Avis clients de La Collection Air France
Calculé à partir de 564 avis
Evaluations clients
Je n'ai reçu aucun justif de mon achat de voyage
le
13/02/2022
par Jean charles J.
suite à une expérience du 27/01/2022
Bonjour Jean Charles,
Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément causé concernant la confirmation de votre réservation.
Un email vous a été envoyé quelques minutes après votre réservation sur notre site, à l'adresse email liée à votre espace client.
Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Annie
Nous sommes désolés d'apprendre le désagrément causé concernant la confirmation de votre réservation.
Un email vous a été envoyé quelques minutes après votre réservation sur notre site, à l'adresse email liée à votre espace client.
Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
Annie
Impossible de corriger une erreur de réservation ( horaire vol de retour) . impossible de joindre un conseiller. des heures d'attente. personne en face, pour finir sur un chat très lent et inefficace. Lien avec PerfectStay, un autre chat obscur et foireux.
le
09/02/2022
par Michel T.
suite à une expérience du 31/01/2022
Bonjour Michel,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Afin de pouvoir mieux vous aider et répondre à l'ensemble de vos interrogations, un de nos conseillers clients vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Annie
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Afin de pouvoir mieux vous aider et répondre à l'ensemble de vos interrogations, un de nos conseillers clients vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien à vous,
Annie
J ai deja voyage plusieurs fois avec des sejours Collection Air France et c est la premiere fois que c est un veritable parcours du combatant. J arrive a comprendre que pour reduire le cout global, beaucoup de services sont en options, mais fournissez un moyen simple pour ceux qui veulent avoir ces services. Impossible d ajouter des bagages en soute sur la reservation car depart depuis un autre aeroport de paris avec un vol opere par une autre compagnie. C est la 1er fois que je vais etre oblige d enregistrer et payer des bagages en soute directement a l aeroport alors que j ai deja effectue ce type de vols, et en plus je suis pas sur que mes privilege FlyingBlue vont etre pris en compte. Si je dois m occuper de tout pour le voyage, je vois de moins en moins le service de l agence de voyage.
le
02/02/2022
par Arnaud M.
suite à une expérience du 21/01/2022
Bonjour Arnaud,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Afin de mieux vous aider et répondre à l'ensemble de vos interrogations, un de nos conseillers clients vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Afin de mieux vous aider et répondre à l'ensemble de vos interrogations, un de nos conseillers clients vous contactera dans les plus brefs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
Difficile de joindre, pas très complaisant, 100% remboursé si vous annulez, c’est faux .. coût d’annulation 50 euros par personne. Pas de téléphone direct pour trouver une personne charitable pour vous guider. Le personnel est aimable , c’est les procédures du dites qui sont à remettre en cause. Loin d’une vraie agence, attirons collion n’est pa Air France ..! C’est une agence en ligne qui travaille avec Air France.
le
03/01/2022
par Eric R.
suite à une expérience du 22/12/2021
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Néanmoins, les conditions générales de vente appliquées à nos différents tarifs sont détaillées directement sur la page de devis, dans nos conditions générales accessibles en bas de notre page du site et également dans notre Foire Aux Questions : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq
Aussi, nos conseillers clients sont joignables au 01 70 99 99 53 de 10h à 20h du lundi au vendredi.
Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Néanmoins, les conditions générales de vente appliquées à nos différents tarifs sont détaillées directement sur la page de devis, dans nos conditions générales accessibles en bas de notre page du site et également dans notre Foire Aux Questions : https://lacollection.airfrance.fr/fr-FR/faq
Aussi, nos conseillers clients sont joignables au 01 70 99 99 53 de 10h à 20h du lundi au vendredi.
Ainsi, afin de répondre à l'ensemble de vos questions, un de nos conseillers clients vous contactera dans les meilleurs délais.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
sur le descriptif envoyé par le site, le voyage est 100% annulable et rembourasble alors que le service client refuse la modification.
sur le site pour le même type de logement il est écrit "low cost", "package" +250€, "offer" +350€ et aucune information n'est donné pour comprendre la différence entre les 3 options
le
24/12/2021
par mohamed e.
suite à une expérience du 15/12/2021
Bonjour Mohamed,
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Comme indiqué par nos conseillers clients, votre réservation n'est pas modifiable.
Aussi, vous avez souhaité annuler votre réservation et avez envoyé votre demande depuis votre espace client à moins de 14 jours ouvrés de votre date de départ.
Ainsi, nous ne pouvons annuler votre réservation selon les conditions de l'offre.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
Nous regrettons d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné pleinement satisfaction.
Comme indiqué par nos conseillers clients, votre réservation n'est pas modifiable.
Aussi, vous avez souhaité annuler votre réservation et avez envoyé votre demande depuis votre espace client à moins de 14 jours ouvrés de votre date de départ.
Ainsi, nous ne pouvons annuler votre réservation selon les conditions de l'offre.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Bien à vous,
Annie
Rigidité de la plate forme et de la formule
Jamais plus!
HL
le
14/12/2021
par Henry L.
suite à une expérience du 05/12/2021
Service clientèle très mauvais
le
13/12/2021
par Tomas S.
suite à une expérience du 04/12/2021
Je suis très déçue et en colère suite à mon achat de séjour. Le service clients n'en a que le nom car non seulement ils n'ont pas été capable de me fournir une prestation conforme à mon achat, sans qu'ils ne me fournissent aucune explication valable ni aucune assistance, mais en plus mes demandes de rappel sont restées sans réponse. Du coup, ayant pris une offre 100 % annulable et remboursable, je leur ai envoyé ma demande d'annulation en bonne et due forme le 25 novembre, les conditions générales de vente prévoient un remboursement dans les 10 jours ouvrés. Cela fait maintenant 6 jours ouvrés et je n'ai toujours pas eu leur mail de confirmation en retour, en sachant qu'ils sont censé me rembourser le 8 décembre au plus tard. Je ne me sens absolument plus en confiance et je trouve cela déplorable qu'une entreprise comme Air France travaille avec des gens aussi peu sérieux et sans aucun professionnalisme. Je regrette amèrement d'avoir acheté un séjour avec eux et j'espère obtenir le remboursement dans les délais prévus, même si j'en doute fortement.
le
10/12/2021
par Olivia P.
suite à une expérience du 14/11/2021
Remboursement annulation difficile et le cas échéant tardif. Condition de reservation peu lisible.
le
01/12/2021
par Surendar M.
suite à une expérience du 19/11/2021
Bonjour Surendar,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entièrement satisfaction.
Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons d'ores et déjà remontés aux services concernés.
Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons à nous envoyer votre demande depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Je souhaite annuler ma réservation. Nos conditions générales de vente sont accessibles directement depuis notre site et vous sont envoyées lors de la confirmation de votre réservation.
Aussi, un de nos conseillers clients vous contactera par téléphone afin de répondre à vos questions.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Annie
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous ait pas donné entièrement satisfaction.
Nous avons bien pris en compte vos remarques et les avons d'ores et déjà remontés aux services concernés.
Si vous souhaitez annuler votre réservation, nous vous invitons à nous envoyer votre demande depuis votre espace client > Mes réservations > Faire une demande > Je souhaite annuler ma réservation. Nos conditions générales de vente sont accessibles directement depuis notre site et vous sont envoyées lors de la confirmation de votre réservation.
Aussi, un de nos conseillers clients vous contactera par téléphone afin de répondre à vos questions.
Nous vous souhaitons une belle journée.
Bien à vous,
Annie
Avis affichés par ordre chronologique
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10 rue de Penthièvre
75008, Paris
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Tel: 0892 23 23 74
Représentant autorisé :
PERFECTSTAY
Statut :
à jour
Nombre d'avis :
564
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