Evaluations clients
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Bon site, bien détaillé, bien illustré et facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par ANNE H. *
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Très très très bien
Avis du , suite à une expérience du par HÉLÈNE M. *
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J ai réservé sur internet un séjour d une semaine pour Mai 2023 avec annulation gratuite. Deux jours plus tard j ai trouvé un autre séjour dans la même région, plus intéressant pour 2SEMAINES. Avant de réserver j ai appelé le service client en leur demandant si je pouvais échanger mon sejour, on m a dirigée sur un site internet via email, qui m a répondu rapidement mais sans aucune compréhension. Même avec l annulation gratuite on m a bien signifié que ce n était pas possible que j aurais des frais de 40 euros!!!! À quoi sert l annulation gratuite???? J avais une bonne opinion de Maeva, en ayant réservé un séjour l année dernière. J ai donc décidé de réserver 2 séjours consécutifs d une semaine chacun dans 2 campings différents afin de ne pas payer de frais., mais j ai tout de même les frais de dossier EN DOUBLE.... Je trouve leur attitude pas très commerciale, Je suis déçue.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL L. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Pour vous remercier de votre fidélité nous vous avons offert les frais de dossier sur le second dossier, votre facture a été mise à jour. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos fidèles clients. A bientôt.
Réponse de Emmanuel LSignalerMerci Maeva pour votre geste. Vous m aviez sollicitée pour Mon anniversaire en me proposant une réduction, dont je n ai pas pu profiter car il fallait un minimum de commande , je m étais sentie frustrée, mais j avais tout de même maintenu ma réservation, donc merci encore pour votre reconnaissance cette fois-ci.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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surprise de tous les services payants ex : tapis de bain ou tv
Avis du , suite à une expérience du par ALFRED P. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE J. *
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Echanges avec la plateforme par mail pour avoir plus de précision : très fluide et un réel apport. Cela m'a permis de réserver pour une maison qui n'apparaissait pas encore sur le site en termes de disponibilité, après réalisation de plusieurs devis.
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *
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Bon retour
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE M. *
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A noter une piscine fermée certes mais non bâchée dont l'eau est verdâtre... Assez surprenant pour une résidence de standing.... Un ascenseur indisponible au rez-de-chaussée (dans le bâtiment de la réception) en dehors des heures d'ouverture de la réception. Celui-ci n'est accessible uniquement qu'au 1er étage. Pas du tout pratique avec bagages, poussettes etc... On ne s'étendra pas de ce type de difficulté pour des PMR......
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE M. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous faites mention d'un problème de qualité et de service au sein de l'hébergement qui vous a été loué par notre partenaire. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier à l'adresse suivante : sav@maeva.com Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Par avance merci, et à très bientôt. L'équipe Maeva.com
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Navigation Très facile et très claire
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA G. *
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Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE M. *
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Première fois que je réserve par téléphone, j'avais un problème d'accès avec mon code CSE. La Conseillère était très à l'écoute et professionnelle.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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Réponse de maeva.comSignalerBonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com
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Parfait mais il ne faut rien demander de plus. Exemple: prolonger le séjour jusqu'au soir. On ressent de Pierre de Vacances une résistance à s'occuper de nous !!!! En tout à faire des efforts pour trouver une solution
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE E. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. A bientôt. Toute l'équipe
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Dommage que je n’ai pas la certitude d’avoir un appartement en étage élevé car j’ai un petit chien et je me méfie des vols sur la terrasse.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Nous ne sommes pas décisionnaire des affectations des logements, cependant nous avons envoyé votre souhait par mail à notre partenaire qui nous fera un retour dans les meilleurs délais. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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La personne était très bien elle m’a bien tout expliqué et fait la réservation avec moi
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ C. *
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA M. *
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super.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD P. *
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Tres bien, aucun soucis
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉE T. *
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Très à l'écoute pour vous aider
Avis du , suite à une expérience du par TIMOTHÉE P. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M. *
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Très clair
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE E. *
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Un service à l’écoute et des solutions trouvées pour passer de bonnes vacances
Avis du , suite à une expérience du par RENÉE P. *
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Réponse de maeva.comSignalerBonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com
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Bon site de proposition de voyage, facile d'accès et le faite de pouvoir échelonné les paiements est plus de nos jours.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE N. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner lors de votre réservation. Toute l'équipe vous souhaite un agréable séjour en famille. A bientôt.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE G. *
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je trouve un peu dommage d avoir encore des frais de dossiers a payer , au vu des prix des locations qui ont augmentés . le geste aurait été très apprécié
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE D. *
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE S. *
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Pratique
Avis du , suite à une expérience du par ALIX R. *
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Parfait !!!! Un grand merci à ma conseillère Elodie (CSE)
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE C. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.
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accessible
Avis du , suite à une expérience du par LUCE D. *
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Aucune réponse à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK R. *
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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Très bien conseillée sur la hotline. Merci du service. Visibilité pas très bonne sur le net.
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH M. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.
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RAS tout ce déroule très bien et ce depuis plusieurs année .
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE R. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que notre site vous ait permis de faire vos réservations depuis autant d'années et pour vous remercier de votre fidélité nous vous avons offert les frais de dossier, votre facture a été mise à jour. Toute l'équipe vous souhaite une agréable journée et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos fidèles clients. A bientôt.
Réponse de Nathalie RSignalerMerci pour ce geste bien sympathique .
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Nous avons eu un soucis de logement et MAEVA nous a remboursé la totalité alors qu’elle n’était pas obligée
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID P. *
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very smooth through booking.com
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T. *
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très bien , rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C. *
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Nous pensions réserver via Pierre et Vacances et nous avons eu une location de qualité très médiocre car en fait c'était Maeva. Escroquerie...
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE L. *
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Ce type de formulation «ménage de fin séjour inclus selon logement» manque de transparence au moment du choix des logements. Et pourtant, le prix de ménage avoisine un tiers de prix de réservation pour 3 nuits. Et surtout au moment de départ, votre agent nous a critiqués de ne pas avoir nettoyé le sol de l’appartement. En sachant que nous avons vécu dans un appartement ayant subi des dégâts des eaux avant notre arrivée (et ne pas réparé ni avant ni pendant notre séjour) avec une odeur insupportable de l’humidité et le plafond décollé. Les agents (qui nous ont remis les clés dans l’appartement) ont été au courant de cette situation. Nous sommes très déçus de la qualité des prestations.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT M. *
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Bein
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL M. *
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Site très convivial
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V. *
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Pratique et rapide
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE G. *
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Site professionnel, sécurisé et des avantages ! Moi j'adore
Avis du , suite à une expérience du par VALENTINE R. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
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notre reservation un mobilhome cosy 3-4 personnes est trompeuse...a notre arrivée aucune télévision dans le logement alors qu'elle est prévue dans la prestation vendue par maeva. nous le signalons à l'acceuil qui nous indique que cela n'est pas prévu dans la prestation...je demande si en payant un complement cela est possible on me dit que non...nous avons profiter du beau temps la journée...mais la tele est indispensable pour accupér la soirée la nuit tombant vers 18h fin octobre...franchement un prestataire tohapi indiscutablement pas a la hauteur de sa reputation...je compte faire fonctionner ma protection juridique...une prestation vraiment trompeuse...!!!
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE V. *
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Original booking cancelled by provider and replaced by more expensive option. All messages in French.
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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il est dommage de ne pas avoir un correspondant en ligne ou un numéro de teléphone pour poser des questions ou faire des demandes spéciales concernant le camping!
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK P. *
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Notre appartement n’était pas prêt à notre arrivée à 20h. Du coup nous avons été hébergé dans un hôtel. Le dîner et le petit déjeuner ont donc été à notre charge. Le lendemain aucune nouvelle! La matinée était donc gâchée. Vers midi le ménage était soit disant fait. Les toilettes et la salle de bain toujours sales et lits toujours non fait. Personne à la réception. L’hôtel se charge de trouver une solution pour nous. Le soir toujours rien! L’hôtel nous fournit des draps. Le lendemain enfin un contact qui nous garantit que tout rentrera dans l’ordre… on est de retour et rien a été fait. Problème avec le service de ménage mais difficile de trouver des solutions quand la réception n’est jamais ouverte! Cela nous a bien pris la tête! Vraiment dommage.
Avis du , suite à une expérience du par OCÉANE N. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Nous avons pris connaissance de vos remarques et sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Les retours de nos clients sont pris en compte au quotidien par notre service qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Malgré ces désagréments, nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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Dans ce questionnaire, au paragraphe 2 - 2ème question accueil et non acceuil
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE T. *
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Simple mais efficace.
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE R. *
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Confus Fouillis
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA P. *
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE P. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Réservation rapide et simple par internet
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE L. *
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE L. *
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Effectivement certains services sont a améliorer
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD M. *
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Rien à redire tout est fluide
Avis du , suite à une expérience du par DIANE V. *
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Il est très chaint d'etre relancé constament par votre site de demande d'avis...c'est le seul et unique problème de votre site Donc merci d'arreter de relancer les clients pour avoir leur avis ...car ca enerve et donne envie de vous mettre une nauvais note...car on a pas que ca a faire
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN N. *
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Cadre magnifique mais formalités d'arrivée compliquées a cause de l'obligation de "check in ' via un site dédié et un réseau internet moribond. Pourquoi n'a ton pas accès au formules demi- pension directement.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE L. *
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISE R. *
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no comment
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN W. *
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Facile
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD B. *
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Facile et claire
Avis du , suite à une expérience du par SIMONE P. *
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Une réponse dans l'immédiat et sans attente Une équipe performante cordialement
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE G. *
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Very quick and easy
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C. *
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Beaucoup de choix, mais certaines locations déjà réservées continuent à apparaître lors de la recherche pendant plus de 24 h après leur réservation. D'où parfois une déception lorsque le message déjà réservé apparaît ...
Avis du , suite à une expérience du par HENRIETTE L. *
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tres réactif et super equipe
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH R. *
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Réponse de maeva.comSignalerBonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com
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Bon et facile
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D. *
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Appartement propre, idéalement placé
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Écoute attentive, rapidité accueil
Avis du , suite à une expérience du par ALPHONSE F. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Dans un premier temps, nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire. Nous sommes ravis d’apprendre que notre accueil téléphonique vous satisfait et nous espérons vous compter parmi nos fidèles clients. L’équipe vous souhaite une agréable journée.
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Site facile d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS B. *
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Rapide.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
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Réservation téléphonique très agréable. L'interlocuteur a répondu à mes questions et était très agréable
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ M. *
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Réponse de maeva.comSignalerBonjour, La satisfaction de nos clients a toujours été notre principale motivation. Chaque jour, nous nous efforçons de fournir à nos clients un service personnalisé, réactif et efficace. Nous vous remercions de votre confiance. Toute l'équipe Maeva.com
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE G. *
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L'année passée nous avons chercher à obtenir une facture après un séjour auprès ce vos services et cela n'a jamais été possible. Donc réserver c'est facile, communiquer avec vous apres c'est impossible et c'est très désagréable. Surtout quand obtenir une facture de séjour permet d'en obtenir un remboursement partiel. Donc on est déçu.
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Il est dommage de confondre un avis suite ancien séjour et nouveau. Sachez que votre facture est disponible sur votre espace voyageur, vous n'avez pas besoin de passer par le service clients ;) Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
Réponse de Capucine BSignalerCe n'était pas une facture que je cherchais à obtenir mais une attestation de séjour avec ma mention du nom de mon mari , le tarif etc... et ça, ca n'est pas disponible sur le site. La communication avec vos services post sejour est clairement a revoir car après mails et tentatives d'appel, ca n'a pas été possible. A revoir.
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dommage que certaines photo manquent pour les appartement de particulier. mais les prix sont super interessant
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT D. *
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Bien mais je n'ai pas pu profiter de ma cagnotte car mal indiqué pour en bénéficier
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES B. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récente réservation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre réservation et rassurez-vous, il n'y a pas de cagnotte sur le site du CNAS, elle est seulement valable sur le site maeva.com Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
Réponse de Charles BSignalerMerci de votre réponse
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Les critères de choix dont bien respectés
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD G. *
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Informations claires et accessibles, parcours d'information et de commande intuitif
Avis du , suite à une expérience du par PAUL D. *
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Réponse claire et rapide
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE G. *
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Satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S. *
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Un VRAI service !!! Merci
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *
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Accueil très agréable, je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par ANNE F. *
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Réponse de maeva.comSignalerCher client, Un grand merci d'avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour. Nous espérons vous retrouver l'été prochain pour une nouvelle destination ensoleillée. A bientôt. Toute l'équipe
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Prévenir 2 j avant le départ que notre réservation n'était plus possible , alors que le règlement était en votre possession... 'A.R. faisant foi) a été plus que désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE G. *
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MAEVA ne facilite pas la réservation d'une location aux personnes qui ne sont pas à l'aise avec les outils digitaux. Malgré les échanges téléphoniques et après avoir envoyé par mail une copie de mon chèque d'acompte concernant notre réservation, celle-ci n'est pas validée avant l'encaissement du chèque ce que l'on peut comprendre. Néanmoins, MAEVA refuse de bloquer notre réservation jusqu'à cet encaissement. Pendant cette période de quelques jours (délais postaux) notre choix de réservation, l'appartement peut être attribué à une autre personne. C'est vraiment dommage ! C'est la loi du plus fort et tant pis pour les autres.
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT L. *
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CONSEILLERE AU TOP
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M. *
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Pas assez de description de la location exemple dans un immeuble il manque l’etage
Avis du , suite à une expérience du par ÉDITH E. *
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Superbe
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE B. *
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TRES SATISFAISANT MAIS TEMPS ATTENTE TROP LONG SURTOUT LORSQU4ON APPELLE DU PORTABLE AVEC UN PETIT FORFAIT 15 MINUTES D ATTENTE
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE K. *
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Impossible de joindre la conciergerie pour la remise de clés depart demain
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de maeva.comSignalerCher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre prochain séjour. Vos remarques sont utiles et importantes. Nous utiliserons celles-ci dans le cadre de nos procédures qualité. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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TEMPS ATTENTE TROP LONG COMME DIS DANS MON PRECEDENT AVIS
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M. *
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Réservation payée et facturée réception par mail de vos services pour nous dire que le bien n’était pas disponible !!! Billets d’avion payés et hébergement non assuré . Attendons d’urgence une solution . Départ programmé le 5/11/2022!! Très décevant
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND L. *
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rapide
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL V. *
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la personne au téléphone très aimable et compétente
Avis du , suite à une expérience du par MARGOT G. *
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Pas de soucis Pratique
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
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La réservation c'est bien effectué, J'ai demandé qq jours après la modification des dates. du séjour. Le service modification maeva.com à fait le nécessaire. Donc je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C. *
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Clair et facile
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE M. *
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Aucun problème à signaler
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN C. *
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Simple et rapide
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D. *
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