Aller sur le site
Résumé des avis
La marque TotalEnergies est souvent louée pour la qualité de son service client, le professionnalisme et la courtoisie de ses chauffeurs. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la simplicité de la commande en ligne.
-
A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéEn effet, j'ai dû payer la quantité commandée par anticipation (le 04.11) comme nouveau client et quand le chauffeur est arrivé il voulait que je paie par carte de crédit car il n'était pas au courant de mon paiement anticipé (bravo la collaboration entre les services), Il a tel. au bureau 2 fois pour obtenir confirmation qu'il pouvait me livrer... tout cela avec un moteur qui tournait (bonjour la discrétion pour les voisins ! Je n'ai pas du tout apprécié la suspicion ni l'hésitation à me livrer. La précédente firme (de Diekirch) a été revendue à un tiers et j'ai voulu changer croyant qu`avec Total je serais aussi bien servie !! Mal m'en a pris et j'ai été très déçue par tant d'hésitation. Je suis cliente chez Total pour le Diesel dont j'alimente ma voiture, j'ai investis en bourse... je n'aurais jamais pensé être aussi si mal traitée ! Je viens de recevoir la facture définitive pour la livraison (avec un bulletin pour le paiement dois-je repayer ?) qui présente un solde créditeur, comment allez-vous me rembourser et il me semble n'avoir pas reçu la réduction temporaire de l'état de 15 cts /L TTC sur les mazout à usage de chauffage applicable depuis le 1er novembre !!! Allez-vous répondre à ce message ?
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Merci de nous avoir fait part de votre avis. Vous aviez opté sur internet pour une commande avec paiement par carte directement camion, raison pour laquelle le chauffeur avait demandé le paiement avant livraison, comme cela ce fait dans ce cas. Nous avons dans tous les cas réussi à débloquer la situation, même si cela ne vous a pas satisfait entièrement et nous en sommes désolés. Notre commercial a pris contact avec vous pour mieux comprendre votre insatsifaction. J'espère qu'il a pu répondre à vos questions et vous rassurer. Quant à la réduction temporaire de l'état elle est bien directement déduite de la facture, comme cela est indiqué sur le site. J'espère que vous aurez eu les réponses à vos questions. N'hésitez pas à reprendre contact avec nous le cas échéant. Nous vous remercions de votre fidélité. Cordialement, L'équipe TotalEnergies
-
A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéBon service ras
-
A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéOK RAS
-
A. A.
27 nov. 2022
Avis vérifiéLa livraison ne s'est pas fait à l'heure demandé mais bien plus tard, il serait bien d'avoir un numéro de téléphone sur lequel appeler afin de se renseigner pendant le weekend. Pour le reste tout c'est bien passé, chauffeur sympathique. Un mail de confirmation avec la personne qui est en charge de la livraison serait utile.
-
A. A.
19 nov. 2022
Avis vérifié100%
-
A. A.
18 nov. 2022
Avis vérifiéDe ne pas recevoir le mazout au prix de la commande ce n est pas correcte et en plus payer un supplément si on fait une petite commande de 600l?Si on a un petit reservoir de 1200l on ne peut pas faire de grande commande!!
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Le montant des commandes de mazout sont facturés en fonction des prix maxima autorisés par l’Etat et des quantités réellemment livrées au jour de livraison, comme cela est mentionné dans nos conditions générales de ventes et sur les e-mails récapitualtifs des commandes. Le supplément petite quantité est appliqué en effet sur les commandes inférieures à 1500L, ceci est réglementé par la loi luxembourgeoise. Nous espérons avoir répondu à vos questions. Bien cordialement, L’équipe TotalEnergies
-
A. A.
16 nov. 2022
Avis vérifiéRespect de la date de livraison et horaires. Le livreur très sympathique et professionnel.
-
A. A.
15 nov. 2022
Avis vérifiéCommande facile sur le site, livraison à ma convenance suivis par sms top, payement électronique en plus . Tout est parfait .
-
A. A.
12 nov. 2022
Avis vérifiéImpeccable
-
A. A.
11 nov. 2022
Avis vérifiébien livrer, chauffeur gentil tous ok
-
A. A.
8 nov. 2022
Avis vérifiéJe recommande
-
A. A.
26 sept. 2022
Avis vérifiéoui tip top
-
A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéEn effet, il faut indiquer lors de la commande la quantité qu'on veut recevoir. c'est cependant difficile pour moi de juger la capacité disponible de mon réservoir mazout. Donc, j'ai commandé un forfait de 2.000 litres, mais le réservoir ne pouvait en recevoir que 1.850 litres. J'ai due payer en avance les 2.000 litres. Deux jours après, j'ai fait un courriel à service-clients.lux@totalenergies.com pour demander le remboursement du trop payé. Sauf erreure de ma part, je n'ai pas reçu le remboursement
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéPour une fois les info addiitonnelles que je donne pour la livraison ont été respectées et du coup la livraison s'est faite sans problème. La commande via le site pourrait être améliorée si en choisissant "Commander à nouveau" à partir de l'historique des commandes on pouvait choisir une autre quantité, voire un autre type de mazout et que toutes les info additionnelles soient aussi gardées si on le souhaite. Cela accélérerait l eprocess de commande. Pour le reste livreur sympa et soigneux.
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéPersonnel compétant, serviable, poli et travaillant très proprement. Je ne fais que recommander TotalEnergie auprès de mes connaissances.
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéUn peux de retard
-
A. A.
7 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison facile et rapide
-
A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifié.....
-
A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéService Top
-
A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéRAS.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
