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Résumé des avis
Une grande satisfaction est exprimée concernant la réactivité et la qualité du service, ainsi que la disponibilité des produits. Les clients apprécient les conseils avisés et l'attention portée à leurs demandes, soulignant un établissement sérieux et professionnel.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bon site, personnes compétentes et réactives
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Il explicite parfaitement notre engagement et illustre bien le travail de toute l'équipe. Nous vous souhaitons de bons travaux et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Cordialement.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéJe recommande : accueil pro. et agréable, à l'écoute, produits parfaits comme la livraison !
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup pour cet avis très positif, je le transmets à toute l'équipe.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéEquipe sympathique, a l'écoute et très arrangeante. Les délais prévus sont respectés malgrès les conditions actuelles qui sont vraiment difficile. Livraison parfaite. Je recommande !
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup pour cet avis qui nous encourage à persévérer dans nos engagements.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéJ’ai commandé ce produit car j’ai une maison bois (réd cédâr) attaquée depuis plusieurs années par des insectes (trous )et beaucoup de guêpes qui viennent racler le bois aux beaux jours pour faire leurs alvéoles ;la sciure entoure la maison c’est un cauchemar J’essaie le sel de bore passé avec vaporisateur sur toute la maison car personne ne m’a donné de solution et ce traitement est non toxique pour l’homme. Il y a moins de guêpes qui tournent ,elles s’approchent repartent ou pénètrent par des orifices non obturés… il me semble qu’il y a un mieux ; ce traitement a donné un coup de frais à la maison et a nettoyé la poussière le bois est plus joli plus clair….il faudra recommencer avant l’été prochain je pense ça améliore un peu mon moral car je peux rester sur le balcon sans crainte d’être piquée par les guêpes….
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci de nous faire partager votre expérience. Je peux vous conseiller d'essayer le produit Wood Bliss, qui est un minéralisant et qui n'y toxique pour l'homme et pour la faune.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéBonjour , Sur la dernière commande de scotch tout c'est bien passé . Néanmoins une commande précédente avec plusieurs produits d'isolation sol et plafond m'ont fait défaut .J'ai eu environ 8 mois de retard par rapport à la date prévue de livraison avec toutes les conséquences vis a vis des entreprises sur mon chantier . Je pense que matériaux naturel devrait traiter équitablement les particuliers .... la priorité est visiblement donnée aux clients professionnels. Enfin je termine sur une note positive en précisant que chaque problème a toujours sa solution ,Matériaux Naturels est un site avec des bons produits et c'est en acceptant les critiques que l'on s'en sort plus fort . A bon entendeur .
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je suis ravi que vous soyez satisfait de votre dernière commande et je suis désolé que la précédente aie été si longue à vous livrer. Il est vrai que l'année 2021 a été très compliquée en termes de logistiques et d'approvisionnements. Quand en janvier 2021, vous avez fait votre demande de devis, nos fabricants tournaient à plein régime et nous livraient avec une fréquence soutenue malheureusement quand vous avez validé le devis en avril 2021 à un moment où la conjoncture, de façon très générale, avez bien changés. Beaucoup d'usines ont été en personnels réduits voire en productions minimums, ce qui bloqua et ralenti énormément les livraisons de marchandises. Et même si nous consacrons plusieurs milliers de m² en stockage pour stocker nos marchandises, nous sommes tributaires de la régularité des livraisons de nos fournisseurs. Je suis désolé que votre chantier ait été ralenti par les circonstances. C'est pour cela que nous invitons nos clients à valider les devis le plus rapidement possible afin que nous puissions bloquer leurs quantités de marchandises. Enfin, nous travaillons avec les professionnels et les particuliers sans distinction, c'est la date de commande qui définit l'ordre de préparation et d'expédition, à noter que la majorité de nos clients sont des particuliers (environ 80 %) et que nous mettons tous les moyens pour les livrer dans les meilleures conditions possibles et dans les meilleurs délais. J'espère que nous aurons l'occasion de vous revoir sur notre site internet et de retravailler ensemble.
Réponse de A. A.
Bonjour , Pris note de votre réponse. Autre remarque qui n'est pas des moindre ,le retard annoncé me pénalisant fortement, j'aurai souhaité annuler ma commande,et pour toute réponse on m'a informé que toute commande passée sur le site ne pouvait pas faire l'objet de rétractation ...Qu'importe les conditions de livraison. Çe n'est vraiment pas commercial ....
Réponse de materiaux-naturels.fr
Je suis très surpris par votre remarque, car comme tout achat sur Internet vous avez le délai légal de rétractation. C'est d’ailleurs bien spécifié dans nos conditions générales de ventes que vous pouvez retrouver facilement au bas de chaque page de notre site internet.
Réponse de A. A.
J'ai également été surpris . Mais je pense qu'on ne parle pas du même sujet ... Le délai de rétractation était hélas déjà bien consommé ... Dans l'ordre chronologique : Lors du paiement de la commande en Avril 2021,une date de livraison était prévu pour début Juin 2021,mais arrivé en Juin 2021 la livraison prévue était finalement reprogrammée pour Septembre 2021 ...c'est en Juin 2021 que j'ai demandé a Mr Damien Lombard d'annuler la commande avec bien entendu une fin de non recevoir . Sauf erreur de ma part le délai de rétractation ne pouvait pas s'appliquer au mois Juin dans l'affirmative j'aurai donc été induit en erreur par vos services commerciaux ....
Réponse de materiaux-naturels.fr
Effectivement je pense qu'il y est un grand malentendu sur une commande de plus d'un an, je tiens tout de même à clarifier que le droit de rétractation dont vous bénéficiez pour une commande sur internet est de 14 jours après la livraison de la marchandise et que vous avez 14 jours après fait falloir votre droit pour organiser le retour de la marchandise à vos frais. . Vous retrouvez le formulaire de rétractation, téléchargeable, dans les conditions générales de ventes. Sachez que la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont nos priorités depuis plus de 12 ans que nous sommes présents sur internet.
Réponse de A. A.
Bonjour En effet le droit de rétractation que je souhaitais ne se positionnait pas a la livraison mais plutôt au defaut de livraison prévu en Juin 2021. Difficile d'admettre et de comprendre d'ailleurs qu'il aurait fallu réceptionner la marchandise pour vous la renvoyer... Je dirai que pour l'empreinte carbone c'est un non sens et de plus vu la quantité commandée,il aurait fallu que j'avance une somme importante a un autre fournisseur. En conclusion mon dossier à été quelque peu pris a défaut ,et je ne pensais pas être considéré de la sorte . Enfin j'espère que ce cas de figure servira de précédent pour d'autres clients. Bien cordialement
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéLivraison efficace
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup, je transmets votre satisfaction à notre transporteur.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéSite sérieux, bien expliqué. Livraison sans aucun souci. Je recommande.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiétrès bonne accueil et service rapide et efficace.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup, je transmets votre satisfaction à toute l'équipe.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéok ok
Réponse de materiaux-naturels.fr
Super, merci.
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A. A.
19 juil. 2022
Avis vérifiéMerci pour vos services, toujours prêt a faciliter la situation du client.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup pour cet avis qui nous encourage à persévérer dans nos engagements.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéRapide, flexible et efficace. Très bon contact client. Merci
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup de nous faire part de votre satisfaction, je la transmets à notre équipe commerciale.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéSuper accueil et conseil
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéLes produits et le service client très bien. Attention cependant à la préparation des commandes, sur une centaines de plaque d'isolant la moitié était abîmé suite à des chocs lors de la manutention et à l'emballage.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Je suis désolé d'apprendre que des plaques d'isolants ont été détériorées, l'avez-vous signalé à notre service SAV ? Je me rapproche de notre service logistique pour leur signaler ce dysfonctionnement.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiétrès bon rapport qualité prix
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup pour cet avis qui nous encourage à persévérer dans nos engagements.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéHabitant à quelques kilomètres de Chabeuil, je me déplace et je n'ai qu'à me féliciter de l'accueil de Franck.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup de nous faire part de votre satisfaction, je la transmet à Franck et qui je joins à moi pour vous souhaiter un bel été.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bonne expérience, comme la précédente ! A tout point de vue.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci de prendre le temps de nous faire part de votre satisfaction. Comme d'habitude, c'est un réel plaisir de vous servir et Maryline se joint à moi pour vous souhaiter une bonne continuation dans vos travaux.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéService client au top : suite à une erreur de préparation de janvier 2022, constatée lors de la mise en place des matériaux, ma réclamation a été prise en compte sans difficulté, et l'oubli été relivré très rapidement.
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Il explicite parfaitement notre engagement et illustre bien le travail de toute l'équipe. Nous vous souhaitons de bons travaux et nous espérons vous revoir très prochainement sur notre site. Cordialement.
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéNavigation ok. Suivi moyen Livraison : programmation, Suivi, livraison elle même, catastrophique Sav ok
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre livraison est connue des soucis et nous vous présentons toutes nos excuses. Pourriez-vous me préciser par un mail au SAV, les dysfonctionnements de la livraison que je puisse faire le point avec notre transporteur ?
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéNavigation ok. Suivi moyen Livraison : programmation, Suivi, livraison elle même, catastrophique Sav ok
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci d'avoir pris le temps de nous partager votre avis. Je suis navré d'apprendre que votre livraison est connue des soucis et nous vous présentons toutes nos excuses. Pourriez-vous me préciser par un mail au SAV, les dysfonctionnements de la livraison que je puisse faire le point avec notre transporteur ?
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A. A.
15 juil. 2022
Avis vérifiéLa navigation est facilitée par des rubriques bien classées par type d'activité et d'utilisation
Réponse de materiaux-naturels.fr
Merci beaucoup de nous faire part de votre satisfaction, je la transmets à notre équipe du web marketing. Ils font un travail formidable pour que vous puissiez trouver toutes les réponses à vos questions. Nous vous souhaitons bonne navigation sur notre site internet et n'oubliez pas que vous pouvez appeler directement votre conseiller si vous avez besoin de plus d'explication.
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