Avis clients de lafermedesanimaux.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  Très bien. Grand choix et surtout livraison très rapide.

  Avis du 03/08/2021, suite à une expérience du 19/07/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Délai et livraison conformes.

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• 4 / 5

  

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  La qualité des croquettes est la meilleur du marché , mais il n’y a pas souvent de stock et les délais ne sont jamais respectés j’ai donc pris la décision d’acheter cette marque Orijean ailleurs. J’en suis désolée.

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• 4 / 5

  

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  RAS sauf que la commande est partie en deux colis ce qui oblige à être présent deux fois de suite

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Produits conformes, service clients disponibles, livraison avec un peu de retard pour cause de débordement mais accepté avec les excuses du service clients

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait.

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• 5 / 5

  

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  RAS et c'est tout ce qu'on demande. Parfait.

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• 5 / 5

  

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  Produit disponible, livré dans les meilleurs délais

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• 5 / 5

  

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  Navigation correcte sur le site, livraison assez rapide. Satisfaite pour ma première commande

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• 1 / 5

  

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  Bons produits mais impossible de sélectionner uniquement ceux en stock pendant la recherche. Ainsi je me suis retrouvée avoir commandé par erreur des croquettes dispo dans un délai de 23j !!! Très pénible quand on pensait enfin avoir trouvé le bon produit... Livraison DPD très souvent supérieure à 48h comme indiqué sur le site.

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  Bonjour, Vous pouvez contacter notre service client afin d'annuler le produit hors stock et de libérer votre commande. Je vous souhaite une agréable journée

• 4 / 5

  

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  niveau commande rien a dire, livraison correct, our le reste : voir ci-dessous.

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• 5 / 5

  

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  RAS....................

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• 1 / 5

  

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  Très très déçue,je n'ai toujours pas ma commande qui date du 20 Juillet.Je ne pense plus faire de commande chez vous.

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire, en regardant le suivi, vous avez modifié le choix de livraison, ce qui a dû retarder celle-ci ! Je vous souhaite une bonne journée

  Réponse de A A

  

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  Non,je n'ai rien modifié,je me fais toujours livrer à mon adresse domicile

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• 5 / 5

  

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  tout est parfait !

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et conforme. Je suis tout à faitsatisfaite

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 5 / 5

  

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  Satisfait

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème particulier

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• 5 / 5

  

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  personnel au téléphone agréable et professionnel qui a répondu rapidement a mes interrogations quand au traitement de ma commande qui trainait en longueur

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• 5 / 5

  

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  RAS colis conforme et délais respectés

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• 4 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Facilité de commande et de paiement, livraison rapide et sans incident

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• 5 / 5

  

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  très bons produits et livraison parfaite cette fois ci

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• 2 / 5

  

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  Tout bien sauf plus d'une semaine entre la première livraison et la seconde

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire, Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard entre les deux expéditions. Je vous remercie de votre patience et compréhension. Je vous souhaite une agréable journée.

• 4 / 5

  

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  Bien

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• 5 / 5

  

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  Imper chiot conforme aux dimensions

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• 1 / 5

  

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  Ne respectant pas leurs engagements de livraison, " commander avant 14h, livré aujourd’hui "!

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire, pour une livraison dès le lendemain, il faut opter pour l'option Chronopost. Je vous souhaite une agréable journée.

• 4 / 5

  

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  Toujours satisfaite de mes commandes , juste une étoile en moin pour le temps de livraison

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• 5 / 5

  

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  excellent service

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• 4 / 5

  

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  Pourquoi livrer en deux expéditions : 1 sac de 6kg de croquettes et 2 petites boîtes de pâtée ? Tout aurait pu tenir dans le même carton! Véhicules qui dépensent du carburant, pollution, bouchons etc....

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• 5 / 5

  

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  T bien

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait, qualité du produit, prix, délai de livraison

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite. Navigation aisée et livraison assez rapide. Au top👌

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• 3 / 5

  

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  Produits conformes pas de soucis juste délai de traitement et livraison long par rapport au délai annoncé.

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• 5 / 5

  

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  Toujours satisfaite de mes commandes

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• 4 / 5

  

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  Bonne communication. Site simple

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• 3 / 5

  

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  Délai de livraison trop long et livreur peu agreable

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• 4 / 5

  

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  Bon site, Dommage que les points de fidélité ne puisse se garder plus longtemps.

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• 5 / 5

  

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  site facile d'utilisation, rapide dans le choix du produit et fiable pour le paiement

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• 5 / 5

  

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  Un sîte et un suivi très sérieux j'en suis pas à ma première commande

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• 5 / 5

  

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  site facile et communication satisfaisante,j'y reviendrai ss souci

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• 5 / 5

  

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  Très bien

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• 3 / 5

  

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  Colis reçu rapidement, correspondant à ma commande. Cependant, la corbeille pour ma chienne était SOUILLÉE DE FIENTE D’OISEAU…. Je ne m’attendais pas à recevoir un produit neuf dans cet état et je suis déçue car j’ai du la nettoyer avant utilisation.

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Site de confiance. Envoi rapide et soigné.

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• 5 / 5

  

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  facile

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• 5 / 5

  

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  Commande simple, livraison dans les temps

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• 4 / 5

  

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  Facilité pour commander , dommage que l expédition a été longue.

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide, colis intact et commande complète

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème pour la commande et la livraison.

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• 5 / 5

  

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  Très bon site La livraison a été rapide et conforme à ma commande

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• 5 / 5

  

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  parfait

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• 4 / 5

  

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  un peu cher ...

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• 1 / 5

  

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  service client correcte, mais retard d'expédition car absence des produits commandés alors expédition en retirant le produit de la commande initiale, mais il manque encore un produit à la réception car ils ne l'avaient pas non plus. En outre, je n'ai pas trouvé le remboursement des 2 produits depuis 3 semaines qu'ils m'ont dit qu'ils allaient le faire.

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  Bonjour, Nous sommes désolé pour ce désagrément. Effectivement notre fournisseur rencontre énormément de soucis au niveau de la fabrication dû au manque de la matière première ce qui engendre un retard au niveau du réassort. Après vérification sur votre espace client, nous vous confirmons que les 2 produits ont été remboursés. Nous restons à votre disposition, bonne journée. Le service client.

  Réponse de A A

  

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  pourriez vous me redonner le compte du virement SVP.

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• 1 / 5

  

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  Très mauvaise expérience avec ce webmarchand . Nous avons acheté un clapier pour lapin qui nous a pas été livré comme prévu. Nous avons dû appeler pour demander les raisons du retard et on nous a informé que leur fournisseur avait du retard et donc ils ne pouvaient pas nous envoyer notre commande . Un retard peut être envisagé surtout si ce n’est pas de leur ressort mais le minimum est d’informer le client afin que celui ci s’organise ( nous avons dû faire garder nos animaux à nos frais dans une structure extérieure) . Au final nous avons reçu le colis avec plus de deux mois de retard et en aucun cas nous avons été prévenus de l’envoi et nous avons même pas eu un mot d’excuse ou geste commercial. Nous recommandons pas cette entreprise, vraiment pas sérieuse et respectueuse de ses clients.

  Avis du 31/07/2021, suite à une expérience du 25/04/2021 par A A. *

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  Réponse de lafermedesanimaux.com

  

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  Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Effectivement nous avons eu un gros retard au niveau de notre réassort dû au manque de matières chez notre fournisseur. Cependant nous sommes surpris de lire dans votre commentaire que vous n'avez pas été prévenu du retard car en consultant votre espace client, nous avons une trace d'un mail envoyé en date du 11/05/2021 soit 10 jours après le passage de votre commande pour vous prévenir du retard. De plus lors de la finalisation de votre commande, il était bien stipulé que le produit était en attente de stock. A votre disposition, le service client.

  Réponse de A A

  

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  Non seulement nous avons jamais eu trace du mail ce qui nous a obligé à vous appeler de notre initiative afin de nous assurer que la commande était prévue dans les délais mais nous avons dû vous appeler à 3 reprises ce qui n’est pas notre rôle . Après le premier échange téléphonique avec vous nous avons patienté comme demandé mais Nous sommes pas responsables de délais à rallonge ( 2 mois d’attente je rappelle) et nous aurions compris si seulement vous auriez eu la peine de nous envoyer des mails régulièrement afin de nous rassurer et nous sentir considérés comme clients qui avaient déjà débités. La moindre des politesses était de nous informer et pas attendre que nous vous relancions à chaque fois . C’est la base du commerce et surtout en e-commerce .

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• 5 / 5

  

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  Très bon site. Commande facile à faire et livraison rapide.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et produits conformes à la description

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• 3 / 5

  

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  Commande ok

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• 5 / 5

  

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  Aucune mauvaise surprise, nôtre chien est heureux

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• 5 / 5

  

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  Site clair, grand choix

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• 5 / 5

  

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  tout est satisfaisant

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• 5 / 5

  

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  Rien à dire accueil téléphonique agréable commande reçue rapidement

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• 5 / 5

  

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  Rapide

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• 4 / 5

  

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  emballage pas terrible car boites très abimées à l’intérieur . heureusement aucun dégât. Le transporteur choisit avec les frais les moins cher est incompétent et du coup je ne sais pas si je vais renouveler l'expérience à cause d'eux. J'aurais aimé savoir d’où provenaient les produit acheté.

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service client courtois et efficace

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• 5 / 5

  

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  un grand choix de produits, de matériel pour les animaux; notre chatte Ella apprécie les services!!!

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• 5 / 5

  

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  Parfait; commande et livraison conformes à mes attentes

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• 5 / 5

  

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  tb mais un peu long a livrer.

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• 5 / 5

  

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  trés satisfait de l'accueil ,comme du transporteur rien a reprocher

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• 5 / 5

  

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  Livraison correcte et vite

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  Livraison très rapide...parfait

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• 5 / 5

  

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  Livraison très rapide

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• 4 / 5

  

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  Le site est très bien par contre pour la livraison DPD Montévrain est vraiment nulle!!!!

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• 5 / 5

  

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  Tres bon rapid livrasion

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• 5 / 5

  

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  Service toujours excellent

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• 3 / 5

  

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  Attirée par des tarifs intéressants d'un paquet de croquettes pour mon chiot et des délais de livraison rapide, j'ai passé commande le 15 juillet pour une livraison prévue le 21 juillet. J'ai compté sur les délais de livraison annoncés pour gérer le stock de croquettes qu'il me restait chez moi (histoire qu'il y en ai juste assez pour transitionner vers les nouvelles croquettes). Sauf que le temps passait et rien n'arrivait. J'ai seulement reçu un mail le 21 juillet (date de livraison annoncée) indiquant que la commande venait d'être expédiée. Pas de nouvelles jusqu'au 26 juillet où le livreur indique passer le lendemain, ce qu'il n'a pas fait : le suivi du colis indique un report de la livraison au 29 juillet, sans raison. Livraison finalement effectuée le mercredi 28 juillet, sans être prévenue (heureusement que j'étais chez moi) avec un colis arrivé dans un piteux état. Réponse du site : ils ne sont pas responsables des retards de livraison (alors qu'ils ont expédié la commande avec plusieurs jours de retard). Quitte à débourser quelques euros de plus, je passerai commande ailleurs la prochaine fois, pour être certaine qu'elle n'arrive pas avec une semaine de retard, sans mail d'information ni excuses.

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  Très bonne qualité de croquettes et livraison qui a était un peu longue

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  Très bon site

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  Accueil chaleureux au téléphone

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  Site pas vraiment sérieux : Colis livré à une agence alors que, lors de ma commande, j’avais demandé une livraison à mon domicile. Après plusieurs appels téléphoniques j’ai enfin pu recevoir mon colis.

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  Bonjour, Nous sommes satisfait que vous ayez reçu votre commande En vous priant d'accepter toutes nos excuses pour ce retard de traitement. Je vous souhaite une agréable journée.

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  Pas du tout commerçant suite à une erreur de ma part lors d un achat.on ne m a pas proposé de faire un retour et de me renvoyer les bonnes croquettes.mais il fallait que je repaye une deuxième commande et la première me serait remboursée 10 jours après. Quel manque de confiance j'étais cliente.je dis j étais car je change de fournisseur

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  Bonjour, Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apportés entières satisfactions. Cependant le service client applique les procédures de retours clients. Je vous souhaite une agréable journée

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  OH!MERCI DE RESPECTER LES PROCÉDURES.

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  Super qualité /prix

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  Toujours très satisfaite de mes commandes, choix, livraison, rapidité, service client... un seul bémol : la boîte de lingettes était ouverte..

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  Livraison beaucoup trop longue en plus article tordu vraiment déçu

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  Bonjour, Nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Avez-vous contacté notre service client et auriez-vous émis une réserve auprès du transporteur concernant l'objet reçu endommagé ? Je vous souhaite une agréable journée

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  Ce site je le recommande sans aucun soucis rapide et prix très raisonnable

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  Réactif. La livraison super rapide et le prix est correct sans frais de livraison. C'est top pour moi.

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  service de livraison nul de chez nul !! une semaine de sms de mail et pas de passage !! alors que moi et ma femme somme confiné et retraité donc présent 24h sur 24 !! NUL !!!

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  très bien rien a redire

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  Parfait

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  Rien à dire sur les produits Livraison un peu lente.

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  Parfait

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  Problème de personnel pour envoyer la commande dans les délais et quand j'ai reçu ma livraison, pas les croquettes commandées dans le paquet. Appels téléphoniques de ma part pour régler la situation, toujours pas livré ma commande initiale

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  Bonjour, Je vous prie d'accepter nos excuses pour cette erreur d'envoi. Nos process nous permettent heureusement d'éviter au maximum ce type d'erreur. Malheureusement, un manque d'attention peut arriver. La nouvelle livraison est prévue aujourd'hui. Je vous souhaite une agréable journée

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  en temps et heure comme prévu

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  Bien

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  très satisfaite, je recommande

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  Commande reçue avec plus d'une semaine de retard .......... Et pour ne pas rembourser les frais de port, on vous dit qu'il était stipulé lors de votre commande que le produit était en attente de réapprovisionnement........ce qui est TOTALEMENT FAUX.. Donc contrat non rempli A FUIR

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  Bonjour, Merci pour votre commentaire, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. Cependant notre site internet et relié directement avec notre stock, après il se peut qu'un autre client passe une commande avec le même produit, ce qui peut provoquer une attente de réapprovisionnement. Je vous souhaite une agréable journée

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  petit problème de livraison mais vite réparé c'est un site sérieux je n'ai rien à dire .. et je continuerai à faire mes commandes chez vous ...

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 17/07/2021 par A A. *

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  Du choix, de la qualité et des prix !

  Avis du 30/07/2021, suite à une expérience du 16/07/2021 par A A. *

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