Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 1 / 5

  

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  Je reçois les croquette avec quasiment 3 semaine s de décalage ce qui l.oblige a aller , en catastrophe en chercher ailleurs, par contre le prélèvement, lui, a bien lieu en temps et en heure c est a dire 3 semaines avant l envoi ....est ce sur les 2 pass liberté soit 170 euros de prélèvement sans avoir de croquettes ni d appel pour me prévenir....cela est bien dommage.... Et cela viens de se réitérer avec l envoi de se mois ou le prélèvement et réaliser et pas d envoi de croquette .....

  Avis du 15/03/2022, suite à une expérience du 14/02/2022 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Votre abonnement de ce mois-ci a bien été pris en compte et traité dans un délai malheureusement encore un petit long. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  Bonjour mais je tiens a corrigé votre réponse, un de mes abonnements n a toujours pas été reçu, ce sont des croquette 6kg. Le prélèvement q été effectuer et pas un appel de vos service , n a été reçu pour me prévenir que ma commande a du retard

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Tout s'est bien passé. Commande conforme et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  tres bien tres content ne pouvant attendre la réception d'un autre produit faisant partie de la commande j'ai téléphoné et la personne a su comprendre ma problématique et l'importance du médicament pour les yeux de mes vieux chiens a m'a envoyé rapidement les médicaments disponibles

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite de ma commande reçue rapidement

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• 3 / 5

  

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  Manque trop souvent de disponibilité de produits !

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. Peut-être un regret au niveau des emballages de tailles disproportionnées par rapport aux produits. Du coup, le carton est arrivé ouvert et le produit visible. Heureusement, pas de vol ou de dégradation.

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• 5 / 5

  

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  Je suis satisfait de ma commande et du service. Merci

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• 4 / 5

  

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  cest la première fois que mon paquet arrive avec une déchirure.....

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison respecté.

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• 5 / 5

  

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  Très bon produit.

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• 5 / 5

  

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  réception conforme, respect des délais de livraison

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• 5 / 5

  

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  Rapide et conforme

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• 2 / 5

  

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  La date de péremption du sac de croquettes est de deux mois après la réception du produit. Utilisation combien de temps après fabrication ( en principe 6 mois) ?

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Vous pouvez effectivement donner sans risque la nourriture à votre petit compagnon même 6 mois après la date de durabilité minimale. Il ne s'agit pas d'une date de péremption. Les produits restent bien sûr consommables. Nous faisons le maximum pour avoir des produits avec des Dates de Durabilités Minimale les plus longues possibles. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  Frais de port trop élevé !!!

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de la navigation et de la facilité pour commander ainsi que du mode de livraison dans un point relais

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• 4 / 5

  

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  Je n'ai pas trouvé tout ce que je voulais mais livraison très rapide au top.

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• 5 / 5

  

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  À l’écoute, livraison rapide et fidèle à la date annoncée. Merci pas de mauvaise surprise !

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  rien à signaler

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• 5 / 5

  

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  satisfait par le respect des délais et qualité des produits

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• 5 / 5

  

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  Traitement de la commande et service livraison sans problème

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• 5 / 5

  

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  Parfait!

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de choix de produit divers et varié . Livraison rapide. Satisfaite. Je recommande .

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Bon produit

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• 1 / 5

  

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  croquettes périmées et service client lamentable

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Vous pouvez donner sans risque la nourriture à votre petit compagnon même 6 mois après la date de durabilité minimale. Il ne s'agit pas d'une date de péremption. Les produits restent bien sûr consommables. Nous faisons le maximum pour avoir des produits avec des Dates de Durabilité Minimale les plus longues possibles. Concernant la mauvaise gestion de votre réclamation, nous avons fait le point en interne afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Une nouvelle fois, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses. Dès le retour du produit, nous vous créditions un avoir du montant du sac retourné. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

  Réponse de A A

  

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  votre service client est lamentable, on nous demande de retourner les croquettes périmées à notre charge (6 euros de livraison !!). Aucune excuse, il faut débattre longuement pour enfin se voir créditer de quelques points fidélités en compensation !! Le client, qui n'y est pour rien, reste sans voix. Mais ce n'est pas grave, j'ai trouvé un autre fournisseur, le service client est impeccable, donc cela m'a rendu service finalement.

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• 5 / 5

  

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  Colis reçu en très bon état et plus tôt que prévu ! un gage de sérieux et d'efficacité. Cliente depuis quelques années LA FERME DES ANIMAUX a fait ses preuves. MERCI

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 3 / 5

  

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  Il s'est passé une dizaine de jours entre ma commande et la livraison, sans aucune nouvelle de l'avancée de cette dernière.

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• 5 / 5

  

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  Bon choix de produits et à prix correct. Je recommande.

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• 5 / 5

  

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  livraison tres rapide bien emballée

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• 2 / 5

  

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  Sur 3 produits commandés, j'en ai reçu 2 qui ne correspondaient pas du tout a ma commande. J'ai obtenu une réponse après un moment à ma réclamation, et le site m'a remboursée. Petit point sympa : le sachet de friandises offert.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire les clients et ce, dans les plus brefs délais. Nous faisons remonter l'information auprès du service concerné. Merci encore de votre compréhension. A bientôt, Elise

• 4 / 5

  

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  Bonne livraison en point relais mais le nom du destinataire non indiqué

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• 5 / 5

  

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  Site tres réactif, je le recommande.

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  conforme et tres rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  tres bien

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• 5 / 5

  

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  Au top.

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• 5 / 5

  

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  Réception rapide et vraiment très satisfaisant - En qualité prix rien à redire .D'ailleurs j'ai mis de côté votre site pour ne pas l oublier et en faire profiter mes amis. DEMANDE A ETRE CONNU ET RECONNU - MERCI

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• 5 / 5

  

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  Rapide, bien emballé, parfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien . Livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Venons de Saint-Pierre et Miquelon je m'attendais a recevoir mon colis très tard mais très surprise de l'avoir reçu en 10 jours !

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• 1 / 5

  

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  livraison avec problème

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 5 / 5

  

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  site très bien fait bons produits et services rapide et impeccable

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• 5 / 5

  

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  très facile pour commander

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• 5 / 5

  

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  Compétitif et bien achalandé

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme d'habitude

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• 5 / 5

  

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  Rapidité de traitement et d' expédition. Parfait!

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• 5 / 5

  

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  Très bien reçu rapidement

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• 5 / 5

  

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  Très bonne surprise livraison des le lendemain de la commande en économique.

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• 5 / 5

  

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  pleinement satisfait pour l'ensemble des prestations

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• 5 / 5

  

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  Commande et réprovisionnement très facile. Livraison conforme et rapide

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• 5 / 5

  

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  très bon service rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Commande facile, reçue le lendemain par livreur serviable, poli et sympa. Cliente depuis des années entièrement confiance. Merci

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• 5 / 5

  

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  très réactif

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• 5 / 5

  

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  Vraiment rien a dire pour la commande très claire Prix convenable Délais de livraison respecter Colis reçu impeccable

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• 5 / 5

  

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  de tout

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• 5 / 5

  

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  RAS tout est ok

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• 5 / 5

  

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  Contente du site je recommande..

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• 5 / 5

  

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  Parfait 👍 rien a redire

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• 5 / 5

  

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  Bon site. Présente une large gamme de produits.

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• 5 / 5

  

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  simple à commander, rapide à être livré.

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• 5 / 5

  

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  commande bien arrivee , tout est ok

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• 2 / 5

  

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  Mécontente car presque un mois de délai de livraison !!!!

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 1 / 5

  

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  Très fragiles, d'autre part colis arriver avec les graviers partout dans le carton

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié la mauvaise pratique ayant permis cet emballage défectueux. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour mettre en place une action corrective afin de mieux protéger les expéditions avec des produits “délicats”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

• 3 / 5

  

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  Très déçue de ne pouvoir moduler le contrat passé pour l'alimentation spécifique de mon chat récemment diagnostiqué en insuffisance rénale. La recommandation du vétérinaire était de 1.5 boîte par jour. Je suis partie sur cette quantité pour commander. Mais mon chat ne va pas bien et ne mange qu'une demie boite par jour. Je ne sais pas s'il vivra jusqu'à la fin du contrat.il faudrait être plus explicite sur le site quand on prend un contrat en précisant qu'il ne peut pas être modifié. Sinon vos tarifs sont intéressants.

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• 4 / 5

  

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  Rapidité efficacité et produit moins cher que sur d autres sites Réactivité produits reçu en 24h. Merci

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• 5 / 5

  

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  service impeccable soigneux je recommande

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  tout a été livré dans les délais merci

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• 5 / 5

  

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  Trés réactif pour l'envoi soigneux et rapide,je recommande aussi pour les prix

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• 5 / 5

  

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  Produit reçu conforme à celui du site et livraison rapide, emballage soigné

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  Facilité de navigation sur le site, prix compétitif, emballage soigné et livraison rapide.

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  Nul , produit cassé à la réception et non protégé !! Aucun remboursement et le site en a rien à faire !! Franchement , je déconseille fortement ce site .

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons identifié la mauvaise pratique ayant permis cet emballage défectueux. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour mettre en place une action corrective afin de mieux protéger les expéditions avec des produits “délicats”. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre équipe "Préparation de commande” afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Bon site, par contre les articles devraient être mieux emballés car les boîtes arrivent quelquefois abîmées

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  Je suis satisfaite de la Ferme des Animaux. Je peux me procurer facilement les sachets pour problèmes rénaux qu'aime mon chat.

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  Impeccable livraison rapide

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  J'ai payé 10€ pour un livraison express et j'ai eu un envoi pour une livraison normale j'ai téléphoné au service client qui devait me rembourser Aucun remboursement effectué Pas sérieux....

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenus à nos objectifs de qualité de service. J'ai fait le nécessaire pour enfin vous rembourser les frais de livraison Express. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Bonsoir Madame Merci pour votre geste et votre message Bien cordialement

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  Excellent site je recommande vivement

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  très bien

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  Site clair, navigation facile, tout impeccable

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  tres tres bien

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  TR7S BIEN, parfait

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  Non respect des delais. Produits plus en stock malgré site non actualisé

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous avons dernièrement réalisé de gros changements techniques et organisationnels qui ont malheureusement impacté notre qualité de service durant quelques semaines. Vous n’auriez bien évidemment pas dû subir ces modifications et soyez assuré que nous sommes à nouveau revenu à nos objectifs de qualité de service. Nous vous prions une nouvelle fois de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec les différents services impactés afin que leurs procédures soient continuellement améliorées. En espérant tout de même vous revoir sur notre site. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Superbe

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  J'étais un peu déçu cette fois car un des produits que je commande habituellement n'était pas disponible et je n'avais pas la possibilité de bénéficier ultérieurement d'une livraison sans frais.pour acheter l'article manquant.

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  Livraison très rapide. Personne au téléphone très sympa.

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  OK RAPIDE ET EFFICACE

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  néant

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  Rapidité, commande la veille réception lendemain

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  trés simple

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  demande traitée avec sérieux, bonne réactivité, tout fonctionne parfaitement

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  Très professionnel et service rapide

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  Le site semble avoir expédié dans les délais. Par contre la société de livraison... DPD. Après plusieurs relances, il y a toujours un problème qui empêche la livraison. Le service client du livreur se contre dit : un conseiller (par téléphone)me propose de passer récupérer le colis directement au dépôt. Un autre (par chatt, pour en être sûr), me dit que je ne pourrai passer au dépôt qu'après un échec de livraison... une nouvelle programmation de livraison à domicile a été mise en place.... je reçois quelques jours plus tard, un SMS pour aller récupérer le colis à un bureau de poste !!!! J'ai tout de même perdu 3 jours de travail à attendre la livraison !!! Que de temps et d'énergie de perdus.

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire et je suis navrée de cette mauvaise expérience. Nous faisons le maximum pour prévenir nos clients des créneaux de livraison proposés par le transporteur : envoi de sms et d’email. Si malgré ces éléments la livraison s’est mal déroulée, je vous prie une nouvelle fois d’accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. Malheureusement, le transport n’est pas encore une “science exacte”. Sachez que nous proposons différents modes de livraison : domicile, point relais, lieu de travail. Si vous n’êtes pas souvent à domicile, la livraison en Point Relais peut être une bonne option. Dans tous les cas, votre insatisfaction a bien aussi été partagée avec notre transporteur afin que ses procédures soient améliorées. Merci encore de votre compréhension. A bientôt. Elise

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  Bonjour, Merci pour votre réponse. Ayant déjà eu une mauvaise expérience de livraison (DPD également) avec un autre très bon site d'animalerie, j'avais opté pour un point relais en commandant chez vous (pour éviter le même désagrément). Hélas,... DPD n'arrivent pas à améliorer leur service. Merci pour votre compréhension Laurent

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  Bonne livraison en peu de delai

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  Livraison rapide. Tout est parfait

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  Toujours très bien : recherche facile, prix intéressants, expédition très rapide, produits bien emballés, parfait !

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