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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéIls ont envoyé le paquet au GLS sans le numéro de maison qui figurait clairement sur mon compte et sur la facture. Il a été livré une semaine après la date de livraison initiale. La plupart des fraisiers commandés étaient soit morts, soit secs et presque morts, soit cassés. Ils ont par ailleurs oublié un élément de la commande, même s'ils l'avaient encerclé sur la note d'emballage. Le reste des produits était bien. J'ai demandé le remboursement des parties mortes ou manquantes. On verra ce qui se passera.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d"avoir pris le temps de nous contacter et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Il s'agit en effet d'une erreur informatique qui est en cours de résolution. Après vérification, je ne retrouve pas de contact de votre part nous indiquant un article manquant. Pourriez vous, s'il vous plait, prendre contact avec notre Service Clients par téléphone au 03 74 09 47 50 ou via le formulaire de contact sur notre site, afin que nous puissions procéder au remboursement demandé. Je vous souhaite une excellente journée, Marie
Réponse de A. A.
J'avais contacté le service clients avant de faire ma critique. L'équipe du service clientèle était formidable. Ils ont remboursé les pièces manquantes (j'ai opté pour un remboursement plutôt que pour une nouvelle livraison du produit) et ont également remboursé les plantes endommagées.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéUne référence était manquante à la livraison mais je n'ai pas vu sur le site lors de la commande qu'elle était épuisée, j'aurais souhaité que Magellan me propose un produit en remplacement par mail éventuellement afin de compléter cet envoi.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTout est parfait . Et au bout du téléphone une interlocutrice des plus agréable qui vous fait oublier les quelques minutes d'attente.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et bien emballé
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien emballé
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéFacile pour commander et la livraison c'est très bien passé
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéSimple.
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéService client inexistant. Personne au téléphone. Commande qui arrive avec 3 semaines de retard. Je déconseille
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande. En effet, nous avons reçu un grand nombre de commandes qui a eu pour conséquence de rallonger nos délais d'expédition habituels. Cette information avait été précisée en page d'accueil de notre site. Comme nous l'avions également indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes par téléphone et mail auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéje donne 5 étoiles, car le materiel de chez magellan est très solide.on sent que la qualité est là
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien ,colis soigneusement ptéparé et plants de bonne qualitè
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A. A.
2 avr. 2021
Avis vérifiéLa livraison était un peu longue. Le reste très bien
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup, que de beaux produits à semer et repiquer !
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéPlant très frais. Livraison rapide
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiécommande conforme, très rapide et avec un cadeau magnifique
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéBon produit top
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéSuivie de commande très satisfaisante, si possible pourriez-vous m’envoyer votre catalogue merci d’ avance.
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéTout était conforme. Je recommande. Cependant, le délai de livraison a été un peu long ( covid ?)
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéTrès moyen car les graines ne ferment pas et la consoude est morte ! Et j attends toujours les nematodes
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous invite à contacter notre Service Clients par téléphone au 03 74 09 47 50 ou via le formulaire de contact de notre site afin de nous indiquer quelles sont les graines concernées par ce problème. Nous vous proposerons alors une solution appropriée et y joindrons un nouveau plant de consoude. Je vous souhaite une bonne journée, Marie
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A. A.
1 avr. 2021
Avis vérifiéje suis toujours très contente des produits mais par contre la livraison à été très très longue
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