Résumé des avis
La MAIF est appréciée pour la facilité et la clarté de ses démarches en ligne, ainsi que pour la compétence et la disponibilité de ses conseillers. Les clients soulignent la rapidité des réponses et l'accompagnement de qualité lors des sinistres.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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La MAIF est appréciée pour la facilité et la clarté de ses démarches en ligne, ainsi que pour la compétence et la disponibilité de ses conseillers. Les clients soulignent la rapidité des réponses et l'accompagnement de qualité lors des sinistres.
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Évaluations clients
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Le site est parfaitement clair si on sait par avance exactement quel contrat on veut souscrire. Par contre, j'ai hésité entre la souscription d'un nouveau contrat auto et le report de l'ancien contrat sur une nouvelle auto. J'ai fait le mauvais choix dans la saisie de la souscription, et il ne m'a pas été possible de revenir en arrière. Il a fallu tout recommencer.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Dominique B, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience de souscription en ligne. En recherche constante d’amélioration afin d’offrir à nos sociétaires un parcours simple, fluide et rapide votre avis nous est précieux. C’est pourquoi nous tenons compte de celui-ci afin d’améliorer notre parcours. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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Navigation sur le site facile, accueil toujours agréable.
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Les services en ligne sont très bien: faciles à utiliser et complets. L'attitude en cas de sinistre est confortante. Quand on a quelqu'un au téléphone (après une longue attente...) il est charmant.
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RAS
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Toujours disponible et à l'écoute des besoins. A toujours répondu présent lors de sinistres, dans sa résolution et/ou son accompagnement.
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Efficacité mutualiste garantie
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Simple
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Un très grande efficacité à travers les échanges téléphoniques. Le support numérique était moins disponible et réactif. Vivent les contacts humains! Le mot mutualiste garde tout son sens. Préservons le longtemps. TRÈS SATISFAIT.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Bruno M, Nous sommes très heureux de lire que l’efficacité de nos conseillers est à la hauteur de vos attentes. Il est important pour nous de proposer un service de qualité. Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée concernant le support numérique. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous faire remonter le problème rencontré en nous écrivant à l’adresse webmaster@maif.fr et nous le transféreront à nos équipes. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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Habitat
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Très bon service clientèle bon accueil , à l’écoute et très réactif, comme toujours . Merci
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Magaly R, Merci pour ce retour positif. L'écoute et la bienveillance sont au cœur de nos préoccupations. Nous sommes ravis que l’accueil que nos conseillers vous ont réservé soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité.
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Changement de véhicule : assurance modifiée en ligne. Ras.
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Assurance auto
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Excellent , comme d'habitude !!! Bravo
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Aucun soucis avec la Maif , toujours bien conseillée.
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Souscription facile en ligne le jour de l'achat d'un véhicule d'occasion. Garanties et conditions bien détaillées, explicites. Lors du devis en ligne aussi. Transmission des documents post inscription simple aussi.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Sylvain P, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité et la fluidité de notre parcours pour assurer votre véhicule d’occasion. Nous mettons tout en œuvre pour que les garanties de nos contrats soient le plus clair possible afin de faciliter les démarches de nos sociétaires. Nous vous souhaitons une très bonne journée.
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Un service catastrophique!! J’ai acheté un véhicule en mars 2023 avec lequel j’ai fait 20km avant que le véhicule ne s’arrête et que je me fasse percuter. Ayant souscrit à toutes les options possibles, j’avais le droit à une assistance juridique dans le cadre d’un vice caché. L’accompagnement de la MAIF a été lamentable: informations contradictoires et erronées, délai dans le traitement des envois, absence de réponses à des e-mails, demande d’envoi de pièces déjà envoyées… Mon expert recommandait une expertise contradictoire de façon à s’assurer que le véhicule soit sécuritaire. La MAIF a honteusement fait dépendre celle ci du refus de paiement par le vendeur des réparations estimées par le garage… réparations a première vue car une investigation plus approfondie était nécessaire, dixit le garage. 7 mois et demi de procédure pendant lesquels le véhicule était coincé dans un garage et pendant lesquels bien sûr, je payais mon assurance plein tarif. J’ai finalement obtenu la résolution de la vente… mais restent à ma charge à ce jour tous les frais annexes, notamment d’assurance! J’ai demandé l’indemnisation de mon préjudice corporel… puis-je cet accident a engendré le blocage des cervicales et à nécessité notamment 10 séances de kiné. La gestionnaire MAIF s’est permise de remettre en cause le bien fondé des attestations de mon médecin! Suite à mon mécontentement, ils m’ont demandé de faire un e-mail de réclamation auquel ils se sont engagés à apporter une réponse sous 4 semaines… ça c’était il y a six semaines et malgré ma relance: aucun retour!! Bref : lamentable de bout en bout! La MAIF: assureur militant à fuir! À proscrire!
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Réponse de maif.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience avec la MAIF ait été si négative. Nous sommes conscients que la situation que vous avez vécue a été difficile et nous regrettons les désagréments que cela vous a causés. Nous avons pris connaissance des points que vous avez soulevés suite à votre accident, notamment l'assistance juridique et la gestion de vos dommages corporels. Il est important pour nous de pouvoir vous aider dans la gestion de votre accident. C'est pourquoi, nous reviendrons vers vous par email à l'adresse suivante : relationweb@maif.fr après avoir consulté votre dossier et mobiliser l'ensemble des parties prenantes de celui-ci. Attentivement.
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Informations claires et complètes.
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A leci
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J'ai envoyé un message le 13 décembre, avec une information sur un dysfonctionnement du site, et une question. J'attends toujours la réponse ...
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Facile et bien expliqué. Plus besoin de se déplacer. Gain de temps.
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Très satisfait du traitement de mon dossier assurance moto.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Daniel C. Nous sommes heureux que le traitement de votre dossier ait pleinement répondu à vos attentes. Bonne journée.
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Démarche extrêmement simple et rapide. J'ai pu assurer mon véhicule pendant le week-end Mais finalement, j'ai été rappelé par une conseillère qui m'a proposé une formule plus adaptée ... comme quoi, l'humain...
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Comme d’habitude c’est parfait, très réactif merci beaucoup !
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RAS très contente
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Très bon assureur, bon service clientèle
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Je suis assuré depuis peu de temps à la MAIF. J'ai toujours trouvé réponse à mes questions et les procédures ont toujours été traité très rapidement. Pour le moment que des aspects positifs sur cette assurance.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Philippe R. Nous sommes enchantés de vous compter parmi nos sociétaires. Nous sommes heureux de lire que vous avez obtenu des réponses à la hauteur de vos attentes. Bonne journée.
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Bonne réactivité et écoute de mes besoins
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Simple facile efficace
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Honnetement c'est pour l'instant le meilleur service client auquel j'ai eu affaire tous domaines confondus. Vous etes toujours a l'ecoute et m'accompagnez dans mes besoins.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Jonathan T, Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction sur l’écoute et l’accompagnement que nous vous réservons. La MAIF a à cœur de vous accompagner au mieux dans toutes vos demandes. Très bonne journée à vous
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Accueil téléphonique particulièrement agréable. Personnel souriant et compétent. Bémol vos tarifs un peu élevé.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Claude E. Nous sommes ravis que les échanges avec MAIF vous aient été agréables. Nous regrettons cependant votre ressenti quant à nos tarifs. Sachez que nos conseillers restent à votre écoute pour réévaluer vos garanties, et ce, afin de répondre au mieux à vos besoins actuels et étudier un ajustement de vos cotisations. Pour cela, vous pouvez, si vous le souhaitez, nous écrire à l’adresse suivante relationweb@maif.fr en nous précisant votre nom, prénom, date de naissance, numéro de sociétaire et pseudo utilisé ici. Attentivement.
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Navigation fluide intuitive, l'information recherchée est bien présente, j'ai souscrit un contrat complémentaire très facilement, très rapidement.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Jean Luc. C’est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis. Nous sommes ravis que votre parcours de navigation vous apporte satisfaction et que vous ayez pu facilement souscrire votre contrat. Bonne journée.
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Devis très simple a effectuer et la transformation en contrat aussi
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Une super assurance merci la MAIF
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Fluide et Efficace
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Pas de soucis avec le service client
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site bien conçu
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Comme toujours, facilité d’accès et simplicité
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Très pratique.
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J'ai pu souscrire e ligne l'assurance d'une nouvelle voiture sans problème.
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Ras
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J’ai vendu mon véhicule il y a déjà deux mois là maif devait me rembourser le trop perçu il y a déjà plus d’un mois et toujours pas le remboursement. Pour prélever ils sont pas en retard pour l’es remboursement c’est autre chose.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Quentin D, nous sommes navrés de lire votre retour d’expérience quant au délai de remboursement du trop perçu lié à la résiliation de votre contrat automobile. Ce que vous relatez ne reflète le niveau de qualité que nous souhaitons apporter à nos sociétaires. Afin que l’on puisse accéder à votre contrat, comprendre la situation et faire le nécessaire nous allons vous contacter via notre adresse mail relationweb@maif.fr . Bien à vous.
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Toujours très bon accueil et très bons conseils
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navigation très fastidieuse, il faut chercher les sous rubriques trop longtemps pour arriver à celle recherchée.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Madjid O, Nous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de lire votre ressenti concernant la navigation sur notre site internet. Nous tenons compte du désagrément que vous avez rencontré. Bonne journée.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Aude E, un grand merci pour cet avis positif qui reflète le souhait de MAIF d'accompagner chacun de nos sociétaires de manière attentive. La qualité de la relation dans nos échanges est une de nos priorités et nous sommes ravis de lire que vous en êtes satisfait. Nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Tout est parfait, comme d'habitude ...
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La navigation sur le site est facile. Les conseillers sont disponibles pour un conseil.
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Pas de correspondance directe entre le véhicule acheté et les versions de véhicules qui nous sont proposés (ex.: véhicule acheté CAPTUR TCe 100 GPL Evolution, proposé : TCe 90 ...°
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Jean Claude, nous prenons connaissance de votre avis et nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de ces informations. Afin de réétudier la proposition contrat qui vous a été faite, nous allons prendre contact avec vous via notre adresse relationweb@maif.fr. Bien à vous.
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Simple rapide et efficace
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changement de voiture mise à jour de mon contrat assurance rapide et sans problème
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RAS
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je ne suis pas un pro du net, mais étant un rural je trouve cela intéressant de pouvoir effectuer le changement de contrat de cette façon
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Souscription en ligne faite avec facilité - j'ai rapidement pu signer mon contrat. Tout était bien expliqué sur le site.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Patrice L, nous vous remercions pour cet avis positif. Nous sommes ravis que vous ayez trouvé le parcours en ligne, fluide simple et rapide et que celui-ci vous ait pleinement satisfait. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Démarches très faciles et rapides sur le site.
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tout est bien et Facile , un plaisir .
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Facile, intuitif et rapide, site et service nickel!
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Très bon accueil, très sympathique et surtout très professionnel.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Jeannine K, c’est avec grand plaisir que nous prenons connaissance de votre avis positif et nous vous en remercions. MAIF accorde une importance toute particulière à la qualité de la relation avec ses sociétaires. L'écoute et la bienveillance sont au cœur des préoccupations de nos équipes. Nous sommes heureux que les conseils et l'accompagnement dont vous avez bénéficiez vous aient satisfaits. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Très bien comme d'habitude !!
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accueil très aimable et réponse rapide
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53 ans à la maif, que dire de plus, transparence, service, écoute.
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Rapide , précis, tarif raisonnable
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Toujours un super service client
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Top
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site web clair et ergonomique contact téléphonique toujours cordial et de bon conseil
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Parfait ! Service efficace et charmant, par téléphone, et contact pratique, en ligne.
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Aucun problème
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Une assurance qui a toujours fait preuve d'écoute, de conseils et sur laquelle je sais pouvoir compter.
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le lien avec le fichier des cartes grises donne un résultat erroné sur le véhicule à partir du numéro d'immatriculation.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Daniel G, Nous vous remercions pour cette note positive et sommes navrés de la gêne occasionnée concernant la recherche de votre véhicule avec votre immatriculation. Nous vous souhaitons une excellente journée.
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Très facile d'emploi.
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Sans l'aide du service Altima je n'aurais pas pu adhérer à cette assurance aux KM. très pro. très accueillant.
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Si tout s'est bien passée pour souscrire unras contrat auto des difficultés pour instruire un dossier pour altima, la porocedure se bloque. J'ai Rv tel avec une conseillère demain jeudi pour traiter cette question
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Stéphane R, nous sommes navrés d'apprendre que votre remboursement ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Toutefois, l'estimation prise par nos experts indépendants, est calculée en fonction d'un barème précis. Le type de formule choisie peut également impacter l'indemnisation. Si vous avez besoin, de plus d’informations concernant l'estimation de l'expert ainsi que de faire un point sur vos garanties, vous pouvez nous contacter par mail à : relationweb@maif.fr. en précisant votre nom, prénom, date de naissance et numéro de sociétaire. Et enfin, nous vous remercions, d’avoir partagé la qualité de nos contrats d'assurance habitation. Bonne journée.
Réponse de A ASignalerErreur de destinataire...
Réponse de A ASignalerErreur de destinataire...
Réponse de maif.frSignalerBonjour Jean-pierre V, effectivement il s'agit d'une erreur de destinataire et nous nous en excusons. Nous vous confirmons prendre bonne note de votre avis et des problèmes rencontrés dans vos démarches de dossier ALTIMA. N'hésitez pas à nous écrire sur l'adresse relationweb@maif.fr si à l'issue de l'entretien téléphonique vous aviez des questions qui subsistent. Bonne journée.
Réponse de A ASignalerMalheureusement. Je n'ai pas eu de contact telephonique avec la personne qui devait me contacter
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Très bien, sauf que la signature électronique n'a pas fonctionné sous Firefox, ni sous le navigateur Vivaldi. Les informaticiens seraient bien avisés de tester autre chose que le seul Chrome.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Stéphane B, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes navrés de la difficulté rencontrée pour signer votre contrat de manière électronique. Nous tenons compte du désagrément que vous avez rencontré. Bonne journée.
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L’assurance habitation ne l’a pas donné de réponse aux dégâts de mon domicile occasionné par mon voisin. Être obligé de prendre une nouvelle souscription pour avoir des réponses n’est pas tellement normal.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Estelle HENRY, nous prenons connaissance de votre avis et regrettons de lire votre insatisfaction. N’ayant pas toutes les informations pour y répondre et dans la mesure où vous nous avez communiqué vos coordonnées, nous allons revenir vers vous via l’adresse relationweb@maif.fr, afin de préserver la confidentialité de nos échanges. Bien à vous.
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Souscription facile et rapide, très pratique !
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Rapide, clair, efficace
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Très bonne compagnie d'assurance pour l'habitation mais qui délègue beaucoup aux experts qui servent la compagnie plutôt que les intérêts des assurés. Coté assurance auto il doit y avoir mieux je pense car le remboursement en cas de vol est minable.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Stéphane R, nous sommes navrés d'apprendre que votre remboursement ne soit pas à la hauteur de vos espérances. Toutefois, l'estimation prise par nos experts indépendants, est calculée en fonction d'un barème précis. Le type de formule choisie peut également impacter l'indemnisation. Si vous avez besoin, de plus d’informations concernant l'estimation de l'expert ainsi que de faire un point sur vos garanties, vous pouvez nous contacter par mail à : relationweb@maif.fr. en précisant votre nom, prénom, date de naissance et numéro de sociétaire. Et enfin nous vous remercions, d’avoir partagé la qualité de nos contrats d'assurance habitation. Bonne journée.
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre réponse mais c'est votre logique qui est discutable. Vous remboursez 3 fois le montant de la franchise donc mieux on est couvert, moins la franchise est élevé et plus on paie d'assurance auto. Mais en cas de vols, rembourser 3 fois une franchise peu élevée n'est pas intéressant il vaut mieux avoir un contrat avec une franchise plus élevée et payer moins cher d'assurance. C'est là le principal problème de votre contrat. Ce qu'on paie d'un côté vous le récupérez de l'autre. Enfin concernant les experts ils ne sont pas indépendants puisque vous faites appel au même cabinet dont vous assurez la rémunération.Ils sont donc dépendants de vous et des demandes d'expertise que vous leur ordonnez. Je recommande à tous de faire appel à des experts d'assuré seule garantie d'avoir une expertise qui sert l'assuré et non le cabinet d'expertise ou l'assurance. Tout cela est bien dommage au final, l'esprit mutualiste n'existe pas. Preuve en est!
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Bien
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Pour justifier de mon identité, j'ai dû confirmer : - mon nom, prénom, date de naissance. Soit - mon adresse postale. OK.... - ma profession ! J'ai proposé de donner mon numéro de sécurité sociale... En dehors de ça, je ne sais pas pourquoi l'assurance de ma trottinette est restée en "temporaire"
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Cédric W. nous comprenons que les informations demandées en début de conversation téléphonique vous paraissent contraignantes. Cependant, nous les demandons pour des raisons de sécurité, mais pour nous, il est également important d’avoir un dossier à jour, afin que nous puissions vous conseiller au mieux. Enfin, suite à la souscription d'une assurance trottinette depuis notre site maif.fr, il convient d'avoir un échange avec un conseiller spécialisé pour s'assurer de la bonne réalisation du contrat. C'est ce qui explique, dans un premier temps, l'assurance temporaire, puis le contact par nos équipes dans un second temps. Attentivement.
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Toujours réactif, de bonnes explications et réponses à nos questions.
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très bonne expérience, service facile et performant
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Tout fonctionne correctement, mais je n'ai pas pu échanger en direct, sans appel téléphonique, pour lever rapidement un doute.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Michel P., nous sommes ravis d’apprendre que tout s'est bien passé lors de votre souscription sur notre site. Pour autant, nous regrettons les difficultés à joindre notre service, en effet, nous sommes en période de forte affluence et nous faisons le nécessaire, afin que nos conseillers puissent répondre au mieux à tous les appels. Nous reviendrons vers vous, depuis notre email : relationweb@maif.fr, afin de finaliser votre souscription de l'assurance de votre moto. Bonne journée.
Réponse de A ASignalerBonjour Je connais très bien la Maif depuis 1971. Je faisais simplement allusion à l'utilit d'un chabot qui permet de lever un doute sans avoir besoin de demander à être rappelé.
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Difficultés de connexion
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Réponse de maif.frSignalerBonjour, nous sommes navrés que vous ayez eu des difficultés de connexion. Vous pouvez nous contacter via l’adresse mail : webmaster@maif.fr afin que nous puissions vérifier le bon fonctionnement et qu’il n’y a pas de problème sur vos contrats. Bonne journée.
Réponse de A ASignalerJe viens encore d'essayer de me connecter à mon espace personnel et j'ai un blocage soit sur mon adresse mail soit sur le mot de passe. Je ne comprends pas car j'arrive en passant par le téléphone
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SERVICE DE RAPPEL PARFAIT
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D'excellents conseillés clientèle qui ont réponses à nos questions et qui savent conseiller les offres les plus adaptés à nos besoins !
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Stéphane H, Nous vous remercions pour ce retour positif. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu répondre à vos questions. Nous avons à cœur d’apporter des conseils adaptés à chaque sociétaire en proposant les contrats répondants à ses besoins. Bonne journée.
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Les démarches en ligne sont simples et rapides
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rapide
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Je suis sociétaire depuis toujours. La MAIF m'a toujours aidé dès que j'en avais besoin sans démarches compliquées. Pour assurer mon nouveau véhicule, je l'ai fait sur le site en quelques minutes sans problème.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Jean Jacques A, nous vous remercions pour votre fidélité et pour cette confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années. C'est un plaisir de lire que notre site a pu vu permettre aisément et rapidement, d'assurer votre nouveau véhicule. Nous vous souhaitons une belle journée.
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Marre de recevoir de multiples courrier postaux. Il faut arrêter tous ces envois source de dépenses inutiles et d'arbres abattus pour courrier. Ces courriers partent directement à la poubelle.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Gwladys L, nous comprenons que pour vous l’environnement tient une place importante, et sommes navrés de votre ressenti par rapport à l’envoi de nos courriers. Nous avons des solutions pour répondre à votre besoin. Pour cela, nous reviendrons vers vous via notre adresse mail : relationweb@maif.fr pour les mettre en place. Bonne journée.
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assurances d'un nouveau véhicule : propose bien les garanties déjà existantes sur anciens véhicules autres possibilités de garanties. site clair, pratique.
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très pratique et rapide
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Site tres facile à utiliser Réponse appropriée
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Les modalités sur le site sont top, et le correspondant pour valider les informations a été également top !
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Contact par téléphone très agréable, traitement de ma demande rapide avec toutes les informations nécessaires
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Aucun problème pour la souscription en ligne, la validation et les conditions de souscription. Pas de surprises et de "petites lignes" en bas du contrat. Tout est clair.
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Réponse de maif.frSignalerBonjour Alain D et merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis. Nous sommes heureux de lire que vous avez trouvé vos démarches en ligne simples, claires et sans surprise, c'est bien là notre ambition ! Nous vous souhaitons une belle journée.
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Il a été aisé de faire le devis en ligne. Et aussi d'avoir un conseiller pour répondre à nos questions.
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navigation très facile J'ai pu m'assurer très vite.
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Pas de difficulté particulière, toutefois j'ai dû interrompre la transaction à plusieurs reprises pour rechercher des informations demandées, et là...mauvaise surprise, les données antérieurement saisies étaient effacées. Plutôt dommage.
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Assurance très accessible grâce aux démarches qui peuvent être faites par internet. Personnel à l'écoute en cas de besoins
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Site très professionnel
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Le site est bien renseigné et facile d'utilisation mais il peut être bloqué par une "erreur" qui nécessite de recommencer la démarche.
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Je suis d'abord extrêmement satisfait du service MAIF. Je note en particulier : - contacts téléphoniques toujours très chaleureux, clairs et polis ; - site ergonomique. Par ailleurs, sur deux sinistres récents, les remboursements ont été rapides.
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Avis affichés par ordre chronologique