Avis clients de lookeor.com

Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  vendeur très sérieux et qui prend soin de ses clients : information, proposition d'échange en cas de problème. De plus, beaucoup de choix et des livraisons rapides.

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 25/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site super sérieux ..je le recommande à 200 %

  Avis du 20/03/2021, suite à une expérience du 27/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Envoi ultra rapide envoi soigne articles nickel

  Avis du 16/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Très facile de trouver ce que l'on cherche sur le site. Livraisons rapides

  Avis du 15/03/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Une étoile car je ne peux pas mettre moins! Mail de confirmation de commande avec une erreur entre l’adresse de livraison et celle de facturation (c’était pour un cadeau)!! Suite à ça j’ai été débitée 5 fois du montant de la commande et malgré ma demande d’annulation j’ai du batailler pendant plusieurs semaines par téléphone avant de recevoir les remboursements!! Aucun geste commercial n’a été fait en dépit de ma demande. A fuir!!

  Avis du 15/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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  Réponse de lookeor.com

  

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  Bonjour, Après avoir consulté votre dossier, il y a eu 3 paiements effectués et 2 prélèvements. Et nous nous excusons sincèrement pour les doublons de prélèvement. Aussi, nous constatons qu'il n'y a ni adresse erronée ni changement d'adresse sur votre dossier. Il y a juste une adresse qui est différent des 3 autres commandes passées. Ainsi, pourriez-vous s'il vous plait nous dire ce qu'il en retourne réellement? Sachez que s'il s'agit de 2 doublons de prélèvement, le remboursement a déjà été effectué. Dans l'attente de vous lire. Cordialement, Le service-client Lookéor

  Réponse de A A

  

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  Non il y a eu 5 prélèvements j’ai envoyé par mail les captures d’écran à votre service client! Certains prélèvements n’apparaissent pas dans votre dossier. J’ai finalement obtenu le remboursement après des semaines car le service comptabilité a vérifié et a effectivement trouvé la trace de ces prélèvements abusifs. J’aurais aimé avoir des excuses et un geste commercial en compensation de cette erreur et des sommes importantes prélevées par erreur pendant plusieurs semaines mais non, aucune excuse ni aucun geste. Et pour répondre à votre question j’ai du annuler et repasser commande car justement le nom de la personne dans la confirmation de commande était le mien et non celui que j’avais renseigné dans les étapes précédentes donc vous avez un bug dans votre système. Ça fait beaucoup de soucis sur une commande... Les problèmes et les bugs ça peut arriver à tout le monde aucun souci mais la moindre des choses c’est des reconnaître et de s’excuser. Vous n’avez pas le sens de la satisfaction client et pour cela je ne vous recommande pas du tout et je ne repasserai jamais commande chez vous PS : l’adresse mail que vous avez fourni à Paypal pour que l’on puisse vous contacter en cas de souci ou litige ne fonctionne pas! Pas très professionnel....

  Réponse de lookeor.com

  

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  Sachez que nous regrettons sincèrement cette situation. En effet, il est question de bug car il y a eu un doublon de prélèvement et nous nous en excusons. En effet, cela a été remboursé. En revanche, l'adresse renseignée sur le compte paypal est la même que celle sur la commande. Mais je vois qu'après changement d'adresse via paypal, la même adresse apparaît sur votre commande. Rassurez-vous! Une remise de 10% a été mise en place sur votre prochaine commande. Croyez bien que cela ne reflète en rien notre qualité de service. Cordialement, Le service-client Lookéor

  Réponse de A A

  

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  Non il y a eu 5 prélèvements j’ai envoyé par mail les captures d’écran à votre service client! Certains prélèvements n’apparaissent pas dans votre dossier. J’ai finalement obtenu le remboursement après des semaines car le service comptabilité a vérifié et a effectivement trouvé la trace de ces prélèvements abusifs. J’aurais aimé avoir des excuses et un geste commercial en compensation de cette erreur et des sommes importantes prélevées par erreur pendant plusieurs semaines mais non, aucune excuse ni aucun geste. Et pour répondre à votre question j’ai du annuler et repasser commande car justement le nom de la personne dans la confirmation de commande était le mien et non celui que j’avais renseigné dans les étapes précédentes donc vous avez un bug dans votre système. Ça fait beaucoup de soucis sur une commande... Les problèmes et les bugs ça peut arriver à tout le monde aucun souci mais la moindre des choses c’est des reconnaître et de s’excuser. Vous n’avez pas le sens de la satisfaction client et pour cela je ne vous recommande pas du tout et je ne repasserai jamais commande chez vous PS : l’adresse mail que vous avez fourni à Paypal pour que l’on puisse vous contacter en cas de souci ou litige ne fonctionne pas! Pas très professionnel....

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• 5 / 5

  

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  C est parfait et livraison rapide

  Avis du 15/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J ai retourné l article car il ne me convenait pas et cela fait 3 semaines que j attends mon remboursement ! 4 messages au sav ou on m à répondu à chaque fois qu il faut attendre 14 jours ce que je trouve déjà hallucinant comme délai. J espère être remboursée bientôt mais c est certain que je ne commanderais plus ici.

  Avis du 15/03/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous regrettons que le délai de traitement vous paraisse long. Mais en effet, le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés suivant l'enregistrement du retour. Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, Le service-client Lookéor

• 5 / 5

  

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  Simple et rapide

  Avis du 10/03/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  Le filtre des produits sur le site est limité. Pour le reste tout est très bien.

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 03/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  tres bien toujours satisfaite

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 3 / 5

  

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  ras pour la navigation sur le site juste que l'on a pas été prevenu de la livraison heureusement que nous avons appelé le commerçant

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien, je recommande ce site sans problème!

  Avis du 09/03/2021, suite à une expérience du 13/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super conforme

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très sympa

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 21/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pour une première commande, tout sait très bien passé. Je n'ai vraiment naviguer sur le site car je savais très précisément ce que je voulais pour un cadeau

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 21/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Super !! Commande reçu dans les délais je recommande lookeor

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 17/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site très simple à utiliser et large choix de bijoux de différentes marques.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfaite

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  site clair, prise en compte de la commande rapide, livraison rapide. Je suis satisfaite.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Expédition et livraison trop lentes.

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 15/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous sommes navrés si le délai vous a paru long. L'expédition a été faite le même jour où vous avez passé la commande mais nous travaillons activement pour que l'acheminement du colis soit la plus rapide possible, même si le colis a été livré au point relais avec un jour de retard. Croyez bien que nous ne manquerons pas de transmettre votre commentaire à notre équipe transport pour des mesures correctives. Cordialement, Le service-client Lookéor

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  Ok, mais je ne pense pas que mettre de la pression sur votre prestataire qui doit être débordé soit la bonne solution, dans ce temps de covid. Je suis restée sans réponse le jour même de mon anniversaire car le système m'informait le service fermé et puis, pas de nouvelles. Je pense que plus de la transparence ainsi qu'un meilleur accueil au point relay suffiraient. Je ne souhaite pas non plus pénaliser personne, juste un peu plus de réponse et de bienveillance à vos clients. Bien cordialement, Isabel C.

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• 5 / 5

  

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  Facilité de navigation

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 02/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Service client désagréable et pas du tout à l'écoute

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous sommes confus de lire ce désagrément. Mais nous vous remercions de nous avoir transmis les photos pour une réclamation auprès du SAV. Une demande pour un bon de retour a été transmise. Vous recevrez ce bon sous peu qui vous permettra d'effectuer un retour gratuit. Vous remerciant par avance de votre compréhension. Bien à vous, Le service-client Lookéor

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  Bonjour. Dans la mesure où il y a eu erreur de votre part, je souhaite un échange pour avoir le bracelet de la taille que j'avais commandée, au prix où je l'avais payé. Cordialement Estelle Constans

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• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 05/03/2021, suite à une expérience du 01/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Produit et délai de livraison comme prévu très satisfait

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• 5 / 5

  

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  Très bien ,très facile

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Je ne m’attendais pas à recevoir des charmes aussi petits ce sont des miniatures ,je suis très déçu de mon achat

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  Cher client, Nous sommes navrés de lire votre déception. En revanche, vous avez commandé des charms pendentifs. Ils ne vont pas sur des bracelets. Au besoin, nous restons à votre disposition au 01 76 36 31 03. Bien à vous, Le service-client Lookéor

• 5 / 5

  

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  Produits conformes et livraison rapide.

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  J adore

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 14/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  J'ai payé la livraison chronopost pour unr livraison en 24h pour faire un cadeau d anniversaire dans les temps. Je viens de receboir un mail 5 jours apres la commande me disant que ma commande vient d'etre expédiée, lamentable

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 18/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour l'attente. Nous souhaitons nous assurer que la personne qui reçoit la commande soit bien celle qui a été débitée. Conscients de la gêne occasionnée, nous avons mis en place une remise sur votre prochaine commande. Bien à vous, L'équipe Lookéor

• 5 / 5

  

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  la rapidité de livraison est parfaite

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 10/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Du choix, facile de navigation et envoi rapide

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Site qui a l'air sérieux. Pour une première commande je suis content. Je recommanderai

  Avis du 02/03/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Site nul sur tout les bords livraison 2 semaine sois disant frais de livraison gratuite hors j'ai du payer 7 € et le contenu du carton même pas foutu de faire un bon emballages nul nul nul plus jamais

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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  Bonjour, Si la livraison est offerte en point relais, elle concerne surtout la livraison en France Métropolitaine. Même chose au niveau du délai. Vous trouverez les détails à l'étape du choix du mode de livraison mais également sur la rubrique "livraison" sur notre site. Nous sommes toutefois étonnés à la lecture de votre message car vous n'avez pas bénéficié d'un emballage. Mais vous parlez sans doute du colis. Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Bien à vous, Le service-client Lookéor

• 5 / 5

  

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  Rien a dire ,tout c bien passé.

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  ras, contente de mes achats sur ce site

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien bon produit

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par A A. *

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• 1 / 5

  

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  Commande toujours pas reçue, malgré mes nombreuses démarches

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  Cher client, Nous avons pris connaissance de votre dossier et sommes navrés pour tout le désagrément occasionné. Selon le suivi, le colis est bien arrivé au point relais. Nous encourageons à indiquer à la personne qui s'y trouve de bien vérifier physiquement le colis. Malheureusement, le colis est actuellement en retour pour un remboursement. Nous réitérons nos plus plates excuses. Bien à vous, Le service-client Lookéor

  Réponse de A A

  

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  Je n'ai jamais reçu de message ou mail de quiquonque que mon colis était arrivé . Je demande qu'on me reenvoi le colis svp

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 11/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  parfait envoi rapide et article parfait

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait je recommande

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• 4 / 5

  

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  simple et rapide

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  très bien

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• 5 / 5

  

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  j'ai reçu mon bracelet très rapidement et il est conforme à la description

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• 5 / 5

  

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  Tout est parfait ;)

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• 5 / 5

  

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  Parfait

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• 5 / 5

  

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  Parfait comme d habitude

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• 2 / 5

  

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  Très mauvais pas de respect des dates de livraison

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  Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Rassurez-vous! Vous pouvez maintenant récupérer votre colis au point relais que vous avez choisi. Bonne réception! Le service-client Lookéor

  Réponse de A A

  

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  Bonjour Oui mais c etait pour la st Valentin et sur votre site vous avez marqué livraison avant la st Valentin pas très correct de votre part Cordialement Mr laudrel Sylvain

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• 5 / 5

  

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Livrée 4jours plus tard.....que prévu....il faut téléphoner pour confirmer la commande.....puis de nouveaux mail pour un nouveau passage du transporteur....c était des boucles d' oreilles??????

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 05/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées sur cet achat. En effet, pour les commandes passées par carte bancaire, des mesures de sécurité s'imposent. Mais plutôt que de demander au client d'envoyer des justificatifs, un appel suffit à débloquer la commande. Encore désolé que cette procédure ait décalé la livraison. Cordialement, Le service-client Lookéor

• 2 / 5

  

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  manque un article sachet vide

  Avis du 28/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il vous manque un article à la livraison. Afin que nous puissions mener une enquête et vous trouver une solution, nous vous invitons à nous transmettre les éléments suivants: - une photo de l'emballage et/ou du carton pour savoir si ce dernier a été détérioré pendant le transport. - une photo du bon de livraison - une attestation de non-réception et une copie de votre pièce d'identité. Un mail vous a été envoyé à cet effet. A réception, nous revenons vers vous. Au besoin, nous restons joignables au 01 76 36 31 03. Bien à vous, Le service-client Lookéor

• 5 / 5

  

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  très bien et pas déçue je recommande ce site LOOKEOR

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Site sérieux et grand choix... Juste parfois la description des articles pourraient être encore plus détaillée.

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 09/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Pas de problème sur mes dernières commandes

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par A A. *

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• 2 / 5

  

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  Pas de réservation pour les paiements par virement. Pas prévenu quand il y a rupture de stock, obligé d'appeler pour avoir un remboursement

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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  Cher client, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. En effet, les commandes payées par chèque ou virement sont validées à réception du paiement. C'est pour cette raison que les achats faits avec ces types de paiement sont assujettis à des écarts de stock. Nous en sommes navrés. Mais sachez que vous pouvez nous contacter via la messagerie sur notre site pour toute demande. A votre disposition! Le service-client Lookéor

• 4 / 5

  

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  Merci

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien je recommande

  Avis du 26/02/2021, suite à une expérience du 06/02/2021 par A A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité pour la prise de commande, respect des délais !

  Avis du 25/02/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Bon site produit arrivé dans les temps Nickel

  Avis du 25/02/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par A A. *

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• 5 / 5

  

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  Dans l'ensemble pas trop mal Un peu dommage pour le Suivi commande Ce n'est pas tout le temps à jour Ce serait à améliorer mais Dans l'ensemble c'est nickel j'ai reçu entend et En heures

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• 5 / 5

  

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  Livraison arrivée dans les délais, boite et sac pandora fournis, bijou conforme aux attentes.

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• 5 / 5

  

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  Prix rapidité et service.

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• 5 / 5

  

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  Rien a dire, c est parfait et livraison très rapide

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  Très bien

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  Site impeccable Concis et pratique Offres très intéressantes

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  Produit conforme mais livraison un peu longue

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  Rien à redire tout était parfait livraison emballage Nikel

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  LA PLUS PART DES ARTICLES NE CORESPONDENT PAS A LACOMMANDE

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  Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande de retour. Votre satisfaction étant au cœur de nos préoccupations, nous souhaitons en savoir davantage. Étant donné qu'il s'agit d'ensemble, n'hésitez pas à nous en dire plus. Restant à votre disposition. Bien à vous, Le service-client Lookéor

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  ne vaut pas les charms de pandora

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  Bonjour, Merci de nous avoir partagé votre avis. Nous restons à votre disposition. Bien à vous, Le service-client Lookéor

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  Bon site

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  J'ai commandé une bague taille 60 en décembre 2020 pour la St Valentin afin d'être sûr de l'avoir pour ce jour là. Je l'offre donc à la St Valentin, et elle est malheureusement trop grande. Le lundi 15 février 2021, j'appelle Lookéor pour expliquer le souci et solliciter un échange en taille 58, le téléconseiller me met en attente pour en référer puis m'annonce que rien n'est possible car le délai de retour est dépassé. Aucun effort ni compréhension, je peux en faire des confettis. Donc je ne recommande pas ce site, ne vous trompez pas de taille à la commande et n'anticipez pas vos achats car ils sauront vous le rappeler si vous avez un souci ensuite. Très déçu par ce vendeur.

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  Réponse de lookeor.com

  

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  Cher client, Comprenez que le délai est largement dépassé. Vous avez bien fait de passer commande en avance s'il s'agissait d'un article en pré-commande ou en réapprovisionnement. Mais pour un produit qui est bien en stock, ce n'était vraiment pas nécessaire. Espérant que cela n’entachera pas la confiance que vous nous portez. Bien à vous, Le service-client Lookéor

  Réponse de A A

  

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  Le délai a beau être dépassé, le sens commercial est toujours possible. Je ne connais pas l'état et le suivi de vos stocks, la St Valentin occasionne de la demande donc j'ai préféré anticiper, mais à priori il ne faut pas faire cela chez Lookéor. L'écrin est neuf, la bague a juste été passée au doigt mais trop grande, et c'est facilement vérifiable pour vous. Elle apparait toujours sur votre site, en taille 58 notamment mais ne rêvez pas, je ne recommanderai plus chez vous. Et j'en profiterai pour vous faire de la bonne publicité. Qui plus est, lorsqu'on est en ligne avec un téléconseiller (le malheureux) et qu'on demande à parler à un responsable, on nous dit que ces gens là ne sont pas joignables, je trouve cela très lâche, un manque de respect certain pour les clients, il est beaucoup plus facile et confortable d'envoyer les employés au feu. Sincèrement, vous m'avez énormément déçu et comme vous le savez sans doute, 1 client perdu car mécontent, c'est xx clients qui suivront car je ne vous ferai pas de cadeau. Je vous souhaite un bon après-midi. Mr le client.

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  Le site LOOKEOR est un site sérieux et clair. Je recommande 😀

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  Tout ok par kronopost

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  Super site !

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  Très bien, je recommande

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  Parfait

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  bon service client

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  je suis ravie livraison rapide et cadeau de st valentin arriver avant l'heure

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  Topissime

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  Je suis ravie de ma commande et de la livraison.

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  Le site est plutôt clair, tout se déroule bien. Livraison dans les temps

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  Parfait, très bonne expérience d'achat, je recommande sans hésitation

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  Conforme à mes attentes

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  commande reçue assez rapidement

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  Livraison et produit nickel. Je recommande

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  Peu de choix par rapport à tte la gamme pandorra.les bijoux st tres mal protéger ds la boîte ,et la boîte extérieure est très mal scellée, on peut facilement voler la petite boîte contenant le bijou sans endommager l emballage extérieur .emballage à revoir.j hésite d ailleurs à recommander car pas sécurisé, que fait on si le colis à l arrivée n est pas complet?

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  Bonjour et merci de votre retour, Nous prenons le soin de bien préparer nos envois. Visiblement, il y a un loupé mais croyez bien qu'il s'agit d'un cas isolé. Rassurez-vous! Vos remarques seront bien transmises aux services dédiés toujours en vue d'une amélioration continue. Au besoin, notre service-client reste joignable au 01 76 36 31 03. Bien à vous, Le service-client Lookéor

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  Livraison et produit nickel. Je recommande

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  tres bien

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  très joli

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  livraison rapide et retour et remboursement autant rapide

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  Bonne accueil

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  Site très sérieux, livraison rapide et soignée, prix très intéressants...je n'en suis pas à ma première commande et en ai déjà une autre en cours d'ailleurs! Et je recommande ce site sans souci..:)

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  Parfait. Rien à redire

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  Très bien

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  Très bien, juste dommage que la boîte ne corresponde pas au produit quand c'est pour un cadeau..

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  présentation attrayante

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  Site très sérieux avec beaucoup de choix et prix attractif merci je suis très contente de mes achats pandora sur votre site envoie rapide

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  Super site, fluide, du choix, prix et promos sympas

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  Livraison rapide, colis impeccable

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  Très bien fait, donne envie de le decouvrir

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