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  • Société

    Groupe maeva.com / La France du Nord au Sud

  • Description

    A la recherche d’une location de vacances pas chère à la mer, au ski, à la campagne ou en ville ? Réservez dès maintenant votre location de particulier, villa, camping, village vacances, maison, gîte, hôtel ou encore votre appartement en résidence de vacances en France comme en Espagne au meilleur prix sur maeva.com !

  • Adresse

    11 rue de Cambrai Bâtiment 28 75019 Paris

  • Website

    https://www.maeva.com/fr-fr/

  • Catégorie

    Voyage & tourisme

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Evaluations clients

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    Très très très bien

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  • 5 / 5 1
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    Bon site, bien détaillé, bien illustré et facile d'utilisation

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  • 3 / 5 1
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    surprise de tous les services payants ex : tapis de bain ou tv

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 3 / 5 1
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    J ai réservé sur internet un séjour d une semaine pour Mai 2023 avec annulation gratuite. Deux jours plus tard j ai trouvé un autre séjour dans la même région, plus intéressant pour 2SEMAINES. Avant de réserver j ai appelé le service client en leur demandant si je pouvais échanger mon sejour, on m a dirigée sur un site internet via email, qui m a répondu rapidement mais sans aucune compréhension. Même avec l annulation gratuite on m a bien signifié que ce n était pas possible que j aurais des frais de 40 euros!!!! À quoi sert l annulation gratuite???? J avais une bonne opinion de Maeva, en ayant réservé un séjour l année dernière. J ai donc décidé de réserver 2 séjours consécutifs d une semaine chacun dans 2 campings différents afin de ne pas payer de frais., mais j ai tout de même les frais de dossier EN DOUBLE.... Je trouve leur attitude pas très commerciale, Je suis déçue.

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour vous remercier de votre fidélité nous vous avons offert les frais de dossier sur le second dossier, votre facture a été mise à jour. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos fidèles clients. A bientôt.

    Réponse de Emmanuel L
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    Merci Maeva pour votre geste. Vous m aviez sollicitée pour Mon anniversaire en me proposant une réduction, dont je n ai pas pu profiter car il fallait un minimum de commande , je m étais sentie frustrée, mais j avais tout de même maintenu ma réservation, donc merci encore pour votre reconnaissance cette fois-ci.

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  • 5 / 5 1
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    ras

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  • 5 / 5 1
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    Très à l'écoute pour vous aider

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.

  • 3 / 5 1
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    Dommage que je n’ai pas la certitude d’avoir un appartement en étage élevé car j’ai un petit chien et je me méfie des vols sur la terrasse.

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Nous ne sommes pas décisionnaire des affectations des logements, cependant nous avons envoyé votre souhait par mail à notre partenaire qui nous fera un retour dans les meilleurs délais. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com

  • 5 / 5 1
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    Tres bien, aucun soucis

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  • 3 / 5 1
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    A noter une piscine fermée certes mais non bâchée dont l'eau est verdâtre... Assez surprenant pour une résidence de standing.... Un ascenseur indisponible au rez-de-chaussée (dans le bâtiment de la réception) en dehors des heures d'ouverture de la réception. Celui-ci n'est accessible uniquement qu'au 1er étage. Pas du tout pratique avec bagages, poussettes etc... On ne s'étendra pas de ce type de difficulté pour des PMR......

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous faites mention d'un problème de qualité et de service au sein de l'hébergement qui vous a été loué par notre partenaire. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier à l'adresse suivante : sav@maeva.com Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Par avance merci, et à très bientôt. L'équipe Maeva.com

  • 5 / 5 1
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    Première fois que je réserve par téléphone, j'avais un problème d'accès avec mon code CSE. La Conseillère était très à l'écoute et professionnelle.

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    Réponse de maeva.com
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    Bonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com

  • 4 / 5 1
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    Bon

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  • 4 / 5 1
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    Bon retour

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  • 5 / 5 1
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    Navigation Très facile et très claire

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  • 4 / 5 1
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    La personne était très bien elle m’a bien tout expliqué et fait la réservation avec moi

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  • 5 / 5 1
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    ___

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  • 4 / 5 1
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    super.

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  • 5 / 5 1
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    Echanges avec la plateforme par mail pour avoir plus de précision : très fluide et un réel apport. Cela m'a permis de réserver pour une maison qui n'apparaissait pas encore sur le site en termes de disponibilité, après réalisation de plusieurs devis.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait mais il ne faut rien demander de plus. Exemple: prolonger le séjour jusqu'au soir. On ressent de Pierre de Vacances une résistance à s'occuper de nous !!!! En tout à faire des efforts pour trouver une solution

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. A bientôt. Toute l'équipe

  • 5 / 5 1
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    Très clair

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  • 5 / 5 1
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    Parfait

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  • 4 / 5 1
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    je trouve un peu dommage d avoir encore des frais de dossiers a payer , au vu des prix des locations qui ont augmentés . le geste aurait été très apprécié

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Bon site de proposition de voyage, facile d'accès et le faite de pouvoir échelonné les paiements est plus de nos jours.

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    Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Toute l'équipe vous souhaite un agréable séjour en famille. A bientôt.

  • 1 / 5 1
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    Pratique

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  • 5 / 5 1
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    Un service à l’écoute et des solutions trouvées pour passer de bonnes vacances

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    Bonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com

  • 4 / 5 1
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    bien

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  • 5 / 5 1
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    very smooth through booking.com

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  • 4 / 5 1
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    accessible

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  • 5 / 5 1
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    Très bien conseillée sur la hotline. Merci du service. Visibilité pas très bonne sur le net.

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    Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.

  • 4 / 5 1
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    RAS

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  • 4 / 5 1
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    très bien , rapide

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  • 1 / 5 1
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    Nous pensions réserver via Pierre et Vacances et nous avons eu une location de qualité très médiocre car en fait c'était Maeva. Escroquerie...

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  • 5 / 5 1
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    RAS tout ce déroule très bien et ce depuis plusieurs année .

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    Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de faire vos réservations depuis autant d'années et pour vous remercier de votre fidélité nous vous avons offert les frais de dossier, votre facture a été mise à jour. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos fidèles clients. A bientôt.

    Réponse de Nathalie R
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    Merci pour ce geste bien sympathique .

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  • 5 / 5 1
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    Parfait !!!! Un grand merci à ma conseillère Elodie (CSE)

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    Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.

  • 2 / 5 1
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    Aucune réponse à mes questions

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    Nous avons eu un soucis de logement et MAEVA nous a remboursé la totalité alors qu’elle n’était pas obligée

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  • 5 / 5 1
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    Pratique et rapide

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    Confus Fouillis

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  • 1 / 5 1
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    Ce type de formulation «ménage de fin séjour inclus selon logement» manque de transparence au moment du choix des logements. Et pourtant, le prix de ménage avoisine un tiers de prix de réservation pour 3 nuits. Et surtout au moment de départ, votre agent nous a critiqués de ne pas avoir nettoyé le sol de l’appartement. En sachant que nous avons vécu dans un appartement ayant subi des dégâts des eaux avant notre arrivée (et ne pas réparé ni avant ni pendant notre séjour) avec une odeur insupportable de l’humidité et le plafond décollé. Les agents (qui nous ont remis les clés dans l’appartement) ont été au courant de cette situation. Nous sommes très déçus de la qualité des prestations.

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  • 1 / 5 1
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    notre reservation un mobilhome cosy 3-4 personnes est trompeuse...a notre arrivée aucune télévision dans le logement alors qu'elle est prévue dans la prestation vendue par maeva. nous le signalons à l'acceuil qui nous indique que cela n'est pas prévu dans la prestation...je demande si en payant un complement cela est possible on me dit que non...nous avons profiter du beau temps la journée...mais la tele est indispensable pour accupér la soirée la nuit tombant vers 18h fin octobre...franchement un prestataire tohapi indiscutablement pas a la hauteur de sa reputation...je compte faire fonctionner ma protection juridique...une prestation vraiment trompeuse...!!!

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 1 / 5 1
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    Original booking cancelled by provider and replaced by more expensive option. All messages in French.

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  • 4 / 5 1
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    Bein

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  • 4 / 5 1
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    Site très convivial

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    Site professionnel, sécurisé et des avantages ! Moi j'adore

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  • 3 / 5 1
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    Notre appartement n’était pas prêt à notre arrivée à 20h. Du coup nous avons été hébergé dans un hôtel. Le dîner et le petit déjeuner ont donc été à notre charge. Le lendemain aucune nouvelle! La matinée était donc gâchée. Vers midi le ménage était soit disant fait. Les toilettes et la salle de bain toujours sales et lits toujours non fait. Personne à la réception. L’hôtel se charge de trouver une solution pour nous. Le soir toujours rien! L’hôtel nous fournit des draps. Le lendemain enfin un contact qui nous garantit que tout rentrera dans l’ordre… on est de retour et rien a été fait. Problème avec le service de ménage mais difficile de trouver des solutions quand la réception n’est jamais ouverte! Cela nous a bien pris la tête! Vraiment dommage.

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    Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Les retours de nos clients sont pris en compte au quotidien par notre service qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Dans ce questionnaire, au paragraphe 2 - 2ème question accueil et non acceuil

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    il est dommage de ne pas avoir un correspondant en ligne ou un numéro de teléphone pour poser des questions ou faire des demandes spéciales concernant le camping!

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    Simple mais efficace.

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  • 3 / 5 1
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    Cadre magnifique mais formalités d'arrivée compliquées a cause de l'obligation de "check in ' via un site dédié et un réseau internet moribond. Pourquoi n'a ton pas accès au formules demi- pension directement.

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  • 4 / 5 1
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    Bien

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  • 5 / 5 1
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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Réservation rapide et simple par internet

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  • 4 / 5 1
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    Il est très chaint d'etre relancé constament par votre site de demande d'avis...c'est le seul et unique problème de votre site Donc merci d'arreter de relancer les clients pour avoir leur avis ...car ca enerve et donne envie de vous mettre une nauvais note...car on a pas que ca a faire

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  • 5 / 5 1
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    Super

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    Très bien

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    Effectivement certains services sont a améliorer

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    Rien à redire tout est fluide

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    Very quick and easy

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    Facile et claire

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    no comment

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    Une réponse dans l'immédiat et sans attente Une équipe performante cordialement

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    Très bien

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  • 4 / 5 1
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    Facile

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    Site facile d'utilisation

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    Écoute attentive, rapidité accueil

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    Cher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.

  • 4 / 5 1
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    Beaucoup de choix, mais certaines locations déjà réservées continuent à apparaître lors de la recherche pendant plus de 24 h après leur réservation. D'où parfois une déception lorsque le message déjà réservé apparaît ...

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    Appartement propre, idéalement placé

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    tres réactif et super equipe

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    Bonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com

  • 4 / 5 1
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    Bon et facile

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    Rapide.

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  • 1 / 5 1
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    L'année passée nous avons chercher à obtenir une facture après un séjour auprès ce vos services et cela n'a jamais été possible. Donc réserver c'est facile, communiquer avec vous apres c'est impossible et c'est très désagréable. Surtout quand obtenir une facture de séjour permet d'en obtenir un remboursement partiel. Donc on est déçu.

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    Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Il est dommage de confondre un avis suite ancien séjour et nouveau. Sachez que votre facture est disponible sur votre espace voyageur, vous n'avez pas besoin de passer par le service clients ;) Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com

    Réponse de Capucine B
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    Ce n'était pas une facture que je cherchais à obtenir mais une attestation de séjour avec ma mention du nom de mon mari , le tarif etc... et ça, ca n'est pas disponible sur le site. La communication avec vos services post sejour est clairement a revoir car après mails et tentatives d'appel, ca n'a pas été possible. A revoir.

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  • 4 / 5 1
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    dommage que certaines photo manquent pour les appartement de particulier. mais les prix sont super interessant

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    Réservation téléphonique très agréable. L'interlocuteur a répondu à mes questions et était très agréable

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    Réponse de maeva.com
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    Bonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com

  • 5 / 5 1
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    Informations claires et accessibles, parcours d'information et de commande intuitif

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    Bien mais je n'ai pas pu profiter de ma cagnotte car mal indiqué pour en bénéficier

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre réservation et rassurez-vous, il n'y a pas de cagnotte sur le site du CNAS, elle est seulement valable sur le site maeva.com Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com

    Réponse de Charles B
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    Merci de votre réponse

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    Rapide

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    Les critères de choix dont bien respectés

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    Réponse claire et rapide

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    Un VRAI service !!! Merci

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    Satisfaction

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    Accueil très agréable, je recommande !

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    Réponse de maeva.com
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    Cher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. A bientôt. Toute l'équipe

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    Superbe

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    Pas assez de description de la location exemple dans un immeuble il manque l’etage

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    Prévenir 2 j avant le départ que notre réservation n'était plus possible , alors que le règlement était en votre possession... 'A.R. faisant foi) a été plus que désagréable.

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    CONSEILLERE AU TOP

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    MAEVA ne facilite pas la réservation d'une location aux personnes qui ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux. Malgré les échanges téléphoniques et après avoir envoyé par mail une copie de mon chèque d'acompte concernant notre réservation, celle-ci n'est pas validée avant l'encaissement du chèque ce que l'on peut comprendre. Néanmoins, MAEVA refuse de bloquer notre réservation jusqu'à cet encaissement. Pendant cette période de quelques jours (délais postaux) notre choix de réservation, l'appartement peut être attribué à une autre personne. C'est vraiment dommage ! C'est la loi du plus fort et tant pis pour les autres.

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    Impossible de joindre la conciergerie pour la remise de clés depart demain

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    Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre prochain séjour. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com

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    Réservation payée et facturée réception par mail de vos services pour nous dire que le bien n’était pas disponible !!! Billets d’avion payés et hébergement non assuré . Attendons d’urgence une solution . Départ programmé le 5/11/2022!! Très décevant

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    rapide

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    la personne au téléphone très aimable et compétente

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    TRES SATISFAISANT MAIS TEMPS ATTENTE TROP LONG SURTOUT LORSQU4ON APPELLE DU PORTABLE AVEC UN PETIT FORFAIT 15 MINUTES D ATTENTE

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    TEMPS ATTENTE TROP LONG COMME DIS DANS MON PRECEDENT AVIS

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    Pas de soucis Pratique

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    La réservation c'est bien effectué, J'ai demandé qq jours après la modification des dates. du séjour. Le service modification maeva.com à fait le nécessaire. Donc je suis satisfait

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    Clair et facile

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    Aucun problème à signaler

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    Simple et rapide

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