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Résumé des avis
La marque TotalEnergies est souvent louée pour la qualité de son service client, le professionnalisme et la courtoisie de ses chauffeurs. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la simplicité de la commande en ligne.
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéprocédure de commande facile à utiliser, service de livraison très fiable
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéToujours satisfait de leur service. Rapide et personnel très gentil
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéle service client était bon après que le chauffeur du camion m'a facturé le double du montant à payer la société a rapidement résolu le problème et remboursé le montant trop payé
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéil y a un an que total a bénéficié de s´enrichir á cause d´une crise fake - ou j´ai du payer le double du prix actuel
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A. A.
6 juin 2023
Avis vérifiéTres bien service impeccable, chauffeur soigneux.
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A. A.
6 juin 2023
Avis vérifiéJe trouve surprenant de devoir payer avant d’être livré .
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Sur la plupart des sites e-commerce, le paiement s'effectue en effet avant la livraison. Sur notre site my.totalenergies.lu, si vous avez opté pour un paiement par carte, sachez que le paiement du montant ne s'éffectue qu'après la livraison en fonction du litrage livré et du prix au jour de livraison. Lorsque vous commandez sur le site avec une carte, le montant est réservé sur votre compte, mais non retiré. Vous avez également la possibilité d'opter pour un paiement par carte auprès du chauffeur si vous le souhaitez. J'espère avoir répondu à votre interrogation. Bien cordialement, Juliette, TotalEnergies Luxembourg.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. J’ai bien payé auprès du chauffeur mais avant qu’il ne livre le fuel.
Réponse de my.totalenergies.lu
Au temps pour moi, je viens de parler avec notre service commercial, en effet vous aviez opté pour le paiement au camion. Il est vrai que pour les clients habituels, le paiement s'affectue après la livraison, il y a eu visiblement un problème de communication entre le chauffeur et la prise de commande. Je vous demande de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément. Si vous le souhaitez, en passant commande sur le site, vous pouvez également opter soit pour le paiement par virement sur facture soit pour le paiement par carte à la commande comme je l'indiquais dans mon précédent message. Bien cordialement, Juliette de TotalEnergies
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéTip-top
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéLe contact, aussi bien pour la commande la confirmation et la livraison, était très bien
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéLivraison prévue entre 13h et 17h ... arrivée à 18h40...
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéJ’ai eu 2 fois le cas ou j’avais payé un montant supérieur au mazout livré. Certes on m’a proposé un remboursement mais j’ai choisi de me faire crédité le montant payé de trop. Dans le cas échéant une note de crédit serait la bien venu. Il faut penser de déduire le montant de la facture de la prochaine livraison.
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A. A.
28 mai 2023
Avis vérifiéExcellent service!
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiélivraison toujours correcte en temps et en quantité. Programme de paiement mensuel facilitant et évitant les mauvaises surprises
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéLivraison retardée par rapport à la date prévue heureusement que par hasard j’étais disponible le lendemain
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéThe delivery was on time ,very frendly personal . I am completely satisfied with Totalenergies
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéRien à redire, service impeccable
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 mai 2023
Avis vérifiéToujours sympathique les chauffeurs et très rapide la livraison
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A. A.
18 mai 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéComme client depuis des décennies chez Total, j’ai toujours été bien servi.
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A. A.
16 mai 2023
Avis vérifiéTrès sympa et professionnel
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