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Résumé des avis
La marque est souvent louée pour son professionnalisme, sa clarté d'explications et son écoute attentive. Les échanges sont cordiaux et les conseillers semblent compétents et sympathiques, offrant un accompagnement de qualité.
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéParfait, un suivi très bien.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Frédéric, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait quant à l'installation réalisée, aux résultats obtenus, mais il y a une césure trop marquée entre la partie commerciale et ceux qui assurent la technique. Si vous voulez avoir plus de précisions, appelez-moi au téléphone.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Daniel, Merci beaucoup pour ce commentaire constructif ! Je suis ravi que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power. Nous prenons en compte votre avis pour nous améliorer. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéUne installation dans les temps. Tout est parfait bravo
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Didier, Merci d'avoir partagé votre expérience ! Nous sommes ravis de vous compter parmi les acteurs de la transition énergétique :) Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéBien dans l'ensemble. Par contre, pour la revente nous ne savons toujours pas ou en est EA Solaire
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Marc, Merci pour votre avis. L'Equipe Engie My Power est ravie que vous soyez satisfait de votre installation solaire :) En cas de besoin ou de questions concernant la revente de votre surplus d'énergie, nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéLa puissance des panneaux ne semble pas correspondre à ce que j'ai acheté. Une aide pour la liaison avec EDFserait la bienvenue car mon contrat n'est toujours pas signé.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Michel, Si un doute persiste concernant votre production solaire, notre équipe technique est à votre disposition au 0 800 940 180. Sauf erreur, nous avons déjà échangé en juillet à ce sujet. N'hésitez pas à nous recontacter pour faire le point sur la situation. Concernant le rachat de votre énergie, nos conseillers solaires sont à votre disposition pour vous accompagner au même numéro. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéOn m'annonce des panneaux 510kwj et j'ai des 375 kwh
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Tony, Nous avons eu l'occasion d'échanger par le téléphone sur cette situation, comme je vous l'ai annoncé il s'agit d'une erreur de communication. Le devis que vous avez signé est bien une offre avec des panneaux de 375Wc. En outre aucun frais supplémentaire ne vous a été facturé et nous vous avons apporté une solution pour la gène occasionnée. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiétres content
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour David, Merci beaucoup pour votre avis :) Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power. Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
30 sept. 2023
Avis vérifiéService client réactif avant installation pose effectué dans les délais par entreprise sous traitante qualifiée. Par contre problème sur le nombre de panneaux posé... facturé 12 panneaux, et seulement 11 de posé sur le toit, malgré plusieurs relance au service clients j'attend toujours un retour plus de 3 mois après la fin de l'installation.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Mickael, Nous somme ravis que vous soyez satisfait de votre installation, merci beaucoup ! Je vous pris de nous excuser pour le délai d'attente concernant votre facture, je remonte immédiatement ce point à notre service facturation afin de corriger le document au plus vite. Bien cordialement, Gaetan d'ENGIE My Power
Réponse de A. A.
Pour conclure, le service facturation m'a réédité une facture, pour la pose de 11 panneaux au lieu de 12, diminution de la facture de 466,50 euro. J'ai du appelé X fois pour avoir une réponse, personne ne m'a jamais rappelé, juste les courriers de relance. Bon finalement pour l'entreprise je me suis aperçu qu'elle n'avait pas remis en place la laine de verre dans le comble au niveau de la trappe d'accès et du passage du câble vers le compteur... sympa pour les économies d'énergie.
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéDélais très très long et manque de suivi.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Michèle, Je suis navré que votre expérience ait été compromise par le délai d'installation. Suite à votre réclamation, une solution vous a été proposée et nous espérons qu'elle vous a apporté entière satisfaction. En cas de besoin nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéLe service client est serviable , disponible et efficace. L’installation a été faite en temps et en heure par des professionnels qui maîtrisent parfaitement leurs interventions.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean Luc, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéQuatre étoiles car le délai de pose était prévu deuxième quinzaine d'avril (sachant qu'il n'y avait qu'une journée de travail) et que le chantier a été réalisé le 05 juin!!
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Jean-Yves, Nous sommes navrés que votre date d'installation ait été décalée. Nous sommes cependant très heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊. Ilyes d'ENGIE My Power
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A. A.
28 sept. 2023
Avis vérifiéParfait
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Joel, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéToujours en attente de mon numero pour compléter le S21. Aucune aide a ce sujet… Dommage !
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour José, Merci pour votre avis. Votre attestation S21 vous a été transmise à la fin du mois de Juin, vous devez effectivement y ajouter votre numéro de BTA. Cette référence est inconnue de nos services et vous est communiquée exclusivement par EDF OA, n'hésitez pas à vérifier votre boite mail. En cas de besoin nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de répondre à vos questions. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
23 sept. 2023
Avis vérifiéPas du tout l'installation que l'on m'a promis et depuis mi août silence radio quand au service réclamations. Pas encore vu le Consuel et toujours pas signé opa nous sommes le 16 septembre
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Giovanni et Line, Nous avons cherché à vous joindre à plusieurs reprises pour faire le point sur la situation que vous évoquez, sans succès et sans possibilité de laisser un message. Je vous invite à revenir vers nous au numéro affiché afin d'échanger sur les difficultés que vous rencontrez. Notre équipe reste à votre disposition. Gaetan d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéLe commercial Engie est aussi un très bon technicien très compétents les travaux se sont bien déroulées aux dates convenues avec du personnel agréable et compétent
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Roger, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation et de vous compter au sein de la communauté ENGIE My Power. Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéL'expérience globale est plutôt bonne et le résultat satisfaisant. Engie doit s'assurer que la qualité de service tout au long du process, et notamment avec ses sous-traitants.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Stephane, Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès sérieux sur l etude et l installation
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Nicolas, Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de votre installation ENGIE My Power. Merci d’avoir partagé votre avis. Belle journée à vous :) Nina d'ENGIE My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéMauvais suivi avec le sous traitant ayant effectué l'installation.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour José, Merci pour votre avis. Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du suivi d'installation, nous prenons votre avis en compte dans un souci d'amélioration de nos prestations. En cas de besoin, nos conseillers sont à votre disposition au 0 800 940 180 du lundi au vendredi de 9h à 19h. N'hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis d'échanger avec vous. Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéTrès bon professionnalisme du conseiller ENGIE tant pour le devis d'étude faisabilité que pour le suivi. 2 bémols cependant : l'enregistrement après l'installation sur le site EDF est fastidieuse .... et le service client d'ENGIE (consommation et suivi client) n'est pas informé de l'installation de panneaux solaires dans le dossier informatique de relation client...surprenant !
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour Eric, Nous sommes navrés des difficultés rencontrés avec EDF OA. Nous sommes cependant très heureux que vous soyez satisfait de votre expérience avec ENGIE My Power. Merci pour votre avis 😊 Ilyes d'Engie My Power
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A. A.
22 sept. 2023
Avis vérifiéPersonnel sérieux et à l'écoute de nos besoins. Etude sérieuse et adaptée à nos demandes en électricité verte. Je n'en pense que du bien. Essayez, vous ne serez vraiment pas déçus.
Réponse de mypower.engie.fr
Bonjour , Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre installation solaire ENGIE My Power ! Merci pour votre avis :) Nina d'ENGIE My Power
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