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Résumé des avis
Les clients apprécient la grande variété proposée, la qualité des produits et la rapidité de livraison. L'emballage soigné des commandes est également souvent souligné.
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifié21 jours avant d'être livré , c'est beaucoup trop
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Par ailleurs, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour le retard de traitement de votre commande du à un retard de réapprovisionnement de certains articles de la part de notre fournisseur. Soyez toutefois assuré que notre Équipe fait son maximum afin de réduire le délais d'attente de nos Clients et d'améliorer notre communication. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéCommande incomplète, 1 mois de délai pour la réception, aucune information sinon sollicitée , bref à oublier ...
Réponse de magellan-bio.fr
Bonsoir, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons beaucoup d'importance. Il est vrai que suite à un important surcroît d'activité, notre petite équipe connait actuellement un retard d'expédition des commandes, qui a été notifié sur la page d'accueil de notre site. Je ne retrouve toutefois pas de trace de contact de votre part nous précisant que des articles manquaient à votre colis. Vous serait-il possible de nous préciser lesquels via le formulaire de contact de notre site ou par mail à l'adresse src@magellan-bio.fr afin que nous puissions vous les réexpédier? Je vous remercie pour votre compréhension, Marie
Réponse de A. A.
Regardez la facture! C’est noté dessus 😜
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéLivraison longue.temps de réponse du service client long.aucune information sur le suivi de la commande
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiécommande bien arrivée et articles conformes. J'aurai aimé connaître le délai de livraison
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéBIEN MAIS LA COMMANDE A ETE TROP LONGUE UN MOIS
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifié3 semaines pour recevoir une commande incomplète. Aucune nouvelle d'avancement sur le site. Répondent aux avis de trustpilot rapidement mais pas aux mails envoyés sur leur site. Ils me disent que les graines commandées sont indisponibles et quand je vais sur le site est indiqué "en stock". Dès ma remarque faite, le changement est fait et marquées indisponibles. Je les ai attendu 3 semaines, du coup elles ne sont plus disponibles nulle part. C'est ma première et dernière commande.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis auquel nous accordons une grande importance et vous renouvelons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une belle journée, Marie
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéCommande lente à être livrée mais reçu quand même. Avantage du site, des produits à prix intéressant
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéde plus pendant le transport GLS la mini serre a été volé , MAGELLAN l'a remplacer dans la foulée, merci !
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéLes produits sont bien mais l'emballage laissait vraiment à désirer, un pauvre morceau de scotch qui ne tenait plus que par un fil et rien de caler à l'intérieur donc carton défoncé... dommage ! Heureusement il ne manquait rien et rien n'était abîmé. Un effort sur l'emballage ne serait pas du luxe !
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiésite agréable à utiliser, commande et livraison impeccables , je suis satisfaite de Magellan
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiérien à dire pour cette première commande .A confirmer dans le temps
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifié....
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéSuper, vraiment.
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéDélais de livraison longs, ça nous pouvons le comprendre (l'argent est encaissé de suite en revanche). Mais nous avons reçu nos dahlias eventrés, la moitié manquante, un bulbe de gingembre de 55g (au lieu des 210g affichés), même prix, et pour certains produits, la photographie est mensongère. Nous avons contacté à deux reprises le service client qui n'a jamais daigné répondre. Première et dernière commande chez eux.
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Comme nous l'avons indiqué sur la page d'accueil de notre site, nous recevons un nombre exceptionnellement important de demandes auprès de notre service Clients, qui se doit de les prendre en charge par ordre d'arrivée. Une réponse vient de vous être apportée par mail. Merci de votre compréhension, Je vous souhaite une excellente journée ! Marie
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéBOnjour, Je suis désolée de dire que je ne suis pas du tout contente du service de Magellan. Je ne parle pas des produits, mais de la suite de la commande. Cela fait 15 jours que j'essaye de joindre Magellan, par mail, par téléphone, par le site car ma commande était incomplète, et aucune réponse !!! je commence même à être en colère...;
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser cet avis auquel nous accordons beaucoup d'importance. Tel que précisé dans la réponse que je viens de vous apporter par mail, le remboursement a été effectué ce jour et sera visible sous 48 heures maximum Notre Service Clients reçoit également un grand nombre de sollicitations par téléphone ainsi que par mail, auquel nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. Soyez assurée que nous faisons le maximum pour limiter l'attente de nos clients. Je vous remercie pour votre compréhension, Marie
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéemballage très mal pensé, par 2 fois 1 sachet de graines s'est éventré, la 1ère le transporteur l'a renvoyé, la 2ème fois quand je l'ai ouvert les graines étaient partout dans le carton, sur le scotch d'emballage, dans la plante commandée en même temps, bref je me suis bien "amusée" à récupérer un maximum de graines, qui ne sont pas assez protégées, les sachets devraient être dans un 2nd emballage plus résistantsx
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis auquel nous accordons une grande importance. Votre retour a été transmis au service concerné afin que des adaptations soient effectuées au niveau de l'emballage. Je vous souhaite une belle journée, Marie
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A. A.
12 mars 2021
Avis vérifiéToujours un plaisir de commander chez vous, De très bons produits de qualité et des semences de qualité
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéBonjour je suis très satisfait de tous les Produit du catalogue Ce matin j’ai encore parrainé quelqu’un Qui va faire une commande peut être même aujourd’hui Pouvez vous me dires je gagne quoi 😶 en parrainent des nouvelles client J’attends une réponse Bonne journée
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéProduits correspondant à notre commande - Colis en très bon état
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A. A.
11 mars 2021
Avis vérifiéIls attirent le client en faisant un cadeau, et le cadeau je l'attends toujours, donc publicité mensongère
Réponse de magellan-bio.fr
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter, votre avis est très important pour nous. Votre mini serre offerte n'a pas été jointe au colis car le code chance nécessaire à son expédition n'a pas été appliqué lors du passage de votre commande. Également, à titre exceptionnel, je vous envoie cette dernière au plus vite. Par ailleurs, lors de votre prochaine commande, je vous invite à saisir votre code dans l'encadré "code promo" puis de cliquer sur "ajouter" avant de passer au paiement, afin de recevoir votre prochain cadeau. Je vous souhaite une bonne journée, A très vite, Marie
Réponse de A. A.
Je vous remercie beaucoup madame
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