Avis clients de lalandemoreau.com

Évaluations clients

• 2 / 5

  

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  de nouveau , la poste colissimo se présente en disant que le colis a été détérioré . Je le refuse bien sur, mais une semaine plus tard , la poste me présente un colis avec un courrier indiquant qu'il a été reconditionné , et oh surprise, des morceaux de verre au fond du carton .Nouveau refus de ma part, bien sûr . Une nouvelle livraison prévue le 4 novembre n'a as été livré a ce jour .

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  Bonjour, Nous avons bien pris en compte vos observations relatives à votre échange avec notre transporteur. Nous vous assurons de tous nos efforts pour que de tels problèmes ne se reproduisent pas. Nous avons rappelé à notre transporteur tout le soin à apporter au traitement des colis que nous lui confions et au respect des délais de livraison. La Poste nous indique avoir livré votre colis le 05/11/2022. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Boris, La Relation Client à votre Service

• 5 / 5

  

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  livraison rapide, produit à la hauteur de mes attentes.

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• 5 / 5

  

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  Rien à reprocher’

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• 5 / 5

  

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  RAS tout a été respecté

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide, grand choix..pour toutes les bourses et les goûts !! A essayer sans problème !!

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• 5 / 5

  

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  facile d utilisation

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• 5 / 5

  

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  toujours très satisfait je bois actuellement du vin de 1999

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• 4 / 5

  

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  bon site et navigation facile

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• 5 / 5

  

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  Parfait bien reçu et en 7jours

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et très bien en collissimo.

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• 5 / 5

  

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  Emballage sécurisé, livraison rapide après commande. Ne changez rien.

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• 5 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  livraison rapide et les 3 colis le même jour pas toujours le cas donc cette fois parfait.

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• 5 / 5

  

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  Vendeur sérieux, livraison conforme et rapide

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• 5 / 5

  

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  Très bonne cuvée un delice . Merci encore pour la rapidité de la livraison

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• 5 / 5

  

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  je suis client depuis plusieurs années mais par courrier, toujours aussi satisfait

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• 1 / 5

  

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  Très mauvais niveau emballage

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  Bonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Les informations que vous nous avez transmises sont remontées aux équipes compétentes. Bien sincèrement, Boris, La Relation Client à votre Service

• 1 / 5

  

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  Je suis très déçue de vos services, à chaque fois que je commande chez vous , il y’a toujours un problème au point de ne jamais recevoir les commandes.

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  Bonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Cependant comme indiqué lors de nos échanges, initialement lors du passage de votre commande la photo téléchargée n'était pas conforme pour une personnalisation. Vos impératifs de livraison n'ont pas pu permettre de faire le nécessaire. Bien sincèrement, Boris, La Relation Client à votre Service

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  C’est la deuxième fois que je passe commande chez vous pour une personnalisation et c’est le même discours. J’ai agrandi la photo sur votre site étiquettes, ce sont vos dimensions , ne me dites pas que c’est la photo qui n’était pas conforme.

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  Bonjour, Comme indiqué lors de nos échanges le format utilisé n'était pas conforme au format accepté sur notre site. Nous prenons tout de même note de vos remarques et les transmettons au service concerné. Bien sincèrement, Boris, La Relation Client à votre Service

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• 4 / 5

  

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  bon vin

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• 4 / 5

  

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  La livraison rapide par colissimo ainsi que le suivi possible de la commande sont des critères intéressants..

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• 5 / 5

  

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  Site très pratique à utiliser. Livraison correcte et conforme à ma commande

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• 5 / 5

  

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  Réception en temps et en heure

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• 5 / 5

  

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  Toujours été satisfait mais pb de casse dans le transport

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• 4 / 5

  

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  Rien de spécial contrat rempli

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• 5 / 5

  

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  Livraison soignée et rapide

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• 5 / 5

  

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  Livraison impeccable, rapide et conviviale

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• 5 / 5

  

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  Qualité de produits et service exceptionnel !

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• 5 / 5

  

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  Maison sérieuse. Livraison correcte et rapide.

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• 5 / 5

  

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  bons rapports

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• 5 / 5

  

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  Beau site simple à utiliser , grand choix dans les vins et dans les propositions variées .

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite dans l'ensemble

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• 5 / 5

  

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  Livraison dans les temps rien à dire

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• 5 / 5

  

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  Pas de problème

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• 5 / 5

  

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  Rapide efficace et prix correct

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• 2 / 5

  

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  suite à ma dernière commande, j'ai reçu un vin différent à celui commandé, je l'ai gardé car très difficile de le renvoyer, et malgré un mail ou je demandais des explications, personne ne m'a répondu

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  Bonjour, Après recherches nous ne retraçons aucun mails de votre part. Afin de pouvoir répondre à votre demande nous vous invitons à nous contacter par mail, il suffit de cliquer sur la rubrique "contactez-nous" en bas de la page d'accueil du site, puis sur "formulaire de contact". N’oubliez pas d’indiquer votre N° de client (si vous n’en avez pas, merci d’indiquer vos coordonnées). Ces informations sont indispensables à votre identification sécurisée. Bien sincèrement, Boris, La Relation Client à votre Service

• 5 / 5

  

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  commande bien suivie. livraison impeccable

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• 4 / 5

  

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  il y a toujours les problèmes avec le Colissimo (livreur principale de la poste) à chaque livraison il se passe quelques chose (pas de colis, colis cassé etc.) changer le livreur !!!

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• 3 / 5

  

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  L’emballage pas top . Fragile.

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• 4 / 5

  

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  CETTE COMMANDE A ETE LIVREE RAPIDEMENT ET DANS DE BONNES CONDITIONS.

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite de leurs prestations et du délai

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• 5 / 5

  

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  trés bien, service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et soignée.

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• 5 / 5

  

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  TRES BIEN

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• 3 / 5

  

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  Les 3 étoiles de mon avis ne pénalisent pas la Société LALANDE MOREAU à qui je fais confiance depuis des dizaines d'années mais s'adresse à la livraison. On ne me livre qu'un carton sur deux sans aucune explication... Puis, une semaine après, la soi-disant Poste me télépone à partir d'un mobile (???) pour m'informer qu'un carton envoyé par la société LALANDE MOREAU était abimé avec la moitié des bouteilles cassées en me demandant s'il fallait retourné le carton à l'expéditeur. Je pense qu'il y a un réel problème de livraison et du choix du transporteur: A vouloir économiser et gagner plus à tous les niveaux, le service vis à vis du client se détériore. Et Lalande Moreau n'est pas un cas unique !

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• 5 / 5

  

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  Livraison parfaite comme indiquée, je recommande.

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• 5 / 5

  

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  Je trouve la personalisation très bien, super idée cadeau! Commande et livraison rapide. Joli présentation des produits.

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• 5 / 5

  

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  Pas encore gouté

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• 5 / 5

  

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  Jamais déçue par vos services et vos produits, vous avez notre confiance. Merci

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide

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• 4 / 5

  

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  Commande reçue dans les délais préconisés mais sans cadeau surprise. Cela fait la deuxième fois.

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• 4 / 5

  

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  Site très réactif et livraison rapide

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• 5 / 5

  

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  Tout a été parfait, de la commande à la livraison.

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• 4 / 5

  

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  Pas reçu le tir bouchon ainsi que les bouchons serveurs. Pourtant commander36 bouteilles.

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• 4 / 5

  

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  Bien .............................................................

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• 5 / 5

  

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  service client réactif

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• 5 / 5

  

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  très bon produit et délai de livraison

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• 4 / 5

  

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  Livraison dans les temps

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• 4 / 5

  

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  Le délai de livraison fut rapide pas de problème à signaler

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• 5 / 5

  

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  Très bien emballé ,reçu rapidement, je recommande ,merci ..

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait délai livraison, prix/qualité.

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• 5 / 5

  

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  PAR CONTRE JE N AI JAMAIS RECU LE CADEAU EN QUESTION MERCI

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• 5 / 5

  

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  Trés bien

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• 1 / 5

  

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  par rapport a ma commande il me manque un carton de douze bouteilles et le cadeau surprise. J'ai dejà envoye un message a au producteur, mais je reste dans l'attente de sa réponse.

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  Réponse de lalandemoreau.com

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que votre réclamation a été traitée par le Service Client depuis. Votre colis vous sera livré sous quelques jours. il est en cours d'expédition. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service

  Réponse de A A

  

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  Je reste donc ds l’attente de mes deux derniers colis. Cordialement

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• 5 / 5

  

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  Livraison rapide et toujours soignée. Rien i redire. Service impeccable.

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• 5 / 5

  

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  Clients depuis de nombreuses années je suis toujours satisfait et du produit et de la livraison

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• 5 / 5

  

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  Jusqu'à présent aucun problème. Délai livraison, qualité OK

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• 4 / 5

  

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  tres bon site et des bons produits

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• 5 / 5

  

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  très bien livraison rapide.

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• 4 / 5

  

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  suite à un carton accidenté non accepté et renvoyé par la poste ,le nouveau carton est arrivé à bon port rapidement

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• 5 / 5

  

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  tres bien service rapide et soigné

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• 4 / 5

  

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  bien

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• 5 / 5

  

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  recu rapidement je n'ai pas encore gouter le vin

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• 4 / 5

  

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  ....

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 26/09/2022 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Satisfaite

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• 5 / 5

  

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  Pour livraison j aimerais être averti la date de livraison

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• 1 / 5

  

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  Voila 2 commandes faites depuis septembre et debut octobre et encore rien reçu !!! malgré les demandes téléphoniques .... C'est inadmissible, alors que nous sommes des clients depuis plus de 10 ans, que se passe t'il maintenant?????

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• 4 / 5

  

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  Bonjour, Suite à ma dernière commande ,il y a eu des problèmes de casse de bouteilles dans 2 colis sur trois. Cependant ,après avoir eu un contact téléphonique avec vos services,vous m avez renvoyé un carton de 12 bouteilles sur 15 qui correspondait au manque à ma commande . Il me manque donc 3 bouteilles . Cependant,il semblerait que vous me remboursiez les 3 bouteilles en me remettant la valeur de ce produit sur mon compte. Est-ce exact?. Si tel est le cas ,je suis quand même client depuis quelques années,et je crois que je recommenderais dans votre service pour son sérieux. Même s ´il y’a des gros soucis de livraison avec la poste. N est-il pas plus judicieux de passer par un autre prestataire pour les colis fragiles? Enfin ,dernièrement,mais ce n est pas le plus important ,je n’avais pas non plus le cadeau surprise avec cette livraison… Cordialement

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• 4 / 5

  

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  livraison rapide et bon produit

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• 4 / 5

  

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  juste ce problème de numéro de client impossible a mettre sur commande par le net qui m'a valu de payer le port alors que par courrier c'était gratuit !

  Avis du 20/10/2022, suite à une expérience du 29/09/2022 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  excellent rien a dire me concernant,limpide, fluide, recherche rapide impeccable.

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  très satisfait

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  nous recevons une offre exceptionnelle par courrier postal avec un cadeau et sur votre site le produit est moins cher que l offre!!!!!! de plus lorsque l on mentionne ce fait au tel à l une des collaboratrices elle ne sait pas répondre et doit faire remonter l information mais bien sûr aucune réponse ensuite c est dommage que ce système ne soit pas à la hauteur des produits!!!!!!!!!!!! TRÈS DECENANT

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  Bonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Afin de contrôler que la situation que vous décrivez soit justifiée, pourriez-vous nous communiquer les références de l'offre à laquelle vous faites références. Pour nous envoyer un e-mail, il suffit de cliquer sur la rubrique "contactez-nous" en bas de la page d'accueil du site, puis sur "formulaire de contact". N’oubliez pas d’indiquer votre N° de client (si vous n’en avez pas, merci d’indiquer vos coordonnées). Ces informations sont indispensables à votre identification sécurisée. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service

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  très bien

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  problème de quantités livrées vite résolu par le SAV

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  bien ecoute etbien servi

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  livraison rapide, bonne qualité des vins, prix raisonnable

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  lalandemoreau très bon site de très bons vins d' autres un peu moins selon les gouts château reygnac de tizac 2020 très bien

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  tres satisfait

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  aucun problème

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  pas de cadeau surprise

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  Bonjour, Nos entrepôts confirment avoir contrôlé votre colis et nous indiquent que celui-ci était complet lors de sa prise en charge. Nous vous invitons à vérifier l’ensemble du colis reçu (retirer les bouteilles si besoin). Nous faisons toutefois un envoi spécial de votre cadeau et vous en souhaitons bonne réception. Vous pouvez nous contacter par mail, il suffit de cliquer sur la rubrique "contactez-nous" en bas de la page d'accueil du site, puis sur "formulaire de contact". N’oubliez pas d’indiquer votre N° de client (si vous n’en avez pas, merci d’indiquer vos coordonnées). Ces informations sont indispensables à votre identification sécurisée. Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service

  Réponse de A A

  

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  Merci mais ce n'était pas la peine je ne commande pas du vin pour un cadeau.Par contre l'envoi contenait 6 bouteilles de Pécharmant dans un carton de 12.Je vous confirme qu'il n'y avait rien d'autre que 6 pécharmant et 3 st émilion.Salutations

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  Quelques difficultés à passer la commande. Pas moyen de retrouver le cadeau promis dans le courrier reçu.

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  rapidité d'envoi ,prix raisonnable bon produit

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  Date de livraison respectée

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  Bon site

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  tout oké et présentation top

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  Pas de problème, bonne réception .

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  Un site bien conçu. Un service-client qui répond rapidement. Un gros bémol sur la livraison et la re-livraison. Colis arrivé cassé. Le service client m'a indiqué une date de relivraison erronnée, le cadeau n'est donc pas arrivé à temps pour l'événement... Déception. Mais l'étiquette est réussie. J'attends désormais de goûter le vin.

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 04/09/2022 par A A. *

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  Obligé d'appeler 3 fois le sav afin de savoir où était le dernier colis cadeau non conforme à la publicité

  Avis du 18/10/2022, suite à une expérience du 06/09/2022 par A A. *

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  Bonjour, Je vous remercie pour votre avis et je vous informe que votre réclamation a été traitée par le Service Client depuis. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service

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  Je ne suis pas satisfait du service de ce fournisseur, en effet à la commande je devais recevoir en cadeau un ensemble tire bouchon et verseur et j'ai reçu en lieu et place un feuillet d'information pour créer sa cave. Ma commande est partie le jour même de cette promotion. Je suis client depuis quelques années et c'est mon seul fournisseur à l'heure actuelle. Je me réserve donc le droit de revoir ma position en temps que client.

  Avis du 15/10/2022, suite à une expérience du 23/09/2022 par A A. *

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  Dommage que, dans les colis livrés, le magnum annoncé en cadeau, était manquant, faute d'avoir indiqué son code privilège sur la commande internet, comme si volontairement un client refuserait un cadeau lors de sa commande !...Dans ce cas pourquoi ne pas inclure d'office le cadeau avec une case à cocher pour ceux qui refuseraient volontairement ce cadeau !...

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