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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
16 avr. 2023
Avis vérifiéCommande livrée assez rapidement mais certains éléments ont été modifiés (support de rail pour tuile romane) . Ceux livrés en juin 2022 étaient réglables dans tous les axes et beaucoup plus pratiques que ceux de 2023. Sûrement un coût de fabrication moindre!!!
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
15 avr. 2023
Avis vérifiéSociété très Pro, conseils et support au top !
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
15 avr. 2023
Avis vérifié2ème commande avec une mauvaise préparation inversion de produits et produits manquants. A ce demandé où sont embaucher les préparateurs de commande et s'ils savent compter et lire!
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il puisse traiter votre demande. Sachez que votre retour a bien été remonter au service concerné. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 avr. 2023
Avis vérifiéSérieux et efficace...
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéBonjour pour l'instant je n’ai pas fini de monter cordialement
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
12 avr. 2023
Avis vérifiéTout était parfait 👍 et personnel très à l'écoute 👍
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéDélais de réception relativement court mais un manque de communication automatique par mail notamment pour connaitre l'avancée de la 2ème livraison. Documentation fournie mais très générique.
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Merci pour votre retour, Sachez que votre remarque a bien été remonter au niveau de notre service logistique afin que cela ne se reproduit plus. Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement Imene de Mon kit solaire
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A. A.
11 avr. 2023
Avis vérifiéPersonnes compétentes, prend le temps de vous répondre
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéApproche très pédagogique qui instruit et rassure sur les étapes de la démarche à mener soi-même. Petit bémol : certains documents ne semblent pas actualisés.
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Merci pour votre retour. Sachez que nos notices étant actuellement en cours d'actualisation, nous nous tenons à votre disposition afin de vous apporter toutes les informations techniques au bon déroulement de l'installation de votre kit. Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
10 avr. 2023
Avis vérifiéDes difficultés a recevoir ma commande. Il aura fallu 3 livraisons hors délai.. des éléments oubliés où j'ai dû lutter pour avoir l'intégralité de ma commande. Le suivi pas terrible, aucune information en cours de commande..
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que le déroulement de votre livraison s'est passée ainsi. Sachez que votre remarque à bien été remonter a notre service concerné afin que cela ne se reproduit plus. Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement .Mon Kit solaire
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A. A.
9 avr. 2023
Avis vérifiéTres bon matériel satisfait
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéDes produits étaient manquants lors de la livraison. Service client réactif. Je déplore toutefois le gros manque de communication du service qui gère les déclarations mairie et enedis, après un mail me confirmant que les documents nécessaires ont bien été reçu, depuis plus aucune nouvelle. Je ne sais pas si le dossier mairie a été déposé et à quel date, en faite les clients ne sont informés d’absolument rien! Je trouve ça déplorable sachant que ce service est bien entendu facturé.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour, Un mail vous a été envoyé par notre service administratif afin de nous apporter quelques informations afin de nous permettre de traiter la demande auprès de la mairie. Malheureusement sans les documents demandés nous sommes dans l'incapacité de traiter la demande. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter le maximum de réponse à vos demandes. Cordialement Imene de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse, mais cette dernière montre à nouveau un manque flagrant de communication entre vos différents services. Le document demandé a déjà été envoyé depuis quelques jours et visiblement mon dossier a pu être traité. J’ai traité votre demande dans les 48h. Cependant les délais me paraissent très long. 1 mois et demi pour entamer des démarches qui demandent elle encore des délais. En traitant plus rapidement, j aurais gagné du temps. Merci d avoir pris le soin de répondre.
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéje fais parti de ceux qui n'ont pas eu de chance avec leur livraison: matériel abimé pendant le transport (rail et un panneau), erreur lors de la préparation de commande (système de fixation des panneaux aux rail). et comme d'autre je n'ai pas de nouvelle malgré mes mails, photos, des actions qui seront effectuées, ni quand.... s'il vous plait faites moi grâce d'une réponse stéréotypée n'ayant aucun sens. la seule réponse qui me ferait plaisir est quand recevrai je le matériel manquant ou abimé....
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que le déroulement de votre commande s'est passée ainsi. Sachez que votre avis à été remonté à notre service logistique et un technicien prendra contact avec vous dans les prochains jours. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
8 avr. 2023
Avis vérifiéles éléments vendus et livrés ne correspondent pas à l'implantation définie avec le conseillé. les tutos ne sont pas à jour. j'espère que les réponses et solutions qui vont m'être fournies me permettent de corriger rapidement cette note de satisfaction en mieux (???) à bientôt pour vous dire
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Je vous remercie de votre avis. Nous sommes navrés de n’avoir pu répondre à vos questions rapidement. Notre service SAV continue de s'agrandir pour répondre à l'ensemble de nos clients. Je viens de m’entretenir avec eux et ils vont bientôt prendre attache avec vous pour vous apporter les réponses attendues. Au besoin, vous pouvez nous contacter notre SAV sav@monkitsolaire.fr Cordialement Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéJ'ai eu affaire a Valentin très bon commercial très bon conseil et livraison temps voulu et livraison complète,très bon matériel installation très simple je recommande et je conseil Fortement
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos technicien expert a su répondre à toutes vos attentes. Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
7 avr. 2023
Avis vérifiéJ'ai commandé un kit de panneaux photovoltaïques sur monkitsolaire.fr et suis vraiment très déçu du SAV. En effet, la réception du kit s'est fait dans les temps mais il manque une partie du matériel et la notice fournie n'est pas la bonne. J'ai donc après recherche trouvé la notice qui correspond aux équerres qui m'ont été fournies mais à ma grande surprise, je n'ai pas reçu suffisamment d'équerre pour installer mes panneaux. Il est en effet indiqué que l'entraxe maximum est de 125 cm maxi et je me retrouve avec 140 cm d'entraxe sur une ligne et et 170 cm sur l'autre. Après plusieurs relances auprès du SAV, ma requête est rejetée car les notices n'ont pas été mise à jour me dit-on!! Deux équerres de plus m'aurait suffi et cela n'aurait pas ruiné la boîte (qqs dizaines d'eruos tout au plus sachant que je venais d'en lâcher qqs milliers...). Bref pour la première fois de ma vie je poste un message pour montrer mon mécontentement et bien évidemment je ne peux conseiller ce site.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Comme vu avec le technicien le 28/03, le nombre d'équerre convient bien à votre devis validé avec le technicien avec qui vous avez passé commande. En effet, en laissant 50 cm entre le début du profilés et la première équerre ainsi que 50 cm entre la fin du profilé et la dernière équerre, vous pouvez parfaitement placer les équerres en respectant un entraxe de 150cm, valeur qui vous a été confirmée au téléphone. Concernant le matériel reçu dans un second temps, il n'était pas nécessaire au bon fonctionnement du kit. Nous avons rencontré une rupture momentanée sur ce produit au moment de la préparation de votre commande et nous nous en excusons. les notices étant actuellement en cours d'actualisation, nous nous tenons à votre disposition afin de vous apporter toutes les informations techniques au bon déroulement de l'installation de votre kit. Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
En laissant 50 cm de chaque côté (pour régler un problème venant de votre part), je m'expose à une prise au vent bien plus importante. Etant dans une zone fort venteuse, la solution me fait peur. Ayant discuté, avec une amie avocate, elle m'a par ailleurs confirmé qu'à la vue de la note technique des équerres et du bon commande (sur lequel apparait seulement la notion "Equerres 15° portrait Solspeed pour 5 panneaux"sans nombre précis, vous auriez dû me fournir 9 équerres. Cordialement. Mr Gruet
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiélivraison conforme au délai annoncé lors de la commande . branché le jour même et ça produit !
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
6 avr. 2023
Avis vérifiéLa navigation sur le site est simple et fluide. La livraison a eu quelques semaine de retard, il a fallu envoyer un mail pour connaître la date de livraison. Pour des renseignements et la commande, tout ce fait par mail et j'aurai préférer par téléphone, pour une meilleur compréhension et une commande plus rapide. Sinon je suis très satisfait du produit, seule la notice explicative pour la passerelle n'est pas très claire.
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux Compétant et surtout des interlocuteurs très aimables
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
4 avr. 2023
Avis vérifiéQualité du matériel parfaite Simplicité de montage parfaite Juste le délai un peu plus long que prévu
Réponse de monkitsolaire.fr
Cher Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Sachez que nous mettons tout en œuvre afin de réduire un maximum les délais de livraison actuels. Nous vous souhaitons une excellente production. Cordialement, Imene de MON KIT SOLAIRE
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