Avis pour Magellan-Bio.fr

Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis. Nous proposons en effet la livraison en 24h par Chronopost pour toute commande passée avant 12h , votre commande du 9 mars ayant été passée à 21h20, elle ne pouvait être livrée le lendemain. Votre colis a été préparé et expédié 10 mars et aurait du vous être livré le 11. Le suivi de ce dernier nous indique qu'il a été livré le 12, non pas par un retard de notre société mais car un complément d'adresse était demandé par Chronopost qui n'avait pas réussi à vous livrer le 11. La livraison en express est proposée 4 EUR plus chère que la livraison standard par GLS habituellement en 2-3 mais qui était rallongée à 8 à 10 jours en cette saison. Concernant l'état de vos caïeux d'ail, une note à été ajoutée à votre dossier. Je vous invite à contacter notre Service Clients par téléphone au 03 74 09 47 50 au via le formulaire de contact sur notre site si vous ne constatez pas d'évolution. Nous pourrons alors vous proposer une réexpédition (selon les stocks) ou le remboursement. Belle journée à vous, Marie

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Nous recevons en effet un très grand nombre de commandes qui a pour conséquence de rallonger notre délai d'expédition habituel. Cette information avait été précisée en page d'accueil de notre site afin d'en prévenir tous nos clients. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. Comme nous l'avions indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis que je remonte de suite auprès du Responsable du Service Expédition. Il s'agit en effet d'une erreur lors de l'emballage de votre commande pour laquelle je vous présente toutes nos excuses. Votre commande aurait, en effet, bien du être expédiée en un seul colis. Je vous souhaite une bonne journée, Marie

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis qui est très important pour nous. Il est vrai que nous avons manqué de communication et allons prendre des mesures afin d'améliorer nos Services. Je vous renouvelle nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une bonne soirée, Marie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons une grande importance. Nous étions en effet en attente de réapprovisionnement de la serre commandée, suite à plusieurs reports de livraison de la part du fournisseur. Ce dernier est basé au Royaume-Uni et la marchandise est toujours en procédure de dédouanement du côté Britannique. Ce délai a été fortement rallongé des suites du Brexit et des nouvelles réglementations sanitaires en vigueur. N'ayant malheureusement aucune date de réception précise à indiquer à nos clients qui attendaient parfois depuis plusieurs semaines, nous avons du prendre la décision d'annuler ces articles et de les rembourser. Magellan étant une très petite structure actuellement en plein pic d'activité, nous avons traité ces remboursements automatiquement et de manière expéditive afin de ne pas continuer de bloquer les commandes et l'argent de nos clients plus longtemps. Il est vrai que nous aurions du prendre le temps de contacter chacun de nos Clients concernés afin d'expliquer les raisons de cette annulation soudaine. Nous espérons recevoir cette marchandise dans les prochaines semaines et pouvons, si vous le souhaitez, vous en informer dès réception. Je vous renouvelle toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaite une agréable journée, Marie