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Résumé des avis
La marque Maeva est appréciée pour la simplicité et la clarté de son site, ainsi que pour la qualité de son accompagnement lors des réservations. Les clients soulignent la facilité d'utilisation et la rapidité du processus, avec une documentation claire et des tarifs compétitifs.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéRéservation annulée pour cause professionnelle très peu remboursée. Les sites hotels.com permettent une annulation gratuite quelques jours avant la date de réservation. Très déçu . Perte d'argent et manque de tact vis à vis de la clientèle. Je choisirai d'autres sites de vacances. Docteur Patrick CAVANNA
Réponse de maeva.com
Cher client, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le déroulement de la procédure d’annulation de votre dernier séjour. En cas d’annulation de votre séjour dans le cadre de l’assurance annulation proposée sur notre site, Maeva.com transfère directement votre demande auprès de notre partenaire afin qu’il prenne le relais. De notre côté, nous restons à la disposition de nos clients afin de les accompagner dans ces démarches si besoin mais nous n’intervenons pas dans les délais ni les décisions prises directement par l’assureur. Pour information, nous transmettons vos remarques à notre assureur partenaire afin qu’il puisse en prendre connaissance. L'équipe Maeva.com
Réponse de A. A.
Je n'ai pas eu besoin de toutes ces démarches avec hotel .com qui va rester mon partenaire de choix pour mes vacances à venir. Tant pis pour vous , désolé vous n'êtes pas au niveau ...................!
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéInformations claires. En espérant que la location soit aussi sympa en vraie que sur le site.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéFacture client n°2597394. Suite a un changement de reservation vous m'avez facture 58€ de frais de dossier....
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation facile sur le site ; bon contact téléphonique en cas de besoin ; bonne prise en compte des demandes de renseignements ou problèmes ; rappels rapides du personnel MAEVA. Un bémol quant au règlement par carte bancaire lorsque vous cliquez sur acompte 30 %, vous validez sur payer, le système de paiement sécurisé s'effectue auprès de votre banque et c'est la totalité du montant de votre séjour qui apparaît !!!!! c'est surprenant et vous êtes tenté d'annuler l'opération ! Ce qui m'est arrivé et vous perdez votre devis ! Pour éviter cette désagréable situation, AVANT DE VALIDER LE RÈGLEMENT, SIGNALER à vos clients que seul ce jour le montant de l'acompte sera débité puis le solde à postériori.
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation pas très intuitive et le classement des destinations est à améliorer : par zone géographique, par thème et par catégorie. Les photos ne permettent pas d'avoir une bonne idée de la localisation, de l'environnement ni du type de logement .
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéParfait avec Sabrina
Réponse de maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre contact téléphonique. Aussi, nous tenions à vous assurer que vos commentaires nous permettront de mettre tout en œuvre pour atteindre un meilleur niveau de qualité conforme aux attentes de nos clients. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéJ ai du décaler les dates 3joursapres avoir réservé. Le service réservation à été très réactif et efficace
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéFACILE TOP
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéaccessible
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifié☆☆☆☆
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéSimplicité d'utilisation
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation facile et possibilité nde rajouter ndes options
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéPersonnel très disponible
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéLogement inadapté à la location. Le niveau de prestation n’est pas à la hauteur de l’image du groupe pierre et vacances. Beaucoup de matériel en très mauvais état, luminaire défectueux par endroit, lattes de lit cassé sur un des lits superposés donc danger, sol sale, pomme de douche à remplacer, wc très sale, radiateur ne fonctionne pas dans toutes les pièces, pas de serviette à l’arrivée...liste longue - conclusion : il est temps de fermer !!!
Réponse de maeva.com
Cher client, C'est avec la plus grande attention que nous avons pris connaissance de votre avis. Soucieux de la satisfaction de nos clients, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire. Vous faites mention d'un problème de qualité et de service au sein de l'hébergement qui vous a été loué par notre partenaire. Pouvez-vous nous transmettre votre réclamation ainsi que la référence de votre dossier à l'adresse suivante : sav@maeva.com Votre réclamation sera traitée dans les meilleurs délais. Par avance merci, et à très bientôt. L'équipe Maeva.com
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéTrès rapide et efficace !
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A. A.
13 déc. 2021
Avis vérifiéOperateur ou opératrice tres a l'écoute
Réponse de maeva.com
Cher client, Merci d'avoir répondu à notre enquête concernant votre récent séjour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre contact téléphonique avec nos conseillers voyage. Nous espérons vous accompagner à nouveau pour un prochain séjour. Le Service Client maeva.com
Réponse de A. A.
Je dis toujours ce que je pense. Donc bravo à vous
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