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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
1 juin 2022
Avis vérifiéSite serieux, malgré les problemes d appro ,touchant tout les secteurs, j ai senti que tout etait mis en oeuvre pour satisfaire les clients
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis positif et votre compréhension. Nous vous souhaitions une excellente production ! L'équipe - Mon Kit Solaire
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A. A.
31 mai 2022
Avis vérifiéBonjour, Je pense qu'il ont été summergée par les commandes et les problèmes d'approvisionnements pour ne pas respecter les délais. Mais ce n'est pas au bout d'un mois qu'on vous donne un délai de 9 semaines. Sinon dans l'ensemble c'est sérieux et donne de bons conseils, très facile d'installation pour des personnes novices en électricité. J'attend les mots de passe pour me connecté à la passerelle de production (délais donner 48 heures) aujourd'hui délais dépassé. Cordialement. Je viens d'avoir un technicien qui m'a aidé à configurer ma box de suivi de production qui n'était pas configuré. Cordialement.
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A. A.
29 mai 2022
Avis vérifiéBonjour j ai effectué une commande 9000w le 25 février 2022 pour un montant de10436 euros après de nombreux rappels auprès de différents interlocuteurs de monkitsolaire je suis aujourd'hui dans l attente d'une éventuelle livraison mais rien de programmé je suis très déçu de cette entreprise.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Comme convenu suite à votre échange téléphonique avec notre équipe (avec Pierre), le nécessaire a été fait concernant votre commande et vous en serez tenu informé. Merci de votre confiance et votre compréhension, L'équipe Mon Kit Solaire
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A. A.
29 mai 2022
Avis vérifiéle site est trés bien fait, il est juste un peu compliqué de trouver le lien permettant de poser des questions.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai passé commande début mars avec à première vue des conseillers très pro. Par contre par la suite que problème après l'autre. - Préparation commande prévue vendredi mais on ne sait pas de quelle semaine. - ensuite contact pour m'informer que les onduleurs ne fonctionnent pas avec les panneaux JA SOLAR et on me propose des onduleurs de l'ancienne génération s1ns geste commercial. - pour le montage il manque des prolongateurs entre panneaux et nouvelles configurations , soit disant envoyé par chrono post (toujours pas reçu ). - Après installation pas de production , contact tous les jours sans réponse avec un nouveau conseiller et à première vue nouveau problème avec les onduleurs QS1. Enfin impossibilité de trouver une solution avec le responsable. J'ai vraiment la poisse. J'espère trouver une solution un vendredi mais je ne sais pas de quel mois?????
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour ces remarques que nous prenons en compte. Concernant votre production, Geoffrey avec qui vous êtes en contact fait passer vos demandes en priorité afin que vous puissiez produire au plus vite. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Merci de votre compréhension, L'équipe Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
J'attend depuis une semaine la mise en route des onduleurs et à l'instant j'ai un mail de Geoffrey m'informant qu'il vous faut 15 jours pour m'envoyer un ECU pour configurer les onduleurs. Un sac efficace envoi une pièce sous 48 heures , pourquoi pas monkitsolaire??????
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéEn un mot : top
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiéLe site est très complet aussi bien pour le choix que pour les descriptions techniques, la réglementation administrative, et vis à vis d' ENEDIS. Vu la demande la livraison à pris un peu de retard ( c'était annonce ), mais j'ai toujours été tenu au courant et l'on m'a proposé une solution bis intéressante. Le kit fournit est complet, sans surprise ,facile à monter et raccorder. Juste un petit problème avec l'appli de contrôle production vite réglé par un appel au SAV. Je suis pleinement satisfait de mon achat et de la réactivité de l'equipe de ce fournisseur. On peut acheter en toute confiance
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif sur votre expérience chez nous et sommes ravis que le kit vous apporte satisfaction. Nous vous souhaitons une bonne production ! L'équipe Mon Kit Solaire,
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A. A.
25 mai 2022
Avis vérifiélivraison lente, en plus erreur de produit de leur part, donc 2ème livraison, et la encore plus lente que la 1ère. sur le site il est très facile de commander, mais c'est tout. TRES difficile de les avoir au tel
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour , La forte demande actuelle a demandé d'allonger nos délais de livraison. Nous nous excusons si ce délai n'a pas répondu à vos attentes. Un conseiller vous contactera prochainement par téléphone pour faire un point sur votre commande.
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A. A.
24 mai 2022
Avis vérifiéPour le moment je suis déçu. J aurais du lire les avis vérifié avant de commander .je ne comprends pas qu on puisse envoyer un colis incomplet. Faut peut être arrêter de vendre ci plus rien en stock. Vous ne répondez pas aux mails ni aux appels téléphoniques
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Le contexte actuel créé des ruptures de stock sur certains produits. Il arrive en effet que certains produits soient expédiés quelques jours après le reste du matériel. De cette façon, nous permettons à nos clients de commencer le montage de votre kit solaire. En l'occurrence, les pinces ampéremétriques de votre commande seront expédiées courant de semaine prochaine afin de vous permettre de mesure votre consommation. A noter que sans les pinces, vous pouvez malgré tout avoir accès aux données production avec l'ECU-C. Merci de votre compréhension, L'équipe Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous est envoyé un mail le 9 Mai précisant le problème du colis que vous m'avez livré. Il y a bien un document m informent que les pinces ampèremétrique ecu c 80A seront livré ultérieurement mais il me manque également les embouts schletter klicktop 18 pièces, les connecteurs schletter extérieurs 8 pièces,l'APS Monitoring ECU c.Il y a un autre souci qui concerne les micro onduleurs, j' ai commandé les DS3 L et je recois les DS3.Donc comprené ma colère car vous n' avez mème pas répondu a ce mail.Montage échaffaudage biensur annulé. Cordialement Mobil: 06 38 40 33 52
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A. A.
23 mai 2022
Avis vérifiéReçu commande avec énormément de retard Et un changement de micro-onduleurs pour être livré avec 4 semaine de retard
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Suite à la hausse des demandes nos délais ont en effet été rallongés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous vous souhaitons une bonne production !
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéSatisfait par le matériel mais très très moyen la communication concernant le délai de livraison du kit complet puisque après 8 semaines ma commande n'ai toujours pas complète, il manque un module de connexion et donc impossible d'installer. !
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A. A.
22 mai 2022
Avis vérifiéSite complètement débordé du aux nombreuses commandes. Très difficile de les avoir au téléphone et peu de réponse aux mails. kit reçu incomplet il me manque toujours la ECU et micro onduleur ds3 remplacés par des qs1 ! il a fallu que je surfe sur les forum pour apprendre que les ds 3 avait des problèmes ! ce qui fait que les 10 panneaux dual sun de 405 w sont bridés par la puissance max des onduleurs qui est de 300w par canal !dommage sinon tout le reste est parfait.
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A. A.
21 mai 2022
Avis vérifiéMa cinquième installation solaire et deuxième Kit chez MonKitSolaire et c’est une catastrophe, sur certains points une arnaque. Première commande le 05/03 KLMCJUPWX : Micro onduleurs qui ne fonctionnent pas, je devais avoir un échange avec des QS1 que je n’ai jamais reçu. Kit reçu incomplet il manquait des fixations et accessoires (fabriquées en Allemagne et non en Chine) je les aie relancés plusieurs fois et malgré leurs promesses toujours rien reçu. Emballage très superficiel vu les frais de transport ce n’est pas normal. Installation effectuée le 24/04 et j’ai produit 8KW en une semaine avant de faire désinstaller les MO. En effet sur les recommandations de mon assurance j’ai dû faire déposer les micro onduleurs (950€) car il faut savoir que 98% des incendies de toit proviennent de micro onduleurs défectueux est c’est le cas avec les APsystem DS3/L. J’avais également commandé une passerelle APSystem le 31/03/2022 commande LNPTXFPAL toujours pas reçue, j’en envoyé plusieurs emails pour me faire rembourser sans réponses, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec avis de réception et toujours pas remboursé. Je peux comprendre les difficultés dues au Covid la guerre en Ukraine mais lorsque vous n’avez pas le stock empêchez les commandes et si trop tard remboursez sinon cela est considéré comme du vol ou de l’arnaque. Actuellement j’ai dépensé pas moins de 4300 € pour un kit de 3200 watts et rien ne fonctionne pas au moins grâce à mon assurance ma maison n’a pas brulée… SAV impossible à joindre par téléphone ou par Email, quand eux vous appellent c’est avec l’unique but de vous faire patienter, pas de solutions que des promesses. Vous faites la sourde oreille en accusant la conjoncture mais avez-vous essayé : Faire du sourcing pour trouver d’autres micro onduleurs compatibles comme les Hoymiles ? Non Ne pas permettre les commandes et paiements lorsque vous n’avez pas l’article en stock ? Non Rembourser les commandes encaissées depuis plus d’un mois et demi ? Non Créer une cellule de crise pour contacter les clients afin de ne pas les laisser dans l’inconnu ? Non Allez vous rembourser les frais de désinstallation des micro onduleurs défectueux qui présentent un risque d’incendie ? Je regrette sincèrement cet achat et même si Green Ideas (autre nom de MonKitSolaire) fait faillite Mr TC le PDG possède d’autres entreprises dans le domaine donc tant pis pour nous…
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Concernant les micro-onduleurs DS3-L, un dysfonctionnement est en effet présent et l'ensemble de nos clients ont été prévenus. Un échange sera programmé dès réception des micro-onduleurs fonctionnels (courant Juin) et un dédommagement sera fait à nos clients pour compenser la perte de la production. Au sujet du risque d'incendie, le défaut concernant uniquement la plage de tension du micro-onduleur plus élevé que la normale. Le micro-onduleur produit donc moins mais ne présente pas de risque de surchauffe pour autant. Pour la commande que vous souhaitez annuler, cette dernière a bien été remboursée. Je vous invite à nous envoyer un mail à contact@monkitsolaire.fr. Enfin, concernant la réponse aux mails et aux appels, la forte demande actuelle (multiplié par 4 en 2 mois) nous oblige en effet à avoir un temps de réponses prolongé. En cas d'autres demandes ou remarques, n'hésitez pas à nous sollicter par mail, un retour vous sera fait sur 5 à 7 jours ouvrés. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, L'équipe Mon Kit Solaire
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A. A.
19 mai 2022
Avis vérifiéBonjour, J'ai commandé un KIT 8 panneaux en autoconsommation avec une perspective de production de 3200W. Pour commencé la livraison est incomplète (il manque les griffes de mise à la terre des panneaux ainsi que l'outils de deconnexion des micro-onduleurs),cela peut arriver par les temps qui courent, mais au moment ou j'écris ces lignes je n'ai aucune idée de la date de re-livraison, livraison initiale datant du 09 Mars. Le plus préjudiciable dans ce projet, est que les micro-onduleurs qui m'ont été proposés ont un soucis de compatibilité avec les panneaux, et je me retrouve à produire très péniblement 300 W au lieu des 3200W escomptés !!! cela par des conditions optimales. Aucune idées non plus de ce qui va suivre, j'ai envoyé un mail demandant si une compensation était prévue au regard de ce préjudice sans réponse, Ils sont tout simplement injoignable autant par téléphone que par mail.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Comme confirmé par mail avec notre conseiller Paul, les éléments étant en rupture de stock lors de l'expédition de votre kit ont été expédiés. Vous devriez les recevoir sous peu si ça n'est pas encore le cas. Pour ce qui est des micro-onduleurs, le fabricant est en train de faire le nécessaire pour résoudre ce dysfonctionnement. Comme convenu, nous tenons informé de façon hebdomadaire nos clients à ce sujet. Un dédommagement sera prévu de façon à compenser la perte de production, le détail vous sera communiqué par mail prochainement. Nous tenons à vous rassurer, nous mettrons tout en œuvre pour que votre kit vous apporte satisfaction et que les économies soient à la hauteur de vos attentes. Merci de votre confiance, Alexis - Mon Kit Solaire
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour vôtre retour, Cela étant vous n’apportez aucune réponse précise quand au problème de production. J’ai demandé une reprise de ma commande “garanti satisfait ou remboursé”. Merci d’en tenir compte. Cdt.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Une réponse vous a été apportée ce matin par Paul à ce sujet. Si besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous solliciter.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai pu échanger par mail avec Paul, votre proposition de dédommagement me convient. Ceci dit, contrairement à ce que vous m'aviez dit, les reliquats de commande ne sont toujours pas livrés, avez vous des infos ? Merci
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéUn avis moyen malgrès un site bien fait et des conseillers très aimables au téléphone. Des délais de livraison élastiques et une réception sans avertissement préalable par mail. Erreur dans le contenu du kit reçu, après appel téléphonique et confirmation de l'erreur, le reste du kit (correctif) envoyé...là encore nouveau délai et peu d'information sur le transport, il faut là encore appeler ou envoyer un mail (réponse sous 3 jours minimum). Le relicat reçu a de nouveau une erreur de contenu, minime cette fois mais qui m'oblige à commander les pièces manquantes sur un autre site (plus rapide) pour tenir mon delai.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis positif concernant notre site et les échanges que vous avez pu avoir avec nos conseillers. Au sujet des erreurs dans votre commande, l'information a été remontée à notre service logistique. Dans le cas où des pièces ne vous ont pas été livrés et que vous avez commandé ailleurs, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client pour procéder à un avoir. Merci de votre confiance,
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéJe l’ai reçu la semaine dernière . Pour l’instant je suis très satisfait . Il est Facile à installer . Production conforme à l’attendu .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis que votre kit vous apporte satisfaction ! Nous vous souhaitons une excellente production, A bientôt, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
18 mai 2022
Avis vérifiéLe site proprement dit est correct mais le personnel de l'entreprise me paraît débordé et devient inaccessible par téléphone ce qui est regrettable.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Le contexte actuel a encouragé un grand nombre de personnes, comme vous, à ce lancer dans l'autoconsommation. Cette hausse imprévue a touché l'ensemble des acteurs du photovoltaïque. De ce fait, nos délais de réponses par mails et par téléphone ont en effet été rallongés. Sachez que nous faisons le maximum pour apporter à tous nos clients une réponse dans les meilleurs délais. Dans ce sens, si vous avez besoin de conseil technique concernant l'installation de votre kit, vous pouvez prendre rendez-vous via le lien suivant : https://meetings.hubspot.com/projet-autoconsommation/rendez-vous-technicien-mon-kit-solaire Merci de votre confiance, Alexis - Mon Kit Solaire
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A. A.
17 mai 2022
Avis vérifiéJ'ai commandé le kit 1600w le 07.03.21 Il s'agit d'un kit composé de panneaux JA Solar et de MO AP System DS3L. Lors de ma commande je pensais pouvoir faire confiance à cette boutique en ligne qui indique être "N°1 DU PLUG&PLAY EN FRANCE DEPUIS 2013 !" J'ai reçu le 11.03.2022 un e-mail de Typhaine m'indiquant que n'étant pas passé par le configurateur je devais payer 130€ de plus pour que ma commande initiale soit validée. Je suis bien entendu passé par le configurateur pour choisir mon calepinage. D'ailleurs sur leur boutique on ne peut choisir un calepinage QUE via le configurateur, s'ils avaient accès à mon choix c'était donc que j'étais bien passé par le configurateur. Je les ai appelé. Typhaine n'était pas présente pour justifier son message. La personne m'indique que je vais être rappelé. Aucun appel, mais ma commande est finalement validée sans aucune autre communication. Ma commande ne partait donc pas dans les meilleures conditions. Ma commande a été expédiée le 25.03.22 après plusieurs relances. Réceptionnée le 30.04.22. J'émets des réserves sur le bordereau comme le préconise le site car le pauvre livreur n'a pas le temps de passé 30 min ou avec moi pour faire l'inventaire. En déballant quelques jours plus tard il manque des pièces : de la visserie, des connecteurs, le kit de déconnexion mc4 etc. La notice jointe ainsi que les vidéos ne sont absolument pas à jour. Je me débrouille donc avec notamment le besoin de couper les profilés pour poser mes PV sur les équerres. ceci n'étant évidemment précisé nulle part. Comme il manquait les vis à tête marteau, j'appelle le SAV qui me dit de percer dans les MO avec les vis autoforeuses... Mais le meilleur reste que les MO DS3L ne fonctionnent pas avec les panneaux JA SOLAR. Je m'explique. Je produis depuis un mois maintenant 200w/h en habitant dans l'Aude avec des panneaux plein Sud ! Je suis donc très loin des performances annoncées. Je suis très déçu car le soucis de compatibilité est connu sur certains forums depuis février 2022 ! Les premières remontées de clients sont antérieures de plus d'un mois à ma commande. Et pourtant ils ont continué à vendre le combo. Nous plusieurs plusieurs dans ce cas (10,20, 30 clients ?) Forums et groupe Facebook regorgent de problèmes de ce type. Aujourd'hui je dois attendre, car "prochainement, "bientôt", "sans délai précis" le problème sera résolu. Un achat pour rien à l'heure actuelle.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Concernant le traitement de votre commande (calepinage, expédition ...) l'expérience que vous avez eu avec notre service n'est pas à l'image de ce que souhaitons offrir à nos clients. Nous nous en excusons sincèrement. Au sujet des micro-onduleurs, un défaut de fabrication a en effet été rencontré sur les micro-onduleurs DS3. Le fabricant a reconnu cette erreur est le nécessaire est en train d'être fait. L'ensemble de nos clients, y compris vous, sont tenus informés par mail de l'état d'avancement de ce dysfonctionnement. Nous reviendrons vers vous au plus vite pour mettre en place les actions nécessaires au bon fonctionnement de votre kit solaire ainsi que pour le dédommagement permettant de compenser la perte de production, et donc de rentabilité. Merci de votre compréhension,
Réponse de A. A.
Oui très bien. Mais il y a plusieurs MAIS malheureusement. Je vous ai appelé à plusieurs reprises et le 27.04.22 vous m'avez proposé de m'envoyer un QS1 pour solutionner le probleme. Cette solution qui a été proposée à d'autres personnes semble d'ailleurs fonctionner. Mais depuis cette date, le 27.04.22 plus aucune nouvelle de votre part. Je n'ai également jamais eu d'explication concernant les 130€ que vous m'avez demandé le 11.03.22. C'était d'ailleurs très limite comme façon de faire : un e-mail avec un lien direct pour payer via systempay...
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A. A.
15 mai 2022
Avis vérifiéFausse information sur les stocks et délais de livraison. Info contradictoire lorsque j’ai les conseillers au téléphone. Gros problème d’incompatibilité. Réponse par mail ultra longue…. Bref expérience que je ne recommencerai pas ..
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour Monsieur, Nous sommes conscients vous soyez déçu de votre expérience suite à votre commande chez MonKitSolaire. Cependant, sachez que nous subissons, tout comme vous, des retards sur nos livraisons ainsi que des ruptures sur certains de nos produits. Le confinement en Chine impact directement et considérablement les délais d’approvisionnements. De ce fait, nous n’avons parfois pas assez de visibilité sur nos arrivages pour anticiper. Nous n’annonçons pas de “fausses informations”, mais les actualisons au fur et à mesure des informations communiqués les fabricants et fournisseurs pour l’ensemble de nos clients. De plus, vous êtes de plus en plus nombreux à vouloir concrétiser votre projet avec nous, ce qui implique des délais plus longs de traitements, par mail et par téléphone. Nous avons aussi mis en place des liens de prise de rendez-vous afin d’échanger sur votre projet, étant donné que notre ligne téléphonique est saturée dans le but de recevoir vos demandes. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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A. A.
13 mai 2022
Avis vérifiéL'accueil client est bon, mais la livraison n'était pas complète. Des changements de produits ont également été faits suite à des problèmes d'approvisionnements.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci pour votre avis. Veuillez nous excuser pour le désagrément. Si ce n'est pas encore fait, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'il puisse traiter votre demande. Cordialement, L'équipe MON KIT SOLAIRE
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