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Résumé des avis
La marque Merinos est appréciée pour la qualité de ses matelas et la clarté de son site, qui facilite les recherches. Les clients soulignent également le confort des produits et la bonne organisation de la livraison. Les commandes sont souvent décrites comme conformes aux attentes, offrant un bon rapport qualité/prix.
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Isabelle C.
10 févr. 2026
Avis vérifiéMatelas très bien bien ferme juste un problème pour la livraison ont nous annoncent un délais entre 4 et 6 jours reçu le matelas 3 semaines plus tard et le transporteur ne respecte pas les horaires programmés arrivé 2h plus tôt obligé de quitter mon 2h plus tôt dommage
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que le confort et la fermeté de votre matelas vous apportent satisfaction. Nous regrettons toutefois que votre expérience de livraison n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La fiabilité des délais et le respect des créneaux annoncés font partie des points sur lesquels nous restons particulièrement attentifs. Votre remarque a été transmise aux équipes concernées afin d’améliorer ce point. Cordialement, L’équipe merinos.fr
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Alain M.
8 févr. 2026
Avis vérifiéMatelas de grande qualité Livraison impeccable Un seul souci : le prix qui baisse de 40% quelques heures après le passage de la commande donc grande frustration
Réponse de merinos.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité du matelas et les conditions de livraison ont été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant l’évolution du prix après votre commande. Les ajustements tarifaires peuvent parfois intervenir rapidement, notamment en période promotionnelle, et nous regrettons que cela ait pu altérer votre satisfaction. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, L’équipe Mérinos
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Kyung hi L.
8 févr. 2026
Avis vérifiéMon matelas a été conçu en France, qui est satisfaisant, et livré comme prévu par une entreprise fiable !
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que la conception française de votre matelas ainsi que le respect des délais de livraison ont répondu à vos attentes. Proposer des produits fiables et un service de livraison de qualité fait partie des engagements essentiels de Mérinos. Bien à vous, L’équipe Merinos
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Catherine J.
8 févr. 2026
Avis vérifiéUn peu déçue. J’ai acheté une tête de lit sur ce site en pensant acheter français, mais j’ai vu (après la commande) qu’elle venait de Pologne! Les délais de livraison indiqués sont totalement faux : selon le site entre 5 et 6 jours : la réalité : 21 jours pour la recevoir!! Idem pour le sommier. Déçue.
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Amandine H.
8 févr. 2026
Avis vérifiéNous avons commandé notre ensemble matelas sommier le 07 janvier 2026 (le site annonçait 08 à 10 jours de délai de livraison). Suite à une perte de colis de la part du transporteur la livraison n’est toujours pas effectuée après plusieurs échanges et relances avec le service clientèle aucune réponse n’est apportée ni solutions pour que nous ayons notre lit rapidement. Pire la conseillère assure me recontacter pour me donner une solution, elle ne le fait jamais.
Réponse de merinos.fr
Bonjour , Nous sommes désolés que votre expérience ne soit pas conforme à ce que vous étiez en droit d’attendre. La situation que vous décrivez ne correspond pas au niveau de suivi et de fiabilité que nous souhaitons garantir, et nous comprenons parfaitement votre insatisfaction. Afin que votre dossier puisse être repris sans délai et que notre équipe puisse vous apporter un suivi précis, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire dédié : https://www.merinos.fr/nous-contacter Votre message sera transmis au service concerné pour une prise en charge prioritaire. Cordialement, L’équipe Merinos
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Valérie B.
8 févr. 2026
Avis vérifiéSite très bien fait, commande facile à réaliser, livraison rapide. Matelas très bien emballé et livreur très agréable Nous sommes ravis de notre achat, le matelas correspond parfaitement à notre attente
Réponse de merinos.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat et de livraison vous a pleinement satisfait. Nous sommes également très heureux que votre matelas corresponde à vos attentes. Bien à vous, L’équipe merinos.fr
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Philippe L.
8 févr. 2026
Avis vérifiérien a dire parfait
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Merci infiniment pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos produits. Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou besoin d'assistance. Cordialement. L’équipe Merinos
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Beatrice H.
8 févr. 2026
Avis vérifiéLe début de l'essayage et toujours bien, il faut voir à la longue
Réponse de merinos.fr
Merci pour votre retour. Nous espérons que votre matelas continuera à vous apporter satisfaction au fil des nuits. N’hésitez pas à partager vos impressions après un peu plus de recul, elles nous sont toujours précieuses. Bien à vous, L’équipe Merinos
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Lovisa P.
8 févr. 2026
Avis vérifiéÉtonnée de recevoir un mail me demandant de donner mon avis sur un produit que je n'ai toujours pas reçu ! Je n'en aurais pas mis un si négatif, j'aurais au moins attendu le produit mais là, c'est culotté. Délais de livraison annoncé "recevez votre produit dans 5-6 jours ouvrés" commandé le 17/01, livraison prévue le 2/02. On est loin du compte, évidement pas mise au courant de la situation. J'ai appelé une 1ere fois le 23/01 en voyant que mon matelas n'avait toujours pas décollé de l'entrepôt et on m'assure une livraison pour le samedi 31 je rappelle le 28 après que le transporteur m'est enfin contacté pour caler la livraison, (1er créneau disponible : lundi 2/02) pour faire part de mon mécontentement, J'avais choisi la livraison "au pied du camion" car plus rapide que si on me livrait le matelas dans la chambre. Au final j'ai attendu plus longtemps et évidement pas possible de m'offrir la livraison dans le domicile en dédommagement. J'avais choisi de commander ici étant assez pressée au final j'ai perdu 1 semaine de loyer ne pouvant pas emménager chez moi. Les délais ne sont pas si long, on va pas se mentir, cependant la publicité est carrément mensongère et ça, j'aime pas trop. J'espère que le matelas sera de meilleure qualité que la livraison.
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Merci pour votre message. Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les délais et la communication autour de la livraison. Ce type de situation ne correspond pas aux engagements que nous souhaitons tenir auprès de nos clients. Afin que votre dossier puisse être examiné de manière précise et qu’un suivi adapté puisse vous être apporté, nous vous invitons à contacter notre service clients via le formulaire dédié : https://www.merinos.fr/nous-contacter Nos équipes pourront ainsi reprendre l’ensemble des éléments liés à votre commande. Cordialement, L’équipe Merinos
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Rudy D.
8 févr. 2026
Avis vérifiéTrès bon matelas
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif sur notre matelas ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'il vous satisfait. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins, nous sommes là pour vous aider. Bien à vous. L’équipe Merinos
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Audrey H.
8 févr. 2026
Avis vérifiéTrès ferme
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre produit vous convient et vous apporte satisfaction. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ou besoin d'information supplémentaire. Cordialement. L’équipe Merinos
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Claudine M.
1 févr. 2026
Avis vérifiéMatelas conforme et confortable. Commande et livraison dans les délais. Livreur sympathique .
Réponse de merinos.fr
Bonjour, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre matelas vous satisfait et que vous avez apprécié notre service de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous encouragent à continuer d'offrir le meilleur. Bien à vous. L’équipe Merinos
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Fabienne R.
1 févr. 2026
Avis vérifiéAprès quelques soucis pour la livraison, j'ai contacté Merinos et j'ai eu une personne très aimable et compétente qui a tout régler, la livraison c'est faite comme prévu dans la chambre avec récupération de l'ancienne literie pour recyclage, le matelas est parfait.
Réponse de merinos.fr
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience s’est finalement bien déroulée et que notre équipe a pu vous accompagner efficacement. Savoir que la livraison s’est passée comme prévu et que votre matelas vous apporte entière satisfaction est une excellente nouvelle pour nous. Bien à vous, L’équipe merinos.fr
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Christiane T.
23 déc. 2025
Avis vérifiéLe matelas que j'ai commandé le 27 octobre 2025 apparaît début novembre environ 300€ moins cher. Je considère donc que le prix que j'ai payé était surfait. Les relations avec le service clients étaient excellentes lors de mon erreur de dimension. Félicitations
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E. T.
15 déc. 2025
Avis vérifiéSite clair et instinctif. Très facile de trouver les produits voulus. Réactivité et rapidité de l’envoi
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Murielle G.
14 déc. 2025
Avis vérifiéSommier et matelas super qualitatif, emballage et livraison soigée
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Roselyne V.
14 déc. 2025
Avis vérifiéAaaaaaaaaaaaaa
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Christine F.
7 déc. 2025
Avis vérifiéTrès déçue par le service : pas de reprise simultanée de l’ancien matelas (il fallait attendre 3 semaines entre la livraison et la reprise !)alors que prestation commandée.
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Patrick B.
7 déc. 2025
Avis vérifiéTrès bien et rapide
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Francois-Pierre V.
4 déc. 2025
Avis vérifiéLe matelas est plutôt bien, mais les livreurs étaient détestables. Ils n'ont pas voulu m'aider à déplacer mon ancien matelas de quelques mètres pour le poser dans la chambre d'à côté ... Ils m'ont fait comprendre que j'étais leur dernier client et que leur journée était terminée à 14h. Ils étaient très désagréables. J'ai du signer le bon de livraison avant d'avoir déballé le matelas. Le matelas est de bonne qualité, mais choisir des société de livraison polies et professionnelles fais aussi partie de l'expérience d'achat.
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