Résumé des avis
Les avis mettent en avant la qualité des produits et la rapidité des livraisons, ainsi qu'une équipe réactive et à l'écoute. Les clients sont globalement très satisfaits de leurs achats et recommandent le site.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
Les avis mettent en avant la qualité des produits et la rapidité des livraisons, ainsi qu'une équipe réactive et à l'écoute. Les clients sont globalement très satisfaits de leurs achats et recommandent le site.
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Évaluations clients
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Super site et délai respecté
Avis du , suite à une expérience du par YOHAN A.
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super produit et une équipe à l'écoute pour un prix sympa je recommande sans probleme !
Avis du , suite à une expérience du par 'GARPARD' D.
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Service irréprochable ! Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C.
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Très bon service client téléphone à plusieurs reprises pour renseignements après livraison toujours à l'écoute et résolu qeulle qeu soucis merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE D.
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Ma note moyenne correspond au fait que le service client Neo10 m'a demandé de retourner à mes frais un accessoire défectueux sous garantie et acheté il ya moins de 2 mois
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER M.
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Malgré une erreur d’envoi tout a été résolu rapidement. Et le produit est conforme.
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIEN B.
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livraison rapide, tres bon matériel, installation aisée, content de l'achat
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PASCAL C.
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Commande conforme à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.
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commande expedier rapidement au top conforme
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN R.
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Très sérieux
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
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Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE P.
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Très bonne produit
Avis du , suite à une expérience du par RETO V.
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Très mauvais
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME S.
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Les pièces ne sont pas garanties dans le temps et la compatibilité n'est pas évidente. Les roulettes de guidage sont un peu flottantes et s'usent malgré le graissage, ce qui fait des à-coups dans l'ouverture. Moteur faiblard
Avis du , suite à une expérience du par MIGUEL G.
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Livraison rapide RAS
Avis du , suite à une expérience du par ERIC R.
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Produit conforme.. Livraison express
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL D.
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toujours à l'écoute avec des avis techniques pertinents
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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parfait, réactif
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
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Matériel de bonne qualité, notice de montage bien détaillée et livraison dans les délais.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.
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Un peu cher pour des roulettes mais pas trouvé ailleurs
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
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Voici presque 1 an que j'ai commandé mon portail automatisé et j'ai ensuite l'installateur qui est venu le poser. J'ai été très bien conseillée par Léa (au magasin) lors du choix et par la suite je n'ai rencontré aucun soucis.
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE A.
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Très bonne qualité des produits,livraison dans les délais prix très compétitif. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
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Reponse rapide et précise du service clients. Envoi rapide des pièces conforme à la commande.
Avis du , suite à une expérience du par BRICE H.
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Commande reçu dans les délais Montage en lieu et place, roulettes identiques à celles d’origine, petit doute sur la longévité (certaines pièces en acier) pour l’extérieur c’est pas top.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
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Le produit livré était parfaitement conforme à ma demande, bien emballé, et livré dans un délai très raisonnable. Je retournerai chez ce fournisseur sans hésiter.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MICHEL M.
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Bonjour, Matériel de très bonne qualité, délais respectés, Personnel commercial et technique à l'écoute et opérationnel. En tant qu'ancien pro du batiment, je recommande cette entreprise qui à des prix très compétitifs. Merci Bien cordialement MVN
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE V.
Réponse de neo10.comSignalerBonjour, Nous nous remercions pour votre sympathique commentaire. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.
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Très satisfait de la rapidité des délais ,au top je recommande
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY C.
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Avons acheté un portail motorisé chez Néo 10 il y a 6/7 ans et rien à dire...si une chose avons fait une très belle économie en achetant sur le net! Il y a quelques semaines, le capot du moteur a cassé (plastique cuit par les intempéries). Un petit coup de téléphone au service clients toujours rapide et efficace pour s'assurer de la bonne pièce. Livraison rapide. Bilan: parfait!
Avis du , suite à une expérience du par MAÏTÉ P.
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Très bon site commande bien arrivée En parfait état Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
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La commande impeccable. Par contre,le produit ne fonctionne pas correctement, et la hotline n'est pas réactive, voir inexistante.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
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Livraison rapide et produit conforme à ma commande! Parfait
Avis du , suite à une expérience du par LAURE B.
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Le modèle de serrure a changé par rapport à la serrure d'origine installée sur ma barrière, le branchement électrique doit se faire maintenant avec un Dominos et ne se fait plus directement sur les bornes de l'appareil, rendant très difficile le passage du câble dans la barrière. Cordialement JPS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE S.
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Mauvais fonctionnement de la portede garage consecutif aux ressorts de torsion mals dimensionnés Dessus du moteur non protegé entrenant un defaut d'etancheité de celui ci (veritable passoire) SAV exterieur inexistant chez client Bilan negatif apres 10mois d'utilistion ;
Avis du , suite à une expérience du par S P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapidité et produit conforme
Avis du , suite à une expérience du par KARINE T.
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Très bon service service après vente très sérieux Bravo à la collaboratrice qui m'a aidé dans le branchement du moteur du portail merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ANNICK F.
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bonjour je tenais a venir témoigner ici de plusieurs points très négatifs. j'ai commandé une porte garage motorisée avec portillon sur mesure en cours d'année 2024. je n'ai installé que la porte sans la motorisation peu de temps après son arrivée. 1ere chose peu de temps après la commande je recois un appel qui me dis que le système pour le verrouillage et déverrouillage automatique de la porte n'est pas inclus et qu'il faut ajouter 120 euros pour l'avoir. choses qu'il ne précisent pas du tout lors de la commande. ensuite il y a peu de temps j'ai profité de mes vacances de noël pour installer la motorisation . nouvelle déconvenue le moteur ne fonctionnait pas erreur E4 et on a beau chercher sur internet rien sur l'erreur E4.au final en cherchant un peu c'était le bornier qui avait une vis mal serrée . problème résolu. mais le plus gros problème une fois tout installé et fonctionnel. c'est que les montants de la porte basculantes sont assemblés au 4 coins par des éléments en plastique ce qui ne permet pas a la porte d'avoir une rigidité suffisante et ne permet pas au moteur en fin de course d'avoir la force pour verrouiller celle ci. en effet la barre du haut tord mais ne transmet pas la force suffisante pour le verrouillage.
Avis du , suite à une expérience du par 'DENIS' M.
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Rapide, ce qui était attendu.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE D.
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bonjour suite a mon achat carte informatique j'ai un petit soucis l'eclairage ne fonction plus pouvez vous m'indiquer le bon branchement meilleurs voeux 2025
Avis du , suite à une expérience du par SALEM I.
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Pièce conforme aux attentes mais délais de livraison longs
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANÇOIS R.
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Très bon site matériel de qualité moteur de portail coulissant super
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C.
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je n'ai pas reçu mes poteaux en temps et en heure. sinon j'aurai mis 10/10.
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME A.
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Produit conforme. Livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA B.
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moyen
Avis du , suite à une expérience du par ALL FERMETURES J.
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tres satifaits des services
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE D.
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Commande d'un portail avec une motorisation, Très bon produit et livraison très rapide pour un prix très compétitif. Bonne notice qui facilite l'installation.
Avis du , suite à une expérience du par NOEL OU MARION P.
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Efficace, rapide, produit conforme à la commande
Avis du , suite à une expérience du par GUY-MICHEL H.
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Bien, le matériel fonctionne mais ne résoud pas mon problème. Pour fermer la porte, en fin de course le bras pousse sur le montant transversal (parallèle à la porte) en forçant sur cette dernière. Le mécanisme a très bien fonctionné pendant plusieurs années jusqu'il y a environ deux ans... Un technicien de chez vous m'a indiqué de refaire une installation, en réinistialisant. En fait comme si je venais de recevoir ma porte et que je réalisais l'installation d'origine; je n'ai pas encore pratiqué. Si je continue, je vais changer toutes les pièces qui fonctionnent
Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ R.
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Très bien en terme de produit et de livraison, par contre c'est un peu trop cher
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.
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Livraison rapide et conforme. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE J.
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Sérieux
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL B.
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Sav 0 cdlt
Avis du , suite à une expérience du par LOIC B.
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bonjour, dommage de faire repayer des frais de transports quand le client ces trompé dans sa commende choses qui peut arrivé
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
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Article conforme.
Avis du , suite à une expérience du par JEROME S.
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service aprés vente trés reactif , répond dans les 24 heures , livraisons aussi rapide rien a redire .je recommande
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS C.
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Bon site, réactif et compréhensif face à une erreur de commande de ma part mais le reste de ma commande correspond bien et bonne livraison.
Avis du , suite à une expérience du par J-PAUL L.
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L'equipe Neo10 a essayer de faire le possible mais mon experience generale avec votre produit est mauvaise. Vos portails sont de bonne qualite mais le moteur et toute la partie electronique tres mediocre. Elle est difficille a installer, la plus part des professionels n'aiment pas travailler avec. Aujourd'hui 1 des 2 portails achetes ne fonctionne toujours pas pour diverses raisons. Je vais probablement acheter un nouveau moteur de la concurence pour finallement avoir un portail en etat de marche.
Avis du , suite à une expérience du par GUILHERME M.
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professionnel
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES L.
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La pièce d’origine commandé c’est parfaitement adapté
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC L.
Réponse de neo10.comSignalerBonjour, Nous nous remercions pour votre sympathique commentaire. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.
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Problème Très bien resolu pour mon problème sur mon portail
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE V.
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Pratique précis et une livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK S.
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Top juste dommage qu'il faut procédé à 2 paiement quand c'est pour les dom Tom une seule facture globale depuis le site aurais été mieux
Avis du , suite à une expérience du par LOICK F.
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Produit correspondant à la commande et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY D.
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service internet clair, envoie rapide toujours aussi content de cette entreprise après l achat d un portail son mécanisme d ouverture et une porte de garage électrique.....
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK P.
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je recommande
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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J ai acheté 2 roulettes pour coulissant et très bonne qualité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.
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Satisfait des cdes toujours réalisées dans les meilleurs délais. Avec précision.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
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livraison dans les délais indiqués. serieux et de bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC M.
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Très bon site et livraison rapide
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE M.
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Bonjour à toutes et à tous, Plusieurs points à aborder tant positifs que négatifs. Concernant la commande, la livraison: rien à dire, les produits correspondent bien, et la livraison est top avec leur partenaire (livrés avant la date, et proprement en aidant le chauffeur tout de même). On attaque les mauvaises surprise: 1- Les visseries sont de mauvaise qualité: les chevilles auto qui tournent dans le vide, les têtes de vis qui cassent... 2- Le manque de rigueur du site Neo10! Je reçois un produit avec une notice non mise à jour (tant pour le portail que pour le portillon). Conclusion: il manque des vis pour le rail du portail si on regarde la notice. Réponse nulle de la part du service client: pas de vis en stock puisque ça sort directement de chez leur fournisseur et pas moyen de me procurer les vis manquantes, rien de proposé pour m'aider ou me dédommager! 3- La serrure du portail de mauvaise qualité et posée sans précision: elle commence déjà à rouiller (2 semaines que le portail est installé) et il a fallu que l'artisan reperce le plastique pour bien aligner la serrure pour insérer le barillet. 4- La baguette de finition en aluminium permettant de cacher les vis de fixation du rail sur la portail à insérer à coup de mallet... Forcément, cela laisse des traces et ondulations... et elle n'était pas de la bonne taille donc obligé de la recouper! Voilà le retour que je peux faire, sachant que je n'ai pas encore installé le moteur du portail… J'espère ne pas avoir de mauvaise surprise encore une fois. Conclusion: Les produits une fois posés sont beaux, semblent propres et de qualité. Mais trop d'imprécision remarquées lors du montage. Concernant le service client, grosse déception, aucune aide ni aucune proposition de compensation. Juste un "désolé mais on ne peut rien faire". Inadmissible quand il s'agit d'un petit "investissement" de 2200€, parfois énorme pour certains foyers. Je ne repasserais pas par Néo10 pour les prochaines commandes de menuiseries, huisseries et portes que j'ai à faire pour la rénovation de ma maison. Très déçu.
Avis du , suite à une expérience du par ' T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Les cellules infra rouge livrées ne fonctionnent pas en suivant les indications de la notice moteur. Elles ne s'allument même pas. Le service après vente consulté insiste sur la conformité des instructions. Suite à mon insistance il déclare avoir fait lui même le branchement en conformité avec la notice. Ces cellules ne peuvent fonctionner avec le schéma préconisé pour cause toute simple d'inversion de la polarité de l'alimentation continue. Il s'en suit que le pont indiqué entre deux bornes doit également être déplacé. Le service client manque donc de considération envers ses clients. Soit il a menti en affirmant que le branchement préconisé est conforme soit une partie du matériel vendu n'est pas, lui, conforme. Il lui aurait suffi de le reconnaître.
Avis du , suite à une expérience du par 'MICHEL' V.
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J’ai acheté en mai 2024 deux portes sectionnelles en gris foncé RAL 7016. Je suis totalement satisfait. L’accueil et les conseils techniques très professionnels m’ont permis sur place de finaliser sans erreur ma commande. Respect du délai de livraison. Réactivité impressionnante pour recevoir une pièce manquante le jour suivant mon appel. La qualité d’un service professionnel a été présente à chacun de mes appels téléphoniques. La qualité des matériaux est excellente, très bonne isolation, la brochure de montage très explicite, une très bonne garantie. Véritablement, bravo et merci et ce serait mérité si mon avis incitait des clients à pousser la porte de votre showroom, ce que je conseille vivement.
Avis du , suite à une expérience du par 'PHILIPPE' D.
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Suite a la livraison d'une porte garage enroulable qui est aimé à l'intérieur donc invisible a la livraison . On me dit que c'est notre faute erreur de pose ??? la personne qui m'a répondu n'a jamais ni posé ni vu comment est une porte de garage a enroulement. Il m'a proposé un stick pour camoufler les rayures et un devis pour changer les 3 lames abimes . J'estime que celui ci aurais pu me proposer de m'envoyer 3 lames . Je suis un professionnel du bâtiment et la c'est vraiment pas bien. le devis je l'attends depuis jeudi dernier et j'ai toujours rien bravo pour SAV qui est nul. je déconseille l'achat de matériel, dommage car le produit est de bonne qualité , dommage que le SAV soit aussi nul.
Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS S.
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bonjour, commençons par le bon, livraison rapide et emballage très soigné. Commande carport design c'est la que ca ce complique, pour le montage de la structure, profilés des angles mal usinés, il a fallu que je recoupe l'alu correctement,aucun repere de vissage indiqué sur toute la structure,documentation nulle sans aucune cotes, résultat 8h de montage et je suis un bricoleur avancé, pour ce qui est des 2 poteaux, très bonne qualité, très costaux, rien a dire par contre pour le montage soit vous faite appel a un maçon qui a tout le materiel,sinon il faut compter 150 euros de fournitures livrées et surtout être très technique pour fixer a la verticale 2 poteaux de 3m,alors bon courage!il manque une barre de callage qui aurais du etre fournie pour faciliter la pose(des marques concurentes le propose mais c'est plus cher),bref déçu par le principe de montage,par une qualité moyenne et surtout ce manque de documentation qui vous pénalise grandement, carport réserve pour des bricoleurs qui aime un peu en baver! J'ai acheter un prix attractif mais le résultat est la, Cdt marc
Avis du , suite à une expérience du par 'MARC' M.
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je ne peut donner un avis sur le produit que je n'est toujours pas reçu commande depuis le 25/05/2027 volet roulant de garage pas moyen d'avoir une date de livraison malgré plusieurs appel on me ballade aujourdui je suis avec un garage ouvert à tous les vents
Avis du , suite à une expérience du par ' MALEK' Z.
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Service client plus que déplorable, nous avons reçu notre commande que nous n’avons pas déballé directement. Un portail pas évident à déballer seule avec un livreur pressé. Lorsque nous l’avons déballé 1 semaine après, mauvaise surprise un gros impacte au niveau de la fermeture, on voit que c’est un mauvais usinage un second impacte sur le dessus. Nous avons contacté le service client qui nous dit « il fallait ouvrir le colis lors de la réception, nous ne pouvons rien faire » . Avoir un portail a plus de 1200€ est qui ne ferme pas correctement, autant vous dire que nous ne sommes pas contents de Neo10 et que nous ne commanderons plus sur le site. Le portail sans impacte aurait été vraiment super … c’est regrettable d’avoir un si mauvais service client.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Au mois de janvier, j’ai commandé un portail coulissant avec motorisation et un portillon sur mesure. Le portail a fait l’objet en plus d’une fabrication spéciale facturée en supplément pour ajouter 2 petites longueurs de 30cm sur les montants hauts et bas. A la réception de ce matériel de qualité standard le portail n’a pu être installé l’usine Portugaise n’ayant pas tenu compte de la fabrication spéciale. Le SAV a décidé de recommander les éléments manquants et j’ai fait l’installation du portillon et une installation provisoire du portail. Fin avril le matériel manquant est arrivé du Portugal mais malheureusement le couvre guide était écrasé. Après un nouveau contact avec le SAV nous avons réussi à couper une longueur de la pièce écrasée et j’ai réussi à terminer l’installation du portail. Malheureusement je constate maintenant que la motorisation Slide500 de ce portail ne fonctionne pas correctement : - Le gyrophare clignote en permanence dès que le portail est ouvert, si il reste ouvert une heure ou plus le gyrophare ne cesse de clignoter. La solution : débrancher le gyrophare ce qui n'est pas conforme à la sécurité. - L’ouverture piéton que ce soit à partir de la TC ou du bouton poussoir installé dans mon sous/sol ouvre le portail sur 2,30m et non sur 1m comme indiqué dans la notice. Solution : ne pas utiliser la fonction ouverture piéton. - Si l’ouverture du portail est arrêtée avant l’ouverture complète et que la fermeture est initiées ensuite le portail se ferme et vient buter sur sa gache sans ralentir. Si à cette occasion il perd le réglage des butées ce qui est arrivé il peut être nécessaire de ré-initier un auto-apprentissage. Cette motorisation ne fonctionne donc pas correctement, malheureusement le SAV n’ayant pas de solution je vais devoir continuer à l’utiliser en l’état à moins de trouver sur le WEB une carte compatible avec le moteur. Pour toutes ces raisons, je ne peux pas mettre plus de 2 étoiles à cette marque et son usine Portugaise.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J'ai déjà envoyé 2 avis. Je suis favorable à cette entreprise, je la recommande. Merci de ne plus me contacter pour cette commande-ci. Merci de votre zttzntiln
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous sommes très déçu du service après vente, en effet le portail est très bien rien à dire si ce n est un retard de livraison de 3 mois...mais le problème vient surtout de l automatisme dont la carte électronique est en défaut et que NEO 10 ne veut rien entendre ?! Or ce système a moins d un mois d utilisation...nous avons fait appel à 60 millions de consommateurs et écrit un courrier en recommandé. Nous espérons de leur part de meilleurs dispositions. Je ne recommande pas malheureusement ce site du fait de leur attitude dès que leur produit montre une défaillance.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Une commande reçu avec plus de 4 semaines de retard. Sans aucun dédommagement pour la gêne occasionnée. Par contre une livraison non livré car loupé l'appel de 30 min et une refacturation de plus de 200 euros . Fuir cette société, aucun professionnalisme, respect du client . Le sav j'espère ne jamais avoir à les appeler au vu du service commercial.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Commande passée et payée. Une fois le paiement effectué on me dit que le modèle choisi n'est pas disponible alors qu'il s'agit d'une porte sur-mesure. On change de modèle de porte. La porte est livrée dans les délais. Très bonne qualité mais les profils de recouvrement ne sont pas à la bonne taille. J'ai un premier conseiller en ligne qui me confirme que ce n'est pas normal. Puis on me dit que c'est normal puisqu'il s'agit de cornières extérieures et on me demande de payer 100€ pour avoir les profils aux bonnes dimensions. Qu'il s'agisse de cornières extérieures ou intérieures les dimensions n'étaient pas les bonnes. Le poseur a contacté néo10 qui a été incapable de répondre à ses questions. J'ai demandé un guide de pose des cornières (pour démontrer qu'elles étaient trop courtes). Le service client n'a plus répondu à mes demandes et m'a dit d'aller voir ailleurs. J'ai finalement repris des cornières ailleurs et moins chères. Je souhaitais commander une porte de garage et un portail mais ce sera sans moi. Service client de mauvaise foi.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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TOUT A ETAIT TRES BIEN
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous avons acheté un portail coulissant de taille standard. Le portail est de très bonne qualité et l’esthétique est vraiment sympa. Nous regrettons simplement que la notice de montage ne soit pas plus détaillée. Nous avons du appeler plusieurs fois le SAV qui a su nous aider à chaque fois.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Livraison impeccable, service après-vente. Impeccable aussi.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon site
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Après réception d'un moteur de volet roulant défectueux, le renvoi de celui-ci à été à mes frais, malgré une demande de bon de retour refusée. A l'heure actuelle, et malgré une réclamation auprès du Sav, pour le remboursement de mes frais de renvoi, rien n'a été fait. Le Sav fait le mort. De plus, sur votre site , il est bien spécifié que les retours sont gratuits, ce qui est totalement faux. Déçu, moi qui au départ avait fait un devis pour 1732 euros de volets. J'arrête tout, pas confiance.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de neo10.comSignalerBonjour M. Couzon, Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience chez nous. En effet les pièces détachées neuves que nous vendons ne sont pas déballées pour être testées chez nous puisqu'elles l'ont déjà été par le fabricant en sortie de chaine. Malgré ces tests les défaillances ne peuvent pas être évitées à 100%. Ces pourquoi nous disposons d'un stock de tampon pour pouvoir réaliser des échanges rapides dans ce type situation. Concernant vos frais de retour, votre produit étant sous garantie ils doivent vous être remboursés. Pour cela merci d'adresser votre demande de remboursement sur sav@neo10.com. Vous renouvelant toutes nos excuses pour le gène occasionné par cet incident. Cordialement. Neo10.com
Réponse de A ASignalerDemande déjà adressée au sav,c'est écrit dans mon avis. Votre sav ne m'a jamais recontacte. Vous êtes si conciliant, veuillez les contacter. Merci
Réponse de neo10.comSignalerBonjour, Pouvez vous nous communiquer la date et l'heure d'envoi de votre email? Dans l'attente de votre réponse. Cordialement. Neo10.com
Réponse de A ASignalerMail envoyé le 30/11/2023 à 10h25 Salutations
Réponse de neo10.comSignalerMerci pour votre retour. Après vérification nous ne trouvons de trace de ce message. Pourriez vous nous le retourner sur neo10@neo10.com. Vous remerciant par avance. Cordialement. Neo10.com
Réponse de A ASignalerMessage envoyé à l'adresse mail neo10@neo10.com (aucun objet) 1 message Xvr Czn jeu. 30 nov. 2023 à 10:25 À : sav@neo10.com Bonjour, Après réception d'un moteur de volet roulant commandé chez neo10, celui-ci s'est avéré défectueux. Suite au renvoi du moteur à mes frais, malgré une demande pour un bon de retour qui m'a été refusé, le dit moteur était en effet HS. Il fut prit sous garantie, et un nouveau me fut envoyé. A l'heure actuelle, je constate que vous ne m'avez pas remboursé mes frais de renvoi, qui sont de 14,65 euros en colissimo simple. Je vous demande, par la présente, le remboursement de ses frais de renvoi d'un moteur défectueux sorti usine. Ma commande est : 726550 Au nom de Mr COUZON XAVIER Adresse : 10 rue des maradis, Lieu dit DEMOLLE, 63350 LUZILLAT SALUTATIONS
Réponse de neo10.comSignalerBonjour, Nous vous informons que votre remboursement 14,65 € à bien été effectué. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.
Réponse de A ASignalerEn vous remerciant. Malgré cet incident, le sav est sérieux pour essayer de dépanner par téléphone. Les échanges téléphoniques et mails sont rapides, malgré quelques imperfections (voir à repensé le système de retour)
Réponse de neo10.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour constructif. Nous travaillons en permanence à l'amélioration de nos process. Car nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. En espérant vous revoir bientôt sur notre site. Cordialement. Neo10.com.
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Tout s'est bien passé, jusqu'à présent. Ils sont disponibles, il répondent vite à nos questions, ainsi qu'à nos mails! j'attends la livraison avec impatience!
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Délai un peu long, mais je suis satisfaite.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Livraison rapide, recu en bon état (Corse) et très beau portail allu.
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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livraison chronopost internationale sans intérêts avec le client ! ! Chronopost Maroc Nul pour prévenir de ce que faut faire........ Neo10.com doit revoir le system de livraison en dehors de chronopost
Avis du , suite à une expérience du par A A. *
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Bonne réactivité, communication avec un intervenant au téléphone et technicien pour conseiller, très bon suivi de commande, site internet très bien, rapport qualité prix super, à recommander.
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Très beau portail Délais un peu long
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Très bonne entreprise, très à l'écoute du client, qualité de fabrication, et la livraison au top, 5 étoiles, merci
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c'est un peu long, mais le produit livré est excellent
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très bien,
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troisième avis car les 2 premiers ont été refusé. Portail très bien mais pas les accessoires. 3 cartes électroniques changées (1ère avec un défaut constructeur connu), seconde avec une cosse manquante (donc pas testée) et dernière arrivée tardivement car mon colis a été perdu lors du déménagement du dépôt. Je suis obligé de refaire, à mes frais, les pattes de fixation du portail (trop fragile) car elles sont tordues à cause du poids du portail. Dommage pour 1 portail d'un an.
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Produits de qualité !
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(Faire d'avantage confiance au client) Après avoir téléphoné au service client pour un problème de boitier de commande j"avais proposé de m'en renvoyer un neuf avec mon engagement de retourner l'ancien pour contrôle et ça m'aurait permis de ne pas perdre une après-midi pour démonter le vérin le boitier de commande, pour démontage du boitier ceci m'aurait pris seulement une 1/2 heure et pour finir j'ai passé l'après-midi ensuite j'ai renvoyé le tout et j'ai reçu en retour avec un boitier neuf qui fonctionne bien et le vérin qui a été testé sans défaut, si le service client (qui n'a rien voulu entendre) m'avait fait confiance on aurait gagné du temps et de l'argent! J'ai eu aussi des contacts avec le SAV pour des petits soucis ( manque de pièces etc...) qui ont été traité très rapidement. Ceci dit c'est un très beau produit et j'espère que si j'ai à nouveau un souci il sera traité comme il se doit en faisant confiance au client. Je suis très satisfait du produit.
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Livraison dans les temps et produit conforme à ma commande .. plus qu'à l'installer..
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Livraison très rapide, portails de très bonne qualité et finition, j'ai du joindre le service technique 2 ou 3 fois réponse rapide et à l'écoute, pour finir il manquait une ferrure dans la quincaillerie, ils m'ont fait confiance, et livré la pièce rapidement. Merci.
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Avis affichés par ordre chronologique