Résumé des avis
La marque offre une expérience d'achat agréable avec des commandes fluides et une livraison rapide. Les clients apprécient le bon rapport qualité/prix et le service client réactif. Le matériel se révèle fiable, bien que l'installation puisse poser quelques défis.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Évaluations clients
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Parfait très sérieux
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Très bien mais dommage qu'on ne voit pas l'avancement sur l'écran de la montée ou de la descente....
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Livraison conforme à la commande
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Quel dommage de vendre un produit avec 3 types de des bagues d'adaptation mais pas tous les modèles...
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Commande aisée, livraison rapide. Mise en service demande quelques notions d'informatique mais tuto pratique.
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Pourquoi 3 ? J'avais déjà un thermostat netatmo dont l'interface me donnait satisfaction. Mais l'installation de ce produit supplémentaire, outre laborieuse, à complètement perturbé l'interface de mon thermostat avec des régressions fortes de fonctionnement...et ce ne sont pas les FAC , trop basiques, qui me permettent de régler le problème. Bref, je n'aurais pas dû essayer d'installer un produit supplémentaire. Là je regrette.
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Nickel !
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Installation facile et rapide, appli satisfaisante, fonctionne très bien, je suis très content de cet achat
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Pas de sav sur mon produit
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Jeremy , Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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Envoi rapide et soigné
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J'ai demandé de l'aide au support car mon produit ne fonctionne pas correctement. Netatmo et Legrand se renvoient la balle et c'est le client qui est perdant
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Ludovic, Nous vous remercions pour votre avis. L'assistance pour les produits de la gamme 'Prises et Eclairage' est assurée par le service client Legrand que vous pouvez joindre ici: https://www.legrand.fr/nous-contacter Nous sommes deux services distinctes. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerOui merci je les ai déjà contacté et il m'ont renvoyé vers le service Netatmo pour faire un échange de produit car il est défectueux. Bonne journée.
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Très bien
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J'ai insérer la carte SD neuve et ca fonctionne toujours pas
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Damien, Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons, nous vous invitons à contacter notre équipe support sur notre assistance helpcenter.netatmo.com, soyez assuré que nous allons vous aider à résoudre cette situation afin que vous puissiez profiter pleinement de votre produit. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Rapide
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Livraison rapide
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livraison rapide et conforme
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service commercial trés à l'écoute de sa clientèle
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Conforme à la commande
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Bonne expérience concernant la commande et la livraison
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Livraison rapide
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Très satisfait du sav Netatmo
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pas de problème
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J'enlève une étoile car j'ai mis deux heures pour câbler. Les chaudière étant toutes différentes il a fallu que je trouve où les mettre. Je me suis aidé de youtube 😉. Votre livret d'installation n'est pas à jour concernant l'adresse mail pour le sav, c'est bien dommage. Installer le 01/03. J'en suis contente pour le moment. Il est trop pour dire si je ferais des économies sur mes factures de gaz.
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Tres bien , prix en promo et livraison rapide
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Très bon service
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Livraison rapide Produit conforme
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Service commercial laxiste et temps de réponse trop long ! J'ai attendu plus de 10 jours pour avoir une remise de 10%. Or celle-ci correspond aux frais de port minimaux 6€ sur un module à 60€ . C'est à dire rien. Et en plus en colissimo normal, si j'avais pris UPS, 15€, j'en étais de ma poche! Pingres et minable !
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Le premier produit etait defectueux...le second assez difficile a appairer mais en perseverant dans l analyse reseau j y suis arrivé....je conseillerais de perfectionner un peu plus les tutos existants et de mieux documenter les protocoles et les ports utilisés...exemple pour une livebox il faut baisser le niveau de securite par defaut pour permettre les dialogues sortants avec le wan.
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Parfait tout simplement !
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Transaction aisée. Site fluide et bien conçu
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Produit acheté en promotion, moins cher que partout ailleurs, et livré très rapidement ! Que demander de plus ?
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Le service commandes et livraisons est des plus efficaces. Merci à leur équipe.
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Mon produit ne fonctionne pas et je n'ai pas de réponse de prise en charge....
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre avis, D'après vos échanges avec l'équipe support, la situation est à présent résolue. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. Nous restons à votre écoute pour toute question. Cordialement, L'équipe Netatmo
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Commande qui sait très bien passé
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Moyennement satisfait.
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Toujours très facile
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Reçu rapidement le produit et réactivité du service clients aux questions posées.
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Site fluide et commande arrivée rapidement.
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Commande simple et livraison rapide
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Au bout de 4 jours, toujours pas d'indications sur le délai de livraison . Après avoir envoyé un message, de nombreux jours sans réponse. Il y a un sérieux problème de suivi. On est sensé pouvoir payer en trois fois, sauf que si une remise intervient et que le prix passe sous la barre de 100 euros, c'est plus possible, et surtout pas indiqué.
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Guide de changement de SD bien fait
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J'ai acheté un thermostat connecté Netatmo fin novembre dernier, au même moment, on m'en a offert un autre. J'ai donc demandé le renvoi et le remboursement du thermostat que j'avais acheté. 4 mois après toujours aucun remboursement. Impossible de communiquer avec le SAV par téléphone, mail uniquement, mais quand on envoi un mail, la réponse n'arrive pas avant 1 mois? Communication plus que compliqué. Je pensais continuer d'équiper ma maison avec cette marque, mais j'hésite maintenant. Cependant, le thermostat que j'ai installé fonctionne bien. J'aimerais juste qu'ils revoient leur SAV et qu'ils me remboursent rapidement.
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour , Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons bien reçu votre demande, nous revenons vers vous rapidement par mail. Soyez assuré que nous prenons actuellement des mesures pour vous offrir un service plus rapide. 🙏️ Cordialement, L'équipe Netatmo
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Réponse aux questions faites, avec expertise.
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Livraison très rapide
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Très bon produit
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Tuto de changement très pratique
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Choix limité (8GB) et délai long
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pas de problème de livraison
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Pour l'achat de la carte SD tout s'est très bien passé seul bémol le service SAV pour ma panne caméra
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Commande envoyée rapidement. Un seul bémol, la sélection des articles sur le site n'est pas trés intuitive.
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Service client très décevant, les piles livrées avec la commande sont inutilisables car elles ont toutes coulées et endommagée le paquet. Aucun remplacement des piles ou de dédommagement n'a été proposé suite à ma plainte.
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Pierre, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et je suis navrée que notre proposition ne vous convient pas. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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Le contenant était bien plus gros que les éléments de la commande, ce qui a valu un refus de dépôt dans la boîte à lettre et donc un retard de réception des produits ce qui laisse une mauvaise impression de l’ensemble !!
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bon échange par mail avec le service client, bien conseillé service impeccable je recommande
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Toujours un service de qualite
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Bien, que peut-on reprocher quand tout se passe qu'on prévu?
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Je n'aime pas la navigation... Obligé de se reconnecter quand on passe à la boutique, pas toujours très compatible avec l'iPhone 15 Pro
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l'experience e-commerce pourrait etre améliorée: nous sommes aveugles une fois la commande passée jusqu'à la notification de livraison.
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Correspond à ce que j attendais.
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C'est très compliqué d"avoir 2 stations Météo Netatmo
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Très bien et rapide
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Livré rapidement
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Conforme
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tres bien
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Expérience client satisfaisante même si il y a eu du retard dans la livraison.
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Parfait
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Site facile d'utilisation et assez clair
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Très bien
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très bon service après vente
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Socle pvc, dommage!
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Dommage qu'il n'y ait pas de service téléphonique pour l'après vent et les commandes éventuelles
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facile a utiliser , fonctionne a merveille .
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Tout s’est bien déroulé. Seulement il aurait été appréciable d’être contacté car la commande était bloquée pendant 3 mois du fait que le code postale n’était pas correct. Si je n’avais pas rappelé après plusieurs semaines je n’aurai toujours pas reçu ma commande.
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parfait
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Ras Rapide et conforme
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fait sur mon téléphone a l origine j ai trouve rapidement reste plus qu' a essayer
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Très bien, je conseille leur produits
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Je n'ai pas reçu ma commande
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Fabrice , Nous vous remercions pour votre avis, Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Votre colis a été perdu lors de son transport et suivant votre échange avec notre service client, une commande de remplacement a été effectuée qui a désormais été livrée . Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
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L achat sur le site pour la carte sd a été simple, l i stalation également, le seul regret c est que sur 3 caméra netatmo achetées casi en même temps, j ai déjà au bout de tt juste 2 mois à remplacer la carte, espérons ne pas devoir faire cela sur mes 3 caméras tous les 2 mois....
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toujours bien servi
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Remplacement d’un achat précédent tombé en panne
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Produits intéressants mais fonctionnement trop aléatoire pour une utilisation efficace. Service support répond après des jours d’attentes et trop en surface au problème.
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Kevin, Nous vous remercions pour votre avis. Ceci n'est pas l'expérience que nous vous souhaitons. Nous avons bien reçu votre demande d'assistance et une réponse vous a apportée. Je vous invite à revenir vers notre équipe Support avec les éléments demandés. Nous restons à votre écoute pour toute question sur helpcenter.netatmo.com/hc. Nous vous souhaitons une bonne journée. L'équipe Netatmo
Réponse de A ASignalerJe vous remercie pour votre réponse mais j’ai retourné le matériel. Cdt
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Facile à commander livraison rapide
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J'ai pour l'instant toujours été satisfait des produits, mais j'ai eu deux fois affaire au SAV pour des retours produits et là, tout se gâte, une communication nulle, pas de confirmation de réception, deux mois d'attente pour le remboursement du 1er retour, le deuxième a été opéré plus rapidement mais j'ai encore dû prendre les devants pour qu'une communication se fasse. Alors s'ily a bien un point qui nécessite une nette amélioration, c'est bien le service après vente.
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J'ai pour l'instant toujours été satisfait des produits, mais j'ai eu deux fois affaire au SAV pour des retours produits et là, tout se gâte, une communication nulle, pas de confirmation de réception, deux mois d'attente pour le remboursement du 1er retour, le deuxième a été opéré plus rapidement mais j'ai encore dû prendre les devants pour qu'une communication se fasse. Alors s'il y a bien un point qui nécessite une nette amélioration, c'est bien le service après vente.
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Produit bien renseigné, commande et livraison impeccables dans les délais, mise en service aisée (avec câble spécial chaudière Frisquet), programmation également. Achat récent, pas encore de recul pour l'instant, à voir à l'usage.
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Produit toujours aussi intelligent Fonctionne très bien
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Rien à redire
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Je ne pensais pas que la commande intelligente de climatiseur puisse fonctionner avec ma clim réversible et j'ai été eu
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produit propose par Netatmo.
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Excellent. Pas de remarque a faire des lors que tout est conforme et dans les temsp
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Commande très simplifiée, Délais correct, Produit conforme et fonctionnel
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Arrivée avant le délai annoncé
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Impeccable. Achat commande et expédition rapide
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Très mauvais, une expérience désagréable. Je ne recommande pas !
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Réponse de netatmo.comSignalerBonjour Jean, Nous sommes là pour vous aider! Cliquez sur ce lien: https://helpcenter.netatmo.com/hc/fr-fr Choisissez le produit en question, l'article qui plus se rapproche de votre situation et cliquez sur "Envoyez une demande" à la fin de l'article même. Nos experts techniques reviendront vers vous par email. Bonne journée, L'équipe Netatmo
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Envoi rapide et soigné
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Sans souçi
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Super sérieux.
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Commande rapide
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Livraison rapide
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Commande facile avec l'application, et toujours rapide à livrer.
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Avis affichés par ordre chronologique