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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bon service client et très bon matériel
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, Imene de MON KIT SOLAIRE
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A. A.
27 déc. 2022
Avis vérifiéUn projet catastrophique avec surement des poursuites à la clé : - Tromperie sur la puissance du kit dont la puissance max possible est 10% inférieure à celle annoncé. - De nombreuses erreurs et manquement dans la préparation du kit ( matériel ainsi que notices incomplètes / manquantes. - Des délais extrêmement longs ( et pas dû au contexte covid / Chine etc..mais à la gestion même du projet : exemple, le service administratif m'a oublié pendant plusieurs mois...) - Des interprétations possible sur la batterie virtuelle : en effet, l'option batterie virtuelle ne doit pas être prise sur monkitsolaire, cette option qui coute 390 euros ne sert à rien car Urban solar refacture la mise en place de 199 euros. On est à la limite de l'escroquerie... - Matériel défectueux ( micro-onduleurs qui coupe sans raison apparente) et des excuses alambiquée pour ne pas changer le matériel ( dixit l'expert CONSUEL qui a vérifié l'installation) En Bref, une expérience désastreuse. Je ne vais pas continuer la liste ( et pourtant) et n'aurais qu'un conseil : ALLER CHEZ N' IMPORTE QUEL CONCURRENT. (cela ne peut pas être pire...)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, C'est avec attention que nous prenons connaissance de votre avis afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes vraiment navrées que votre expérience chez Mon Kit Solaire n'ait pas été réjouissante. Pour vous répondre avec plus de précision, la puissance indiqué sur le site est une puissance crête, la puissance réelle d’un kit dépend de plusieurs facteurs ( sa localisation, son orientation, l’inclinaison des panneaux, la saison, etc..). De ce fait, il y aura forcément une différence entre “crête” et “réel” Il est vrai que le démarrage de la gestion de vos démarches administratives a pris du temps, nous en sommes désolés. Ces derniers mois, la forte demande que nous avons rencontré ne nous a pas permis d'offrir un service de qualité comme nous en avons l'habitude. Ceci est également vrai concernant les délais de préparation et d’expédition de votre kit. C'est pourquoi aujourd'hui nous avons agrandi notre équipe afin de répondre à l'ensemble de nos clients et leur apporter le maximum d'informations concernant le suivi de leur commande et dans les meilleurs délais. Concernant le montant du forfait Urban Solar, nous avons bien pris conscience que ça n’avait pas été clair pour vous, il s’agit d’un forfait comprenant la demande préalable auprès de la mairie ainsi que la complétion du dossier consuel ainsi que la visite d’un technicien du consuel. Les 199€ supplémentaires sont des frais de dossiers internes à Urban Solar Energy dont une partie est utilisée afin de remplir votre convention d’autoconsommation. Je vous rassure, votre demande de remboursement a bien été réceptionnée et elle est en cours de traitement par notre service de comptabilité. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour J'avais bien conscienve en prenant un kit solaire que les conditions extérieurs avaient une incidence sur la puissance du kit. Cependant les 5600 w des panneaux devaient être supportés par des microonduleurs capablent de prendre plus de 6000w ( les 7 DS3 initiaux ).Au final ce sont 7 DS3L et donc 5100 watts qui sont supportés. Soit 500 watt de perte de puissance ce qui ferra entre 500 et 550 kw de perte annuelle. Rien à voir donc avec la différrence créte/réél, le kit ne correspond simplement pas à celui commandé. Et je ne parle même pas des pertes dû au décrochage d'un micro-onduleur que vous refusez de changer (c'est soit disant normal mais aucun indication ne le mentionne sur votre site.. default d'information??) Avec mes premiéres estimations la production promise de 5500kw/an va se transformer en 4500kw/an. D'ou ma sensation de tromperie.. Concernant la batterie virtuelle, il est vrai que j'aurai du être plus vigilant, la fameuse petite ligne en bas du contrat qui est indiqué sur l'option batterie mais pas sur le pack all-in qui porte mal son nom car il ce n'est pas vraiment " tout inclu". Concernant les démarches admninistratives, les fortes demandes n'excusent rien, c'est un oubli car mon dossier date de Avril. Avant même vos annonces de délais rallongés annoncées sur votre site. Et au moment critique seulement, une prise en charge s'active... En bref, il y a eu de nombreuses erreurs humaines ( retard,élèment manquant,etc..) dû a un manque de professionalisme ? De respect du client ? Ou simplement une accumulation de " boulette"? Je ne saurai dire... Quoi qu'il en soit, aucune personne de cette équipe n'aurai accepté qu'un projet de presque 7000 euros soit traité ainsi et surtout, aucun message d'excuse ne me fut adressé ( sans forcément une compensation ). Cordialement.
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéLivraison impeccable. Délai long mais fidèle au prévision.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéIl me semble plus honnête de vendre des produits que l'on a en stock, sinon on se retrouve avec des délais de livraison de 9 à 11 semaines sachant qu'il faut en plus terminer de livrer les commandes antérieures avant de livrer la votre.... Bref manque de logistique et d'honnêteté sur le site. Sinon le reste ça va, juste des commerciaux un peu trop direct. Quand le technicien de l'entrepôt s'engage à fournir le matériels le lundi suivant, il est de bon ton de conserver l'engagement pris par le technicien, micro onduleur achetés le 28/10/2022 et toujours aucunes idées de la date de livraison sachant que j'ai récupéré mes panneaux en direct le 4/11/2022, donc impossible de faire la mise en route de mon système solaire.... bref super ! Ha oui les micro onduleur sont garantis 20ans si on achéte le boitier de surveillance de la même marque sinon c'est 2 ans ;) à savoir...
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A. A.
22 déc. 2022
Avis vérifiéManque du matériel
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, C'est avec attention que nous prenons connaissance de votre avis afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes totalement conscients que la conjoncture mondiale perturbe nos délais de livraison de certains composants malgré la mobilisation générale de tous les membres de Mon Kit Solaire. C'est pourquoi aujourd'hui nous envoyons nos commandes partiellement comme indiqué sur notre site. Dès lors ou nous sommes réapprovisionnés de certains matériaux nous effectuons l'envoi des reliquats. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiéTrés réactif après avoir rappelé que mon paiement par virement avait bien été effectué.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
16 déc. 2022
Avis vérifiésatisfait de mon kit solaire, site bien fait, service client top et produit de bonne qualité, je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
15 déc. 2022
Avis vérifiéqualite du panneau mksun vraiment bonne, j espere pouvoir faire des economies rapidement, pour l instant je suis satisfait
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéSuite à un retour darticle le remboursement est extrêmement long.... 1mois. Pas terrible en traitement et rapidité de remboursement... je suis déçu.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client au 03 59 89 74 00 afin de vous apporter plus de précision sur votre demande de remboursement. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
J'ai déjà appelé 4 ou 5 fois et envoyé des mails au site marchand, j'attends toujours...
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A. A.
14 déc. 2022
Avis vérifiéIl aura fallu être patient pour avoir le kit au complet, mais c'est une réelle satisfaction à présent. Le kit a été monter par mon mari et un ami sans trop de difficulté, je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 déc. 2022
Avis vérifiéService client compétant, je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Nous vous souhaitons une excellente production ! Cordialement Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
10 déc. 2022
Avis vérifiéMauvaise communication,appel téléphonique prévu à une heure précise, j’attend encore
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour. Nous sommes vraiment navrés de ne pas avoir honoré votre rendez-vous prévu avec notre expert en autoconsommation. Sachez qu’un mail vous a été envoyé sur votre boite mail afin de pouvoir convenir d’un nouveau créneaux Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour merci pour votre retour mais quand est il des câbles trop courts pour la connections des panneaux solaires sur les micro onduleur? Cordialement
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A. A.
8 déc. 2022
Avis vérifiéDélais de livraison et communication à améliorer, sinon pour le reste je suis satisfait, de bons produits avec un bon rapport qualité prix
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur Merci pour votre avis et votre confiance ! Nous sommes totalement conscients que la conjoncture mondiale perturbe nos délais de livraison de certains composants malgré la mobilisation générale de tous les membres de Mon Kit Solaire. Notre équipe s'agrandit pour justement répondre à l'ensemble de nos clients et leur apporter le maximum d'informations concernant le suivi de leur commande et dans les meilleurs délais. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner. Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
7 déc. 2022
Avis vérifiéTrès bien conseillé, livraison bien conditionnée et sur rendez-vous, panneaux et micro-onduleurs de qualité, je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Madame, Monsieur Merci pour votre avis et votre confiance ! Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner. Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
6 déc. 2022
Avis vérifiéPanneaux de très bonne qualité, la production est conforme, je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
5 déc. 2022
Avis vérifiéMal conseillé au départ en 2021 à l’époque par manque de connaissance je pensais faire confiance à l’interlocuteur. Mon installation est en triphasé et plutôt de me proposer un oduleur hybride triphasé ou Enphase qui peut éviter l’injection interdit par ENEDIS avec la CACI je me retrouve avec plusieurs micro onduleur APS et 3 coffrets AC. Je vais être obliger de refaire toute mon installation avec un onduleur hybride triphasé. Ok l’ECU-C avec 6 pinces ampèremètriques serait envisageable mais mon tableau est loin des onduleurs APS essai avec ECU-R. C’est une installation qui devient très cher. Conseillé manque de formation
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A. A.
3 déc. 2022
Avis vérifiéPas de problème de navigation. En revanche le système de pose sur "bacs acier" est défaillant. Il ne s'adapte pas à tous les types de bacs acier ni à toutes les configurations. Donc galère extrême pour l'installation, beaucoup de bidouillages. (Il faut des bacs acier avec un écart de 45 cm, sinon il est nécessaire d'appeler Mike Giver.)
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis. Nous prenons en compte votre remarque dans le but d'améliorer nos services. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour, en effet, il est important que ceci apparaisse rapidement au moment où la personne cherche à faire son choix. En ce qui me concerne, ne vous inquiétez pas, les panneaux sont posés et sont en fonctionnement, cependant une majorité de personnes aurait jeté l’éponge depuis longtemps. Cordialement.
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A. A.
1 déc. 2022
Avis vérifiéLe site est très bien fait, la livraison est bien organisée, top
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéLes délais de livraisons sont tout de meme trop longs
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur C'est avec attention que nous prenons connaissance de votre avis afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous sommes totalement conscients que la conjoncture mondiale perturbe nos délais de livraison de certains composants malgré la mobilisation générale de tous les membres de Mon Kit Solaire. C'est pourquoi aujourd'hui nous envoyons nos commandes partiellement comme indiqué sur notre site. Dès lors ou nous sommes réapprovisionnés de certains matériaux nous effectuons l'envoi des reliquats. Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Imene de Mon Kit Solaire
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A. A.
30 nov. 2022
Avis vérifiéMon mari et moi avons beaucoup hésité avant de nous lancer, nous sommes aujourd'hui très satisfaits de notre installation. Je recommande
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Madame, Monsieur Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Vos retours nous permettent chaque jour de nous perfectionner, soyez en assuré Au besoin, vous pouvez nous contacter au 03 59 89 74 00 ou par mail à contact@monkitsolaire.fr Cordialement Imene de Mon Kit Solaire
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