merinos.fr

Avis clients de merinos.fr

4.3 / 5 1

Calculé à partir de 94 avis obtenus sur les 12 derniers mois

166 avis depuis le 12/01/2022

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Informations merinos.fr

  • Société

    COFEL SAS

  • Description

    Découvrez la marque française Merinos. Des literies de très bon rapport qualité/prix avec des looks différents, modernes et colorés. Pour que votre lit soit.

  • Adresse

    57 rue yves kermen 92100 Boulogne-Billancourt

  • Website

    https://www.merinos.fr/

  • Catégorie

    Maison & jardin

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

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    Matelas très confortable

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  • 5 / 5 1
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    De la commande à la livraison service au top et très satisfaite du produit

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  • 5 / 5 1
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    2eme que je commande. Je suis satisfaite du produit, du délai de livraison.

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  • 4 / 5 1
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    Difficulté de connexion au site 15 jours après la réception de mon matelas, j' ai dû réclamer la facture Colis livré avec le plastique déchiré, des tâches sur le matelas Appel au sav qui a donné des conseils pour nettoyer Aucun geste commercial de la société Les produits sont très bien mais la prochaine fois, j achèterai ailleurs

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  • 5 / 5 1
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    Le choix a été facilité par les propositions faites. Très bien

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  • 5 / 5 1
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    tip top de la livraison à la qualité produit, conforme description

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  • 5 / 5 1
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    Rapide,clair

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  • 4 / 5 1
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    Le service information par tel ne semble pas très au courant des différents produits Les livreurs ne sont pas aimables

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  • 5 / 5 1
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    Sans problème

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  • 3 / 5 1
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    Pas de respect du délai de livraison annoncé. Aucunes informations sur la livraison et pas de support. C'est au client à se débrouiller avec la société de livraison défaillante !!!

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    Réponse de merinos.fr
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    Bonjour Monsieur, merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous nous excusons pour le retard de livraison de votre commande. Suite à votre appel du 07/12 nous vous avons informé du retard sur l’envoi de votre commande. Nous ne manquerons pas de faire part de votre remarque à notre équipe de livraison. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence, le service client Merinos.

  • 5 / 5 1
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    Qualité parfaite livraison dans les temps

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  • 5 / 5 1
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    Entreprise sérieuse. J'ai eu besoin de retourner mon matelas précédent dans la cadre des 101 nuits d'essai. Récupération du matelas et remboursement très simple. Pour le nouveau matelas de remplacement, livraison simple et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Rien à redire le site est simple très facile pour naviguer entre les différents types de matelas. La commande est bien arrivée et très surprise par la protection bravo à vous car ce n’est pas souvent que l’on voit ça. (2 bâches de protection +1 très épaisse ) pratique quand on est livré sous la pluie. J’ai appelé le service client qui m’a bien expliqué comment prendre la hauteur, très agréable réponse immédiate et envoie directement sur le mail les explications. Et oui !! La hauteur ne se prend pas sur la hauteur du matelas 🥴👍. Je suis très satisfaite de mon matelas et recommande mérinos sans problème. Merci à toute l’équipe ainsi que le livreur très agréable et professionnel.

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  • 5 / 5 1
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    Respect de la livraison.Produits conformes, en bon état et bien emballés

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  • 4 / 5 1
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    Facile à coder,clair et pratique.livraison excellente.vous êtes super.

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  • 5 / 5 1
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    Impeccable, c'est juste dommage que pour plusieurs produits commandés, les livraisons ne soit pas regroupées en une seule.

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  • 5 / 5 1
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    site bien fait expédition longue mais ça varie suivant les stocks j'imagine

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  • 4 / 5 1
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    très bon matelas en latex livraison avec sur emballage d'une bâche de protection impeccable je suis satisfait du produit et le recommande

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  • 5 / 5 1
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    Du choix à la livraison, RAS.

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  • 5 / 5 1
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    Produit trouvé facilement, achat simple et livraison dans le temps prévu !

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  • 1 / 5 1
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    Le matelas est conforme à ce que j'attendais par contre je suis très mécontente de la livraison . Les livreurs sont arrivés avec 2 h 20 de retard sans prévenir et sans s'excuser et ils n ont pas voulu reprendre mon ancien matelas alors que c'était prévu à la commande. J'avais justement choisi ce site car il reprenait l'ancienne literie ! au final j'ai du charger l'ancien matelas dans ma voiture pour la déchèterie, donc aucun intérêt d'avoir choisi ce site .

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    Réponse de merinos.fr
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    Bonjour Marie Laure, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’aviser le transporteur. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Matelas et sommier de première qualité. Très confortable Bien choisir livraison dans le logement ( par défaut dévant le domicile ou la résidence)

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  • 5 / 5 1
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    Bonne transaction

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  • 5 / 5 1
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    Excellente expérience pour ces articles fabriqués en France, les produits sont de très bonne qualité et le prestataire logistique est d'un bon niveau avec son accès au suivi de l'évolution du créneau de livraison en temps réel. J'ai juste eu des difficultés pour joindre le transporteur afin de modifier le jour de livraison mais cela s'est rapidement solutionné en passant par Mérinos qui a fait le nécessaire auprès de son prestataire.

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  • 4 / 5 1
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    Très bien je recommande

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    Bon service commercial.

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  • 2 / 5 1
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    J’ai payé la livraison dans la pièce de mon choix. Le livreur est arrivé seul! Pris par le temps je ne pouvais pas refuser la livraison. J’ai dû porter le matelas de 160 . Je pense que c’est une erreur de logistique de Vir la société de livraison spécialisée. Quoiqu’il en soit Merinos ne me propose qu’à titre exceptionnel 50% de réduction sur la livraison, sans doute car j’ai fait la moitié du travail… inacceptable. J’ai payé un service qui n’a pas été rempli. La moindre des choses serait de le rembourser et de proposer un dédommagement. Contrat non rempli

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    Bonjour Arnaud, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous nous excusons pour le désagrément causé et mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. Vous serez très rapidement contacté par notre service consommateurs. À très bientôt, La Team Merinos

  • 1 / 5 1
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    J.ai reçu un matelas avec un trou sur la surface et une grosse tâche grise sur le côté et la protection inférieure du sommier était déchirée !J’ai adressé une réclamation par téléphone, on m’a promis un remplacement, puis j’ai reçu un mail pour mettre en place la nouvelle livraison et je reste sans nouvelles depuis 1 semaine.

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    Bonjour Dounya, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’aviser le transporteur. Nous mettons tout en œuvre pour que vous réceptionnez cette nouvelle commande au plus tôt et serez informée dès l'expédition de votre commande. À très bientôt, La Team Merinos

  • 1 / 5 1
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    Toujours pas reçu à ce jour commander le 28 juillet .on est le 1 septembre et toujours pas de nouvelles.

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    Bonjour HADI, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous nous excusons pour le désagrément causé et la gêne occasionnée. Suite aux différentes fermetures estivales, nous avons subis des ruptures de matières premières et qui a engendré un retard de fabrication. A ce jour, nous vous confirmons que vous avez bien été livré le 04 septembre et réitérons nos excuses. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Très bonne expérience. Livraison dans les temps comme prévu. Accueil aimable par téléphone chez Mérinos. Je recommande !

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  • 2 / 5 1
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    J'ai commandé le 02 Aout un matelas qui devait arriver sous 15 jours .... n'ayant pas de nouvelles j'ai appelé le service client ( très gentil au demeurant ) qui m'informe qu'il y a du retard mais que le matelas de mon fils partira en fait que le Vendredi 25 Aout .... et que je serais appellé par le transporteur pour planifier la livraison .... et aujourd'hui le 01 Septembre n'ayant toujours pas de nouvelle je me suis permis de faire un email au service consomateur qui m'informe qu'ils ont des ruptures de matieres premieres et que lme matelas partira le 13 Septembre ( 1 mois et demie pour un matelas ) c'est pas tres sérieux

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    Bonjour CLEMENT, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous nous excusons pour le désagrément causé et mettons tout en œuvre pour votre satisfaction. À ce jour, nous vous confirmons que votre commande a quitté notre usine et devrait vous êtes livrée dans quelques jours. À très bientôt, La Team Merinos

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    Livraison au top. Matériel impeccable.

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    Livraison bien organisée, livreur sympathique et suivi parfait.

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  • 5 / 5 1
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    Parfait continuer comme cela

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  • 5 / 5 1
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    Super bonne entreprise, les produits sont de super qualité. J'ai refait toute ma literie, matelas, coussins, protège matelas et couette et tout est parfait. Je dors mieux qu'un bébé désormais

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  • 3 / 5 1
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    Le paiement en 3 fois n’a jamais fonctionné malgré plusieurs essais. Le suivi de la livraison très bien par contre le livreur ne voulait pas reprendre mon ancienne literie alors que j’avais choisi cette option à la commande. Produits bien emballés et kit très facile à monter.

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  • 4 / 5 1
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    Très bon matériel mais livraison tardive et pas jusqu'à la maison.

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  • 5 / 5 1
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    Achat facile très satisfaite de mon achat

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    Article ne correspond pas à mes attentes.

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  • 5 / 5 1
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    Le choix de mon matelas est conforme à la description sur le site. La livraison s'est très bien passée.

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  • 1 / 5 1
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    Notre commande, pas encore livrée à subit un retard le transporteur ayant très abîmé nos colis...C'est une nouvelle commande qui est relancée. Encore 30 jours d attente ,si tout va bien. Et juste un mail de Mérinos qui présente ses excuses. Même pas un petit geste commercial type oreiller ou couette. Pour un gros groupe qui a eu un bon reportage télé je trouve cela mesquin. Et que dire du transport qui annule ma livraison sans prévenir.

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  • 5 / 5 1
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    J'ai commandé un matelas et un sommier sur le site, les délais de livraison ont été respectés et les livreurs ont repris mon ancien ensemble. Je recommande.

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    Parfait : service impeccable, soigneux et rapide. Fortement recommandé

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    Produit conforme et commande très simple. Je recommande.

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  • 5 / 5 1
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    Site bien fait, on trouve rapidement ce qui nous intéresse et le paiement est simple et sécurisé. On peut suivre facilement où en est la livraison

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    J'ai effectué une commande le 30/06 de 622€ suite à un déménagement effectuer ce week-end. Malheureusement, je me suis rendu compte que je m'étais trompé sur les mesures de la couette. J'ai souhaité procéder à un échange et d'ajouter le complément car j'ai laissé l'ensemble de l'emballage. Mais le SAV m'indique que mon délais de rétractation est dépassé. Je suis déçu que pour une telle commande une solution n'est pas trouvé.

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  • 5 / 5 1
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    Site fiable et marque de qualité.

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  • 5 / 5 1
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    Heureux du renouvellement de notre literie. Encore un peu tôt pour se prononcer durablement. Mais nous dormons mieux pour le moment.

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    Le site est bien, commande ok mais la finition laisse à désirer sur les 4 angles en dessous

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    Produit conforme à la description. Un meilleur suivi de l'avancement de la livraison serait un plus

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  • 4 / 5 1
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    Un site clair pour une bonne compréhension de la gamme. Un traitement de commande à améliorer en cas de changement d article : dommage de ne pas pouvoir passer à nouveau une commande à la suite d une annulation de commande en cas de financement en 3x sans frais. Le service client se révèle être d une grande efficacité avec un excellent relationnel. Le besoin client est véritablement pris en compte et de façon très courtoise.

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  • 2 / 5 1
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    Lit confortable mais affreuse expérience avec la livraison. Les lit est arrivé emballé dans un plastique recouvert de poussière noire ressemblant à de la suie, les livreurs avaient les mains très sales ce qui a laissé des traces noires partout chez moi. J'ai préféré qu'ils ne défassent pas l'emballage mais cet affreux résidu a ensuite taché mon sommier. J'ai eu tous le mal du monde à sortir le matelas proprement de son plastique sale. J'étais vraiment déçue qu'un produit comme un lit n'arrive pas proprement emballé dans un carton qui aurait pu être enlevé devant la maison.

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    Bonjour Gerdine, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’aviser le transporteur de vos remarques. À très bientôt, La Team Merinos

  • 3 / 5 1
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    la navigation sur le site est moyenne. L'experience d'achat idem. Moyen.

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  • 5 / 5 1
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    Site clair, renseignements simples et faciles à comprendre... je recommande ...

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  • 5 / 5 1
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    Rien à dire Très bonne qualité Rapport qualité prix très correct Il faut un petit temps d'adaptation c'est tout Le seul bémol que je pourrais en dire c'est sur la livraison étant seule à la réception du colis le livreur n'a pas denier m'aider mais la livraison se fait au porte du camion. Bref un livreur pas sympa même dans son attitude et façon de parler Je conseillera à mérinos une autre méthode de livraisons car cela peut gâcher une vente

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  • 3 / 5 1
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    pas de problème de navigation sur le site, si ce n'est au moment du paiement où le paiement en 3x sans frais était activé, mais au moment du paiement c'est la somme totale qui a été facturée et payé en une seule fois.

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    matelas qui correspond a mes attentes,livraison super bien emballé rien a redkire

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    Prix plus attractifs que chez les revendeurs. Livreur au top. Merci.

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    Le matelas HAPPY LIT 180x200 est très mou. Après des essais entre 2 lits, pas de doute, c'est bien à cause du Happy Lit que je me réveille avec un mal de dos. Pourtant j'ai été satisfait du matelas SCOPIT 160x200 (latex aussi), toujours de Merinos. L'expérience client sur le site et la livraison se sont bien passées, à part le prix qui varie un peu trop rapidement d'une recherche sur l'autre. Il est dommage que la description du matelas soit ambiguë sur la fermeté et dommage qu'il n'y ait qu'un seul modèle latex pour du 180x200. Je vais tester le retour (promesse "101 nuits d'essai")... Je garde mon SCOPIT dans une autre chambre.

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    Bonjour Julien, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de vos remarques à nos équipes. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. À très bientôt, La Team Merinos.

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    matelas très confortable.

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    Parfait. Ravi de notre achat et du déroule de la vente

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    Parfait matelas de qualité livraison dans le temps donné

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    Très bonne expérience, notamment au niveau de la réactivité et disponibilité du SAV. Entreprise sérieuse.

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    Livraison rapide, produit de qualité

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    TRES BIEN rien a dire

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    Peu de communication de la part de l'entreprise sur la validation de commande et la date d'expédition au point que j'ai eu un doute à un moment donné que ma commande soit bien prise en compte.

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    Bonjour Elodine, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Vous avez bien reçu un email de confirmation de commande ainsi qu’un email d’expédition de livraison lorsque votre commande a quitté notre usine. Le transporteur a également dû prendre rendez-vous par SMS pour la livraison. Pouvez-vous nous indiquer quelles informations supplémentaires auriez-vous aimé obtenir ? Nous vous remercions par avance, À très bientôt, La Team Merinos

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    Parfait conforme aux attendus livraison rapide

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    Rapidité de l envoi colis bien protégé

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    Oui absolument

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    Navigation fluide. Le site est très bien fait et j'ai pu trouver toutes les infos dont j'avais besoin.

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    Très contente de mes oreillers Cocoon. Des économies d'emballages sont à envisager : les 2 oreillers auraient pu être mis dans 1 seul carton. J'ai été livrée 2 fois, 2 jours, donc 2 trajets pour le livreur !

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    Literie très confortable

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    Très bon site rien à dire

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    Parfait ! J'ai trouvé très facilement ce que j'étais venue chercher.

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    Satisfaction.

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    Livraison compliquée

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    Bonjour Delphine, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’aviser le transporteur. À très bientôt, La Team Merinos

  • 4 / 5 1
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    SITE BIEN ERGONOMIQUE TOUT COMME LE MATELAS LIVRE CHEZ NOUS

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    Content de la marque

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    Très bonnes descriptions sur le site. Facilités de paiement et livraison rapide. Je suis satisfaite de cet achat.

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    J'enlève une étoile parce que la commande est arrivée en deux fois! C'est vraiment dommage, surtout que je n'étais pas pressé. Et puis le contact avec le service de livraison VIR n'était vraiment pas facile du tout!

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    traitement de la commande très rapide. livraison également.

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    Je suis satisfaite de ma commande j'ai pourtant longtemps hésitée suite aux commentaires dû aux livreurs mais le mien était top et aimable matelas emballé à la fois par mérinos et le transporteur

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    Un peu de délai dans la livraison mais un SAV très gentil et une commande bien reçue. Très bons produits !!

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  • 5 / 5 1
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    tres satisfait il manquait les pieds du sommier apres mon appel je l'ai ai reçus tres rapidement merci pour votre réactivité bravo pour tout je vous recommande avec chaleur

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    Tout a été parfait ! Très bons produits (ensemble matelas+sommier) made in France avec un très bon rapport qualité-prix. Livrés rapidement à mon domicile; excellente communication pour la livraison et créneau horaire respecté. J'ai contacté le SAV pour un renseignement et mon appel a été pris immédiatement et j'ai pu obtenir l'information recherchée. Je recommande évidemment cette entreprise à mes proches.

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    Commande rapide ainsi que la livraison nickel

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    Trés satisfait de tout. Je recommande totalement.

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    J'enlève une étoile à cause du retard de livraison

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    Commande facile et livraison rapide

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  • 4 / 5 1
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    Très bon site, satisfait de mon achat

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    Facile, efficace et livraison en 10 jours

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  • 5 / 5 1
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    Satisfaite

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    Rapide et efficace

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  • 5 / 5 1
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    Commande facile sur le site et envoi plutôt rapide par transporteur, livraison gratuite le top.

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  • 5 / 5 1
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    Très très bon sevice

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  • 5 / 5 1
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    Ras nickel

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  • 5 / 5 1
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    Un très bon site, juste pour la livraison ou un reçois un sms de la ste mais cela donne un effet d un faux sms, après appel sur le site on m'a bien confirmé qu il s agit bien de la ste de livraison, bref accueil parfait pour moi

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  • 5 / 5 1
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    Délai de livraison en deux semaines environ (contre trois prévues). Matelas et sommier arrivés correctement protégés par une double housse et des cartons aux coins pour le sommier. Matelas à âme latex de qualité et conforme aux attentes. Pieds en bois de qualité, fournis emballés. Fabrication française. Seuls petits points d'amélioration suggérés: 1) mieux fixer les pieds (emballés et agrafés au cadre du sommier) pour le transport, car deux d'entre eux s'étaient détachés et se baladaient en faisant du bruit (heureusement sans dommage) 2) comme c'est déjà le cas pour le sommier, protéger le matelas aux coins par des cartons, car les livreurs peuvent faire frotter le matelas contre des surfaces abrasives (béton, goudron) et dans ce cas la double housse peut ne pas suffire à protéger le matelas.

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  • 5 / 5 1
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    Très intuitif parfait

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  • 1 / 5 1
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    Malgré l'obligation légale, refus de reprendre l'ancienne literie, sauf si on accepte des délais de livraison très longs. C'est inadmissible.

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    Bonjour, La reprise de l’ancienne literie est bien disponible sur le site Merinos. Malheureusement, vous n’avez pas sélectionné l’option « Livraison simple reprise de votre ancienne literie » lors du choix du mode de livraison. Le transporteur n’a donc pas été informé et n’était donc pas en capacité de reprendre votre ancienne literie. Le délai de trois semaines résulte de contraintes logistiques. A très bientôt, La Team Merinos

  • 3 / 5 1
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    Le produit sommier matelas me donne entière satisfaction cependant , je suis déçue de la livraison. Ayant commandé avec une livraison au lieu même de la reprise de mon ancienne literie soit pour moi dans ma chambre. Je suis seule à mon domicile, il est impossible que je porte le matelas et le sommier toute seule!!! lorsque le livreur m'a dit que l'entreprise merinos avait pris la livraison la plus économique avec livraison et reprise au pied du camion! telle a été mon désarroi! J'ai du faire appel à une personne que j'ai rémunéré en sus ... C'est fort décevant

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  • 5 / 5 1
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    parfait correspond à mon attente bon produit

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  • 1 / 5 1
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    Je n’ai pas eu mon matelas à la date prévue. Pas encore fabriqué, fut la raison évoquée. J’ai dû en fin d’année acheter un matelas plus cher puisqu’il s’agissait d’une promotion. Remboursement rapide, échanges cordiaux mais déçue.

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    Bonjour PATRICIA, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Le maximum a été fait pour vous rembourser au plus vite, mais nous comprenons tout de même votre déception. À très bientôt, La Team Merinos

  • 4 / 5 1
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    Dommage de n avoir pu accéder au paiement en plusieurs fois

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  • 4 / 5 1
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    Très correct dans l'ensemble

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  • 5 / 5 1
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    Timing respecté et produit conforme

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  • 5 / 5 1
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    Site simple d'utilisation, livraison impeccable

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  • 5 / 5 1
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    Tres satisfait

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  • 5 / 5 1
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    Très bon rapport qualité prix et produit en français bravo

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  • 5 / 5 1
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    Matelas très bien. Ferme mais confortable.

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  • 4 / 5 1
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    Satisfait de ma commande

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  • 4 / 5 1
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    Bonne expérience.

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  • 4 / 5 1
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    Bon site Internet.

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  • 4 / 5 1
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    Navigation sur le site aisée mais des difficultés à se connecter avec ses identifiants.

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  • 4 / 5 1
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    Dommage lors de la livraison de notre matelas, l'emballage a été endommager du coup notre matelas est tâché. Sinon site très sérieux... Il faudrait faire remonter à votre etransporteur Geodis de prendre un peu plus soin de la marchandise qui en plus coûte chère....

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  • 4 / 5 1
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    Bons produits.

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  • 4 / 5 1
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    Le matelas est légèrement taché dans un coin car les emballages étaient légèrement déchirés dans ce même coin. Défaut non remarqué à la livraison d'autant plus que j'ai dû porter le matelas avec le livreur depuis le camion jusqu'au hall de l'immeuble (il est seul et ne peut le faire)

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  • 5 / 5 1
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    COMMANDE CONFORME A CELUI COMMANDEE

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  • 4 / 5 1
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    site mérinos impeccable. site de livraison full internet injoignable par téléphone mais aucun problèmes.

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  • 3 / 5 1
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    La commande s'est bien passée (sur internet). Par contre la livraison a été désastreuse : horaires de livraison de 9h à 17h !, livraison au pied du camion contrairement aux conditions générales de vente pour un superbed qui prévoit une livraison au pas de porte (important lorsque l'on habite un quatrième étage sans ascenseur).

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  • 4 / 5 1
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    Livraison Ok. matelas confortable mais un peu moins moelleux que souhaité

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  • 4 / 5 1
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    J'ai rapidement trouvé ce que je recherchais

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  • 1 / 5 1
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    Commande annulée on ne sait pourquoi par les soin de mérinos que un produit black friday. Lit et matelas jamais reçu. Service client aimable mais aurait pû faire mieux. J'avoue avoir été très mécontente. Rien de proposer à la place du ce n'est de repasser une commande sur le site avec les prix d'après solde. Petit être faut il qu'il change de transporteur ou de façon de gérer les chose.

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    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous avoir fait part de votre mécontentement. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances. À très bientôt, La Team Merinos

  • 4 / 5 1
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    Parfait sauf la livraison en bas de l’immeuble

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  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide

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    Bonjour Patrick, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec notre site et notre marque. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Site simple et clair. Tarifs intéressants. Livraison par contre catastrophique par Geodis.... Le livreur laisse le matelas au rez-de-chaussée de chaussée, comment fait on lorsqu'on est seul?? D'autre part l'emballage était arraché (malgré la triple épaisseur du plastique) et le matelas à été légèrement tâché au niveau de la déchirure. Je ne l'ai malheureusement pas vu le jour de la livraison tellement le livreur était désagréable et pressé...

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    Bonjour Isabelle, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d'en aviser le transporteur. À très bientôt, La Team Merinos

  • 1 / 5 1
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    Commande.passee depuis le 24 novembre 2022 et toujours pas livree.. Aucune solution proposée. Je suis furieuse et.dzcue de mettre fait avoir . Pas.serieux

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    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Nous suivons actuellement votre dossier de très près afin de vous donner entière satisfaction. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Livraison rapide. Matelas très bien emballé. Très satisfait de mon achat

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    Bonjour ALAIN, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience. Nous nous réjouissons qu'elle ait été satisfaisante. À très bientôt, La Team Merinos

  • 4 / 5 1
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    Site et conseil téléphonique parfait, service client à l’écoute et réactif face à un prestataire de livraison (Geodis) exécrable, malgré tout le livreur était sympa.

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    Bonjour PASCAL, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que la vôtre n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’en aviser le transporteur. À très bientôt, La Team Merinos

  • 4 / 5 1
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    Rien à signaler

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    Bonjour Marie Pierre, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et sommes ravis qu'il vous plaise. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Parfait Tres bon matelas De qualité

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    Bonjour Vincent, Nous vous remercions pour votre avis sur notre produit et nous sommes ravis qu'il soit à la hauteur de vos attentes. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Vraiment top, dès qu’une première nuit avec mon nouveau matelas, je dors trop bien, mon corps s’adapte très bien. Très contente et je recommande à mes amis.

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    Bonjour Betty, Nous vous remercions pour votre avis sur notre produit et nous sommes ravis qu'il soit à la hauteur de vos attentes. A très bientôt, La Team Merinos

  • 1 / 5 1
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    Service client complètement incompétent : ne savent rien sur les produits, rien sur les livraison. Aucun intérêt.

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    Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous sommes navrés d’apprendre que la votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos espérances. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous afin d’améliorer l'expérience que nous vous offrons. C’est la raison pour laquelle nous travaillons actuellement à une clarification des conditions de livraison auprès de tous nos consommateurs. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Excellent matelas, fabriqué en France, livraison rapide

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  • 5 / 5 1
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    La navigation sur le site est intuitive. Je suis également très satisfaite de ma commande. Le sommier en kit se monte facilement et rapidement. Il est aussi très confortable.

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    Livraison impeccable

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  • 2 / 5 1
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    Délai annoncé non respecté. Colis livrés en très mauvais état.

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    Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Tous les commentaires de nos consommateurs sont essentiels pour nous. Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos espérances et nous ne manquerons pas d’en aviser notre transporteur. À très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Commande et livraison très faciles et rapides

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  • 5 / 5 1
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    Tout était superbe

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  • 5 / 5 1
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    Produits de qualité, je n’ai absolument rien à redire.

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    Entière satisfaction

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  • 5 / 5 1
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    Très bien Très bien

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  • 5 / 5 1
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    Un super matelas à prix imbattable. Un conseil : allez en boutique et repérer les caractéristiques qui vous plaisent (latex, densité, ressort ou pas, couche d'approche...), puis allez sur le site de la marque et COMMANDEZ ! Il y a 100j d'essai. Vous ne risquez rien, sauf d'être ravi comme moi. Je n'aurais jamais pensez acheter un matelas sur internet. Mais d'avoir toutes les caractéristiques, c'était parfait. Livraison super, rapide, à domicile, et très bien protégé avec 2 couches. Je ne sais même pas comment dire à quel point je suis contente. On a divisé le prix par 2,5. Adieu Maison de la literie et tous les autres. Je ne commanderai plis que comme ça.

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    J'ai bien trouvé ce que je cherchais

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  • 5 / 5 1
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    Alèse imperméable de très bonne qualité je recommande

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  • 2 / 5 1
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    Le prestataire choisit par la marque pour la livraison n’est pas fiable. Par ailleurs, le sommier a simplement été emballé dans une housse en plastique pas très protectrice.Nous ne nous sommes aperçus d’un trou dedans qui a endommagé également la toile de protection poussière qu’après avoir monté les 5 étages. Nous avons immédiatement contacté le SAV ainsi que l’entreprise ayant effectué la livraison. Il est vraiment dommage que, dans ce cas précis où la faute ne nous incombe pas, nous essuyons un refus de reprise et de re-livraison d’un nouveau sommier directement à notre appartement et non pas dans le hall de l’immeuble. A Merinos de se retourner ensuite vers son prestataire…

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    Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous écrire et nous sommes sincèrement navrés du désagrément causé. Nous prenons en compte vos remarques et ne manquerons pas d’en informer notre prestataire afin d’améliorer notre qualité de service. Nous nous réjouissons d’avoir pu trouver une solution qui vous satisfasse pleinement et espérons vous revoir prochainement sur notre site Merinos.fr. Cordialement, La Team Merinos

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    La solution ne me convient absolument pas mais vous ne m’avez pas laissé le choix !!!…

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    La solution ne me convient absolument pas mais vous ne m’avez pas laissé le choix !!!…

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  • 5 / 5 1
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    Ensemble au top, le sommeil est profond

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  • 4 / 5 1
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    Bonne accessibilité. Seul point négatif, le délai de livraison qui n apparaît qu’une fois la commande validee

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    Bonjour Roger, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site. Nous ne manquerons pas de faire part de votre remarque sur l'affichage de délai de livraison à nos équipes. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. A très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Qualité au rendez vous

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    Bonjour Veronique, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et nous sommes ravis qu'il vous plaise. A très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Facile de commander, et livraison assez rapide.

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    Bonjour Adam, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et sommes ravis qu'il vous plaise. A très bientôt, La Team Merinos

  • 5 / 5 1
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    Très bonne

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    Recherche facile.

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    Bonjour Frederic, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et nous sommes ravis qu'il vous plaise. A très bientôt, La Team Merinos

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    Le bois utilise pour le sommier est trop tendre. Les vises doivent être revisser plusieurs fois. Alors que je dors seul. Et pas à deux dans un 160x200.

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    Bonjour Jean-Francois, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de votre remarque à nos équipes. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. A très bientôt, La Team Merinos.

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    manque d'étiquettes. On ne sait pas s'il y a un côté hiver, un côté été

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    Bonjour Marie-Claire, Merci d’avoir pris le temps de nous écrire. Nous vous remercions pour cet avis et ne manquerons pas de faire part de votre remarque à nos équipes. Nous écoutons tous nos consommateurs et vos retours sont précieux dans notre quête d'excellence. A très bientôt, La Team Merinos.

  • 5 / 5 1
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    Très bien

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    Bonjour Arman, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et nous sommes ravis qu'il vous plaise. A très bientôt, La Team Merinos

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    Interface du site internet facile d'utilisation. Livraison rapide

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    Bonne

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    Service et qualité au top

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    Bonjour Maxime, Nous vous remercions pour votre avis sur notre site et sommes ravis qu'il vous plaise. A très bientôt, La Team Merinos

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    Site très clair

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    Respect des délais, produit conforme, promotion intéressante.

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    Pas de soucis avec la commande et la livraison ( expédition un peu longue)

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  • 4 / 5 1
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    Bonjour , très déçue Commande d'un ensemble 160/200 Livraison pas terrible ! Matelas conforme en mon attente sauf le Sommier très défectueux (Latte cassée et toile de fond trouée et arrachée) mais je remercie le service client pour sa prise en charge très rapide pour le remplacement du Sommier

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    Commande très facile sur le site, livraison rapide et arrangeante

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    Livraison rapide et petit volume du colis

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    RAS

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