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Résumé des avis
La MAIF est reconnue pour sa facilité d'utilisation et la clarté des informations fournies. Les conseillers sont compétents et offrent des conseils pertinents, assurant une expérience agréable et sécurisée pour les clients.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéService fantastique, conseils et suivi de l'ensemble du processus. Prix très compétitif !
Réponse de maif.fr
Bonjour Rui C et merci pour votre message. Nous sommes heureux d'avoir su vous accompagner au mieux et d'avoir pu simplifier vos démarches. Votre avis nous pousse à continuer en ce sens ! Très bonne journée.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTRES SATISFAISANT
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéfacilite de souscrire
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéNavigation sur le site facile, contrats et conditions proposés clairs.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite, bien que la navigation dans le site ne soit pas toujours instinctive.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéClair, rapide
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon assureurs, j’ai une moto et une voiture assuré chez eux Application très utile et pratique à utiliser, conseiller au top et tarifs très intéressants Je recommande
Réponse de maif.fr
Bonjour lulian F, merci d’avoir partagé votre avis positif. Nous sommes ravis que vos expériences tant sur l’Application MAIF, que lors de vos échanges téléphoniques avec nos conseillers vous aient apportés satisfaction. Votre retour est une source de motivation pour nos équipes. Au plaisir.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéAucun problème et rapidité
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéService rapide et efficace
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiédisponibilité - conseils - efficacité
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bien reçu
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéIl m'a fallu plusieurs coup de téléphone plutôt longs pour avoir les bonnes informations, pour rectifier les erreurs faites sur le dossier. Il y a très peu de conseiller qui essaye vraiment d'aider. De plus, les informations du dossier ne pas consulter ce qui oblige à répéter toujours la même chose à tous les intervenants. Le service à été vraiment très moyen.
Réponse de maif.fr
Bonjour David M. nous lisons avec attention votre retour d'expérience et en sommes navrés. Les erreurs et délais que vous évoquez ici ne reflètent pas les attendus de MAIF en termes de qualité de service et d'accompagnement. Nous espérons que vous avez pu obtenir les informations que vous souhaitiez. Dans le cas contraire ou si vous souhaitez échanger plus amplement à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse relationweb@maif.fr avec vos nom, prénom, numéro de sociétaire et pseudo Google. Attentivement.
Réponse de A. A.
Bonjour, tout d'abord je tiens à vous présenter des excuses pour la piètre rédaction de mon avis (quand on oubli un mot c'est tout de suite moins bien). Je vous remercie de votre réponse et vais prendre un peu de temps pour développer. En effet, la prise de mon assurance voiture se faisait dans le cadre très particulier des personnels FFECSA (personnels militaires affectés en Allemagne). Je comprends donc que les conseillers ne soient pas familiers avec ce statut cependant plusieurs difficultés rencontrées peuvent être améliorées. Lorsque des commentaires sont insérés dans le dossier il est important voir capital de ne pas reverifier systématiquement les commentaires des conseiller précedents, car cela m'oblige à patienter à chaque fois pour des sujets déjà traités par d'autres. Ainsi c'est moi qui supporte l'attente qui en découle à chaque appel c'est très lourd. Lorsqu'un dossier tel que celui-ci apparait il est nécessaire de donner au client le numéro de téléphone du service spécialisé comme cela a été fait tout à la fin du processus. Je pense que si le premier conseiller obtenu au téléphone avait cette redirection cela aurait drastiquement simplifié et accéléré le processus. JE suis également tombé sur des conseillers qui ne connaissaient pas le statut FFECSA et avouait leur incompétence sur le sujet (ce que je comprends) mais qui me donnait "leur avis" sur la question sans écouter ce que moi je leur expliquait. Pour être honnête je n'ai que faire de "l'avis" de quelqu'un qui s'est déclaré incompétent peu avant. Lorsque j'appelle je souhaite comme tout un chacun je pense avoir des informations fiabilisées ou, un point de contact qui peut me les donner. Ainsi, j'ai également reçu des informations indubitablement erronées, notamment sur l'assurance à 0 km. Ce qui est clairement fâcheux. Je tiens enfin à mentionner la personne de l'agence de Troyes qui a vraiment bien compris mon problème et a fait tout son possible pour m'aider vraiment. Peut-être pourrez vous la remercier pour moi (je l'ai déjà fait de vive voix mais une mention par vos services sera sûrement plaisant pour elle). J'espère enfin que concernant les conditions de résiliations il ne m'a été donné d'informations fausses car c'est également un paramètre clé sur le sujet. Voila, outre le développement un peu plus avancé je vous ai également donné quelques voies d'amélioration : - aiguillage plus précoce vers un point de contact adapté à la situation (surtout dans les cas particulier) - meilleure prise en compte par les différents conseillers des commentaires et entrées du dossier - peut-être une quelques fiches réflexes à refaire pour améliorer les actions en cas de dossier spécifique En vous remerciant de m'avoir lu. Cordialement Mr Meigne David PS : sur quel site est publié mon avis svp? je pense aller l'enlever maintenant que ce portail m'a permis de vous délivrer un avis plus complet et nous a permis d'échanger.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéSite simple et clair, procédure facile et immédiate, un rêve !
Réponse de maif.fr
Bonjour Valérie M, nous sommes ravis de lire que notre site à pu faciliter vos démarches en toute simplicité. Nous vous remercions grandement pour ce sympathique retour ! Belle journée à vous.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéPas de soucis
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéAucun intérêt
Réponse de maif.fr
Bonjour Michel B. C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre note. L’avis de chaque sociétaire compte et dans un souci d’amélioration, nous allons revenir vers vous par mail via l’adresse relationweb@maif.fr, afin de faire le point avec vous sur votre insatisfaction. Attentivement.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéDélais respectés , démarches simples et rapides
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéUn jeu d’enfant pour souscrire depuis l’application, signature électronique… en 5 mn et c’est fait. Top
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéToujours au top. Je suis à la MAIF depuis 1981. Les services en ligne marchent très bien et c'est une assurance que je recommande.
Réponse de maif.fr
Bonjour Edith C, nous vous remercions pour cette confiance que vous nous accordez depuis toutes ces années et pour votre recommandation. Nous sommes également heureux de lire que vos démarches en ligne ont été simples à réaliser. Très bonne journée.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéJe ne doute pas que la MAIF nous mette en relation avec des interlocuteurs de qualité qui connaissent leur métier, et les outils web sont intuitifs. Je reconnais de la réactivité dans le suivi des dossiers. Toutefois, je regrette qu'un dossier d'assurance automobile pour le cas d'un conducteur assuré à l'étranger durant de nombreuses années soit une galère sans nom. Pourquoi mon dossier n'est pas escaladé (vs antenne locale) et pourquoi ais-je toujours des réponses par téléphone. Le fond du problème étant la communication et la vérification des certificats de vie de l'assuré depuis un pays - Espagne - qui fonctionne sur une réglementation différente en terme de conservation des données de l'assuré. Il en résulte beaucoup d'incompréhension de part et d'autre. Il me semble que c'est insoluble.
Réponse de maif.fr
Bonjour, nous vous remercions pour ce retour d’expérience suite à la souscription de votre contrat d’assurance automobile. Nous sommes heureux de lire que l’accueil dont vous avez bénéficié a été à la hauteur de vos attentes. Le parcours de souscription pour un sociétaire qui change de compagnie d’assurance, française ou étrangère, est identique. Il est en effet, nécessaire de vérifier les antécédents de conduite pour reprendre votre bonus. Ce document est un relevé d’informations, identique pour l’ensemble des compagnies d’assurances Françaises. Pour les compagnies de pays étrangers, il convient d’obtenir un équivalent dont la forme et le contenu peut différer d’un pays à l’autre. Nous sommes bien conscients que les démarches pour obtenir ce document peuvent être longues et contraignantes selon les pays. Elles restent toutefois, nécessaires pour valoriser au mieux votre expérience de conduite. Attentivement.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéService impeccable comme d'habitude.
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