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lacollection.airfrance.fr

Avis clients de lacollection.airfrance.fr

4.2 / 5 1

Calculé à partir de 479 avis obtenus sur les 12 derniers mois

1423 avis depuis le 06/02/2020

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Informations lacollection.airfrance.fr

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Evaluations clients

  • 4 / 5 1
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    Offre intéressante, a confirmer si le séjour correspond à la description. Sinon réservation rapide et efficace .

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  • 4 / 5 1
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    Rien de spécial à dire

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  • 4 / 5 1
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    PAS DE DIFFICULTES

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  • 5 / 5 1
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    Choix multiples et tarification juste

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    Parfaitement parfait Lisible, compréhensible, clair et rapide

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  • 5 / 5 1
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    Recherche facile, descriptif complet et confirmation rapide après le réservation

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  • 5 / 5 1
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    Offre très intéressante, processus de réservation facile

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  • 5 / 5 1
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    Navigation aisée, choix des horaires de vol . Par contre pourquoi Cdg toujours plus cher qu’Orly ?

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  • 5 / 5 1
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    Je trouve toujours le séjour qui me convient sur ce site et c'est très facile d utilisation

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  • 5 / 5 1
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    très facile pour les informations

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  • 5 / 5 1
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    Rapide et efficace

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  • 4 / 5 1
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    Accès de l’application plutôt aisé . Je regrette un manque de souplesse sur les choix petits déjeuners ou demi pension , ainsi que sur le placement dans l’avion . Cordialement , TD

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  • 3 / 5 1
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    Pas moyen de savoir si en prenant un vol en classe affaires on a le droit aux salons ce qui est bien le moins. On te propose une réduction de 100 € puis elle a disparu. J'ai visité le site de nombreuses fois sans réponse. Pour finir, il y a un forçage pour prendre une assurance qui est déjà dans mon assurance visa premier. Des questions et pas de réponses ...

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Pierre, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de Pierre L
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    Bonjour, j'ai des journées avec de nombreuses réunions. Pourriez vous appeler mon épouse entre 14 h et 16 h au 06 61 30 59 38. Je vous remercie. Bien à vous, Pierre Lefèvre

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  • 5 / 5 1
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    FACILE A FAIRE

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  • 4 / 5 1
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    Super

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  • 4 / 5 1
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    La navigation est facile. J'ai déjà voyagé avec la Collection Air France, je n'ai jamais eu de problème

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  • 5 / 5 1
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    La collection Air-France m'a permis de faire un voyage fantastique en Tanzanie. 5 jours de safari pour 1300km de pistes et routes, un guide ayant la parfaite connaissance des parcs du TARANGIRE, SERENGETI, NGORONGORO et du lac MANYARA, à la découverte d'une faune sauvage impressionnante en parcourant des paysages aussi divers que magnifiques, un accueil chaleureux dans les Lodges ou camps de toiles ou le contact visuel restait permanent avec la faune. Un atout, nous étions deux dans le 4/4, nous avons parcouru les sites de 08h00 à 18h00. La gentillesse du personnel partout ou nous avons dormi, toujours attentionné, peut être en respect à nos cheveux blancs, mais des rencontres courtoises et sincères. Le reste du séjour se passera à ZANZIBAR, où nous profiterons du climat, des points de vue, de la piscine, et de pouvoir récupérer des Safaris. Nous fêtions nos 50 ans de mariage, nous avons été très gâté et très entouré. Merci à toutes les personnes qui nous ont permis de faire ce voyage et de nous accompagner durant cette découverte d'une partie de la TANZANIE. Une pensée particulière pour notre guide et conducteur EVANCE. Un souvenir inoubliable de la TANZANIE. je repartirai avec la COLLECTION AIR-FRANCE c'est sûr.

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  • 5 / 5 1
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    Très satisfaite

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    Bonjour Marielda, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Tres simple

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  • 4 / 5 1
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    Compliqué le retour en arrière depuis un devis, si on veut faire la comparaison entre deux ou plusieurs devis.

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  • 5 / 5 1
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    Simple d’utilisation et rapide

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    Bonjour Sylvie, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une excellente soirée Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Bonne organisation et bon rapport qualité prix

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  • 5 / 5 1
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    J'ai trouvé l'hôtel en Demi pension avec transfert et le vol direct sur Air France alors que d'autres sites ne proposent pas toutes ces prestations

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Philippe, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! N'hésitez pas à nous solliciter pour toutes questions nous serons ravis d'y apporter des réponses. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    simple et rapide

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  • 5 / 5 1
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    ...

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  • 4 / 5 1
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    RESERVATION RAPIDEMENT EFFECTUEE.TOUTEFOIS DECEPTION CONCERNANT LE TRANSFERT DE MILES A FLYING BLUE

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  • 5 / 5 1
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    Prix interessant, facilité de resa en ligne . Pour le reste j’attendrai de voir si tout est OK de bout en bout :) ( 1ere fois)

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  • 5 / 5 1
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    Offres intéressantes, de quoi se faire plaisir à un prix raisonnable!

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  • 5 / 5 1
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    Réservation facile et prix attractif

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    Navigation très facile d'utilisation Réservation effectuée tres rapidement

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  • 4 / 5 1
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    Une seule réserve concerne le manque d'information sur la date de réception du nom des hôtels dans lesquels nous logerons. Il a fallu appeler le service client pour apprendre que la liste des hôtels sera fournie environ 10 jours avant le départ.

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  • 5 / 5 1
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    Génial

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  • 4 / 5 1
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    reservation facile, et options claires (vol, bagage, etc...)

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  • 5 / 5 1
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    Site facile et claire. Tout est bien indiqué. Je n’ai pas eu besoin de faire affaire avec le service client. Si c’est le cas j’espère être satisfaite.

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  • 1 / 5 1
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    manque de réactivité et aucune souplesse lors de litige ou de modification d'une résa c'est la seconde fois que j'ai un problème avec eux et ils font comme si je n'étais pas cliente depuis quelques années je ne vois pas l'intérêt de continuer a prendre via cette plateforme car aucune plus value ni considération

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Christelle, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très pratique et facile pour réserver

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  • 5 / 5 1
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    TRES FACILE D UNE SIMPLICITE TOTALE

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  • 5 / 5 1
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    Réservation effectuée facilement

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  • 1 / 5 1
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    Une expérience désastreuse marquée par une perte financière significative inattendue (410 euros supplémentaires) et une gestion chronophage de cet imprévu, amputant également la durée de mon séjour sur place. À seulement 10 jours de mon voyage, planifié depuis 5 mois, celui-ci a été annulé en raison de l'annulation du vol retour par le partenaire aérien Transavia. Malgré mes efforts pour trouver une alternative, je me suis heurtée à une incapacité de reprogrammer mon voyage car j'avais prévu des visites et concerts sur place déjà programmées et payées. Bien qu'un autre vol Air France soit disponible, La Collection Air France refuse de prendre en charge les frais, me contraignant à débourser 410 euros supplémentaires pour reprendre un billet. Cette situation m'a non seulement causée une perte financière, mais également une perte de temps considérable, passant 2 à 3 heures chaque jour pendant 3 jours à contacter Air France, La Collection Air France et Transavia pour résoudre cette problématique. Choisir la Collection Air France était pour moi un moyen d'économiser du temps et de l'argent, et je suis profondément déçue par le manque de considération et de réactivité face à cette situation. Cette gestion de dossier et l'absence totale de dédommagement ou d'indemnisation sont pour moi inacceptables. Je suis sincèrement scandalisée par cette expérience et je ne saurais recommander la Collection Air France pour ses services. Je suis dans l'attente d'une réponse et d'une prise en charge adéquate de la situation, en espérant obtenir un remboursement de ces 410 euros en guise d’indemnisation pour le temps et l’argent perdus.

    Avis du , suite à une expérience du par *

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    Bonjour Clara, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indiqué lors de notre échange téléphonique, votre demande a bien été prise en charge par un de nos conseillers. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5 1
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    pas de réponse aux questions

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    Bonjour Jacques, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Réservation très simple et rapide. Prix attractifs.

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    EFFICACE ET PROFESSIONNEL

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  • 4 / 5 1
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    Navigation facile mais la durée de validité des offres est très courte. I plan détaillé de la localisation des hôtels serait un plus

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  • 4 / 5 1
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    Très satisfait dans l'ensemble du site. La Collections Air France propose d'excellentes destination pour tous les budgets et envies. Un petit détail à améliorer selon moi, quand on choisit dans les filtres le mois (exemple: Juillet) il faudrait que les prix à partir de... prenne en compte uniquement à partir du mois sélectionné pour pouvoir comparer plus rapidement 2 offres. 2 petis bémol: - règlement en 4x impossible à valider (le 10 Janvier 2024 certainement un problème chez Alma) Heureusement AirFrance propose un règlement en 2x sans un intermédiaire. - Je dois attendre le 2eme versement pour pouvoir sélectionner les sièges et fournir les pièces d'identité... dommage de ne pas pouvoir tous faire immédiatement.

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  • 4 / 5 1
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    Jusque là tout va bien. J'attends notre voyage.

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  • 5 / 5 1
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    Le site est très bien, pour le service client, je n'ai pas eu besoin de les contacter..?

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  • 4 / 5 1
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    On peut observer parfois une sorte de pression avec quelques heures restant pour profiter d'une offre et le lendemain elle est proposée pour 15 jours.

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  • 2 / 5 1
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    Vol correspondance au départ de Paris annulé avant notre départ puis reporté sur le 3ème vol suivant alors qu'il y avait de la place sur ls vols précédent. Il a fallu le renégocier sur place auprès de la résa AF puis AF Collection qui nous a donné une fin de non recevoir en nous invitant à faire une réclamation à notre retour ! Finalement la responsable d'escale AF au Caire a pu régler le problème. Bilan 143€ de facture de téléphone. Transferts en train lamentable : toutes les vitres du train étaient explosées (on aurait cru qu'il sortait d'une attaque terroriste), sâle et inconfortable au possible et ne parlons pas du plateau PDJ et repas : d'une grande médiocrité. On nous a indiqué 6 6 nuits d'hôtel et au final nous n'avons eu que 5 : 3 à Hourgada et 2 au Caire (avec un départ à 2h00 du matin ) Programme mal monté et ficelé : Dommage. Nous avons été mal menés par votre assistance AF collection qui ne semble pas connaitre la définition du mot Service et Assistance. Seul point positif : Le guide AMHED : très qualifié, d'une grande gentillesse et disponibilité.

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    Bonjour Alain, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    Un peu plus de détails sur le contenu des prestations serait un plus. Notamment emplacement des chambres dans le complexe balnéaire et contenu de la formule demi pension ( boissons comprises ou non ? Réservation nécessaires dans les restaurants ou pas?)

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  • 5 / 5 1
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    La présentation est claire, les choix variés, les suivis rapides.

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  • 4 / 5 1
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    Plutôt cool

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  • 4 / 5 1
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    Nous sommes satisfaits du voyage vols hôtel de la collection Air France lors de notre voyage au Mexique. Toutefois, nous avons été très mécontents du service de transfert de l’hôtel à l’aéroport. Il était convenu que le transferiste nous récupère le jour du départ à 12h50 à l’hôtel pour nous amener à l’aéroport (vol prévu à 17h). Après plusieurs échanges lors de l’attente on nous informe que suite à un trafic routier chargé il y aura un peu de retard. Au bout d’1h de retard nous commençons à nous impatienter et là la personne en charge du transfert nous conseille de prendre un taxi et qu’une personne de l’agence nous attendrait pour régler directement la course au chauffeur. Une fois arrivés à l’aéroport malgré nos appels et ceux de la part de notre chauffeur, personne n’est venue régler le chauffeur ne pouvant rester plus de 15 min au dépose minute nous l’avons réglé (1000 pesos) car il nous restait peu de temps pour passer à l’enregistrement bagages et contrôle sécurité. Nous avons donc subi beaucoup de stresse et avons été très déçus que notre voyage puisse se terminer sur cette mauvaise expérience.

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  • 1 / 5 1
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    Ma demande de changement de date pour la même prestation est refusée. Je me suis trompée de mois. Aucun geste commercial alors que j’utilise souvent la collection Air France

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Evelyne, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Comme indique lors de notre échange téléphonique, nous vous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de EVELYNE M
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    Bonjour, Le service client a pris en charge ma demande et un geste commercial a été fait. J'en suis ravi car je voyage beaucoup avec la collection AIR France

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    Reservation rapide à partir d'un simple téléphone. Il faut juste prévoir d'avoir sa CB et ses N° flying blue sous la main

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    Superbe expérience

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    Bonjour David, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    facilité de navigation, explications très claires

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    Bonjour Patrice, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Reservation faite rapidement et sans problème pour le moment

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    Interface claire et intuitive, temps de réponse satisfaisant Une remarque : la consigne inscrite concernant le nom à mentionner pour l'épouse vs le passeport manque de précision et une contradiction subsiste entre inscrire précisément le nom qui figure sur le passeport et ne pas inscrire la mention ép. ou épouse !

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    Bonjour Norbert, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Les prix sont intéressants avec la qualité des vols Air France. Je recommande.

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  • 4 / 5 1
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    Bien mais il manque undescriptif de l'hotel plus complet pour que ce soit parfait.

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    Bonjour Claude, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous ! Suite à votre réservation, vous avez reçu un email de confirmation de réservation avec le descriptif de l'hôtel à l'adresse email correspondant à votre espace client. Ainsi, nous vous invitons à consulter votre boîte de courriers indésirables. Nous venons également de vous renvoyer cet email. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

    Réponse de CLAUDE V
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    Bonjour Kaoutar, Effectivement j'ai bien reçu le descriptif avec votre email de confirmation mais ma remarque concernait le descriptif de la proposition avant la réservation. Bien cordialement, Claude.

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    Très bonne prise en charge merci encore on peut faire confiance

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    Process fluide et simple

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  • 5 / 5 1
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    Je recommande fortement ... prix attractif

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  • 4 / 5 1
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    Convivial aisé et pratique 👍

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    Bonjour Jean Jacques, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Trés bien, la combinaison avion-hotel est avantageuse. Par contre la politique des bagages est scandaleuse, 360€ pour 3 valises c'est honteux

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Fabien, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Site bien fait , bien conçu et bien clair

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    Bonjour Basile, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 5 / 5 1
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    Parfait

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    Réponse de lacollection.airfrance.fr
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    Bonjour Françoise, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    Bon choix et bon prix pour des voyages avec Air France.

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    Bonjour Olivier, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 4 / 5 1
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    donnez des informations sur les moyens d accès à l hôtel depuis l' aéroport

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    Bonjour Pierre, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Nous avons fait part de votre commentaire à nos équipes afin d'améliorer l'offre proposée à nos clients. N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 3 / 5 1
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    J’aurais souhaité plus de filtres (par ville ou par prix par exemple) et parfois quand je compare avec le prix affiché directement sur les sites des hôtels, il n’y a pas vraiment davantage à faire une réservation avec la collection Air France

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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Nous restons à votre écoute pour toute demande. Nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien à vous, Kaoutar

  • 1 / 5 1
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    Non respect de la date sélectionnée On me donne une date 1 mois après En plus aucune apathie face à ma situation pourtant j'ai payé comptant la totalité

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    Bonjour Louisia, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

  • 2 / 5 1
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    J'ai réservé un séjour en Egypte, la veille (15/12) Air France a modifié la date du vol aller (16/12) pour le lendemain (17/12) . Dans l'impossibilité de rejoindre Paris le 17 j'ai demandé l'annulation du voyage sur les conseils de mon interlocutrice du moment. Depuis le 15/12 personne ne m'a rappelé pour trouver une solution au problème (par ex changement de destination un autre jour). J'ai attendu un coup de téléphone depuis le 16/12 jusqu'au mail du 19/12 pour clôturer le dossier valider le remboursement du voyage. C'est un véritable manque de professionnalisme de la part de Air France collections qui ressort de mon expérience.

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    Bonjour Christian, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Afin de toujours nous améliorer et de proposer un service de qualité, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Simple et rapide pour réserver, en attente pour le séjour

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    Bonjour Nadine, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Très bien il devrait y avoir la possibilité de les ordonnés par prix croissant

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    Bonjour Jordan, Vos différentes remarques nous permettent d'améliorer la qualité de nos offres et nous vous en remercions sincèrement ! N'hésitez pas à contacter nos conseillers clients pour toutes autres questions, ils se feront une joie d'y répondre. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    expérience d'achat facile et prix compétitif

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    Bonjour Romain, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    fluide

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    Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Réservation d'un voyage à New York avec 3 amis fin octobre - la réservation comprenait un bagage en soute - mes amis ont eu leur bagage pris en charge mais pas moi - j'ai du payer l'enregistrement de celui ci à l'aller et au retour - à ce jour toujours pas remboursé et ce malgré l'envoi de mes pièces justificatives C'est la dernière fois que je voyagerai par Air France Collection - de très mauvaise fois et mettant en doute l'honnêté du client pour ne pas rembourser ...

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    Bonjour Marie Agnès, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Bonjour désolée de n'avoir pu vous répondre Dans l'attente de votre prochain appel Cordialement Mme Di Stefano

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    Réservation facile, néanmoins la compagnie aérienne a annulé le vol aller au dernier moment et "la Collection Air France" n'a pas été en mesure de me proposer une solution alternative, pour moi c'est rédhibitoire

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    Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès, j'essaierai de vous rappeler prochainement. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Très bien fait

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    Bonjour Olivier , Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis ! Nous sommes ravis que votre expérience vous a donné pleinement satisfaction. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Bien fait

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    Bonjour Jean Louis, Merci beaucoup d'avoir pris le temps de publier votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute question. Bien à vous, Kaoutar

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    Trés satisfaite d avoir réservé sur la collection air france bonne explication hate de partir

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    Bonjour Pascal, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Nous vous remercions d'avoir réservé avec La Collection Air France. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Nous avions déjà voyagé avec La collection et étions globalement satisfaits. Or là, malgré un pays magnifique et de beaux hôtels au Caire et à Hurgada, certains inconvénients ont gâché une partie de notre séjour. 1/ il ne nous était pas mentionné que nous n’avions pas de bagages avec notre vol ( ce qui n’était pas le cas pour d’autres passagers voyageant eux aussi avec la collection;195€ en plus 2/ personne pour nous accueillir a l’aéroport du Caire nous avons dû appeler 2 fois et attendre quasi 1 heure, 3/ le train Le Caire Louxor en 1ere Classe “ norme locale” était juste dégoûtant je vous envoie les photos a l’appui, 4/ le retour Hurgada Le Caire qui nous a pris 10 heures dans un bus inconfortable est inadmissible! Enfin, de façon générale, les bus étaient assez inconfortables et les trajets assez longs! Bref, nous avons quand même, grâce à la beaute de l’Egypte passé de belles vacances. Fichier_1_1702386973955.jpg Fichier_2_1702386973956.jpg Fichier_3_1702386973956.jpg Fichier_4_1702386973956.jpg Fichier_5_1702386973956.jpg

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    Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné entièrement satisfaction. Soucieux de la satisfaction de nos clients, j’ai d’ores et déjà transmis votre avis au service concerné. L'un de nos conseillers va vous contacter dans les 24h. Je vous souhaite une excellente journée.  Bien à vous, Kaoutar

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    Pas de possibilité de choisir le type de billet d'avion préféré ni le type de chambre dans l'hôtel

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    Bonjour Maria-Beatrice, Merci de nous avoir partagé votre avis ! Afin de répondre à toutes vos interrogations, j'ai transmis votre demande au service concerné et ainsi vous serez contacté par un de nos conseillers dans les 24h. Nous restons à votre écoute pour toute question. Je vous souhaite une excellente journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Parfait

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    Ca fait plusieurs fois que nous voyageons avec la Collection Air France, nous n'avons j

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    La réservation s'est bien passée. Par contre, alors que depuis le début, je cherchais à avoir des renseignements sur l'hôtel où nous serions logés au Caire pour pouvoir y réserver à nos frais une chambre 2 jours avant la date de notre circuit, ce fut la croix et la bannière. Des agents incapabes de prendre la moindre décision, probablement trop limités dans leur action par leurs supérieurs? De plus, le prix payé pour le séjour était attractifs mais les prix des options incroyablement élevés. Nous aurions préféré payer plus cher pour le voyage et avoir toutes les options choisies et payées avant le départ ou du moins connaître le montant avant de partir. Nous aurions su à quoi nous en tenir. De même pour le voyage d'une nuit en train en 1ere classe (normes locales) qui fut horrible d'inconfort dans un train datant des années 1950. Les voyages en autobus sont également éreintans, lors autant demander un peu plus et faire voyager les clients en avion. Je tiens néanmoins à souligner que sur place, les hôtels choisis ont été parfaits, les repas très convenables et partout le personnel très professionnel, courtois et prêt à tout pour nous aider. Je les en remercie.

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    Processus de réservation simple

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    Le service client n’est pas la hauteur de la renommée d’Air France. On nous demande des frais pour une action minime c’est honteux.

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    Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience avec nous ne vous a pas donné pleinement satisfaction. Afin de pouvoir vous aider, nous vous remercions de bien vouloir répondre au message privé qui vous a été envoyé avec les informations de votre réservation. Je vous remercie par avance et vous souhaitons une agréable journée. Bien à vous, Kaoutar

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    C'est notre première réservation sur Air France, tout c'est bien passé et tout a été très clair. En espérant que notre séjour à Zanzibar se passera bien.

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    Bonjour Alain, C’est un plaisir de lire votre commentaire ! Merci d'avoir pris le temps de publier votre avis sur nos offres de voyage ! Nous sommes ravis que votre première expérience a répondu à vos attentes. Nous restons à votre écoute pour toute demande, afin de préparer au mieux votre séjour. Je vous souhaite une très belle journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Très bien

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    très fluide et simple de trouver une offre

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    Simple et pratique - Précis et clair

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    Simple et facile sans aucun problème

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    Parfai

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    Navigation assez simple et site efficace

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    Voyage bien pensé avec hôtel et petit déjeuner Vols intéressants

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    Je shouaites demander une fature detaillee. et je n'arrive pas obtenir le service ou une adddresse a laquelle ecrire ?!

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    Bonjour Yassine Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis avec notre service client. Soucieux de la satisfaction de nos clients et afin de mieux vous aider nous invitons à répondre au message privé qui vous a été envoyé sur votre espace client. De plus , j'ai essayé de vous joindre par téléphone sans succès. Nous restons bien évidemment disponibles pour toutes questions et je vous souhaite une agréable fin de journée. Bien à vous, Kaoutar

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    Site clair et pratique

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