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Résumé des avis
Les clients apprécient la qualité de service et la réactivité de l'équipe, qui se montre à l'écoute et compétente. Les conseils donnés sont clairs et rapides, et le site est jugé agréable à naviguer. De plus, la satisfaction générale sur les produits renforce une perception positive de la marque.
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai spécifier lors de la commande que je voulais mes panneaux au format portrait et ils ont été livré pour paysage du coup plus de matériel donc je n'avais pas besoin c'est pas très grave mieux vait plus que pas assez mais cela reste dommage.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Votre souhait de poser les panneaux en portrait a bien été pris en compte. Les panneaux pour lesquels vous avez opté font 113cm de large. Les profilés que nous proposions au moment de votre commande faisaient 220cm (en portrait), avec les écarts entre les panneaux, cette longueur n'était pas suffisante. Pour vous permettre de réaliser le montage sans difficulté, des profilés plus longs vous ont été fournis. Il ne s'agit pas d'une erreur mais d'une adaptation sur mesure. Si vous le souhaitez, il est possible de couper l'excédent de profilé. Sachez que depuis, nos profilés ont évolué pour s'adapter à ses nouveaux panneaux. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
21 nov. 2021
Avis vérifiéPremière commande sur ce site, pour l'achat d'un kit de fixation murale pour 7 panneaux solaires. À la réception il manquait un rail, qui m'a été envoyé dès le lendemain de mon appel au SAV pour le signaler. Entreprise très professionnelle, SAV efficace. Le matériel semble de bonne facture.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis sur notre site. Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour le matériel manquant. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAccueil chaleureux, très bon conseils.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
16 nov. 2021
Avis vérifiéAide pratique du robot pour poser des questions mais attention, mauvaise fermeture du colis lors de la réception
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis sur notre site. Veuillez nous excuser pour le conditionnement du colis. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéLivraison conforme à mes attentes rapide et en bon état
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéC'est la deuxième commande et globalement ca se passe tres bien. Je ne vais pas vous pourrir pour ca mais faites attention il manque toujours quelquechose (vis, griffe....) bref je me suis débrouillé!
Réponse de monkitsolaire.fr
3 Bonjour, Tout d'abord, nous vous remercions pour cette seconde commande. Nous nous excusons si des éléments ont été manquants dans votre commande, notre objectif est bien entendu de vous fournir un kit solaire complet du début à la fin. Un mail vous a été envoyé ce jour afin de résoudre ça ensemble et de vous fournir le matériel manquant. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bon site , tenu par une entreprise sérieuse et dynamique .Les interlocuteurs sont disponibles pour tout renseignement sur lesolaire .
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéReçu sous 15j, personnel de bon conseil Produits fonctionne bien depuis 2 semaines
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéLa navigation sur le site et parfaite, les tutos nous aide pour la future installation.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
10 nov. 2021
Avis vérifiéJe suis contrainte de mettre une étoile pour laisser un commentaire mais zéro aurait été plus réaliste. J’ai 38 ans et c’est le pire service client auquel j’ai fait face. J’ai mis plus de 570€ pour un kit solaire dont la charge solaire n’a jamais fonctionné. J’ai demandé un retour de produit pour en avoir un autre, sauf que dans cet envoi il manquait un adaptateur. Je n’ai jamais réussi à obtenir cet adaptateur de leur part. J’ai donc demandé un remboursement que je n’ai pas reçu c’est totalement irrespectueux pour le consommateur. J’ai commandé en août nous sommes le 02 novembre et mes relances se font dans l’indifférence générale à leur niveau.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous faisons suite à votre avis suite à la commande d'un kit nomade. Nous tenons à nous excuser vis-à-vis de l'expérience que vous avez eu avec ce produit. En effet, suite à un changement de panneau de la part du fabricant, cette box est livré avec un adaptateur ayant un défaut. La demande a été faite auprès du fabricant pour avoir un nouvel adaptateur et leur réponse s'est fait attendre. Lors de l'envoi du nouvel adaptateur, celui-ci était de nouveau défectueux. Nous restons dépendants du fabricant sur ce type de produit et nous avons subi comme vous leur délai de réponse. Comme convenu, le remboursement a été effectué sur votre compte. Les produits de cette gamme sont désormais indisponible à la vente et seront prochainement supprimés définitivement du site. Toutes nos excuses, Christy - MON KIIT SOLAIRE
Réponse de A. A.
Bonjour, absolument pas je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement j’ai encore vérifié ce matin et ça fait 2 semaines qu’on me dit que ce virement aurait dû être fait : je ne pense pas que cela mette autant de temps à transiter en temps normal et là il n’y a aucun facteur extérieur indépendant de votre volonté. Vraiment je regrette à tous niveau d’autant plus qu’à aucun moment vous avez fait une geste commercial ou essayer de trouver une alternative.
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiécompétents, de bon conseils, beaucoup de tutoriels et instructions...
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien livraison ok kit monté en une journée
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Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis ! N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéNavigation sur le site, SAV, livraison
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu affaire à Alexis et Baptiste, tous les deux très sérieux, disponibles et professionnels. Mon kit de 6 panneaux AutoConso 1,98kWc livré complet sous 10 jours. Bravo et merci à toute l'équipe, mon installation est en cours de finalisation (météo...) mais je ne manquerai pas de donner des nouvelles.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre confiance et votre avis ! N'hésitez pas à nous envoyer des photos de votre installation une fois finalisée à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLivraison conforme à la commande et dans les délais annoncés. Montage aisé avec les tutoriels et les conseils des techniciens qui sont toujours disponibles pour tout complément d'information. Bravo à cette bonne équipe pour leur disponibilité et la précision de leurs informations. De plus, un accompagnement après vente pour garantir la satisfaction du client. Une entreprise au top, comme malheureusement il y en a peu actuellement. C'est ma deuxième installation que le monte moi même avec Monkitsolaire, une 6000Wc Tri et l'autre 3000Wc Mono; c'est super.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre retour ! Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis et votre fidélité. N'hésitez pas à nous envoyer des photos de vos installations à contact@monkitsolaire.fr Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Merci d'avoir déposé votre avis. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
3 nov. 2021
Avis vérifiéLe site est agréable, la doc disponible. La livraison a été effectuée dans la plage horaire prévue.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et votre confiance ! Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéSite bien structuré, navigation aisée, il y a beaucoup d'informations disponibles c'est pour cela qu'il faut se prendre le temps de tout lire en détail. Livraison en 3 semaines. Un petit soucis sur une antenne Wi-Fi et pince ampèremétrique abîmé lors de la livraison, 3 jours plus tard le matériel a été livré 👍. Le personnel contacté est à l'écoute, agréable et réactif.
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir déposé votre avis sur notre site. Veuillez nous excuser une nouvelle fois pour le matériel abimé durant la livraison. N'hésitez pas à nous contacter si besoin. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
1 nov. 2021
Avis vérifiéJe ne savais pas trop dans quoi je me lançais en commandant des panneaux solaires, et finalement je suis ravi d'avoir choisi cette entreprise basée dans le Nord de la France. Dès la validation de la commande je reçois un appel d'une technicienne qui m'aide à préciser mon projet, me géolocalise sur google map et réfléchit avec moi sur l'optimisation de ma future installation. Peu après livraison au top avec un transporteur très professionnel. Au déballage en faisant l'inventaire du matériel j'ai quelques questions, j'appelle et je tombe à nouveau sur une personne de grande qualité, qui m'aide et me guide pour bien préparer le montage. Ce sera chose faite prochainement. Pour moi c'est une évidence : lorsque je complèterai mon installation je ferai à nouveau appel à "MonKitSolaire" sans la moindre hésitation
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Toute l'équipe MON KIT SOLAIRE vous remercie pour votre avis ! Nous sommes ravis de lire votre retour et de vous compter parmi nos clients. N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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A. A.
31 oct. 2021
Avis vérifiépar rapport a ma 1ere commande(dec 2020) que de changements ! les interlocuteurs sont des stagiaires et neconnaissent pas leurs produits ils ont la culture de l excuse permanente quant a leurs erreurs ils font mal les devis ils ont des problemes de preparation ou d identification des pieces de montage dans les 2 livraisons ( dec 2020 et octobre 2021) il manquait les ecrous de fixation des micros onduleurs ( ceux ci se montent sous les panneaux ,donc vous differez vos montages ou vous demontez une partie de vos panneaux pour remedier ) et il vous est demande de repondre au questionnaire de qualite en pretextant que c est pour une amelioration du service ... eh bien la meme erreur est reproduite a 10 mois d intervalle ! Quand vous avez deja installe un de leur produit vous etes plus ferre qu eux ! quand on leur demande de rappeler au telephone c est JAMAIS ! pour enfin avoir un devis conforme il a fallu que je m inscrive sur la plateforme de rdv ... de plus ken 10 mois bonjour les augmentations ! lors de ma 1ere commande une promo de l ecu r se faisait en parallele on n a pas daigne m en faire profiter! un de mes interlocuteurs pierre (sympathique et competent ) a disparu il m avait promis une remise de 5 % pour la prochaine commande ce que l on m a refuse a ma 2eme sinon les delais de livraison sont tres corrects le materiel fonctionne si vous savez vous adresser directement au fournisseur apsystems pour les micros onduleurs et le systeme de supervision ecu r ou c ah et j oubliai ils reagissent rapidement pour corriger leurs erreurs croissance trop rapide ou mauvaises anticipations ou gestion du personnel ??????
Réponse de monkitsolaire.fr
Bonjour, Nous avons pris connaissance de votre avis. Nos kits sont par défaut composés de l'ensemble du matériel nécessaire à son bon fonctionnement. Les devis que vous avez demandé ont été réalisés selon vos demandes, éléments par éléments. Au sujet du prix, des augmentations ont en effet eu lieu du fait de l'augmentation du prix des matières premières côté fabricant. Pour ce qui est de remises, nous sommes en mesure d'en appliquer aux personnes déjà clientes à partir d'un certain montant. Enfin, nous demandons en effet des avis à nos clients afin d'améliorer nos produits et services. Notre équipe est en constante évolution avec des nouvelles personnes qui arrivent régulièrement. De ce fait, les retours négatifs du type "les interlocuteurs sont des stagiaires" que nous jugeons peu constructifs ne sont pas toujours pris en compte. Nous comptons sur la tolérance de nos clients à ce sujet, il y a un premier jour pour tout le monde. De plus, quoiqu'il arrive nous apportons une réponse correcte à nos clients, par mail ou téléphone. Cordialement, Christy - MON KIT SOLAIRE
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