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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéDélais de livraison non respecté, manque des boulons / écrous mais d'après le technicien la moitié suffit ( 18 M-O mais que 10 fixations ! ) Personne ne répond au téléphone !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous somme non seulement navrés de votre avis mais aussi très surpris. En effet, Pierre vous a appelé hier afin de faire le point sur votre matériel. Il semble que vous pensiez avoir besoin de 2 vis pour les micro-onduleurs alors qu'une seule est suffisante. Pierre vous rappellera en début de semaine prochaine afin d'éclaircir la situation et de trouver une solution adéquate. Vous pouvez également nous joindre via notre chat en ligne ou en prenant RDV avec l'un de nos conseillers. A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Vous êtes revendeurs et fait de votre mieux, sauf que dès lors où un fabricant conçoit un produit avec deux points de fixation ils sont probablement nécessaire d'autant plus qu'un seul point de fixation d'ésaxé sur le M-O n'est pas logique. Ensuite expliquez moi pourquoi alors vous fournissez 2 fixations pour les 10 premiers micro onduleur mais qu'un seul pour les 8 autre ? Enfin le délai de livraison n'a rien a voir avec tout cela et n'est malheureusement pas mieux respecté !
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison en 5 semaines, bon produit, bon service je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
23 nov. 2023
Avis spontanéTrès bonne réactivité du SAV qui répond du tac au tac par mail même à 18h30.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci de souligner la réactivité de notre SAV. Toutes nos équipes sont mobilisées de 8h00 à 20h00 (18h00 le vendredi) du lundi au samedi pour vous renseigner ou vous guider. Excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
22 nov. 2023
Avis spontanéAu top! 30 minutes pour la mise à jour de mon compte APS après la mise en service de ma deuxième installation photovoltaique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre très bon avis et votre confiance. Excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
22 nov. 2023
Avis vérifiéJuste parfait
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre très bon avis et votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
21 nov. 2023
Avis spontanéSuper réactif sav au top kit très facile a installé je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
20 nov. 2023
Avis vérifiéBien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
20 nov. 2023
Avis vérifiéLivraison effectuée dans les délais ,matériel bien emballé ;service après vente efficace et réactif
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Ravis que votre expérience se soit parfaitement déroulée ! Nos équipes ne ménagent pas leurs efforts pour vous guider et être à la hauteur. Très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
20 nov. 2023
Avis vérifiéErreur dans la commande livrée. J'ai déja transmis un mail. J'attends un retour car à ce jour , je ne peux pas poser les panneaux.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes navrés des difficultés que vous rencontrez. A 2 reprises nous vous avons appelé en vous laissant un message vocal vous invitant à nous recontacter et vous avons envoyé un mail afin de prendre RDV avec l'un de nos techniciens. A ce jour nous ne connaissons toujours pas l'origine de vos difficultés. N'hésitez donc pas à nous contacter au 0359897400. A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéConseils avisés, commande aisée, livraison rapide et bien conditionnée. Matériel conforme
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre excellent retour d'expérience et votre confiance ! Comme a notre habitude, nous restons disponibles pour toutes questions. Très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
19 nov. 2023
Avis vérifiéTrès bonne présentation
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis. A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
18 nov. 2023
Avis spontanéAvant d’acheter un kit solaire 3 kW, j’ai été en contact avec le service client. Rien à dire. Vous choisissez un RDV vous êtes appelé le jour J. Que ce soit technique ou administratif, j’ai été très satisfait. A partir de ce moment là, je me suis lancé dans l’aventure. Kit solaire commandé - réceptionné avant les délais annoncés. Vous flashez un QR code sur la notice pour consulter les vidéos d’installation. Certaines vidéos sont anciennes donc il ne faut pas suivre tout de a à z. De nouvelles vidéos sont en cours de réalisation.(info du sav). Après avoir dessiné le plan d’implantation des crochets par rapport aux fermettes, un crochet par rail était manquant. Comme dit, c’est à cause de ma disposition des fermettes. Un appel au SAV a permis de recevoir les 2 crochets pour finir mon installation. Les crochets fournis ne sont pas adaptés pour des fermettes. J’ai dû percer tous les crochets (24)…Pour installer des panneaux de 1,70x1,13 m sur les rails, je vous conseillerais d’être 2 personnes mini. Une fois installation finie, il y a une déclaration à faire auprès d’Enedis. Tout est expliqué sur le site MKS. Votre surproduction peut être gérée par un routeur solaire. La surproduction est envoyée vers le ballon EC par exemple. Je mets 4 étoiles à MKS parce que la documentation n’est pas à jour et les crochets ne sont pas adaptés pour la fixation sur fermettes. En conclusion, c’est une équipe à l’écoute, réactive et avec du professionnalisme !!
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de détailler aussi précisément votre expérience. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous étudierons avec attention vos remarques. Toutes nos équipes restent disponibles si vous avez la moindre question. Excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
17 nov. 2023
Avis vérifiéras bien recu la palette en bonne état cordialement
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de déposer votre avis. N'hésitez pas à nous indiquer ce qui aurait pu vous motiver à nous gratifier de 5 étoiles. Très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéLa livraison a été plutôt rapide pour les 2 panneaux avec le coffret et le kit complet Par contre les explications sur le site ne sont pas clairs. Il est préférable d’aller en chercher d’autre sur internet Après 15 jours, mon installation ne marche toujours pas Le SAV a contacté le fabricant du micro onduleur et attend sa réponse. J’aurais préféré que l’on m’amène un MO vérifié, en attendant un neuf du constructeur
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes navrés de votre ressenti et prenons note de votre remarque. Soyez rassuré, votre dossier est géré par Geoffrey, notre technicien du SAV. Comme il vous l'a indiqué dans le cadre de la garantie de ce matériel, , nous sommes tenus d'attendre l'accord du fabricant pour vous échanger le matériel. Nous devrions être en mesure de vous faire un retour concret en début de semaine prochaine. Avec toutes nos excuses pour les désagréments A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéAttente interminable pour réception de ma commande. Première livraison incomplète (il manquait les profilés de fixation) Il me manque toujours la batterie, qui représente environ les 2/3 du prix total. Aucun geste commercial, aucun suivi client. Impossible de contacter un conseiller hors RDV
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes navrés pour ces désagréments. La 1ère partie de votre commande vous a été livrée en 4 semaines et demi conformément à nos engagements. S’agissant de la batterie vous avez tout à fait raison. Malheureusement nous avons subi un retard de livraison. Les informations dont nous disposions étant assez approximatives nous devons reconnaître avoir eu quelques difficultés à vous communiquer des délais. Nous vous avons donc proposé d’annuler votre commande faute d’être en mesure de vous livrer rapidement. Néanmoins, je peux vous confirmer que votre batterie sera expédiée la semaine prochaine. Si vous souhaitez nous contacter facilement, sans prise de RDV, vous avez la possibilité de communiquer avec l’un de nos conseillers via le chat disponible sur notre site. A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéJe suis ravi de la qualité du kit, de la facilité d'installation et du bon service de Mon Kit Solaire ! Tout est bien pensé, de bonne qualité, très bien expliqué, l'accueil gentil, tous les emails répondus dans peu de temps - donc satisfaction tout rond.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Que d'éloges ! Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes ravis que l'ensemble de votre parcours ce soit passé dans les meilleures conditions. Toutes nos équipes restent à votre écoute pour toutes questions. Excellente production à vous ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifiéEnvoi rapide,bien emballé,trés bonne qualité, fonctionne trés bien
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour ce très bon retour d'expérience. Nous vous souhaitons une excellente production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis spontanéJe suis très satisfait de votre entreprise, vous savez être rapides à résoudre les problèmes, avec efficacité. Je recommande !
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre très bon avis. Nous sommes ravis que nos conseillers aient pu vous guider et vous permettre de profiter pleinement de votre matériel. Très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
merci, bonne continuation Cordialement
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A. A.
16 nov. 2023
Avis vérifié-Le produit en lui-même bien, facile à installer. -L'interface de suivi, aucune notice d'installation. On passe plus de temps à tenter d'installer l'interface qu'à monter les panneaux. -Préparation de commande, des produits en trop et d'autres primordiaux vis autoperforantes pour fixer panneaux sur bac manquantes. - Assistance en ligne, à revoir car quand vous installer vos panneaux et que vous avez besoin d'une réponse à l'instant T, car la documentation ne correspond pas à la faisabilité du matériel, il faut prévoir une demi-journée de plus.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience mitigée. Merci d’avoir laissé votre avis auquel nous sommes très attentifs. Votre satisfaction est notre priorité. Concernant les vis manquantes nous avons échangé plusieurs fois avec vous et attendons votre confirmation du nombre de vis manquantes afin de vous renvoyer la quantité suffisante. Nous avons également accepté de vous rembourser le surplus de matériel. Merci de souligner la qualité de nos produits ainsi que la facilité d’installation. Si besoin, nos conseillers sont facilement disponibles sur notre chat accessible depuis notre site sur lequel de nombreux tutos sont réalisés pour vous aider. A bientôt Christelle de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 nov. 2023
Avis spontanéLa commande et la livraison se sont déroulés normalement et après il y a toujours eu une réponse rapide à chacun de mes messages.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance. Nous vous souhaitons une très bonne production ! A bientôt, Christelle de Mon Kit Solaire
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