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Résumé des avis
La MAIF est reconnue pour sa facilité d'utilisation et la clarté des informations fournies. Les conseillers sont compétents et offrent des conseils pertinents, assurant une expérience agréable et sécurisée pour les clients.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéSite très clair et efficace.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéfacile a utiliser
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéBonne écoute. Réponse rapide. Explication claire
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéDevis et changement de souscription suite à nouveau véhicule effectués sans problème. Avis de réception reçu très rapidemen t
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéExcellente prestation.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiérien à dire, souscription facile.
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéFluide
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A. A.
3 oct. 2023
Avis vérifiéPratique et rapide
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéToujours au plus près des sociétaires, pour les aider, les renseigner et réparer leurs ''oublis''. Merci de m'avoir prévenue de l'absence de contrat PACS
Réponse de maif.fr
Bonjour Brigitte A, merci pour ce beau commentaire. Nous avons à cœur d'être présents pour accompagner et conseiller nos sociétaires et votre retour est un gage de réussite pour nous. Belle journée à vous.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéSociétaire MAIF depuis le début de ma carrière, soit très, très longtemps, je ne peux que me satisfaire de ses services
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéça serait plus pratique si on pouvait changer le nom du bénéficiaire en ligne (dans mon cas mon fils pour une assurance locative) plutôt que de devoir appeler la MAIF pour faire changer... merci
Réponse de maif.fr
Bonjour Emmanuel S, merci pour cette jolie note. Nous essayons de donner la possibilité à nos sociétaires de réaliser un maximum de démarches en ligne, mais effectivement, pour des raisons réglementaires et de sécurité, certaines actions ne peuvent être réalisées en autonomie. Bonne journée à vous.
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéBonne navigation, ce site est bien construit.
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéT bien
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéBug sur le site pour les noms de famille composé de 2 mots
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéFACILE
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéRapidité .clarté et fluidité
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéToujours gentils, patients, et compétents. Je suis parfaitement contente.
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéMalgré que je sois un client avec plusieurs contrats sans sinistre, on me refuse la souscription d'un véhicule qui n'a pas été assuré depuis 2 ans, en évoquant une obligation d'assurer les véhicules même quand ils sont en panne, alors que sur leur propre site ils ont un article expliquant qu'il est juste recommandé d'assurer un véhicule non roulant quand il est gardé dans un lieu privé, pas obligatoire. On m'a dit de fournir l'attestation de non sinistralité comme demandent les autres assureurs et avec des photos pour être sur que le véhicule n'a pas de sinistre, pour qu'au final ça soit refusé. Comme d'hab, les conseillers téléphoniques se contredisent ou ne savent pas de quoi ils parlent, ils vendent des assurances comme ils peuvent vendre des forfaits téléphoniques ou des pompes à chaleur. Du coup, tous mes contrats iront ailleurs. Merci à l'agence de Francheville.
Réponse de maif.fr
Bonjour Toufik C, nous venons de prendre connaissance de votre avis et nous sommes navrés de la perception que vous avez de notre position. Pour votre parfaite information, les règles relatives à l'obligation de s'assurer pour faire circuler un véhicule à moteur ou une remorque sont fixées par les articles L. 211-1 et L. 211-2 du code des assurances qui prévoient que « toute personne physique ou toute personne morale autre que l'Etat, dont la responsabilité civile peut être engagée en raison de dommages subis par des tiers résultant d'atteintes aux personnes ou aux biens dans la réalisation desquels un véhicule est impliqué, doit, pour faire circuler celui-ci, être couverte par une assurance garantissant cette responsabilité, dans les conditions fixées par décret en Conseil d'Etat. [...]. » De ce fait, en votre qualité de propriétaire du véhicule, vous êtes soumis à l’obligation d’assurance dès lors que la vente est actée que celui-ci soit en panne ou en état de circuler. Il est possible, si le véhicule n'est pas en état de rouler de demander la suspension de l'assurance. Lorsque ce véhicule est de nouveau en état de rouler, vous pouvez le réassurer auprès de la compagnie de votre choix. Toutefois, l'article 1102 du Code Civil prévoit qu'en vertu de la liberté contractuelle, l'assureur a toujours le droit de refuser de garantir un risque au vu de ses propres critères d'appréciation. C’est pour cela, que MAIF demande plusieurs documents (relevé de sinistralité, photos de l’état du véhicule par exemple) afin d’étudier une demande d’assurance. Cette demande ne vaut pas acceptation. C’est une fois l’analyse faite que nous pouvons accepter d’assurer le risque ou d'en refuser l’assurance. Par conséquent, nous sommes navrés de ne pouvoir vous accompagner dans votre demande d'assurance. Concernant les différents conseillers que vous avez eu en ligne, chacun d'entre eux disposent du même niveau de formation sur les contrats et conditions de souscriptions MAIF. Nous sommes navrés que les explications apportées n'aient pas été à la hauteur de vos attentes. Attentivement.
Réponse de A. A.
Bonjour, Donc vous demandez une attestation de non sinistralité, qui une fois fournie (attestation qui m'engage juridiquement, et véhicule en bon état sur les photos, sans aucun dommage physique, la panne venait du moteur), est refusée. Votre process est inutile si la conclusion est la même que si on ne fournit rien. Votre 2e conseillère ne connaissait même pas l'existence de ce type de document et elle restait bloquée sur le "assurance obligatoire" sans comprendre les nuances existantes. Ce n'est pas un véhicule acheté mais un véhicule dans ma famille depuis 10 ans. Donc aucun rapport avec un quelconque acte de vente, et comme vous précisez vous même, je suis en droit de suspendre l'assurance s'il est non roulant mécaniquement sur une longue période et c'est ce que j'ai fait. La tirade sur l'obligation d'assurance d'un véhicule à moteur est inutile dans mon cas de figure puisqu'elle ne me concerne pas. Le véhicule une fois remis en état doit être assuré car il va retourner sur la route, mais vous en votre "qualité" d'assureur, vous poussez les gens à être dans l'illégalité car vous refusez d'assurer un risque minime pour un véhicule ne valant même pas le prix plancher que vous pouvez verser en cas de sinistre. Donc je maintiens ce que je dis, vous laissez penser que vous êtes attaché à vos clients mais ce n'est absolument pas le cas. Je vais résilier mes autres contrats chez vous pour cette raison dès le mois prochain. Cordialement,
Réponse de maif.fr
Bonjour Toufik C, nous sommes navrés que les explications apportées ne répondent pas à vos attentes. MAIF n’a pas pour volonté de « pousser les gens à être dans l’illégalité », mais MAIF se réserve le droit d’accepter un contrat d’assurance ou de le refuser. Nous déplorons la conclusion qui résulte de cette explication, mais respectons votre choix. Pour informations si les différentes explications délivrées ne vous ont pas donné satisfaction, vous avez la possibilité de formuler votre réclamation : - via le site MAIF.FR rubrique “nous contacter Insatisfaction/Réclamation” - par courriel à : reclamation@maif.fr - par lettre simple adressée à : MAIF, Service Réclamation, CS 90000, 79038 Niort cedex Nous nous engageons à étudier celle-ci avec la plus grande attention et à vous apporter une réponse argumentée dans un délai maximum de 30 jours. Attentivement.
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A. A.
27 sept. 2023
Avis vérifiéNavigation du site simple, bien explicite, correct Je recommande
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