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Résumé des avis
Neowood est apprécié pour la qualité de ses produits et l'efficacité de son service, avec une livraison soignée et rapide. Les clients recommandent vivement cette marque.
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéSite très bien fait, la commande d'une palissade a été très simple et intuitive
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A. A.
28 nov. 2022
Avis vérifiéDes pb sur la date de livraison, le colis est arrivé plus de 40j après la date initialement annoncée au téléphone. On m'avait annoncé une livraison début août au téléphone, et finalement c'est arrivé mi-septembre.
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Nous sommes navrés des complications liées à votre projet. Nous avons malheureusement eu un léger retard du à notre réapprovisionnement de plots. Nous avons essayé de palier ce manquement avec un geste commercial en votre faveur. En espérant que la pose de votre terrasse s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait du résultat. Cordialement, l’équipe neowood
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéPose de 14m2 sur une terrasse carrelée.. L'ensemble des matériaux est parfaitement adapté pour une terrasse, le rendu est beau à voir et la qualité est au rendez vous; Attention toutefois, les lambourdes en pin sont plus ou moins bombées ce qui peut être gênant pour une pose sur surface dure. Les lamelles se découpent facilement et les explications à télécharger pour la pose sont précises et complètes. la livraison s'est faite dans des délais rapides, mais les matériaux ont été déposés au pied de mon immeuble. Prévoir donc des bras si vous n'êtes pas en maison. Je recommande vivement NEOWOOD.
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que votre projet s'est bien déroulé. En effet, les lambourdes en pin ont tendance à se cintrer naturellement. Pour éviter ce genre de désagrément, nous conseillons d'opter pour des lambourdes en aluminium calibrées et plus résistantes. Nous vous remercions de votre retour et vous souhaitons de bien profiter de votre nouvelle terrasse ! L'équipe neowood
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A. A.
10 nov. 2022
Avis vérifiéBons conseils préalables à la commande, livraison conforme et dans le délai annoncé, produits de qualité, facilité de pose
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A. A.
24 sept. 2022
Avis vérifiéIl est dommage de ne pas être en mesure de faire un calepinage par chantier. Il m’a manqué des produits. Du coup le chantier prend du retard. Je n’avais pas de tête de plots dans le devis et donc perte de temps. Malgré la qualité des produits proposé, je ne pense pas faire mes prochains chantier avec Neowood. J’ai demandé 30 m2 et on me propose 9 paquets de 4 lambourdes (3m2) et malheureusement 9*3=27 et non 30…en effet j’aurais dû vérifier mes vous êtes des spécialistes. Et vue les 12 000€ déjà investi, je n’ai pas d’autre choix que de repayer les quantités manquantes. Cordialement
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Nous sommes navrés des complications liées à votre projet. En effet, en l’absence de bureau d'étude et sans présence directe sur votre chantier, nous ne pouvons pas réaliser de calepinage propre aux spécificités de votre projet. C’est pourquoi, nous précisons à chaque client d’en réaliser un par ses propres moyens et de bien vérifier le devis proposé pour éviter la moindre erreur de commande. Cordialement, l’équipe neowood
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A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéProduit de haute qualité. Livraison rapide devant mon chalet. Entreprise à recommander.
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A. A.
12 sept. 2022
Avis vérifiéProduit de haute qualité. Pose simple et rapide.
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A. A.
10 sept. 2022
Avis vérifiéAchat de lames de terrasses EXCELLENCE en Ipe. Très bonne qualité. Le visuel est superbe. Très content de la société.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéTrès belle qualité du bardage-composite. Ce serait un sans-faute si les lames n'avaient pas tant souffert d'un transport payé à prix d'or (40% des lames abîmées), et livrées au bout de mon chemin - non devant mon portail. Malheureusement rédhibitoire, en ce qui me concerne, pour une prochaine commande - donc livraison.
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Nous sommes vraiment navrés pour les dommages que vous avez rencontrés lors de la livraison mais également surpris par votre commentaire car notre service après vente n'a pas été informé de cet incident. En effet, nous invitons nos clients à contrôler et nous communiquer tout problème à la réception de la marchandise. Nous appliquons toujours une politique SAV dans les cas exceptionnels de casse lors du transport afin de vous apporter pleinement satisfaction. Bonne journée L'équipe neowood
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre message. Malheureusement, le transporteur, tenu par ses horaires, ne prend pas le temps d'attendre une vérification lame par lame (deux palettes) qui aurait pris plus d'une heure. Impossible de mettre en jeux la responsabilité du transporteur par l'ajout de commentaires sur le borderau de livraison. Si les deux palettes étaient globalement bien emballées, c'est seulement au déballage que les morceaux abîmés 'se decrochent' ou que l'on voit les lames fendues- déballage qui, sur un chantier, n'a pas forcément lieu le jour de la livraison. Cordialement.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéEn tant que revendeur et poseur de terrasse, les produits NEOWOOD sont extrêmement fiables, esthétiques, et de très bonne qualité.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiétrès bon service clients
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéService efficace et simple.
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéMême si la qualité et le service de livraison sont au rendez-vous, celui-ci se paie à prix d'or. Surtout ne pas se tromper sur la quantité au risque de devoir repayer les frais de port. J'ajouterais qu'il faudrait être plus transparent sur le métrage d'une botte de lame. En effet, annoncée à 0.8m2, la botte ne fait que 0.792. sur 30m2 c'est plus d'1/2m2 d'écart..
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux, nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques qui ont un coût. En effet la botte de lames représente 0,7952 m2 mais une fois posé la surface d'une botte à laquelle on ajoute l'écart créé par les clips est bien >0,8m2. Par ailleurs lors de la réalisation de votre devis nous vous avions bien préconisé un pourcentage de 5% de chutes à ajouter à votre commande, le minimum préconisé dans tout projet terrasse, mais vous n'avez pas souhaité l'appliquer. Dans le cas où un complément de commande est nécessaire, nous faisons notre maximum pour adapter le tarif du transport tout en gardant un service de qualité, et nous avions par ailleurs appliqué de nouveau la remise de votre commande principale. Comme notre service commercial vous l'a évoqué nous avons fait le geste commercial maximum que nous puissions faire. Nous espérons tout de fois que vous êtes satisfait de votre terrasse et restons disponibles. L'équipe neowood
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A. A.
6 sept. 2022
Avis vérifiéSite (trop?) simple, navigation intuitive. Livraison impeccable, le jour dit et avec un super service du livreur.
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A. A.
30 août 2022
Avis vérifiéLa marchandise est de très bonne qualité et est facile à découpée.
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A. A.
18 août 2022
Avis vérifiéTrès bien, bons matériaux, rendu parfait, livraison super!!! merci
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A. A.
25 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéLes meilleurs produits du marché que j’ai pu utiliser depuis 10 ans et la livraison très professionnel
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrés content du matériel utilisé, le seul bemol est l'impossibilité de se faire livrer une petite quantité autrement que par un transporteur qui a un coût...
Réponse de neowood.fr
Bonjour, Merci pour votre commentaire. En effet, afin d'assurer un transport adapté et une livraison sans dommage de nos produits volumineux, nous devons faire appel à des transporteurs spécifiques. Nous vous souhaitons un bel été sur votre terrasse neowood. L'équipe neowood
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A. A.
13 juil. 2022
Avis vérifiéService client disponible et efficace
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