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Résumé des avis
La marque est souvent louée pour son professionnalisme, sa clarté d'explications et son écoute attentive. Les échanges sont cordiaux et les conseillers semblent compétents et sympathiques, offrant un accompagnement de qualité.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéInstallation conforme au descriptif, réalisée dans les délais et donnant les résultats annoncés
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Claude, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéBien pour : La vente puis l'installation (équipe binôme du sous-traitant JMC solar très professionnelle). Nullissime et très mauvais pour Engie pour : l'après installation, les absences totales : d'accompagnement pour la mise en place de la revente à EDF OA, de réponse aux questions posées, de corrections de leurs propres erreurs et réactivité associée. Toujours dans l'attente depuis plusieurs mois...!!!
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour, Je suis navré d'apprendre que votre expérience avec n'ai pas à la hauteur de vos attentes. Je vous informe que votre demande est en cours de traitement et que nous mettons tout en œuvre afin de vous délivrer les documents nécessaires pour la mise en place de votre contrat de rachat avec EDF Obligation d'Achat. Nous allons revenir vers vous afin de vous tenir informé de l'avancé de votre demande et nous excusons pour la gêne occasionnée. Ilyes d'ENGIE My Power.
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéPas de suivi sur le dossier, erreur sur prix de rachat, délais non respectés
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Romain, Je suis navrée que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le prix de rachat de votre énergie produite est fixé par l'État et nous n'avons pas la possibilité de modifier celui-ci. Lors de du traitement de votre réclamation, nous avons eu l'occasion d'échanger au sujet des problématiques rencontrées lors de la mise en œuvre de votre projet. Une solution vous a été proposée et nous espérons qu'elle vous a apporté entière satisfaction. Nos conseillers restent à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0 800 940 180 (numéro non surtaxé) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
19 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait des intervenants, mais où est passé le représentant ?
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Gilles, Le commercial est disponible pour vous accompagner sur la bonne compréhension de notre proposition et répondre à toutes vos questions sur cette dernière. Après la signature de votre devis, votre interlocuteur devient le service client qui réalise pour vous l'ensemble des démarches administratives permettant la concrétisation de votre projet Néanmoins, je constate que vous êtes toute de même satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power et nous en sommes ravis. :) Nos conseiller sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'ENGIE My Power.
Réponse de A. A.
Quand on me dit je passerai pour l'installation, il l'avait aussi dit aux poseurs. Même pas un appel... Ancien commercial je ne trouve pas celà sérieux. Heureusement que j'ai un autre avis sur Engie. Respectueusement. . Doriol
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A. A.
17 sept. 2023
Avis vérifiéManque de suivi, de relance et surtout de retour auprès du client sur les différentes démarches administratives et l'avancée des travaux. Sans arrêt obligé d'appeler pour essayer de faire avancer le dossier.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Guillaume, Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu répondre plus tôt à votre demande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais et assurer le bon déroulement de votre projet. Nous restons à votre disposition Ilyes d'Engie My Power.
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiérapide et professionnel
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Sebastien, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon installation et aussi de tous le personnel y travaillant
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Josette, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
13 sept. 2023
Avis vérifiéC'est TOP. Ça marche très bien. Je n'ai qu'un seul regret et de taille... pourquoi ne l'ai je pas installé plus tôt ?
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jonas, Nous sommes ravis que notre solution réponde à vos attentes :) Pour toute autre demande, nos équipes restent disponible au 0 800 940 180 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 19h. Elles se feront un plaisir de vous assister. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
11 sept. 2023
Avis vérifiéTrés bon suivi jusqu'au bout du projet.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Christophe, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéC'est parfait. La coordination entre les acteurs y compris la vente à ERDF est très bien faite et les techniciens au top
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour France, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Guillaume, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTout se passe dans le plus strict anonymat. Aucune réponse aux questions posées par messagerie. Seul vos appels téléphoniques aboutissent et les réponses sont toujours tres favorables et positives mais sans aucun effet sur l'existant.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Henri, Je suis navrée de lire que votre expérience n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons de notre mieux afin de répondre à vos demandes. Dans le cadre de votre réclamation, j'ai tenté de vous contacter afin d'échanger avec vous sur la situation que vous évoquez. Malheureusement ces tentatives sont restées sans succès. N'hésitez pas à revenir vers moi au numéro affiché. Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéPas de réponse depuis 3 mois malgré les relances.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Arthur, Merci de nous avoir alerté sur cette situation. Vos e-mails n'ont effectivement pas été réceptionnés, je vous prie d'accepter nos excuses pour la gène occasionnée. Vous allez rapidement être recontacté par un de nos experts. A très bientôt ! Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Bonjour Gaétan, j'ai effectivement été contacté par une de vos experte qui m'a laissé un message vocal, non satisfaisant, sans laisser ses coordonnées. Je vous invite a lui dire de prendre contact par email cette fois ci avec ses coordonnées. Cordialement, ABT
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTout c'est très bien passé du premier contact a l'installation des panneaux. Les délais ont été respectés.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Christian et Isabelle, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRAS tout est ok pour moi. Je recommande.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Dominique, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait car très rapide en cas de soucis et toujours à la recherche de solution je recommande
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Stephane, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéL'etude initiale a été bien menée. L'installation plus laborieuse en revanche
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Eric, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiétrès bien je recommande
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean-Claude, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéle premier contact s est bien passé ,ainsi que tout le long du projet personne à l 'écoute
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean-Claude / Annie, Nous sommes très heureux que vous soyez satisfait, merci pour votre avis. Vous ensoleillez notre journée :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
3 sept. 2023
Avis vérifiéDelai d’installation un peu long, 7 mois entre visite technique et installation. Information pas assez précise entre kilowatt crête absorbés et kilowatt heure réellement délivrés. Écart de 20 pourcent environ.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Christophe, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis navrée que le délai de réalisation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous y sommes très sensibles et travaillons étroitement avec nos installateurs partenaires afin de garantir des délais raisonnables. Cependant, selon les régions, les délais peuvent être exceptionnellement rallongées. Effectivement, les kilowatts crête et les kilowattheures sont deux notions différentes. Le kilowatt crête correspond à la capacité de production des panneaux solaires. Le kilowattheure quant à lui correspond à la production réelle de vos panneaux. Dans la réalité les panneaux produisent rarement 100% de leur capacité. La production réelle dépend de nombreux facteurs tels que l'inclinaison de la toiture, l'orientation panneaux ou encore les conditions météorologiques. Dans une logique de transparence, les estimations de production de votre installation vous sont présentés en amont du projet. Pour toute autre question, n'hésiter à nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 19h au 0800 940 180 (numéro non surtaxé). Nos équipes se feront un plaisir de vous répondre Nina d'ENGIE My Power
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