Avis pour Metalenstock.fr

Bonjour, Merci de votre avis et de vos informations. Nous avons en effet bien retranscrit vos instructions de livrer sous carport arrière en cas d'absence. Le livreur de notre transporteur n'aurait pas dû agir ainsi. Nous sommes navrés du désagrément et allons faire remonter l'information afin que cela ne se produise plus. Les sociétés de transport qui livrent toute la France, la Belgique et l'Europe sont des sociétés avec plusieurs milliers de salariés. La majorité d'entre eux font bien leur travail, mais certains sont un peu moins consciencieux. Nous espérons que vous êtes satisfaits de la qualité du matériel et de la conformité des barres d'appui de fenêtre inox livrées. Veuillez svp accepter nos excuses pour le comportement de ce livreur. Il est vrai que la période de fin d'année est très chargée pour les transporteurs, mais cela n'est pas un prétexte pour déposer des colis visibles depuis la rue. Souhaitant vous retrouver sur metalenstock.fr, nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année et une très bonne année 2023 :-) Cordialement L'équipe Metalenstock

Bonjour, Merci d'avoir partagé votre satisfaction, qui récompense nos efforts ! Votre message sera partagé à toute l'équipe Au plaisir de vous lire ou vous entendre :-) Cordialement L'équipe Metalenstock

Bonjour, Nous sommes navrés de votre déception. Vous avez commandé une main courante murale en kit qui est, en effet, facile à poser, le montage est accessible au niveau bricoleur. C'est d'ailleurs l'avis général de nos clients - avis consultables sur notre attestation Avis Vérifiés. En ce qui concerne la colle, elle est fournie avec une notice détaillée au dos de son emballage - l'avez-vous consultée ? Car elle précise qu'il faut mélanger les 2 composants et essuyer les excédents ! Il s'agit d'une résine epoxy bi-composant spéciale pour métaux LOCTITE, dont la renommée est internationale. La colle est très efficace dès lors que les 2 composants sont bien mélangés à la sortie de la seringue. Elle a le pouvoir de combler le petit jeu entre le raccord et le tube de main courante, ce qui permet de rigidifier complètement le montage, et éviter toute "courbure" au niveau du raccord. A une température ambiante de 20°C, le temps de prise de la colle est de 10-20 minutes. Comme vous parlez de 5 heures, il est certain que la colle n'a pas été mélangée avant application. Comme n'importe quelle colle, il convient d'en essuyer les excédents avec un chiffon sec avant séchage complet, de façon à ce qu'il n'y ait pas de résidus sur la main courante. Pour retirer la colle, vous pouvez utiliser de l'acétone. Si les résidus sont de petite taille et de faible épaisseur, vous pouvez imbiber un chiffon d'acétone et l'appliquer pour ramollir la colle puis l'éliminer. Si les résidus sont épais, merci de bien vouloir nous envoyer des photos sur notre mail contact@metalenstock.fr, de façon à ce que nous puissions vous conseiller plus avant. Enfin, pour répondre à votre question, nous avons des poseurs qui travaillent avec nos produits dans le secteur du 68, où se situe notre siège. Dans l'équipe, il y a notamment une personne avec 35 années d'expérience dans ce domaine, avec laquelle nous avons créé des notices de pose. La notice se trouve d'ailleurs sur la fiche produit de la main courante en kit, téléchargeable dans l'onglet "Documentation" : https://www.metalenstock.fr/mains-courantes-inox/2918-main-courante-escalier-interieur-ou-exterieur-en-inox-en-kit.html Elle est ainsi disponible pour tous nos clients qui commandent directement sur notre site, sans nous contacter au préalable, ce qui a été votre cas. Elle fournit une méthode d'installation ainsi qu'un gabarit de pose, l'ensemble permettant d'éviter le type de désagrément dont vous nous faites part. Après avoir énoncé ce qui précède, force est de constater que ce qui vous est arrivé est la conséquence d'un manque de préparation. Nous en sommes navrés, et restons à votre disposition pour vous aider à éliminer les traces de colle, si vous voulez bien nous envoyer les photos. Il y a toujours une solution ! Cordialement L'équipe Metalenstock