoute. En vous souhaitant une très bonne journée L' équipe Julien d'Orcel
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Sérieux, Rapide, et Efficace.
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J'ai regardé sur le site pour voir les différents produits proposés puis suis allée en magasin pour finaliser mon choix. Accueil parfait et bienveillant en magasin (Dax)
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Commande reçue dans les temps Bracelet convenant à mes attentes
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Très beaux bijoux, j'ai trouvé facilement ce que je souhaitais.
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Bracelet parfait ! Très beau cadeau de la fête des pères .
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Click and collect a fonctionné ! Pour moi, c'était la première fois que je pratiquais ainsi un achat. La vendeuse m'a dit que pour eux aussi, ils n'en revemaient pas. J'ai acheté une perle de nacre pour remercier mon médecin qui part à la retraite. La symbolique chrétienne est forte concernant la perle de nacre. J'ai récupéré en un clin d'oeil mon bijou alors qu'il faisait 33 degrès encore dehors ! Je n'ai pas eu à attendre ni à courir les magasins. Le top ! le cadeau a fait un immense plaisir et le prix très raisonnable. Entièrement satisfaite !!!!
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Navigation facile. Bemol : tous les produits ne sont pas disponibles en livraison
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Payer une gravure et ne pas l'avoir sur le bijou franchement c'est dégueulasse. Envoyer un mail et ne pas répondre ça l'es encore plus. Terminer j'achète plus chez vous
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour ce désagrément et nous comprenons votre mécontentement. Afin de mettre tout en oeuvre pour résoudre ce problème de gravure sur votre gourmette le plus rapidement possible , pourriez-vous 'il vous plait, nous retourner votre produit. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" Julien d'Orcel, puis de cliquez sur l'onglet "Mes commandes" et sélectionnez la commande correspondante. En suite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour". Veuillez acceptez de nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. En vous souhaitant une très bonne journée L'équipe Julien d'Orcel
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Ma commande s'est très bien passée,bonne navigation sur le site . En revanche lors du retrait de la commande les vendeuses désagréables, je demande un sachet pour mettre le sac plastique que contenait mon bracelet et la vendeuse me dit que non c'est une commande internet ! J'ai du insister pour avoir un sachet !!! J'ai demandé si la taille ne convient pas elles mont dit de me débrouiller avec le site que ce n'est qu'un dépôt colis .... Bref cliente depuis de nombreuses années Je suis déçue de ce magasin mais je recommande le Site internet.
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le site est bien la livraison 8 jours inadmissible alors qu'ils disent 48 heures! pas de réponse au mails envoyés et au tel ils savent pas ou en est la commande bref plus jamais.... Et pas de points fidelité sur ma carte!!!!
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part des soucis rencontrés lors de votre commande et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ceux-ci. Nous transmettons votre avis au responsable des expéditions afin d'identifier ce dysfonctionnement afin de le corriger au plus vite. Concernant vos points de fidélité, nous constatons que vous disposez d'une carte délivrée en magasin et liée à une adresse mail différente de celle que vous avez utilisé lors de votre commande sur le site. Nous pouvons bien évidemment corriger cette incohérence; pour cela nous vous invitons à indiquer à notre service client (contact@juliendorcel.com) le mail que vous souhaitez utiliser pour votre compte fidélité. En espérant ainsi vous apporter satisfaction, nous restons bien évidemment à votre disposition. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Bah je suis très contente de ma montre puis service a été parfait
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Produit intéressant , prix correct, et simplicité du site. Seul bémol, manque de choix sur le produit en question.
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Trop bien
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Parfait
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Pas toujours précis par rapport aux filtres
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour précis concernant votre navigation sur notre site. Nous le transmettons aux personnes en charge de ces éléments. Cordialement Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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produits présentés intéressants
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produits présenté intéressants
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Commande passée suite à un problème de stock. Nous avions commandé un autre collier, en payant des frais supplémentaires pour qu'il arrive plus vite. Le collier n'est jamais arrivé, et les réponses du services clients étaient approximatives et désagréables.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si les réponse de notre service clients vous ont paru approximative et désagréables, ce qui ne reflètent pas notre façon de concevoir la relation avec nos clients. Nous allons faire le points avec les personnes concernées. Concernant l'expédition de votre colis, suite à votre commande du 07/06/22, ce colis a été livré par La poste le 10/06/22 et La Poste vous a envoyé une notification par mail ce même jour à 9h20 pour vous en avertir. Si votre colis n'est pas arrivé, contrairement à ce qu'indique le suivi postal, nous vous remercions de nous le préciser afin de faire un dépôt de plainte auprès des services postaux. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Prix raisonnables, service client aimable et facile à joindre, service click AND collect super pratique. Je repasserai commande sans hésitation sur le site Julien D’Orcel et recommande ce site.
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Commande rapide. Et mise à disposition impeccable.
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resut un autre bracelet a la place retour impeccable mais plus de stock sympas quand on doit l offrir et que l on n a pas le cadeaux et aucun jeste commerciale en retour .
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur lors de l'expédition de votre commande. En vous remboursant en date du 07/06/22, suite au retour de ce bijou, nous espérons avoir répondu à vos attentes dans le délai de traitement de votre réclamation. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel.
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impossible de communiquer par téléphone ou par messagerie avec le service commercial ce qui m'a conduite à doubler ma commande d'un achat en magasin et le click-and-collect n'a d'ailleurs pas fonctionné du tout. OK pour les produits et les magasins mais vente à distance laissant à désirer
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis qui concerne 2 commandes passées sur notre site, celle du 25/05/22 que nous vous avons remboursé et celle du 27/05/22 pour laquelle vous déposez votre avis. Concernant cette commande en Click & Collect Express du 27/05/22 passée à 14h05, celle-ci a été préparé le même jour à 15h40. Commande que vous avez pu retiré dans la journée. Nous espérons ainsi que cette commande express vous a apporté satisfaction. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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.....
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j'ai reçu le colis 8 jours en retard ... il avait été perdu ?? mais la boutique de cambrai a été super et m'a tenue informée des démarches
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce souci de livraison, en effet son acheminement a été retardé. Nous sommes ravis de savoir que notre bijouterie de Cambrai a pu vous apporter son aide pendant cette période. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
Réponse de A ASignalerbonjour je n'ai pas terminé mon message .. j'ai également été tenue informée par la plate forme internet de votre site je n'hésiterai pas à recommander car la qualité du bijou est top !
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Retrait produit annoncé tardivement. Aucun remplacement proposé. En revanche, remboursement immédiat.
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Commande récupérée en click and collect. Les boucles d'oreilles étaient un cadeau mais n'étaient pas celles commandées. La jeune fille qui les as reçues a été très déçue !
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement lors de l'expédition de votre commande. nous avons également pris note de votre message concernant l'accueil dans notre magasin et le transmettons au service concerné. Votre bijou est en cours de retour suite à l'impression de l'étiquette prépayé depuis votre espace personnel. Dès que votre colis sera enregistré en retour, nous vous rembourserons votre commande en intégralité. Nous vous renouvelons toutes nos excuses et restons à votre disposition. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Rien à redire,c’est très bien !
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Très bien reçu dans les délai bien emballé. Super
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L'adresse de livraison n'était pas l'adresse de facturation. Donc le cadeau à été livré avec la facture
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et transmettons immédiatement celui-ci au service concerné afin d'identifier la cause de ce dysfonctionnement. Nous vous présentons, de la part de toute l'équipe, nos plus sincères excuses. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Le produit livré n'est pas du tout la taille que j'ai commandé. J'ai demandé un retour ou un remboursement sur le site Julien D'orcel dans mon espace et toujours aucune nouvelle....
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous présentons toutes nos excuses si le bijou que vous avez commandé n'était pas à la bonne taille, nous vous présentons également nos excuses tardives concernant votre message à notre service client. Comme indiqué dans notre réponse, nous vous invitons à imprimer le bon de retour prépayé depuis votre espace personne, rubrique "mes commandes" afin de nous retourner l'article à nos frais. Une fois le retour enregistré, nous vous rembourserons votre bijou. En espérant ainsi répondre à votre demande, nous restons à votre disposition. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Rapide
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En attente et retard de livraison et aucune nouvelle demande de renseignements resté sans réponse
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons nos excuses concernant le délai important pris par votre colis pour arriver en magasin. Nous transmettons votre remarque auprès du service concerné afin d'améliorer la distribution sur cette bijouterie afin que votre expérience profite à tous. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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très satisfaite de la commande, de la livraison ainsi que la qualité du produit
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Respect du délai de livraison Accueil sympathique en boutique
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On voie pas tjrs bien si l article est bien disponible à notre magasin
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et transmettons votre remarque au service concerné afin d'améliorer la visibilité concernant la disponibilité de nos produits en magasins. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Pas super facile de trouver
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Plus pratique que se deplacer
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Très bien envoie rapide Pas assez de détails sur les articles acheté
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Délai très long. Le click and collect avec retrait en magasin n'est pas du tout au point
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous tenons à vous présenter toutes mes excuses pour ce retard de livraison par rapport à la date à laquelle nous nous étions engagés. La bijouterie a fait face à une rupture de stock et cet imprévu a malheureusement requis un délai un peu plus long sur l'envoi du bijou. Nous avons conscience des problèmes que ce retard a pu engendrer et nous nous engageons à tout faire pour que cela ne se reproduise pas. En vous souhaitant une très bonne journée L 'équipe Julien d'Orcel
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La photo décrivant le produit n'était pas conforme au produit reçu. Indique 'pendentif' avec la photo d'une chaîne et ne recevoir que le médaillon.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience a été frustrante, car nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients. Mais nous apprécions vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. Vos commentaires nous aident à faire mieux et nous utilisons votre réclamation pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise plus. Si vous le désirez, vous avez la possibilité de nous retourner votre bijou à nos frais. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel "Mon compte" Julien d'Orcel, puis de cliquez sur l'onglet "Mes commandes" et sélectionnez la commande correspondante. En suite, votre bon de retour se trouve en bas de cette page en cliquant sur "Imprimer une étiquette de retour . Veuillez acceptez de nouveau toutes nos excuses pour ce désagrément. L' équipe Julien d'Orcel
Réponse de A ASignalerLe médaillon étant gravé aucune possibilité de le reprendre.. Cependant il était vraiment très joli et nous en sommes satisfait. Seulement déçu que le produit ne correspondent pas à la photo sur le site. Cordialement
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Très bien
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Super
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Commande et livraison nickel, mais quand un article n'ai plus en stock, juste un remboursement sans aucune info alors que sur le site il y est toujours en achat !
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nous vous présentons toutes nos excuses concernant ce dysfonctionnement sur l'affichage de nos stocks lors de votre commande. Nous transmettons votre remarque au service concerné afin de mettre à jour ces informations au plus vite. Cordialement Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Application intuitive, très facile d'accès et description détaillée du produit sans surprise.
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Pas eu de mail de confirmation , sur le site c'était marqué livraison le 27 sauf que ça ne sera pas le cas en vérifiant avec le numéro de suivi, je ne pourrais donc pas aller chercher mon colis le jour de la livraison.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Rassurez-vous concernant la livraison de votre commande, en effet vous avez demandé une livraison en Click & Collect dans notre magasin Julien d'Orcel de Brest, situé 29 Route De Gouesnou. Celui-ci s'occupe donc de la réception de votre commande et vous adressera un mail dès que votre commande sera en sa possession pour que vous puissiez le retirer en toute tranquillité. En espérant vous avoir apporter la réponse à vos interrogations, nous restons à votre disposition. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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Reçu comme prévu
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Les produits ne correspondent pas à la réalité. Très très déçue. Ne conseille pas ce site, malgré un envoi rapide de la commande
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes désolés si votre bague ne répond pas à vos attentes. Si vous souhaitez être remboursé, il vous suffit de nous retourner à nos frais le bijou en votre possession. Pour cela, rien de plus simple, nous vous invitons à imprimer le bon de retour prépayé que vous trouverez dans votre espace personnel, rubrique "mes commandes". Dès réception, nous procéderons au remboursement de votre commande. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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4 jours après avoir passé commande celle ci n'était toujours pas traitée pour être finalement annulée. Pas un mail pour prévenir.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et vous présentons toutes nos excuses pour le délai de livraison de votre commande en Click & Collect dans notre magasin de Thionville. En effet, votre commande ayant été passé le samedi 7 mai, notre service d'expédition étant fermé ce jour-là, votre bijou n'a été expédié que le 10 mai. Entre-temps, le magasin nous a indiqué que vous l'aviez acheté directement en boutique, raison pour laquelle nous vous avons immédiatement remboursé. En espérant ainsi vous apporter plus d'informations, nous restons à votre disposition. Cordialement. Toute l'équipe de Julien d'Orcel
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site clair. on facilement ce que l'on veut
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Très bien, seul bémol le site propose un envoi avec remise en mains propre contre signature mais le livreur l'avait déposer dans la boîte aux lettres.
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Excellent site !
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Bonne qualité et livraison rapide
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Commande difficile à finaliser car impossible de sélectionner le magasin choisi.Le magasin n'a pu être défini seulement en changeant mes infos personnelles.Puis pas de mail de confirmation de commande,heureusement que l'interlocutrice au téléphone a été très aidante,aimable et efficace.
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Service parfait
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Tout est super !
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tout est parfait
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site clair et facie d'utilisation, réception facile en magasin
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livraison rapide
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envoi très rapide
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Efficace
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Clair.
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Très bien
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Très satisfaite
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L’emballage pas top le papier de soie blanc plier en je ne sais combien de morceau pour caler les boucle d’oreille vraiment ça fais pas top une petite mousse ou petit coussins de velours serais plus jolie et plus agréable à l’œil
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis et transmettons votre remarque à notre service d'expédition afin d'améliorer nos emballages et que, ainsi, votre expérience profite à tous. Cordialement Toute l'équipe de Julien d'Orcel.
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Parfait !
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commande bien passée. Produit conforme à l'image du site.
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Très rapide et très simple
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Réception rapide Pochette Cadeau demandée et en parfait état dans un carton bien emballé Je recommande vivement
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Achat et site tres sartisfaisants dans l ensemble. A noter Click en collect plus long en livraison
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livraison dans les temps et article identique à la commande
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C'est super le site est clair
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Très bon site ou l'on trouve assez vite ce que l'on cherche .
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Clair images réelles commande reçue dans les délais
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pas de souci, emballage cadeau.
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Les 3 étoiles sont pour les boucles d'oreilles et le service après vente , car oui malheureusement j'ai eu un soucis car le délai de 48h n'a pas était respecté , ma livraison a mis 1 semaines .......et quand je me suis présentée au magasin de Rochefort les vendeuses ont été fortement désagréable voir même hautaine desavouant le site de Julien D'orcel ....limite le comportement. Heureusement que le service client est très professionnel , a vite réagi et en 24h j'ai eu ma commande ....Pour le préjudice j'ai eu un remboursement de 5% du montant de ma commande , fort appréciable. Par contre je ne suis pas sûre de réitérer l'opération avec livraison en magasin dû aux comportements des vendeuses , je vais malheureusement devoir y retourner car j'ai 30euros de chèque fidélité a écouler et je ne vais pas leurs en faire dons et ce sera mon dernier achat pour sûr.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis suite à votre expérience d'achat sur notre site. Nous sommes heureux de voir que notre Service Client a répondu efficacement à votre demande. Nous transmettons vos remarques à notre responsable réseau qui s'occupe du secteur de Rochefort afin de faire le point auprès de l'équipe et ainsi vous apporter le meilleur accueil lors de votre prochaine venue. Cordialement Toute l'équipe de Julien d'Orcel.
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Au top
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Merci ! Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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J’ai commander mon bracelet argent le dimanche et reçu le vendredi d’ensuite. Il est bien confirme, je suis content et la livraison est rapide dans les DOM TOM ainsi que sécuriser
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Commande reçue rapidement et conforme à la description
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J'ai essayé plusieurs fois de commander ça n'a pas fonctionné. L'adresse ne voulait pas être prise en compte. J'ai mi une autre ça ne fonctionnait toujours pas Ensuite j'ai demandé qu'on me prévienne des que l'article est en stock ça n'a pas été fait. Je suis retournée sur le site il y a 2 ou 3 semaines et tout a fonctionné du premier coup !! Enfin 😁 les boucles d'oreilles sont super et le colis a bien été livré. Le suivie était bien fait.
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Réponse de juliendorcel.comSignalerBonjour, Nous cherchons toujours à offrir une expérience exceptionnelle, et nous sommes profondément désolés lorsque nous ne répondons pas aux attentes de nos clients. Nous utilisons vos commentaires pour nous améliorer et faire en sorte que cela ne se reproduise pas. Nous sommes très heureux que vous ayez apprécié votre paire de boucles d'oreilles, malgré les soucis que vous avez rencontré lors de l'enregistrement de la commande. En vous souhaitant une très bonne journée L' équipe Julien d'Orcel
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Très satisfaite
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Je tiens à féliciter le service client car suite à mon précédent achat j ai eu un remboursement entier en la nature d une nouvelle boucle d oreille. Merci beaucoup et je reste une cliente fidèle.
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Article arrivé à la date prévue, pour un anniversaire, à l'adresse de livraison, en très bon état. Cependant j'ai demandé un Colissimo avc signature, et le postier l'a mis dans la BAL sans demander la signature... Sinon, je recommande.
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ras.
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J’ai trouvé facilement ce que je cherchais et à bon prix
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Très lisible
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Avis affichés par ordre chronologique