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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'attends toujours une réponse par rapport à mon problème de livraison, le savon noir s'est éclaté dans le colis
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour et vous confirme que notre Service Clients reçoit bien vos messages, toutefois, comme précisé lors de notre dernier échange, nous n'avons pas reçu votre photo et avons besoin de connaitre la liste des produits concernés par ce problème. Nous serons alors en mesure de vous proposer une solution appropriée. Belle journée, Marie
Réponse de A. A.
Bonjour, Voilà 2 fois que j'envoie le fichier sur votre messagerie contact je ne m'explique pas pourquoi vous ne l'avez pas. Pouvez vous me communiquer une boite mail pour vous envoyer les photos. je n'arrive pas à vous joindre par Téléphone. Ci joint mon tél 0627408306. Cordialement
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien délai de livraison un peu long mais du peut être a la crise sanitaire
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLivraison très en retard car l'un des produits était finalement indisponible. Il a fallu que j'appelle pour savoir où en était la commande et finalement changer le produit pour permettre l'envoi de ma commande.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grande importance. Nous avons en effet connu un retard de réapprovisionnement qui a retardé l'expédition de votre commande. Nous travaillons actuellement sur des améliorations internes afin d'éviter que ce manque ce communication ne se reproduise à l'avenir. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiérien a redire tout est parfait
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéOn attire le client avec des pratiques commerciales contestables (exemple la serre chauffante) qui finalement me font payer plus de 16€ 3 sachets de graines que j'aurais eu moins chère et 10jours avant dans une jardinerie du coin
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Après consultation de votre commande, je vois que la mini serre chauffante n'a pas été ajoutée à votre colis, le code chance nécessaire à son ajout n'a pas été saisi lors du passage de la commande. Concernant nos frais de port, ces derniers sont fixes pour tous les colis par GLS entre 0 et 27 kilos et sont annoncés avant validation de la commande. Nous sommes navrés d'apprendre votre déception et faisons notre maximum pour réduire le port au maximum. Belle journée à vous, Marie
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéDéçu car j'ai commandé des produits indiqués en stock et on m'a informé qu'ils ne l'étaient plus. Puis on m'a informé que ça rentrait la semaine suivante pour au final recevoir quand j'en avais plus besoin. Aucune réponse aucun geste commercial suite aux pertes engendrées par ce loupé. On a le droit de se tromper mais le minimum c'est de dédommager le client qui subit !! Vraiment déçu c'est dommage le site semblait bien.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Nous avons en effet connu un retard de réapprovisionnement de la part de l'un de nos fournisseurs basé au Royaume-Uni et dont la marchandise a été longuement bloquée en douanes des suites du Brexit et des nouvelles réglementations sanitaires en vigueur. Ce délai de réapprovisionnement a malheureusement été plusieurs fois modifiée, puisque nous n'arrivions pas à obtenir une date précise, le déblocage de la marchandise dépendant uniquement des délais douaniers. Je vous invite à prendre contact avec nos Services Clients par téléphone ou via le formulaire de contact sur notre site afin de discuter d'un geste commercial. Belle journée à vous, Marie
Réponse de A. A.
Je comprend mais à la différence des autres vendeurs c'est que vous affichiez le produit disponible et c'est pour cela que j'ai commandé chez vous. Cette pratique est trompeuse et même interdite (je suis moi-même propriétaire d'un site e-commerce). Concernant le geste co, je l'ai mentionné plusieurs fois dans nos emails sans aucune réponse de votre part, regardez nos échanges. De plus je pense que le client ne devrait même pas avoir à demander dans la mesure ou vous faites une erreur "grossière" pour une structure de votre taille. Bonne journée
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéla livraison de ma commande précédente n'a pas été faite à mon adresse:adresse introuvable , j'ai du la récuperer au point relais.Celle-ci , elle devait avoir lieu un mardi , me semble t- il entre 11h et 15h : personne. Le lendemain ,texto ,on va vous livrer ,fin d'après midi le livreur me livre à la pharmacie , il connait pas Loupian! Je me fais livrer pour pas me déplacer ,ça sert à quoi GLS!!Pas satisfaite du tout!
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéUn peu galère pour la commande par internet, et un manque d’information ou en est notre commande et pas facile de vous joindre par téléphone Livraison très bien emballée Dans l’ensemble je suis satisfait
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de tout
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéCommande d’un petit chauffage à pétrole retardée de près d’un mois sous prétexte qu’il manquait les mèches de rechange (commandées pour en avoir en stock) alors que celles-ci,peu encombrantes, auraient pu être expédiées sous enveloppe ultérieurement. Résultat : colis arrivé après les gelées et perte d’une partie de mes semis de tomates! C’est louable de vouloir optimiser et rentabiliser les commandes à condition de le faire à bon escient et de plus , manque de visibilité sur l’avancement de la commande .
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée par ce retard d'expédition. Il est vrai qu'une expédition partielle aurait été plus appropriée. Nous travaillons actuellement sur des modifications de nos Services afin d'améliorer ces derniers. Belle journée à vous, Marie
Réponse de A. A.
Merci de prendre en compte mes remarques . Belle réactivité ! Bonne journée à vous également
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSi les produits sont de très bonne qualité, j'ai été déçue cette fois de l'envoi. 2 mois entre la commande et la réception, et si je n'avais pas envoyé une réclamation, pas un mot d'excuse ou de justification. Les circonstances pandémie rendent tout compliqué, mais prévenir du retard ne coute pas grand chose. On va dire que c'était exceptionnel car C'est la 1ère fois que Magellan me déçois ainsi.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBien,mais délai de livraison un peu long. Autrement j'aurai mis 5 étoiles.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site facile, commande satisfaisante mais service client inexistant
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéune Christophine abîmée dans la livraison précédente, et renvoyée très rapidement.
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A. A.
20 avr. 2021
Avis vérifiéSAV très réactif : produit manquant dans le premier carton de la commande, renvoyé dès mon appel téléphonique sans aucune discussion bons produits et prix très compétitifs ! A recommander
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A. A.
19 avr. 2021
Avis vérifiéRien à redire!
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A. A.
19 avr. 2021
Avis vérifiépas d'avis avant germination.
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A. A.
19 avr. 2021
Avis vérifiémerci
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